Últimas reclamaciones

Fecha: 30/10/2024 A la atención de: Oficina de Atención al Consumidor Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la plataforma de reservas Booking.com y la propietaria del alojamiento, Sonia Lázaro López (teléfono: 690 060 163), en relación a una cancelación injustificada de una reserva confirmada. La reserva en cuestión era en los Apartamentos Puzzle Madrid Sol, con número de confirmación 4371041434, realizada a nombre de Arnau Aguilar Marquez, con fecha de entrada el 24 de octubre de 2024 y salida el 27 de octubre de 2024, por un importe de 549€. 1. Antecedentes de la situación La cancelación de la reserva se notificó con menos de 24 horas de antelación bajo la excusa de que la tarjeta de crédito proporcionada no era válida, lo cual es falso, ya que la tarjeta contaba con saldo suficiente y estaba activa. Aporto justificante bancario que demuestra que no hubo ningún intento de cobro por parte de la plataforma o la propietaria. Para asegurar nuestro viaje, nos vimos obligados a realizar una nueva reserva del mismo apartamento utilizando la misma tarjeta. En esta segunda reserva, la propietaria aceptó el cobro y la entrada sin inconvenientes, evidenciando que la tarjeta era válida y demostrando que el motivo de la cancelación inicial era infundado. Booking, tras contactar con ellos, nos indicó que no se hacían responsables, pues la gestión del apartamento la realiza directamente la propietaria. Adjuntamos respuesta de Booking en la que confirman esta falta de respuesta y solución a nuestra situación. 2. Daños y perjuicios ocasionados La cancelación y la necesidad de realizar una reserva de última hora han ocasionado los siguientes daños económicos y morales: Incremento de coste de alojamiento: La segunda reserva del mismo apartamento tuvo un coste de 905€, es decir, 356€ más que la reserva original. Entradas de concierto: Compradas por 83,60€ para asistir al concierto de Natos y Waor. Billetes de tren: Reservados por un total de 232,20€ (60€ ida y 172,20€ vuelta). Tiempo de vacaciones: Los tres huéspedes del viaje habíamos solicitado días libres en nuestros trabajos, resultando en una pérdida de tiempo personal. 3. Motivo subyacente de la cancelación Consideramos que la verdadera razón de la cancelación fue la coincidencia del fin de semana con el partido "El Clásico" entre el FC Barcelona y el Real Madrid, lo que motivó un aumento de precios. Este hecho se evidencia en la re-publicación del apartamento en Booking a un precio significativamente mayor. Adjuntamos comprobante que demuestra esta práctica de aumento de precios y la falta de veracidad en la justificación de la cancelación. 4. Solicitud de compensación y acción exigida Dado el perjuicio económico y moral causado, solicitamos: Reembolso inmediato de los 549€ de la reserva original. Compensación adicional por los gastos derivados de la cancelación injustificada, incluyendo los billetes de tren y las entradas de concierto. Indemnización por daños morales por el estrés ocasionado por la cancelación en último momento de una reserva confirmada. Documentación adjunta Incluimos en esta reclamación los siguientes documentos: Justificante bancario que confirma la validez de la tarjeta de crédito usada en la primera reserva. Comprobante de la segunda reserva realizada, evidenciando que el cobro fue aceptado. Respuesta de Booking, donde indican que no se hacen responsables y que es la propietaria quien gestiona el apartamento. Comprobante de la publicación del apartamento a un precio superior. Tickets de las entradas de concierto y billetes de tren. Agradezco su atención y quedo a la espera de una resolución que compense los daños sufridos. Atentamente, Adrià Fernández Pérez DNI: 47184971B Número de confirmación de reserva: 4371041434 Clave PIN: 0892

El 16/7/2024 realicé la compra de un vuelo a través de la plataforma booking.com. La referencia de la reserva es 19316K (Referencia del cliente: 40-544671545) Se trataba de un vuelo de Cartagena de Indias a Medellín con la compañía wingo, por valor de 52,92€ con salida el 10/8/24. Tras realizar la compra, realicé el pago a través de paypal/tarjeta de débito, e inmediatamente se me detrajo el dinero de dicha cuenta y recibí el email de confirmación del vuelo por parte de booking. El 17/7/2024 recibí un email de booking.com donde se me comunicaba que por procesos de validación del pago la rerserva había sido cancelada. Curiosamente, el pago ya estaba realizado y la cantidad de 52,92€ detraída de mi cuenta. A lo largo de dicho día, me comuniqué en varias ocasiones con los servicios de atención al cliente de booking (vía chat de la aplicación), donde me confirmaron la cancelación y me informaron de que el dinero me sería devuelto a mi cuenta. A día de hoy, 29/10/2024; no me han devuelto todavía el dinero y la información en la aplicación sigue sin actualizar desde el propio día 17/7/2024 en que sucedieron los hechos señalados.

Realicé una reserva en el alojamiento Rooms Sincelejo, en Hortaleza, Madrid, entre los días 26 y 27 de octubre de 2024. El horario de salida de la reserva era hasta las 11:00 del día 27. Sin embargo, antes de las 10:00 entraron en el alojamiento varios operarios para instalar un termo. Los golpes de martillo y taladro despertaron a algunos en su tiempo de descanso. Otros tuvieron que salir de la ducha por delante de estas cuatro personas ajenas al grupo y a la reserva. Finamente, tuvimos que salir antes d ela hora prevista y buscar un lugar para desayunar ya que era físicamente imposible desayunar en ese espacio ocupado totalmente por los trabajadores. Frente a nuestra queja, el propietario solo se excusó sin dar solución alguna. Esto supone un claro incumplimiento de nuestro contrato de reserva del alojamiento que debía ser ocupado exclusivamente por quiénes la habíamos realizado hasta la hora del check out. Adjunto número de la reserva para su localización por la empresa: 4810218161

Hola, realice una reserva para una noche en un hotel en Suiza para este mes de octubre . A mi llegada,me comenta el chico de la recepción que tengo dos reservas iguales para la misma fecha y que no puedo modificarlo a través del hotel porque se ha realizado a través de Booking, comprobando además que me han realizado dos cargos iguales. Me he puesto en contacto con Booking pero no he obtenido respuesta. Si bien, ambas reservas siendo iguales en condiciones tienen número de res era diferente. Solicito el reembolso de la reserva no realizada por mi parte.

Buenas tardes,Expongo lo sucedido:Tenia un vuelo contratado por Booking con la compañía de vuelo Wizzair Málaga/ Milán Malpensa 10/04/2025 saluda 9,30 hs. La compañía de vuelos decide modificar la hora de salida. El cambio de horario en la salida del vuelo no me va bien y decido solicitar el reembolso total a mí tarjeta de crédito total de €275,90. La aerolínea me indica que me comunique con Booking para gestionar el mismo ya que se compró en esa plataforma. En Booking solicitó el reembolso y recibo una notificación de un reembolso por €214,50 a los 7 días aproximadamente. Nuevamente me comunico el 23/10 con Booking a que se debe el reembolso parcial, ya que en la Aerolínea me indicaron que el reembolso sería del 100%. La representante me informa que no se solicitó el reembolso de equipaje? que lo elevará al sector correspondiente y que en 24 hs tendré una respuesta. El 25/10 me vuelvo a contactar y el representante muy irrespetuoso, me indica que wizz Air no hará más reembolsos y que me comunique con la aerolínea, que no tienen nada que ver. Por supuesto me comunico con la aerolínea y me dicen que al comprar los pasajes a Booking debo comunicarme con ellos. Tengo capturas de pantalla de todas las conversaciones. Aguardo una respuesta.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, tenía una reserva de hotel a través de Booking, en el hotel Staypineapple, An Artful Hotel, Midtown New York, desde el dia 0610/24  al 13/10/24 ( 7 noches en total), número de reserva 4568272485 y pin número 2546, por un importe total de 3380,13€, impuestos incluidos. El vuelo de ida se cancela por motivos ajenos a nosotros, llegando a la ciudad de Nueva York el día 07 de octubre en lugar del día 06 de octubre. El mismo día 06 me pongo en contacto con el hotel a través de la aplicación de booking y les comunico que nuestro vuelo lo han cancelado y que nuestra llegada será el día 07, comunicando el hotel que no había ningún problema y lo anotaban. El mismo día 06/10 el hotel me hace un cargo en mi tarjeta de crédito de 550 dólares. Cuando hacemos la entrada al hotel el día 07/10 les informo de ese cargo imprevisto que me han echo, comunicándome que ese cargo es por la noche del día 06/10 por no presentarnos. Que les informo de la cancelación del vuelo que tuvimos y que lo había comunicado al hotel, informándonos que cuando hiciéramos la salida el día 13/10 nos devolverían esa cuantía cobrada y la fianza de 200 dólares que tuve que pagar a la entrada. Cuando hago la salida la chica de recepción ( Jeannette) nos informa que esa noche cobrada de más ( del día 06/10), antes de hacer el reembolso tenían que darle el visto bueno booking y la fianza se me devolvería en 5 días. Que en total me hacen pagar en el hotel un total de 4141,20 dólares, en concepto de noches del día 06/10 al 13/10, la noche del día 06/10 y las tasas que se suponen que estaban incluidas cuando hago la reserva con booking. SOLICITO [ El reembolso de la noche del día 06/10 por el importe de 550 dólares y la fianza de 200 dólares que no me devuelven].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me cobraron una comisión abusiva cancelando con 24h de antelación cuando soy una clienta nivel Genius 3 que hago todas mis reservas por la plataforma me cobráis 128 euros casi el 50% y ocupáis mi habitación con otros huéspedes . Me siento estafada

El día 1 de agosto reserve un apartamento a traves de booking por importe de 300€ que tuve que pagar integros según precio total de dicha reserva. Para mi sorpresa el día 30 de agosto me cargan en mi tarjeta un importe de 35€ por suplemento de limpieza sin previa información ni aviso. En ningún lado se indicaba que el precio total fuese 300 del apartamento más los 35€ de limpieza y de ahí mi reclamación. Este tipo de información no se debe omitir por ello no estoy de acuerdo con el cobro de estos 35€ solicitando su devolución. N° reserva 4506714035 Quedó a la espera de respuesta Muchas gracias de antemano

Estimados: quiero hacer un reclamo respecto a mi reembolso, resulta que el día de ayer hice mi reserva por la página de un lugar el cual pague, resulta que al llegar ya tenían reservado el cual el chico del lugar el cual reserve me dijo que me metiera a la página y cancelara, el tema es que yo pregunté por el tema del reembolso y no me daban solución , peor ayer me llamo un agente de ustedes y me ayudo me pidió mis datos de reserva con el pin y el dato de mis tarjeta me dijo que se me jiña a depositar en dos partes , el me dijo eso si me ma daba unos códigos. Ami cuenta la cual yo le volvía a transferir 2 veces lo cual quede sin ese otor dinero , el me dijo que tranquilo que todo se me devolvería en 25hrs hoy llamo al número del agente y no me dan solución hoy llamo al servicio al cliente y me han dado 4 números que NO existen por go or ayuda

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [.TRIVANDRUM-ABUDHABI.] al de [MADRID-SANTANDER], que tenía su salida a las [19:40] horas del día [30] del mes de [septiembre] de [2024] por lo que la llegada normal a [SANTANDER] debería haber tenido lugar a las [17:05] horas del día [01/10/2024], con un coste de [3.927,14 €]. Adjunto los siguientes documentos: [ Billetes, facturas, tarjetas de embarque, e-mails de Booking confirmando el vuelo, hoja del pasaporte con sellos entrada y salida de India, visados para India ] Nº de pasajeros: [2] Con [seguimos esperando que nos digan cuando y porque nos cancelaron los billetes de vuelta] de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea