Últimas reclamaciones

Buenos días. Realizo esta reclamación como continuación de otra abierta el día 17/06/24 la cual se cerró y de la que el día 27/01/25 recibí respuesta. Adjunto link con la reclamación anterior para cualquier duda: https://www.ocu.org/reclamar/mis-reclamaciones/detalles-reclamacion/reclamaci-C3-B3n-por-error-en-la-pl/1b0bf895aeaa64872c En dicha respuesta me solicitaban una serie de datos, los cuales adjunto a continuación: - Confirmation number and PIN: 5807 - Email address used to make the reservation: irenegonzalezamate26@gmail.com - Accommodation name and location: Only Room Balcony 3 people Center of Lisbon. Lisbon (Portugal) - Check-in and check-out dates: 23 may 2024 - 25 may 2024 Gracias, quedo a la espera de vuestra respuesta.

Hicimos una reserva mediante Booking para 2 personas en un apartamento en Roma (del 13 al 19 de Febrero de 2025) Durante nuestra estancia y después, sufrimos problemas que le comunicamos a Booking a cada momento. Los problemas que sufrimos durante la estancia fueron los siguientes: - la primera noche sufrimos una inundación. El piso de arriba se estaba inundando. Llamamos al teléfono que nos hizo el check-in (había otros dos teléfonos de contacto en la puerta pero no daban llamada) y no recibimos respuesta. Tuvimos que llamar a la policía Italiana que junto con la presidente del edificio, lo que hicieron fue cortar el agua. El dueño del apartamento se presentó a las 8 de la mañana junto a otras dos personas sin avisarnos, nos enteramos al despertarnos por el ruido que estaban haciendo. Alguno de ellos entró fumándose un porro, el olor era evidente. Le dijimos que la noche anterior habíamos estado hartos de llamarles y que no tuvimos más remedio, junto con los huéspedes de la otra habitación, de llamar a la policía. Empezó a insultarnos, a hablarnos muy mal, diciéndonos que estábamos locos, que cómo habíamos llamado a la policía. Le explicamos que ante algo así, y sin recibir respuesta era la única opción. Al final, una de las personas que iba con él, lo tranquilizó y nos pidió perdón. - La tercera noche, cuando llegamos al apartamento, no teníamos agua caliente y no pudimos ducharnos (en Roma estábamos a 4 grados). Se lo comunicamos a través de WhatsApp y no recibimos respuesta. Nos respondió a la mañana siguiente echándonos, diciéndonos que estaba harto de nuestras quejas. Que él no podía hacer nada respecto a eso. Nos sentimos defraudados ya que nosotros no habíamos hecho nada. Simplemente le escribimos para ver qué ocurría. Nos dejó quedarnos a cambio de no molestarlo más. - La habitación cuando llegamos estaba sucia y pasamos toda la semana sin wifi. El wifi solo iba si nos poníamos pegados al router. El problema que tuvimos cuando finalizó nuestra estancia, fue a los 3 días siguientes. Cuando el día 21 por la noche ponemos nuestra reseña en Booking y el día 22 por la mañana nos encontramos un cargo en nuestra tarjeta de 150€ por parte del apartamento. Llamamos a Booking y no sabían por qué era eso. Se pusieron en contacto con el apartamento, el cual le dijo que era por qué habíamos fumado en la habitación, el olor se había impregnado en los textiles y tenían que llevarlo a la lavandería. Además, también dijeron que una colcha estaba manchada. Eso era mentira. Pedimos pruebas de nuestros daños y jamás la aportaron. Booking dijo que no podían hacer nada. Curioso, que ese cargo en lugar de hacérnoslo el mismo día que hicimos el check-out, lo hagan justo al poner nosotros la reseña contando todo lo que nos había pasado. Han incumplido su propia política, la cual dice, textualmente lo siguiente: “Se pide un depósito por daños de EUR 150. El anfitrión realizará el cargo 7 días antes de la llegada. Se efectuará mediante transferencia bancaria. Se te devolverá al hacer el check-out. El depósito se devolverá por completo mediante transferencia bancaria una vez revisado el alojamiento.” A nosotros no nos cobraron ese deposito 7 días antes. Booking se ha desentendido, diciendo que ellos no pueden hacer nada. Ellos han facilitado los datos de nuestra tarjeta al apartamento y ahora no se hacen responsable del incumplimiento del cobro.

Hice una reserva a través de Booking a este hotel para abril del 2025. Este fin de semana he recibido un correo a través del chat del hotel Hillarys Shinsaibashi con un enlace externo, escrito a mi nombre y contraseña mi correo electrónico. Me pedían confirmar ciertos datos así como el pago a través de esa página, sino se me cancelaría la reserva. No sé hasta que punto se han filtrado mis datos y qué datos tienen o dejan de tener. Me han confirmado que han tenido una brecha de seguridad pero no sé el alcance de la filtración . Nadie se ha puesto en contacto conmigo, ni el hotel, ni el propio Booking para informarme del problema y recomendar no enviar ningún tipo de info a través de ese link. Adjunto captura del mensaje, elimino mi segundo apellido por privacidad.

Mi mujer y yo hicimos una reserva de un apartamento en Booking en la calle Dietla 99 de Cracovia del 29 de diciembre de 2024 hasta el 4 de enero de 2025. El motivo de la reclamación es que me puse en contacto con Booking mediante el chat de la app el cual, responde supuestamente a las 24 horas, para solicitar el servicio gratuito de transporte al aeropuerto que ofrecía por reservas de apartamentos de al menos 6 noches. El mensaje lo envié el sábado 28 de diciembre a las 11:20, sin embargo, el día 1 de enero aún no había obtenido una respuesta favorable incluso habiendo aportado captura de pantalla en la que aparecía la promoción que reclamaba. Aporto la siguiente documentación: 1. Captura chat Booking de la solicitud del transporte. 2. Captura ausencia respuesta del chat a día 2 de Enero. 3. Captura oferta taxi gratis por la reserva. 4. Recibo Pago Bolt apartamento Dietla 99 – aeropuerto KRK del 4 de enero. Indicar que, la reserva la hicimos en ese apartamento y no otro, por el servicio gratuito de transporte que ofrecía.

En el mes de Sep/2024 realizo reserva en Centrico apartamento cerca de la playa en Puerto de la Cruz (Tenerife) con localizador 4944530345 para realizar vacaciones con mis 2 hijos menores, del 18 de dic al 31 dic, 2024. Una vez alli, en la misma puerta del edificio, Booking.com nos cancela la reserva y amablemente nos realoja en otra con localizador 4900891566, el doble de cara y muy alejada del centro y en gran altitud. Booking se compromete por escrito a abonarme la diferencia del apartamento (910,05 Euros) + los gastos que me genere la lejanía del realojo por traslados de taxi durante mis vacaciones aportando los ticket. A día de hoy, después de unas 20 llamadas a atención al cliente solo ponen excusas para no abonarlo, habiendo arruinado nuestras vacaciones después de mucho esfuerzo para poder ahorrar . Ruego cumplan con su compromiso. Adjunto facturas y e-mail como muestras veridicas de la reclamación.

Me aloje en Berlin reservando un apartamento mediante booking. La documentación al apartamento se envio con semanas de antelación para poder realizar el checking mediante un codigo y sin necesidad de ser presencial. El alojamiento no lo realizo y al llegar alli, tuve que realizar llamadas fuera de mi país generándome un coste exagerado, el cual, se podía haber evitado si el alojamiento hubiese hecho su trabajo correctamente. Solicito la devolución del coste de las llamadas por valor de 46,86€. Cuando yo elijo un servicio con booking doy por supuesto que no voy a tener ningun problema con los hoteles. Si el alojamiento hubiese hecho el check ing como debia, yo no hubiese tenido que pagar el importe que indico por realizar las llamadas. Por favor, solicito, después de explicar el caso en mil ocasiones ante atención al cliente, que se me devuelva el importe gastado en las llamadas que debi hacer por error del alojamiento.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el sabado dia 18 de enero a las 3:49h p.m. realicé una compra de 3 billetes de vuelo ida y vuelta para el día 5 de febrero de 2025, con salida a las 6:45h de la mañana en el vuelo de ida. Mi sorpresa es que cuando repasando la documentacion de la reunion, porque es por motivos laborales, veo que los vuelos en la reserva pone para el 5 de marzo, por lo que hablo con vosotros por el chat y posteriormente por telefono despues de estar esperando la llamada desde primera hora del dia, en definitiva me dicen que no es valida la reclamación porque segun ellos no pone nada mas. Logicamente no puede poner nada mas puesto que lo que hago es un pantallazo justo antes de darle a comprar y justamente despues lo compro y en el pantallazo, que como en todos los moviles actuales se queda grabado el dia y la hora, en la imagen se puede ver que pone sabado a las 3:49h p.m. y justo despues aparece lo otro. Con lo cual y por ello, antes pedia el cambio de vuelo pero ya pido el reembolso del importe total por estafa, ya que al no darme solucion los he vuelto a comprar por otro medio, ya que de booking no me fio nada, puesto que es la segunda vez que lo uso y ya la primera vez tambien tuve problemas, es mas, a día de hoy sigo esperando la factura por el alquiler de una casa por otro viaje de trabajo en el que la empresa al no poder presentar la factura no me lo pagó. quedo a la espera de recibir la cancelación y devolución de los billetes y el importe. SOLICITO el reembolso de los billetes por el error cometido por su app en el proceso de reserva.  Sin otro particular, atentamente. Jesús J. Limón

Hola Yo reservé con booking un piso en Madrid que en la info se señalaba que era una primera planta pero resultó ser una cuarta planta sin ascensor, yo viajaba con mi madre que es mayor y no podía quedarme ahí, hablé con la propietaria y me dijo que cancelaría la reserva pero luego no lo hizo y se quedó con más de 500 euros, me robó, booking no hizo nada pues dijo que el dinero ya lo tenía la propietaria. Exito la devoción de las noches que no me quede.