Últimas reclamaciones

El pasado 11 de abril de 2025 viajé a Lanzarote de vacaciones, y me presenté al alojamiento que había contratado a través de Booking. Me presenté en el sitio reservado pero las condiciones del alojamiento eran inaceptables. Al entrar al alojamiento con número de reserva 4408.393.027, PIN 1342, encontré que todas las habitaciones estaban llena de humedades. Adjunto fotos de la habitación principal, del lavabo y del salón para demostrar que por motivos de salud resultaba inviable dormir en ese alojamiento. Además yo soy una persona asmática y esas humedades me provocaron una crisis respiratoria en cuanto entré al alojamiento. Puede contactar al propietario, que se mostró muy receptivo y me atendió correctamente. El propietario me dijo que comunicó la incidencia a Booking de forma inmediata pero que no recibió ninguna solución y marché a los pocos minutos del alojamiento por temas de salud. Al día siguiente, el 12 de abril 2025, Booking solamente me envió un chat de disculpas. Adjunto copia. Pero no me ofrecieron opción de alojamiento. Tampoco me han devuelto el dinero de la reserva 4408.393.027, que pagué por adelantado, y alegaron que el propietario no quería devolver el dinero. Interpuse reclamación que fue desestimada en dos ocasiones y me compensaron con unos 70 euros en mi cuenta de Booking. Además de no recuperar mi reserva inicial con Booking de 470,99 euros, tuve que reservar un hotel alejado de la zona inicial por valor de : 612,75 euros. Solicito a Booking: 1. Devolución inmediata de los 470,99 euros que pagué anticipadamente por la reserva 4408.393.027, porque no pude disfrutar de los servicios contratados por incumplimiento por parte del alojamiento. 2. Responsabilidad civil

Saludos, Hicimos una reserva para el Hula Hula hotel en Krabi bangkok. Al llegar al hotel la habitación estaba en un estado insalubre. Mugre, olores, piso roto, cortinas sucias y sabanas con manchas. Llegamos a las 22 de la noche y al no tener donde ir nos quedamos con la promesa el alojamiento de darnos una mejor habitación. La “mejor habitación” estaba igual de sucia e inhabitable. Se supone es un hotel de 4 estrellas pero no creo que sea ni de 1. Entre el 23 al hotel y el 25 me fuí ya que la segunda habitación estaba también en condiciones de falta de higiene y el alojamiento no quiere reembolsar. Dice que booking es quien cobra y quien se tiene que hacer cargo y booking no da solución y dice que el hotel es quien decide. Hasta ahora mis 500€ estan en el aire, yo me he ido a otro hotel y he tenido que incurrir en mas gastos debido a esto. Necesito me hagan mi reembolso total o parcial de los 4 dias no use bajo la ley de protección del consumidor ya que no me han dado un alojamiento en las condiciones de higienes debidas.

ASUNTO: Reclamación de reembolso íntegro por cancelación de vuelos (reserva nº 40868888033 A la atención del servicio de atención al cliente de Booking.com: Yo, D./Dña. Daniel Nordmann con Nie X 0619964E me dirijo a ustedes en relación con la reserva nº 40- 868888033 realizada a través de su plataforma, correspondiente a vuelos con destino final kathmandu] con fecha de salida 26 de marzo 2026 y vuelta 4 de abril del 2026 Los vuelos incluidos en dicha reserva han sido parcialmente cancelados por las compañías aéreas, afectando de forma esencial al itinerario contratado. Además, el viaje tenía como destino una zona actualmente afectada por un conflicto bélico (Irán), lo que imposibilita la realización del mismo en condiciones de seguridad. Dado que se trata de una reserva única gestionada a través de su plataforma (aunque operada por varias aerolíneas), la cancelación de parte del trayecto supone la imposibilidad de disfrutar del servicio contratado en su totalidad, perdiendo el viaje su finalidad. En base a lo anterior, y conforme a la normativa europea aplicable en materia de transporte aéreo (Reglamento (CE) 261/2004) y normativa de consumidores, SOLICITO: 1. El reembolso íntegro del importe total abonado por la reserva completa. 2. Que dicho reembolso se realice por el mismo medio de pago utilizado en la compra. 3. Confirmación por escrito de la tramitación de la devolución en un plazo máximo de 7 días. En caso de no recibir una respuesta favorable, me veré obligado/a a iniciar las correspondientes reclamaciones ante organismos competentes como la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y las autoridades de consumo, así como, en su caso, acciones legales. Adjunto a este escrito copia de la reserva y comunicaciones recibidas sobre la cancelación. Quedo a la espera de su respuesta. Daniel Bernard Nordmann X 0619964E Telf 670777291 Email dnordmann@marbella.net

Estimados/as señores/as: El día 26/11/2025 hice una reserva de Santa Croce 241, venecia, por una habitacion en su hotel. Desgraciadamente, me he encontrado con un email de cancelacion y el reembolso del importe pagado. Entiendo que tienen que tener una política de cancelación donde me tienen que reubicar en un hotel de similares caracteristicas y por la misma zona sin coste adicional. A fecha de hoy a menos de un mes del viaje, los precios de los alojamientos estan el doble y triple de caros. SOLICITO: La reubicacion a un hotel en la misma zona y de caraxteristicas similares, puesto que ahora me quedo colgada y me implica gastarme el doble de lo que tenia previsto. Aporto [enumerar documentación que se aporta: reserva, abono, comunicaciones] Sin otro particular, atentamente.

ASUNTO: Reclamación de reembolso íntegro por cancelación de vuelos (reserva nº 40-868421881) A la atención del servicio de atención al cliente de Booking.com: Yo, D./José Luis Serrano Rodríguez con DNI 28.701.168C me dirijo a ustedes en relación con la reserva nº 40-868421881 realizada a través de su plataforma, correspondiente a vuelos con destino final Katmandú con fecha de salida 26 de marzo 2026 y vuelta 4 de abril del 2026 Los vuelos incluidos en dicha reserva han sido parcialmente cancelados por las compañías aéreas, afectando de forma esencial al itinerario contratado. Además, el viaje tenía como destino una zona actualmente afectada por un conflicto bélico (Irán), lo que imposibilita la realización del mismo en condiciones de seguridad. Dado que se trata de una reserva única gestionada a través de su plataforma (aunque operada por varias aerolíneas), la cancelación de parte del trayecto supone la imposibilidad de disfrutar del servicio contratado en su totalidad, perdiendo el viaje su finalidad. En base a lo anterior, y conforme a la normativa europea aplicable en materia de transporte aéreo (Reglamento (CE) 261/2004) y normativa de consumidores, SOLICITO: 1. El reembolso íntegro del importe total abonado por la reserva completa. 2. Que dicho reembolso se realice por el mismo medio de pago utilizado en la compra. 3. Confirmación por escrito de la tramitación de la devolución en un plazo máximo de 7 días. En caso de no recibir una respuesta favorable, me veré obligado/a a iniciar las correspondientes reclamaciones ante organismos competentes como la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y las autoridades de consumo, así como, en su caso, acciones legales. Adjunto a este escrito copia de la reserva y comunicaciones recibidas sobre la cancelación. Quedo a la espera de su respuesta. José Luis Serrano Rodriguez 28701168C Telf 687430617 Email: jlserrano.rod@gmail.com

Hola, realice una reserva en Booking. com y ha sido imposible contactar con ellos, el día que fui al apartamento no apareció nadie, el teléfono de contácto no existía, me siento engañado. El número de reserva es 5007009936, y el código pin 8622. Mi correo es juannunezgarcia@hotmail.com. Espero que os atiendan a ustedes, ya que yo no he podido contactar con ellos. Un saludo y gracias

Buenos días. En septiembre el año 2024 alquilé un coche a través de Booking en Malta, con el seguro a todo riesgo. Tenía que dejar un dinero de fianza, que se supone me tenían que devolver tras la devolución del coche, pero no se me devolvió. Os adjunto la reclamación que puse en oficina del consumidor, todavía estoy esperando respuesta.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relacionada con una reserva realizada a través de la plataforma Booking.com, debido a un cargo que considero indebido y contrario a las condiciones de contratación mostradas en el momento de la reserva. El día 15 de marzo de 2026 realicé una reserva de alojamiento en un hotel de Honolulu para las fechas comprendidas del 23 al 29 de mayo de 2026. En el momento de realizar la reserva, las condiciones indicadas en la plataforma Booking eran las siguientes: Reserva sin pago por adelantado. Pago en el alojamiento. Cancelación gratuita hasta el 20 de mayo de 2026. Cancelación entre 21 y 22 de mayo, con penalización equivalente al precio de la primera noche. En ningún momento durante el proceso de reserva se indicaba que se fuera a realizar ningún cargo previo, depósito o preautorización por el importe de la primera noche, ni se solicitó mi consentimiento para ello. Sin embargo, inmediatamente después de realizar la reserva se efectuó un cargo de 132,16 USD en mi tarjeta bancaria, actualmente reflejado como retención. Tras detectar este cargo: Contacté con atención al cliente de Booking, quienes inicialmente indicaron que se trataba de una verificación de tarjeta y que el importe sería liberado en un plazo aproximado de cinco días. Posteriormente contacté directamente con el alojamiento, que respondió indicando que dicho importe correspondía a un depósito equivalente a la primera noche, aplicado de forma estándar en sus reservas. El propio alojamiento me comunicó además que si no cancelaba la reserva en un plazo de 48 horas desde su realización (hasta el 17 de marzo), perdería dicho depósito. Esta información contradice directamente las condiciones de cancelación indicadas en la plataforma Booking, donde se establece claramente que la cancelación gratuita es posible hasta el 20 de mayo de 2026. El día 16 de marzo de 2026 volví a contactar con el servicio de atención al cliente de Booking, quienes confirmaron que en su sistema no consta ningún depósito ni prepago exigido por el alojamiento, y que las condiciones correctas son las mostradas en la reserva. Ante la incertidumbre y la falta de garantía por escrito de que dicho importe sería devuelto, procedí finalmente a cancelar la reserva, siguiendo la recomendación del propio servicio de atención al cliente. No obstante, en el momento de presentar esta reclamación: El importe de 132,16 USD continúa retenido en mi tarjeta. No dispongo de ninguna confirmación por escrito de que el importe será devuelto íntegramente. Existe una clara contradicción entre las condiciones mostradas en Booking y las condiciones aplicadas por el alojamiento. Por todo lo anterior, considero que se ha producido un cargo no autorizado y contrario a las condiciones contractuales aceptadas durante la reserva, generando una situación de inseguridad jurídica para el consumidor. Adjunto a esta reclamación: Capturas del cargo bancario efectuado. Capturas de las condiciones de cancelación mostradas en Booking. Conversaciones con el alojamiento. Conversaciones con el servicio de atención al cliente de Booking. Solicito que se investigue esta situación y se garantice la devolución íntegra del importe cargado, así como la aclaración de las condiciones aplicables en este tipo de reservas. Atentamente, Eva Lucas bonilla evalucasb@hotmail.com 16 de marzo de 2026

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la plataforma de reservas Booking.com, debido a un incumplimiento en las condiciones de precio ofertadas y una deficiente gestión de atención al cliente. El contenido de mi reclamación es el siguiente: 1. Discrepancia de precio: El pasado 13/02 realicé una reserva a través de Booking por un importe total de 145,18 €. Según el desglose de la plataforma, aboné 129,23 € en el momento de la reserva, quedando pendientes 15,95 € en concepto de impuestos municipales a pagar directamente en el alojamiento. 2. Cobro indebido: Al llegar al establecimiento, el impuesto municipal real ascendía a 32,00 €, lo que supone un sobrecoste de 16,05 € respecto al precio contractual vinculante que figuraba en mi confirmación de reserva. Tuve que abonar dicha diferencia para poder disfrutar del alojamiento. 3. Falta de resolución: Desde el mismo día de la reserva, he contactado en reiteradas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Booking. A pesar de haber enviado los justificantes de pago solicitados múltiples veces, la empresa se limita a dilatar el proceso pidiéndome reenviar la documentación o solicitando esperas de "10 días hábiles" que ya han vencido sobradamente. SOLICITO: • El reembolso inmediato de la diferencia abonada en exceso (16,05 €), ya que el precio final no se correspondió con la oferta vinculante aceptada. • Una compensación o atención comercial adicional por el tiempo y esfuerzo dedicados a gestionar esta incidencia ante su reiterada falta de respuesta efectiva. Adjunto nuevamente los documentos justificativos, así como uno con el número de reserva Sin otro particular, atentamente

Asunto: Reclamación contra Booking.com por cobro de reserva pese a autorización de reembolso del hotel Presento una reclamación contra Booking.com B.V. por el cobro de una reserva de alojamiento realizada a través de su plataforma (reserva nº [ 7445434538363577035]) para el hotel Royal Óbidos Scenic Resort Debido al fallecimiento de un familiar cercano, me fue imposible realizar el viaje en las fechas previstas. Ante esta situación excepcional, contacté directamente con el hotel para informar de lo ocurrido. El establecimiento comprendió la situación y confirmó por escrito que no aplicaría el cargo de la estancia y que autorizaba el reembolso. A pesar de contar con esta autorización expresa del hotel, el importe de la reserva fue cobrado igualmente. Tras contactar en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de Booking.com, se me indicó que la reserva estaba gestionada a través de Expedia como intermediario. Sin embargo, al contactar con Expedia, fui redirigido nuevamente a Booking.com sin obtener una solución. Considero que esta situación supone una falta de coordinación entre intermediarios que no debería perjudicar al consumidor, especialmente cuando el propio establecimiento ha confirmado por escrito que autoriza el reembolso. Por todo ello solicito la intervención de la OCU para que medie en este conflicto y se proceda al reembolso completo del importe cobrado por la reserva. Adjunto documentación acreditativa: confirmación de la reserva, comprobante del cargo y correo electrónico del hotel autorizando que no se aplique el cargo. Quedo a disposición para cualquier información adicional que sea necesaria. Atentamente,