Últimas reclamaciones

Estimados/as, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Booking.com por la falta de asistencia y gestión ante una situación grave sufrida con una reserva de alojamiento realizada a través de su plataforma. Datos de la reserva: Shoreditch Apartments by PrimeCityHosts Número de confirmación3992958911376922329 Código PIN547010 Datos de la reserva 3 noches, 1 habitación Entrada sábado, 21 de junio de 2025 Salida martes, 24 de junio de 2025 Precio: € 644,26 Incluye impuestos y cargos Datos del alojamiento: DirecciónBaches Street Apartment 10, Hackney, Londres, N1 6DL, Reino Unido Teléfono Shoreditch Apartments by PrimeCityHosts +44 7591376647 Al llegar al alojamiento reservado, nos encontramos con que este se encontraba en unas condiciones totalmente inaceptables e insalubres: Suciedad evidente y ausencia de limpieza Olor intenso a humedad Presencia de insectos Solo una toalla disponible para varios huéspedes Sofá cama roto e inutilizable Debido a estas condiciones, avisamos al propietario de que no íbamos a pasar la noche en el alojamiento y solicitamos una solución inmediata o una reubicación. El propietario dejó de responder a nuestros mensajes. Ante la falta de respuesta del alojamiento, contactamos con Booking.com esperando asistencia, pero no recibimos ninguna solución ni alternativa de reubicación. Tuvimos que buscar un hotel por nuestra cuenta, incurriendo en un gasto adicional no previsto ya que tuvimos que buscar otro alojamiento por nuestra cuenta. Booking.com no solo no nos ofreció ningún tipo de ayuda, sino que además permitió que el alojamiento se quedara con el importe completo de la reserva, pese a que informamos del problema de forma inmediata y contamos con pruebas (fotografías y capturas de las conversaciones). Solicitamos el reembolso completo del importe abonado por un servicio que no se prestó en condiciones mínimas de habitabilidad y exigimos que se investigue esta situación, ya que deja a los consumidores totalmente desprotegidos ante casos de negligencia por parte de los alojamientos. Quedamos a disposición para aportar toda la documentación necesaria: Confirmación de la reserva Fotografías del alojamiento Capturas de las comunicaciones con el propietario Agradecemos su atención y esperamos una resolución favorable. Atentamente, Berta Furio

Apreciados señores, En el mes de junio hice una reserva mediante Booking.com para un fin de semana en una Residencia en Tarragona y pagué 129,60€. Al cabo de unas semanas, modifiqué las fechas y había una diferencia de 8euros que no se especificaba cómo se debían pagar. Se me avisa que se aprueba la reserva y el cambio y al día siguiente queda anulada. Pensé que era que recibiría un cargo completo y no sé cargaba nada en la cuenta. Escribí y llamé al hotel y a booking. No respondían. Al final llamé por otro lugar y me dice una señora de Booking que se intentó cobrar 8euros esa noche del cambio y que al no pasarse por la tarjeta, se anula la reserva. Es decir, por no pagar 8euros según ellos (tenía dinero de sobras y no hace falta decir que un banco no devuelve ni 8euros estando en negativo) pierdo 130€. Y ni avisan del motivo, ni del intento de cobro ni de nada. A día de hoy aún estoy pendiente de la respuesta a pesar que me indicaron que en 48h me la darían y han pasado varias semanas. Solicito apoyo porque no sé qué más hacer. Dudo que yo sea el único caso.

Hola el día 22 al 24 de julio del 2025 realice una reserva en el alojamiento de Sant Gregorie de Poitiers para pasar las noches del 22 al 24 de dicho mes. Pero a la llegadajamiento a las 23.40 horas NO habia Nadie el mismo y tuvimos que alojarnos en otro hotel (hotel Ibis en Poitiers Centro). Ya reclame esta circunstancia en Atencion al Cliente de Booking.com pero han hecho CASO OMISO de los gastos que se me han cobrado y NO me han reembolsado ninguno de mis gastos adicionales.

Hola, A principio del mes de agosto realicé una reserva a través de Booking, con el filtro de búsqueda 2 adultos y 1 niño de un año (adjunto captura de pantalla de lo que explico). El buscador de Booking me recomienda un establecimiento, al que accedo y realizo el pago de 630€ sin ningún tipo de inconveniente ni aviso de error. El mismo día de la entrada, el establecimiento nos informa que no permiten niños, bajo ningún concepto, que contacte con Booking, ya que son ellos con quiénes he realizado la reserva. Contacto con Booking y me dicen que contacte con el establecimiento debido a que ellos son solamente un intermediario. Paralelamente, tuvimos que hacer una nueva reserva en otro establecimiento para las mismas fechas. Ninguna de las dos entidades dice que va a devolverme el importe pagado debido a que el responsable del mismo es el otro... No entiendo como una plataforma de las características de Booking no hace el filtraje correspondiente y no abona el importe de 630€ al ser un error en su plataforma de búsqueda. Por favor, ¿pueden ayudarme a recuperar el dinero? Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras recoger el coche de alquiler tuve un accidente en poco menos de una hora después de recogerlo. Esto impidió que yo pudiera disfrutar del coche por lo que solicito que me sea devuelto el dinero de la reserva ya que no pude disfrutar ningún día del vehículo. En el archivo adjunto el acuerdo de alquiler donde puede verse que el coche fue devuelto al poco tiempo y la franquicia que tuvimos que pagar por el accidente. Siendo cierta la información que aporto. Mi número de reserva en Booking es 690388157.

Buenas tardes. Mi nombre es María Elena Núñez Hernández. El 3 de septiembre de 2024 hice una reserva desde la página de Booking para un alojamiento en Lanzarote para el día 29 de mayo de 2025. El complejo donde reservé el apartamento se llama Conylanza Tabayba Blue con el número de reserva: 4408581885 y Pin: 3985 . El 26 de mayo de 2025 el complejo Conylanza Tabayba Blue se pone en contacto conmigo desde la página de Booking para de informarme que me cancelan la reserva por problemas de fuerza de mayor, debido a la rotura de tuberías en el complejo y falta de suministros. Con sólo tres días de antelación tuve que buscar otro alojamiento y lo volví a reservar desde la página de Booking. El 3 de junio desde el chat de atención al cliente de Booking me informa que se me devolverá el importe de la cancelación 325,15€ más la diferencia de 73,85€ por la diferencia de importe del nuevo alojamiento, un total de 399€ que ha día de hoy aún no me han reembolsado. En una de mis últimas llamadas a Booking el 16 de julio de 2025 me pidieron datos de mi cuenta bancaria por correo electrónico, lo cual les envié el mismo día. Tengo correos electrónicos y conversaciones con atención al cliente de Booking que voy a adjuntar. He hecho muchas llamadas a Booking, les he escrito a través de su página web a atención al cliente, les he enviado correos electrónicos y aún no he conseguido tener el dinero reembolsado en mi cuenta bancaria.

Tras recibir varios correos electrónicos indicando la necesidad de un adelanto de al menos 750 euros sobre mi reserva para el hotel Abba Gijón el día 4 del 7 de 2025 Se realizaron dos cargos q después nos confirmaron en el hotel q era por q habían jakeado desde las páginas de booking Solicitamos devolución de los importes cargados q asciende a 1500 euros Tenemos denuncia presentada en comisaría

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque pido una solución a la gestión que se está realizando por parte de booking. Teníamos una reserva del 25 al 27 de julio para ocho personas, el día veinticuatro de julio por la tarde el propietario cancela esta reserva. (Número de reserva 6153748917) Booking trata de realojarnos pero no hay nada con las características que necesitábamos. Nos indican que podemos buscar un alojamiento externo a booking y que mandando la factura nos ingresarían la diferencia que hubiera con el importe. El importe que se pagó a booking originalmente fueron 619,65 euros, y la reserva que finalmente pudimos alquilar fue de 1200 euros. Lo que hace una diferencia de 580,35 euros Mandé la factura, llamé para comprobar que está a todo correcto, y me dicen que debo incluir un balance en ceros. Hablo con el propietario modifica esta factura y se la vuelvo a mandar ya corregida. Al día siguiente vuelvo a llamar yo a booking, ya que no recibo ninguna respuesta jamás, y me dicen que la factura sigue sin ser correcta porque mis datos y los del propietario están muy juntos. Me parece una escena dantesca, pero vuelvo a molestar al propietario el cual amablemente me modifica nuevamente la factura. Por tercera vez envió a booking la factura con la segunda modificación. Al día siguiente vuelvo a llamar para comprobar que esté todo correcto, y me piden un justificante bancario de la transferencia. Les digo que tal y como aparece en la factura el pago se realizó en efectivo y que por lo tanto no tengo un justificante de transferencia bancaria. El teleoperador con el que hablo me dice que valdría con un comprobante bancario donde se vea que he sacado dinero para pagar esta factura. Saco el comprobante bancario que me piden y lo envío por correo electrónico. El 8 de agosto viernes llamo para comprobar que esté todo correcto. Me dicen que sí que no me preocupe que están validándolo. El lunes once de agosto llamo para comprobar el estado de la validación y una teleoperadora me dice que ya se ha validado, que está todo correcto y tan solo estamos pendientes de la devolución bancaria de 580euros, que se demorará entre siete y doce días. Esto me lo manda por escrito porque así se lo pido. Pero en el correo electrónico no indica la cantidad por lo que el martes 12 de agosto llamo para confirmar este importe, después de una hora al teléfono esperando se corta la comunicación, no me devolvieron la llamada como habían prometido pero me mandan un correo electrónico diciendo que falta información de facturas y justificantes de transferencias entre otras cosas. Vuelvo a llamar y hablar con otra teleoperadora que en esta ocasión habla con su supervisor y los expertos y me informa de que no está realizada la devolución de la diferencia, pero que no es necesario aportar más información de facturas ni recibos. Que es solo cuestión de esperar. A la hora me llega un correo electrónico diciéndome nuevamente que necesitan información. SOLICITO: Que se me devuelva la diferencia de los 580,35 euros, que he tenido que pagar por un fallo ajeno a mí. Que se me aporten soluciones y faciliten la comunicación. Ya que llevo tiempo y dinero invertido y siento que esta empresa se está riendo de mí. Sin otro particular, atentamente. Irene González Soler

Reclamación por incumplimiento en la prestación de servicio contratado – Reserva Booking.com 40-763961063 Estimados señores/as de la OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Booking.com por un incumplimiento en la prestación del servicio contratado relacionado con un vuelo reservado a través de su plataforma. El día 5 de agosto de 2025 realicé una reserva con Booking.com para un vuelo de regreso desde Tokio (Narita) a Dublín vía Abu Dhabi con la aerolínea Etihad, bajo la referencia 40-763961063, por un importe total de 678,76 €. En la confirmación de la reserva se especificaba claramente que el billete incluía una maleta de cabina (7 kg) y una maleta facturada (25 kg). Sin embargo, el 7 de agosto recibí un correo electrónico de Gotogate en colaboración con Booking.com informando que, debido a un “error técnico”, no pudieron procesar la maleta facturada incluida en el billete y que se me devolverían únicamente 15 €. Al comprobar la reserva en la plataforma, sigue apareciendo que la maleta facturada está incluida, pero en la página web de la aerolínea solo figura la maleta de cabina. La aerolínea me ha informado que el coste actual para añadir la maleta facturada es de 214,75 €, importe que no estoy dispuesta a pagar dado que ya había contratado este servicio a través de Booking.com. He contactado en varias ocasiones con Booking.com para solicitar la inclusión de la maleta facturada o la cobertura íntegra del coste adicional, pero la única respuesta recibida ha sido que no pueden hacer nada más que devolverme 15 € y que debo pagar el coste restante directamente a la aerolínea. La comunicación con Booking fue realizada a través de una llamada el 12 de agosto, y de una conversación por su chat de ayuda también el 12. Dicho chat no es accesible y fue cerrado por el agente tras decirme que no puede hacer nada más por "política de empresa". Dado que el billete fue adquirido y pagado con la maleta facturada incluida a través de Booking.com, considero que la plataforma es responsable de cumplir con las condiciones del servicio contratado o asumir el coste que supone subsanar su error. La reserva es no reembolsable, por lo que no puedo cancelar y reservar directamente con la aerolínea para evitar este sobrecoste. Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que Booking.com cumpla con lo contratado o compense el importe real del servicio que no me están prestando, conforme a la normativa de protección al consumidor y los derechos de los pasajeros aéreos en la Unión Europea. Adjunto copias de la confirmación original y el correo de Booking.com informando del error. Quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, LGV

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con un cargo indebido efectuado en mi tarjeta por parte de la plataforma Booking.com. El día 13 de junio, intenté realizar una reserva de alojamiento a través de Booking.com, por un importe total de 300 euros. Tras introducir los datos de mi tarjeta y pulsar el botón de pago, la web de Booking me mostró un mensaje indicando: "Lo sentimos, pero este alojamiento ya ha sido reservado. Puede elegir otro alojamiento. " Ante esta notificación, esperé aproximadamente dos horas para asegurarme de que no se trataba de un error técnico. No recibí ningún correo electrónico de confirmación ni apareció ninguna reserva en mi cuenta de usuario en la web de Booking. Por este motivo, ese mismo día realicé una nueva reserva, de la que sí recibí todos los datos correspondientes por correo electrónico. Sin embargo, observé que el mismo día Booking había retenido 150 euros, aunque asumí que se trataba de una preautorización que sería desbloqueada. Lamentablemente, esto no ocurrió, y el día 17 de junio se me cargaron otros 150 euros, sumando un total de 300 euros cobrados por una reserva que nunca llegó a formalizarse Ha sido prácticamente imposible contactar con Booking.com, ya que requieren un número de reserva que, en este caso, no tengo, dado que la reserva fallida nunca se confirmó. Finalmente, utilizando el número de la reserva que sí se completó, logré contactar con un agente que me proporcionó un enlace para adjuntar los comprobantes de pago. Sin embargo, han pasado 2 meses sin obtener respuesta por su parte. También he intentado formalizar una queja mediante la sección de Ayuda en su página web, sin éxito. Por todo lo expuesto, les solicito su colaboración para iniciar una reclamación por cobro indebido y proceder a la devolución de los 300 euros cargados sin contraprestación alguna.