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I. Rodriguez (CS Global)
10 mar 2026, 9:17 CET
Tu referencia:
Nuestra referencia: 4464.602.117
Estimada OCU:
Acusamos recibo de su comunicación en relación con la reclamación presentada por su socio y lamentamos que este no comparta el contenido de nuestra respuesta anterior.
Una vez revisado nuevamente el expediente, debemos informarles de que nuestra posición se mantiene inalterada. De conformidad con las condiciones de la reserva, que constan en la confirmación remitida al huésped en el momento de efectuar la misma, la cancelación sin gastos era posible únicamente hasta el 26 de marzo de 2025 a las 23:59 (CET).
Consta en nuestros registros que la solicitud de cancelación fue realizada el 3 de abril de 2025, esto es, cuando el plazo de cancelación gratuita ya había expirado. En consecuencia, la aplicación de la política de cancelación y de los cargos correspondientes se ha efectuado de acuerdo con las condiciones contractuales aceptadas expresamente por el huésped al formalizar la reserva.
Por todo lo anterior, no nos es posible acceder a la devolución de los importes cobrados, al no apreciarse incumplimiento de las condiciones de la reserva.
Quedamos, no obstante, a su disposición para cualquier aclaración adicional que estimen oportuna.
Atentamente,
I. Rodriguez
CS Senior Relations Specialist
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