Últimas reclamaciones

Tuve que cancelar el alojamiento por ingreso por enfermedad grave de un familiar cercano. Pese a que intenté contactar tanto con el hotel, como con Booking, no facilitaron la devolución del importe del hotel pagado. Ni intentaron ser comprensivos facilitando un bono para un futuro alojamiento. Solamente me ha ocurrido con lo contratado con Booking, no poder llegar a un acuerdo de reembolso.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Booking.com: Por la presente deseo presentar una queja formal y solicitar el reembolso íntegro del alojamiento reservado en Dublín, así como una compensación por los gastos adicionales y los perjuicios ocasionados, debido a una gestión negligente y engañosa por parte del apartamento y a la falta de respuesta por parte de Booking.com. Teníamos una reserva confirmada en un apartamento en Dublín. En la propia aplicación de Booking.com se indicaba claramente que, para realizar un check-in más tarde, debíamos ponernos en contacto directamente con el alojamiento. Siguiendo estas indicaciones, contactamos con el apartamento con antelación. Viajábamos dos parejas. Una de ellas llegaba antes y solicitó realizar el check-in antes de nuestra llegada, pero desde el apartamento les indicaron que no era posible y que debíamos hacer el check-in todos juntos, asegurándoles que ellos esperarían. Esta pareja acudió igualmente al apartamento únicamente para dejar las mochilas, pero no había nadie y nadie atendía el teléfono. Por mi parte, escribí al alojamiento a través de la aplicación de Booking.com en varias ocasiones antes de las 21:00 h para confirmar cómo debíamos proceder a nuestra llegada y para asegurarnos de que el check-in tardío no supondría ningún problema. No recibí ninguna respuesta antes de esa hora. Fue únicamente después de las 21:00 h cuando el alojamiento respondió para indicarnos que no era posible realizar el check-in más tarde de esa hora, contradiciendo directamente lo que previamente nos habían confirmado por WhatsApp. Quiero recalcar que, pese a haber escrito en repetidas ocasiones antes de la hora límite de check-in, el apartamento nunca nos informó de que no era posible realizar un check-in tardío. Esta información nos fue comunicada únicamente cuando ya era demasiado tarde, dejándonos literalmente en la calle. Además, contacté con Booking.com antes de la hora del check-in para informar de que el apartamento no respondía y de la situación en la que nos encontrábamos. Lamentablemente, no recibí ninguna respuesta ni asistencia por parte de Booking.com en ese momento. Como consecuencia directa de esta mala gestión, nos quedamos sin alojamiento en Dublín, no había apartamentos disponibles, tuvimos que buscar una alternativa de urgencia con gran dificultad y asumir gastos adicionales imprevistos, además del estrés, la pérdida de tiempo y la situación de indefensión vivida. Por todo lo expuesto, considero que hemos sido estafados y que el servicio ofrecido no se ajustó en absoluto a lo contratado ni a la información facilitada en la plataforma. Por ello, solicito formalmente: El reembolso íntegro del importe abonado por el apartamento reservado en Dublín. Una compensación económica por los gastos adicionales ocasionados al tener que buscar otro alojamiento de urgencia. Una compensación adicional por los graves inconvenientes, el perjuicio sufrido y la falta de asistencia tanto por parte del alojamiento como de Booking.com. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de una solución satisfactoria a la mayor brevedad posible. Atentamente, Lorena

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para solucionar un problema. Le exponemos el contexto de la reclamación: Mis amigos y yo habíamos realizado una reserva comprendidos en los días 28 de noviembre de 2025 hasta el 30 de noviembre de 2025. Según lo establecido entre nosotros y el dueño del inmueble, el check-in se haría desde las 23:00 hasta las 00:00. En las instrucciones que nos enviaron por Booking, se les olvidó mandarnos el código de acceso a la viviendo mediante el uso de una aplicación, no habiéndonos dado acceso al mismo. Le estuvimos haciendo varias llamadas y enviando diversos mensajes pero no nos respondieron. Nos vimos entonces forzados a hospedarnos en otro inmueble esa noche. Al día siguiente no tuvimos más información de los responsables del inmueble hasta las 11, una vez los llamamos nos entregaron la información que no nos habían proporcionado anteriormente y pudimos acceder a la viviendo sobre las 16:00. Nos quedamos esa noche en el apartamento e hicimos el check-out sobre las 10:00 como estaba estipulado. Exigimos el reembolso de la noche que tuvimos que quedarnos en otro hostal porque no nos dieron la información necesaria para acceder al inmueble ni tampoco nos respondieron a las llamadas ni a los mensajes efectuados comprendidos entre las horas que habíamos acordado hacer el check-in y posteriores al mismo. La parte arrendadora incumplió su parte del contrato por dos noches con nosotros. Tenían la obligación de facilitarnos los medios para acceder a la vivienda y no lo hicieron, a su vez tenían la obligación de asistirnos y solucionar los problemas que pudiesen ocurrir durante y después del check-in, pero ni siquiera se encontraban disponible en el periodo de tiempo que habíamos acordado. Tratamos de ponernos en contacto con Booking y comentarle nuestra situación, nos dieron 30 euros y dijeron que ya no podían hacer nada más. Después de este mensaje por parte de Booking, pusimos una reclamación en su centro de resolución de litigios pero no nos han contestado. Por todo lo expuesto anteriormente, simplemente pedíamos el reembolso del día que no pudimos disfrutar porque el dueño del inmueble incumplió su parte del contrato, teniendo que pagar la noche en otra vivienda. Pagamos la suma de 405€ por el hospedaje de dos noches en el apartamento, del cual solo pudimos disfrutar de una de ellas, por lo que pedimos el reembolso de la mitad. SOLICITO el reembolso de 202,5€ Sin otro particular, atentamente.

Hola, Compré dos billetes durante el verano 2025 para viajar una semana por fin de año a Abu Dhabi. A inicios de noviembre recibo un correo donde pone que se cambian los horarios, por lo que el vuelo llega a la escala de Roma 10 horas después de que se vaya DESDE Roma a Abu Dhabi. Llamé varias veces tanto a Ita Airways como a Booking y me decían que solo me ofrecían un reembolso, pero después de muchas llamadas conseguí que me ofrecieran a inicios de Diciembre un vuelo alternativo desde Booking. Confirmé y me dijeron que se tenía que esperar la confirmación por parte de ITA Airways. Ita Airways, después de mucho reclamar, no contestó hasta 9 días después diciendo que el vuelo alternativo ya no estaba disponible. Después de mucho quejarme después a Booking, lo único que me dicen es que llame directamente a ITA Airways ya que puede que a ellos sí les salga vuelos disponibles, porque dicen que a Booking no les sale pero que tienen acceso limitado. He llamado mil veces a ITA Airways, el cual es un teléfono de pago con el que me estoy gastando mucho dinero que no debería, y o me cuelgan el teléfono directamente o me dejan en espera con música unos 20 minutos hasta colgarse sola la llamada. ME PARECE INACEPTABLE haber comprado un vuelo en verano y que sin motivo alguno hayan decidido quitármelo y ofrecerme otra opción que el reembolso. Lo que quiero es volar LA SEMANA QUE VIENE a Abu Dhabi, ya que tengo cosas importantes que hacer allí!!!!!

Buenas tardes. Soy cliente de Booking desde hace muchos años. Hace meses programamos un viaje a Bruselas para lo que hice la reserva de un apartamento en el centro de la ciudad con una calificacion de 8, reserva número 5876832058, PIN 9208, desde el día 3 al 8 de diciembre de 2025. Unos días antes del viaje nos cargaron en cuenta el importe de 636,96€ para pago de la reserva, sin que nos comunicarán que ya existía problemas de disponibilidad del apartamento. Fue decepcionante llegar a Bruselas y comprobar que la informacion proporcionada por Booking era incorrecta y que la ubicación que constaba en la reserva era inexistente, es decir el apartamento reservado y pagado era imposible de localizar. Despues de buscar el apartamento inexistente tuvimos que ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente, lo cual tampoco fue fácil, no me contestaban debidamente por email y el único número de teléfono de atención al cliente era en Londres, por lo que tuve que hacer una llamada internacional con el coste que eso implica. Nos confirmaron que el apartamento no existia y pasadas unas horas nos propusieron vía email un realojamiento alternativo, el cual estaba a casi 4km de nuestra ubicación y con un 2,5 de puntuación en booking. La sugerencia del nuevo alojamiento no tenía las mismas características que la reserva que hicimos. Ya de noche tuvimos, necesariamente, que buscar cerca de donde estábamos alojamiento. De nuevo utilizamos la plataforma Booking para reservar urgentemente alojamiento y lo único que en ese momento encontramos en el centro, con caracteristicas similares, ubicación. calificacion y precio fue el Hotel Marriot, reserva número 6977282285, PIN 5914, el pago inmediato ascendió a 1.195,06€. Después de varios emails, Booking nos devolvió el importe del apartamento inexistente, 636,96€, aunque nosotros le reclamamos la diferencia que abonamos en el hotel, 558,09€, sin añadir la llamada internacional al centro de atención al cliente y otros gastos y molestias que no hemos todavía evaluado. En uno de los emails nos solicitan factura del hotel paraproceder a la compensación. No obstante, en el último email que hemos recibido de Booking nos informan que no declinamos formalmente el alojamiento propuesto y que no notificamos previamente la nueva reserva, requisitos que no nos informaron en ningún momento, y nos proponen 25€ como compensación, cantidad que nos resulta arbitraria y manifiestamente insuficiente. Gracias. Un saludo. Mostrar texto citado

Reclamación formal contra BOOKING.COM Motivo de la reclamación: Vulneración de datos personales, intento de robo y falta de respuesta y compensación al consumidor Realicé una reserva a través de la plataforma Booking.com el pasado mes de noviembre y este jueves 11 de diciembre a las 22:10 recibí un mensaje de WhatsApp en mi número de teléfono personal procedente de una persona que se hacía pasar por una recepcionista del alojamiento Dicho mensaje contenía datos exactos y detallados de carácter personal y de mi reserva (nombre completo, datos de la estancia, fechas y alojamiento), lo que evidencia una grave filtración de información. En el mensaje se me instaba a acceder a un enlace externo para reconfirmar mis datos personales y el número de mi tarjeta bancaria, advirtiendo que, de no hacerlo, mi reserva sería cancelada. Todo ello constituye un claro intento phishing Ante la gravedad de los hechos, contacté inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Booking.com. Desde dicha empresa se me indicó verbalmente que están sufriendo hackeos y robos de datos de clientes, sin ofrecerme ninguna solución efectiva, compensación, ni garantías de protección, limitándose a reconocer la situación. Considero que estos hechos suponen una vulneración grave de mis derechos como consumidora, así como de la normativa vigente en materia de protección de datos personales (RGPD), exponiéndome a posibles robos, frauds y perjuicios económicos, derivados de una gestión negligente de la seguridad de la información por parte de Booking.com. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para: - Que se investigue la responsabilidad de Booking.com en la filtración de mis datos personales. - Que se exijan explicaciones formales y medidas de seguridad adecuadas. - Que se valore una compensación por los daños y la exposición al riesgo sufridos. - Que se garantice que situaciones como esta no vuelvan a producirse.

Hola, estuvimos alojados en el apartamento de Gandía "Samba" del 9 al 13 de julio de este año, que pertenece a HOMERTI, y reservamos a través de booking por un total de 702,67€. La estancía no fue nada agradable ya que como se puede apreciar en las fotos y videos el apartamento estaba sucio, en malas condiciones, y la luz saltaba cada vez que encendíamos el aire acondicionado. Por estos motivos les solicitamos la devolución del importe abonado ya que contratamos un apartamento que no estaba en condiciones de ser usado. Gracias, un saludo.

Hola. Realice hace unas semanas una reserva para la visita al Coliseo de Roma. Resulta que reservé para 5 adultos y 3 menores de 17 años que no pagaban la entrada, pero que necesitaban invitación. Cuando me llegaron las entradas, resulta que las de los menores no me llegaron y para entrar al Coliseo tenían que tenerlas. Las reclamé a la empresa que me las envió, pero me dijeron que en la reserva que le mando Booking solamente les llegó la reserva de las entradas de los adultos, y que la única manera de que me dieran las entradas de los menores era volver a sacar al menos una de adulto y pedir tres de menores, por lo que el gasto se incrementaría. Reclamé directamente a Booking, porque al final las entradas que me enviaron no pude utilizarlas y una vez en el coliseo tuve que sacar 5 entradas nuevas más tres de menores. Reclamé directamente a Booking que me reembolsarán los 175 euros que me costaron las primeras entradas, ya que no las usé, diciéndome que ni ellos ni la empresa que gestiono las entradas , se harían cargo de dicha devolución. Creo que el fallo fue de Booking porque yo hice la reserva para 5 adultos y 3 menores y ellos solo solicitaron a la empresa gestora de las entradas las 5 de adulto. Espero respuesta. Gracias

Buenas tardes, les escribo en relación a un problema que tuve durante mi viaje a Japón, el pasado 4 de Mayo de 2025. La reserva que referencio es MZM8F0. En la APP de Booking.com, el vuelo figuraba como programado, sin ningún tipo de notificación acerca de ninguna cancelación o retraso (IMG_1601.png, IMG_1604.png). Llegué al Aeropuerto de Nagoya sobre las 15:30 hora local, algo más de 3 horas antes de la salida de mi vuelo. Cuál fue mi sorpresa al ver que mi vuelo no figuraba en las pantallas... el personal del aeropuerto no pudo ayudarme de ninguna manera, así que tuve que comprarme nuevos vuelos para poder regresar a Barcelona. Los costes derivados de este imprevisto son los siguientes (adjunto pantallazo del banco IMG_5302.png, invoice.pdf y IMG_1612.png): - Vuelos Nagoya - Shanghai - Londres - Barcelona (3 escalas) €1224,19 - Maleta extra necesaria durante el vuelo Shanghai - Londres CNN 990 (al cambio, 120,80€) - Maleta extra necesaria durante el vuelo Londres - Barcelona 36,51€ Una vez regresé a Barcelona, procedí a llamar diversas veces a atención al cliente de Booking, quien me derivó a GoToGate, y lo único que obtuve fue una devolución de parte del vuelo, de 405,74€. Fue ENTONCES cuando en Booking.com se reflejó la cancelación del vuelo, el 7 de Junio!! Más de un mes después de mi vuelo. (Screenshot 2025-11-10 at 20.09.03.png) El motivo de la reclamación es que no se me comunicó de manera adecuada la cancelación de mi vuelo. GoToGate me comunicó que se me envió un correo el 1 de marzo, pero llegó a una carpeta de Notificaciones y no lo vi. Yo compré los vuelos mediante la APP de Booking.com, y en Booking.com NUNCA se me notificó nada al respecto de esta cancelación (hasta el día 7 de Junio) y por lo tanto les pido que se hagan responsables. Por tanto, le reclamo a la empresa Booking.com que se haga cargo de los sobrecostes del viaje por no notificar debidamente la cancelación de mi vuelo mediante la APP, restando los 405,74€ que fueron devueltos por Air China. En total la reclamación es de 1389,50€ - 405,74€ = 983,76€, cuya cantidad les pido que me ingresen en la siguiente cuenta corriente: ES8120955316109119341496 a nombre de MARCOS ESTEVEZ MARTINEZ. Puedo aceptar incluso, por facilitar las cosas, si me compensan con saldo dentro de la APP, ya que soy un usuario habitual de Booking.com. La cantidad que estoy pidiendo es la justa y no hay ni un euro más de lo que yo tuve que abonar por mi parte para poder regresar a casa. Espero que lo entiendan y puedan ejercer su responsabilidad como empresa seria que son. Un saludo cordial, Marcos Estévez Martínez

Hola, Hice una reserva de holtel en la web de booking, para hospedarme en el Hotel Nacional Mérida del 22 al 27 de diciembre del 2025 . Al buscar precios , me apareció un buen precio para este hotel, por lo que hice la reservación. Como me llamó la atención que fuera tan barato , me puse en contacto con el Hotel para que me confirmaran la reserva y precio , al mismo tiempo escribí a booking para que ellos también hablaran con el hotel para confirmar el precio . Recibí respuesta del hotel indicando que la reserva estaba correcta pero que el precio era erróneo, estaba mal y me daban la propuesta de anular la reserva o aceptar el nuevo precio. Me puse en contacto por teléfono con booking para hacerles este comentario, pero la persona que me atendió además de ser bastante déspota y dar mal servicio, me dijo que ellos no pueden hacer nada , que debo hacer lo que indica el hotel, porque si hay un error en el precio ellos no son responsables , ya que no controlan los precios de los hoteles. Asi que solicito a ustedes poner la denuncia a Booking o al hotel para que respeten el precio pactado , ya que la reserva se hozo hace meses y ahora los precios ya son mucho mas caro de lo que yo tenía estimado .