Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, tras una estancia llena de inconvenientes en un apartahotel contratado a través de su plataforma, la propiedad nos confirmó que reconocidos los perjuicios ocasionados, nos autorizan el reembolso del 50% del coste de nuestra estancia (716,10€). Como el proceso de pago lo hicimos en la plataforma de Booking.com, ellos no tienen la posibilidad de hacernos directamente dicho reembolso. Después de varios correos y llamadas telefónicas, de aportar toda la información que nos solicitaban, hemos recibido un email de vds. diciendo que no han logrado ponerse en contacto con la propiedad (!!) y, por lo tanto, nos compensan con un bono de USD175 para gastar en su plataforma. Al solicitar hablar con algún responsable, su agente de customer service me colgó el teléfono. SOLICITO nos devuelvan a la  mayor brevedad el importe de la reserva. También agradeceríamos una disculpa porque, al fin y al cabo, nosotros somos sus clientes. Sin otro particular, atentamente.

LO QUE SOLICITO: Exijo una compensación económica de 500 € en concepto de daños morales y perjuicios bajo el Artículo 82 del RGPD debido a una quiebra de seguridad reincidente de la plataforma en la custodia de mis datos personales de reserva, la cual sigue generando incidentes de seguridad a día de hoy. DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS: Tras realizar dos reservas hoteleras en la plataforma oficial de Booking.com, fui objeto de dos incidentes de suplantación de identidad mediante técnicas de phishing. Los ciberdelincuentes se comunicaron conmigo dentro del chat oficial de la propia aplicación de Booking.com, disponiendo de todos mis datos confidenciales de las reservas (fechas de estancia, importes reales y detalles del alojamiento). Mi entidad bancaria bloqueó los intentos iniciales de cargo no autorizados tras introducir la tarjeta creyendo que era una comunicación legítima. Sin embargo, la gravedad de la filtración continúa de forma activa, ya que en el día de hoy (21 de mayo) los atacantes han vuelto a intentar utilizar mis datos financieros realizando un cargo de verificación no autorizado a nombre de una organización. Afortunadamente, la tarjeta ya ha sido catalogada oficialmente por mi banco como "bajo sospecha de operaciones no permitidas", denegando el movimiento. Esta situación de desamparo, acoso cibernético e indefensión prolongada me ha provocado un fuerte cuadro de ansiedad y estrés que está perjudicando directamente mi salud y mi rendimiento diario. Actualmente me encuentro en mitad de mis exámenes finales en la universidad compaginándolo con mi jornada laboral, y este grave problema de seguridad me está restando un tiempo crucial de estudio, concentración y descanso en un momento crítico de mi carrera. Estos hechos ya han sido denunciados formalmente ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) mediante el registro oficial correspondiente, y ya se ha enviado la reclamación previa al Delegado de Protección de Datos de Booking.com. Solicito la mediación de la OCU para exigir la indemnización solicitada. Adjunto de forma privada todas las evidencias del chat y los registros bancarios de los bloqueos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra Booking.com en relación con una reserva realizada en el hotel Madrid Chamartín, Affiliated by Meliá. El día 5 de mayo de 2026 realicé una reserva a través de Booking.com para una habitación estándar en dicho hotel, con número de confirmación 5261486069, por un importe total de 208,80 €. Tras efectuar la reserva, utilicé el sistema de mensajería de la propia plataforma de Booking para solicitar únicamente que, si era posible, la habitación doble dispusiera de dos camas individuales en lugar de una cama de matrimonio. El hotel respondió también a través de la plataforma indicando expresamente que dicha petición no podía gestionarse con antelación, aunque intentarían atenderla a mi llegada. En ningún momento solicité un cambio de categoría de habitación, modificación de tarifa ni contratación de una habitación superior. Posteriormente comprobé en mi cuenta bancaria que Booking había realizado varios cargos y abonos relacionados con esta reserva. Como consecuencia de dichos movimientos, el importe finalmente cobrado ascendió aproximadamente a 307 €, es decir, unos 99 € más que el precio inicialmente contratado. Al detectar esta diferencia contacté tanto con el hotel como con Booking.com. El hotel me informó de que la reserva había sido modificada a una categoría superior y que ellos habían cobrado el importe que figuraba en la reserva recibida desde Booking. Por su parte, Booking.com sostiene que el cambio de categoría se realizó a través de la plataforma y niega la existencia de un error informático. Sin embargo, yo nunca solicité ni autoricé dicho cambio de categoría. La única gestión realizada por mi parte fue la petición de dos camas individuales dentro de la habitación reservada inicialmente. Además, Booking no ha aportado ninguna prueba que demuestre que fui yo quien solicitó expresamente la modificación de la reserva. De hecho, cuando solicité justificación documental de ese supuesto cambio realizado por mí en la aplicación, no se me facilitó ninguna evidencia. Considero que se me ha facturado un servicio distinto al contratado inicialmente sin mi consentimiento expreso y que he sufrido un perjuicio económico de aproximadamente 99 €, importe correspondiente a la diferencia entre el precio original de la reserva y el importe finalmente cobrado. SOLICITO: Que Booking.com aporte prueba documental fehaciente de la supuesta solicitud de cambio de categoría de habitación realizada por mi parte. Que, en ausencia de dicha prueba, se reconozca que el incremento de precio no fue autorizado por el consumidor. Que se proceda al reembolso de la cantidad cobrada indebidamente, aproximadamente 99 €, correspondiente a la diferencia entre el precio inicialmente contratado y el importe finalmente abonado. Que se revise la actuación de Booking.com y del establecimiento para evitar que situaciones similares puedan afectar a otros consumidores. Dispongo de la documentación acreditativa de los hechos, incluyendo la confirmación inicial de la reserva, los mensajes intercambiados a través de la plataforma de Booking, los movimientos bancarios correspondientes y las comunicaciones posteriores mantenidas con Booking.com y con el hotel. Sin otro particular, atentamente. José Rivera Pozo

Soy un pequeño propietario de un apartamento en Isla Margarita, Venezuela, que lo ofrece como alquiler vacacional en Booking. Es la 4ª vez que Booking incumple las condiciones del servicio, ya que me ha sucedido lo mismo con las reservas 6091297589, 6478861197 y 6091297589. Tengo preautorización de tarjeta para que el cliente asegure el pago del servicio, y cancelación gratuita hasta 7 días antes. Cuando el cliente ha hecho la reserva, Booking me indica que "ahora mismo no puedes ver los datos de esta tareta de crédito, pero te garantizamos que se han comprobado. Podrás verlos si el cliente no se presenta o cancela". En este caso concreto, el cliente canceló 1 día antes, y ya me indica Booking que "tu cuenta no está configurada para ver esta información". Por tanto, no puedo aplicar la penalización al cliente. Es un claro incumplimiento de contrato por parte de Booking ya que me ha mentido en la contratación del servicio previo. Es la cuarta vez que me lo hacen. Una de ellas incluso ni se presentó el cliente, ni avisó ni nada. Quiero poner una reclamación por incumplimiento de contrato por parte de Booking.

Hola. El pasado día 27 de abril, realicé una reserva a través de la plataforma Booking de un apartamento para 6 personas en Sevilla-Triana para los días del 15 al 17 de mayo. El número de la reserva era la 5681053976/3453. En la reserva se me indicaba que recibiría un enlace o mail de Booking para poder realizar el check-in. El día anterior a alojarnos, el 14 de mayo, escribí al alojamiento para poder realizar el check-in, puesto que no me había llegado ningún enlace para poder hacerlo. Se me acepta el horario del check-in a las 17h del 15 de mayo. La sorpresa me la encuentro cuando me llega un mail desde Booking el mismo 15 de mayo por la mañana, indicándome que por causas de overbooking, el alojamiento había realizado mi cancelación. En el mismo mail se me indicaba que si realizaba una reserva en las mismas fechas a través de booking, se me daría una compensación a través del monedero de usuario de booking de 305,06€. Pues bien, realicé de urgencia otra reserva a través de esta plataforma y no me han compensado todavía. Esta reserva de emergencia es la 5550732357/9535. Booking me envió un correo para indicar la reserva alternativa, así como el pago, y no me indican nada después de enviar la documentación. Debería de ser un proceso ágil pues todo ha sido a través de su plataforma. Además, yo no quiero que me realicen compensación a través del crédito/monedero de su plataforma. Quiero que me lo reembolsen en el mismo medio de pago sobre el que reservé el segundo alojamiento. No es un error mío, y además, no quiero que me obliguen a gastarlo a través de su plataforma, no es justo. Por tanto, solicito que me sea reembolsada la diferencia entre el apartamento que reservé de urgencia y el que tenía reservado y se me canceló por parte del alojamiento. La diferencia es 307,16€. Es lo justo. Reitero que el reembolso se me debe de hacer directamente sobre el medio de pago del segundo alojamiento o sobre mi cuenta de PayPal, con la que pagué el alojamiento cancelado. Adjunto documentación que acredita lo sucedido con esta reserva.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [.Phuket..] al de [..Madrid.], que tenía su salida a las [..08.] horas del día [.15..] del mes de [.marzo..] de [.2026..] por lo que la llegada normal a [.Madrid..] debería haber tenido lugar a las [.20;55..] horas del día [.15/3/26..], con un coste de [… €]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque, factura, cargo…] Nº de pasajeros: [2…] Con [ cierre por guerra] de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Estimados/as señores/as: El día 24/11/2025 hice una reserva en los apartamentos Old Compton de Londres para alojarme del 19 al 22 de marzo de 2026. Me vi en la necesidad de cancelar la reserva el mismo día que el alojamiento me informó de un cargo en mi cuenta sin previo aviso (11/01/2026). De acuerdo con la política de cancelación de este alojamiento indicada en su página web, tengo derecho al reembolso de las cantidades abonadas, ya que hice mi cancelación mucho antes de los 14 días anteriores a la llegada estipulados, concretamente lo cancelé más de 2 meses antes. A fecha de hoy aún no se me han devuelto dichas cantidades. He llamado en numerosas ocasiones, he enviado cada documento solicitado, extracto bancario, mensajes enviados, pantallazos de comunicaciones... Ustedes mismos me han dado varias respuestas al respecto: la primera era que tenía que esperar el reembolso de parte del propio establecimiento y que si al cabo de ciertos días no lo recibía Booking se haría cargo directamente; después que necesitaban documentación, apuntes bancarios, apuntes en la moneda del país solicitante; después que el abono estaba aprobado y solo hacía falta escalarlo al departamento financiero para su aprobación final y ejecución; más tarde volvían a requerir documentos que se enviaron también; y en la última comunicación por teléfono me dijeron que el reembolso aparecía como hecho efectivo pero estaban averiguando de qué modo se efectuó. Después de eso ya no puedo contactar telefónicamente porque el contestador no reconoce el número de reserva. SOLICITO: El reembolso del precio abonado. Aporto las comunicaciones con Booking que corroboran lo descrito anteriormente. Hace ya semanas que no puedo comunicarme telefónicamente ya que solo atienden con número de reserva y no la reconoce; y he enviado varios mails para los que no he obtenido respuesta. Sin otro particular, atentamente

A la atención de Booking.com y de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio del presente escrito, deseo formular una reclamación relativa a una reserva realizada a través de la plataforma Booking.com, correspondiente a un alojamiento con política inicialmente indicada como “no reembolsable”. La reserva fue efectuada expresamente con motivo de una prueba médica programada para mi hija, motivo esencial y determinante del desplazamiento y de la contratación del alojamiento. Sin embargo, menos de 24 horas antes de la fecha prevista, dicha prueba médica fue cancelada por el centro sanitario, circunstancia totalmente ajena a mi voluntad y debidamente acreditada mediante justificante médico oficial que adjunto a esta reclamación. Tras conocer la cancelación médica, solicité de inmediato al alojamiento la cancelación sin costes de la reserva, aportando el correspondiente justificante. No obstante, el establecimiento rechazó cualquier devolución o cancelación gratuita, remitiéndome a realizar la reclamación directamente ante Booking.com. Considero que concurren circunstancias excepcionales e imprevisibles, acreditadas documentalmente, que imposibilitan el disfrute del alojamiento y que justifican razonablemente una excepción a la política de cancelación no reembolsable, actuando además de buena fe y comunicándolo de forma inmediata. Por todo ello, solicito formalmente: La cancelación sin gastos de la reserva efectuada. La devolución íntegra del importe abonado. Que se valore la situación conforme a criterios de buena fe contractual y protección de consumidores, teniendo en cuenta la causa médica sobrevenida y acreditada documentalmente. Adjunto: Confirmación de la reserva. Justificante médico de cancelación de la prueba. Comunicaciones mantenidas con el alojamiento y/o Booking.com. Quedo a la espera de una resolución favorable y amistosa de la presente reclamación. Atentamente, Expedito Garcia Moreno 15/05/2026 NUMERO DE RESERVA: 6256184698

Buenos días. Reclamación de cancelación de 4 noches de hotel Gravina en Barcelona, que hicimos el 7 de abril con Booking.com, que confirmó el pago y la reserva. Al llegar al hotel ese mismo día, y cancelar en el momento, por no ser la habitación que habíamos reservado, nos dijeron que la reserva al hotel se la había Hecho Expedia. Les adjunto las explicaciones sobre la devolución del dinero que Expedia dió a la jefa de reservas del hotel, Laura; explicando que ellos devolvieron el dinero 689,07 € el día 15 de abril a XIWANTRIP Una empresa intermediaria de Booking.com Y que a día de hoy 14 de mayo, aun no nos han devuelto. Adjunto correo de reclamación hecho ayer a XIWANTRIP ATT; XIWANTRIP We reserved the day 7th April, 4 nights in hotel Grupotel Gravina , in Barcelona 7,8,9 and 10 april , with BOOKING.COM Booking.com Reservation : 15193968609223164661 The day 7th April, we made a cancelation accepted for the hotel and Expedia, who made the reservation to the hotel Reservation Expedia: 2432352072, Itinerary Nº 9086865678725 Here bellow is the explanation of Expedia to the responsible person of the hotel saying that they made the return of the Money to XIWAN TRIP the 15th April Saying that you Xiwan Trip have to return the money to us. The clients of the hotel Gravina. We have waited one month to receive the 689,07 €, to the Visa Card Bankinter , finished in 5628 We need an inmediate answer, before further reclamations to Visa, Expedia and Xiwan Trip companies. We wait for yor transfer. Billal El Fallah +49 1523 5837602 Jesús Cadarso +34 629 13 67 92 This email is regarding Account: Grupotel Gravina (861251) Dear Laura, Warm greetings from Expedia Group! I hope you're doing well. Thank you for contacting us about your guest’s refund. I appreciate you taking the time to follow up on their behalf. Issue You informed us that the guest for reservation 2432352072 has not yet received their refund and requested a customer service contact number so the guest can speak with us directly. Resolution After reviewing the booking, I can confirm that Expedia processed the refund on April 15, 2026. However, it appears that the original booking platform, Xiwantrip, has not yet completed the refund on their side. I have already sent a notification to Xiwantrip requesting that they finalize the refund so it can be released to the guest. Next Steps To help the guest receive their funds as quickly as possible: • Please ask the guest to contact their original booking platform directly to follow up on the refund status. • You can let them know that Expedia’s part of the refund was completed on April 15, 2026, and that Xiwantrip now needs to finalize the transaction on their end. I hope you find this information useful and I would like to thank you as well for reaching out to us. We value you as a partner. If you need further assistance with this request, reply to this email without changing the subject line. For help with something else, please visit the Help Center or Contact Us. Kind Regards, Jhanni Expedia Group lodging support team Expedia Group Partner Central Expedia Group Partner Central App available on the App Store® and Google PlayTM Subject: Live Agent Case Case: 152641805 |~|00XC00000020DDgMAM|~| ref:_00DC0000000PxQg._500PE00000heTlq:ref

Contraté a través de Booking.com un coche de alquiler gestionado por Goldcar, con recogida en el aeropuerto de Mallorca, España. El vehículo reservado correspondía a la categoría más económica disponible (“coche pequeño/económico”), contratado por un importe de $367,42 euros, a través de la plataforma. Junto con el alquiler, contraté además un seguro ofrecido por Booking.com, entendiendo que contaba con la cobertura necesaria para retirar el vehículo y realizar el alquiler en condiciones normales. Sin embargo, al llegar al mostrador de Goldcar en el aeropuerto de Mallorca, se me informó que el seguro previamente contratado a través de Booking.com “no era válido” para retirar el vehículo y que, obligatoriamente, debía contratar un seguro adicional directamente con Goldcar por aproximadamente 600 euros. Asimismo, se me indicó que también debía aceptarse un importante bloqueo/deposito sobre la tarjeta de crédito. En ese momento, y ya en el aeropuerto, se nos informó que si no abonábamos el seguro adicional exigido por Goldcar no podríamos retirar el coche reservado, pese a haber contratado previamente un seguro mediante Booking.com. Considero que esta situación constituye una práctica abusiva y engañosa, ya que al momento de realizar la reserva nunca se informó de manera clara que el seguro contratado mediante Booking.com no sería aceptado para la entrega efectiva del vehículo, ni que la retirada del coche quedaría condicionada al pago de un seguro adicional de un importe tan elevado, incluso desproporcionado en relación con el coste del propio alquiler y tratándose además de un vehículo de la categoría más básica y económica. Tras lo sucedido, realizamos múltiples reclamos tanto por correo electrónico como telefónicamente ante Booking.com y Goldcar. Sin embargo, se nos informó que únicamente podría evaluarse una devolución una vez finalizada la fecha del alquiler y que solo correspondería, eventualmente, el reintegro del seguro premium contratado (108 euros), negándose cualquier devolución adicional. El problema principal no es únicamente el importe del seguro premium, sino que: * reservamos y abonamos un vehículo bajo determinadas condiciones; * contratamos previamente un seguro a través de la propia plataforma de reserva; * al llegar al aeropuerto se nos informó que dicha cobertura no servía para retirar el vehículo; * y la entrega quedó condicionada al pago de cargos adicionales no informados previamente. Por todo lo expuesto, solicito: 1. la devolución total de los importes abonados vinculados a esta reserva; 2. una explicación clara y por escrito respecto de por qué el seguro ofrecido y contratado mediante Booking.com no fue aceptado al momento de retirar el vehículo; 3. la revisión de esta práctica comercial, que considero abusiva y contraria al deber de información transparente hacia el consumidor. En caso de no obtener una solución satisfactoria, avanzaré con las correspondientes reclamaciones ante organismos de defensa del consumidor y mediante los mecanismos de disputa de pago aplicables. Atentamente, Carolina Castro.(titular de la reserva) Candela Fabiana Albarracin (conductor principal en la reserva) Número de confirmación: 797255467