RESERVA FALSA

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamació... el pasado dia 9 de abril en una brecha de seguridad de mi cuenta en BOOKING ( supongo que hackeando la cuenta, etc) entran en mi cuenta y obtienen mis datos incluidos los bancarios que se suponen ENCRIPTADOS por Booking... y realizan una reserva para un hotel en Florencia ( estando yo en España 9 y l hacen mediante pago inmediato y NO CANCELABLE, osea que ni cancelación ni reembolso... Booking no se responsabiliza del robo de mis datos en su buscador y el hotel que ya esta pagado todo. Genial para todos menos para mí, al final el único encriptado soy yo.

------------------------------------ Cliff R. (CS Global) 28 oct 2025, 14:35 CET A la atencion de: OCU Email: cs.relations.emea@booking.com date 28 October 2025 Tu ref: Estimados/a, Les envío esta carta desde el Departamento de Atención al Cliente de Booking.com B.V., una sociedad privada de responsabilidad limitada, constituida conforme a las leyes de los Países Bajos (Booking.com), en respuesta a su carta recibida con fecha , le informamos de lo siguiente: No hemos recibido la información suficiente y relevante a la siguiente reclamación: Referencia: 12503614 Con el objetivo de poder ayudarle con la mencionada reclamación, la información de esta debe incluir los datos que se requieren a continuación: • Número de confirmación de la reserva. • Dirección de correo electrónico (utilizada para hacer la reserva): • Nombre y ubicación del alojamiento: • Fecha de entrada y fecha de salida: Además, le agradeceríamos que nos envíen un resumen de la reclamación exacta y la solicitud en sí del cliente para poder ofrecer la mejor ayuda en este caso. Además, informarle de que los documentos adjuntos que nos remitieron no permiten el acceso, por tanto, no podemos revisar dicha información. Por este motivo, les solicitamos que nos envíen dichos documentos en PDF para poder dar revisión al caso. Les agradecemos nos envíen la información solicitada lo antes posible para poder darles una respuesta al caso en tiempo y forma. Espero y confío en haberle informado de forma suficiente. Si tiene más preguntas o comentarios sobre lo anterior, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Atentamente, Cliff R. — CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [Y3PG49-YP9XK]

Después de reclamar, denunciar en Policía, correos electrónicos, fotos, archivos con PDF, capturas de pantalla, reclamaciones en Consumo de mi ciudad ( por cierto y si la mayoría de la gente no lo sabe ; BOOKING NO esta adherida a la mediación de Consumo, no es obligatorio pero demuestra la nula disponibilidad de ayudarnos…. ósea CERO PATATERO y búscate la vida, básicamente )… y pedir toda la documetacion para quedar bien, y el correo de la reserva ?…. si es una suplantación de identidad, denunciada en comisaría, me parto, no leen ni lo que está escrito… en la próxima generación espero que este modelo de negocio desaparezca y conozcamos otros mucho mejores y menos dominantes… sin comentarios, prefiero morderme la lengua.

------------------------------------ Cliff R. (CS Global) 30 oct 2025, 12:39 CET To the attention of: OCU Email: cs.relations.emea@booking.com Date: 30 October 2025 Your ref: Dear Mr. Calvo, I am sending this letter from the Customer Service Department of Booking.com BV, a private limited company, incorporated under the laws of the Netherlands (Booking.com), in response to your letter received on April 14, 2025. We inform you of the following: Above all, please accept our sincerest apologies for the dissatisfaction you may have experienced and for the delay in addressing your concerns. Please be aware we are willing to look into your case, but we have not received sufficient and relevant information for us to asses the following complaint: Reference: 12503614 As we understand from your complaint, someone else made a booking in your account and would therefore receive the number of the booking for us to look in to. Besides that, that the attached documents you sent us before are inaccessible, preventing us from reviewing the information. Therefore, we kindly request that you send these documents again to us in PDF format so we can review the case. In order to be able to assist you with the aforementioned complaint, the information in this complaint must include the data required below: • Reservation confirmation number: • Email address (used to make the booking): • Name and location of the accommodation: • Check-in and check-out dates: We would also appreciate it if you could send us a summary of the exact claim and the customer's request so we can best assist you. If you have any further questions or comments, please do not hesitate to contact us. Sincerely, Cliff R. — CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [Y3PG49-YP9XK]