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Estimados señores/as . En relación con mi reserva del 19 de octubre al 22 de 2026 en su establecimiento de Hotel Caribe Ibiza solicito formalmente el reembolso íntegro del importe abonado. La cancelación se produjo debido a las circunstancias excepcionales ocasionadas por la DANA Adam. Ese día estaba activa la alerta roja por lluvias e inundaciones en Ibiza y las vías de acceso se encontraban anegadas, lo que comprometía la seguridad del desplazamiento del aeropuerto al hotel y el acceso al alojamiento. La situación meteorológica y las incidencias registradas en el municipio están documentadas por las autoridades competentes. Quisiera recordar que contacté con ustedes a las 6:00 de la mañana del día de la reserva, debido a la alerta roja por la DANA Adam y a las inundaciones que afectaban a las carreteras de acceso. Mi decisión estuvo motivada por circunstancias excepcionales y por razones de seguridad, y no por un simple cambio de planes.Por ello, considero que existen motivos fundados para solicitar que esta cancelación sea valorada como una circunstancia de fuerza mayor, con independencia de la política ordinaria de cancelación de la reserva. Además, tengo pruebas oficiales importantes a mi favor: el 19 de octubre el Govern balear mantenía la alerta roja por lluvias e inundaciones y el Ayuntamiento de Santa Eulàlia y comunicó el cierre de varias carreteras. Les solicito que revisen mi caso y procedan al reembolso íntegro del importe pagado. Si rechazan mi solicitud, les agradecería que me facilitaran por escrito los motivos de la decisión. He realizado la reserva a través de Booking.com Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente,

RECLAMACIÓN ANTE LA OCU POR ALOJAMIENTO EN CONDICIONES INADECUADAS Y SOLICITUD DE REEMBOLSO Reclamante: Amaya Aldea Corrales Empresa reclamada: Booking.com Alojamiento: Plaza Redonda Brigada Home, Valencia Número de reserva: 6098792699 Fechas reservadas: 11 y 12 de octubre de 2026 Importe abonado: 179,28 € HECHOS Realicé a través de Booking.com una reserva para alojarme en Plaza Redonda Brigada Home, en Valencia, durante las noches del 11 y 12 de octubre de 2026, por un importe total de 179,28 €. Al llegar al alojamiento, aproximadamente a las 16:30 horas, comprobé que la habitación presentaba un olor a humedad tan intenso que hacía muy difícil permanecer en ella. Además, la cerradura de la puerta estaba rota y no permitía cerrar con llave, de modo que únicamente se podía cerrar dando un portazo. Considero que esta circunstancia comprometía la seguridad de la estancia. El acceso al edificio se realizaba mediante una escalera muy estrecha, sin barandilla en uno de sus lados, con escalones de diferentes tamaños y sin ascensor. Estas condiciones me generaron una preocupación adicional por la seguridad del acceso. Intenté contactar telefónicamente con el propietario, sin obtener respuesta. Contestó a mi mensaje transcurrida más de media hora. Le solicité un cambio de habitación, pero se negó y únicamente propuso dejar abierta la ventana para paliar el olor a humedad, solución que consideré insuficiente. Ante la falta de una solución adecuada, contacté con Booking.com y finalmente abandoné el alojamiento aproximadamente a las 18:30 horas, sin poder disfrutar de la estancia contratada. Posteriormente, Booking.com me comunicó que no había logrado llegar a un acuerdo con el propietario y me ofreció una compensación de 20,69 € en el monedero de la plataforma. Manifesté expresamente mi disconformidad con esa respuesta, por considerarla insuficiente respecto del importe pagado y de las circunstancias descritas. SOLICITUD Solicito la devolución íntegra de los 179,28 € abonados, por no haberse podido disfrutar del alojamiento en condiciones adecuadas de habitabilidad y seguridad, así como una respuesta motivada por escrito a esta reclamación. No considero la compensación de 20,69 € ofrecida en el monedero de Booking.com como solución satisfactoria ni como aceptación de un acuerdo definitivo.Pido asimismo que se tenga en cuenta la falta de una solución efectiva por parte del establecimiento y de la plataforma tras comunicar las incidencias. DOCUMENTACIÓN QUE PUEDO APORTAR Confirmación de la reserva y justificante del pago; comunicaciones mantenidas con el propietario y con Booking.com; respuesta sobre la compensación ofrecida y cualquier otro documento relacionado con la incidencia. En Bilbao, a 29 de octubre de 2026. Firma: Amaya Aldea Corrales

1. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Primero. Una clienta realizó una reserva a través de Booking.com, sujeta a una política de cancelación gratuita hasta una fecha determinada. Una vez superado dicho plazo, la reserva adquiría la condición de no reembolsable, conforme a las condiciones establecidas en el momento de la contratación. Segundo. Dos días antes de la fecha prevista de entrada, cuando el plazo de cancelación gratuita ya había expirado, la clienta modificó el método de pago asociado a la reserva e introdujo una tarjeta bancaria no válida, lo que impidió efectuar el cobro correspondiente. Este dato fue facilitado por un agente de Booking.com en la primera conversación mantenida por el teléfono el 22 de septiembre. Tercero. Booking.com permite a los huéspedes modificar el método de pago hasta 24 horas antes de la fecha de entrada. Según la información disponible para el establecimiento, este procedimiento no garantiza la validación efectiva de la tarjeta introducida antes de permitir su asociación a una reserva cuyas condiciones económicas ya son no reembolsables. Cuarto. La clienta no se presentó en el establecimiento en la fecha prevista de llegada ni contactó con la empresa para comunicar la cancelación o justificar su ausencia. Quinto. La empresa cumplió con el procedimiento establecido por Booking.com y marcó correctamente la reserva como «no presentada» dentro del plazo correspondiente. Sexto. Tras las reclamaciones efectuadas por el establecimiento, Booking.com ha comunicado que intentará gestionar el cobro del importe pendiente a la clienta, sin garantizar el resultado de dichas gestiones ni ofrecer una solución económica alternativa en caso de que el cobro resulte infructuoso. Séptimo. Las respuestas del servicio de atención al cliente de Booking.com se han limitado a remitir al establecimiento al procedimiento habitual aplicable a las reservas no presentadas, sin analizar específicamente el cambio de tarjeta efectuado después de finalizar el plazo de cancelación gratuita. 2. MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN El objeto de esta reclamación no es únicamente la falta de pago de una reserva no presentada, sino también el funcionamiento del procedimiento de modificación de los medios de pago de Booking.com y las consecuencias económicas que este puede trasladar a los establecimientos colaboradores. La política de cancelación no reembolsable establece unas condiciones económicas que deben proporcionar previsibilidad a las partes. Sin embargo, cuando la plataforma permite modificar el método de pago una vez vencido el plazo de cancelación gratuita, sin garantizar que la tarjeta introducida sea válida, el establecimiento queda expuesto a la imposibilidad de cobrar una reserva que continúa sujeta a las condiciones de no reembolso. Esta circunstancia genera un desequilibrio económico y operativo. El establecimiento mantiene la reserva y compromete su disponibilidad, asumiendo la pérdida de oportunidad de alojar a otros clientes. Finalmente, puede quedarse sin percibir el importe pactado por una incidencia que no controla directamente. Asimismo, consideramos insuficiente que Booking.com se limite a intentar recuperar el importe de la clienta sin ofrecer una solución para el supuesto de que el cobro fracase. Esta respuesta no aborda el problema de fondo: la falta de garantías suficientes en el procedimiento que permite sustituir el medio de pago una vez vencido el plazo de cancelación gratuita. La empresa solicita que Booking.com examine la responsabilidad que pudiera corresponderle, teniendo en cuenta su intervención en la gestión de la reserva, las condiciones contractuales aplicables y el funcionamiento de los mecanismos de validación de los medios de pago. Por tanto, solicitamos que se valore si el procedimiento descrito ofrece garantías adecuadas a los establecimientos colaboradores y si resulta conforme con las condiciones contractuales y las obligaciones que pudieran ser exigibles a la plataforma. 3. SOLICITUDES Por los motivos expuestos, la empresa solicita: Que la OCU examine la presente reclamación y, dentro de sus competencias, oriente al establecimiento sobre las vías adecuadas para reclamar frente a Booking.com, ya que el encargado que nos ha atendido por teléfono no ha querido facilitarnos estas vías Que Booking.com realice una revisión individualizada del expediente de la reserva número 5720569508, valorando expresamente el cambio del medio de pago realizado después de expirar el plazo de cancelación gratuita. Que Booking.com abone al establecimiento los 406,80 € correspondientes a la reserva no presentada, con independencia del resultado de las gestiones de cobro que pueda realizar frente a la clienta. Que Booking.com facilite una respuesta formal, por escrito y debidamente motivada, que valore los argumentos planteados y explique qué medidas contempla para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse. Que se valore la conveniencia de trasladar la incidencia a los organismos competentes si del análisis se desprendieran posibles incumplimientos contractuales o de las obligaciones aplicables a la plataforma. 4. DOCUMENTACIÓN JUSTIFICATIVA El establecimiento pone a disposición de la OCU la siguiente documentación acreditativa: Confirmación de la reserva y condiciones de cancelación aplicables (nombre de la clienta tachado por confidencialidad) Justificante de que la reserva fue marcada como no presentada dentro del plazo establecido.

El pasado 23 de octubre, encontrándonos en Budapest con un grupo de 6 personas, el alojamiento que teníamos reservado a través de Booking.com (Reserva núm. 6020613690) fue cancelado unilateralmente, dejándonos en la calle de manera imprevista y de urgencia. Contactamos con la atención al cliente de Booking.com y, tras gestionarlo por teléfono y recibir una propuesta escrita donde se hacía referencia a cubrir la diferencia, el agente me confirmó expresamente que Booking asumiría la totalidad de la diferencia de precio de la nueva alternativa (Reserva núm.5338559767), que ascendía a prácticamente 300 € más, pidiéndome que adelantara el pago y enviara la factura tras el check-out. Una vez enviada la factura, Booking.com ha incumplido el acuerdo ingresando unilateralmente 58 € en "créditos de viaje" (restringidos a la plataforma). Al reclamarlo, me han respondido denegando la transferencia bancaria bajo la excusa falsa de unas supuestas «actualizaciones normativas del sector de los viajes en línea», un pretexto inexistente que vulnera la Ley general de defensa de los consumidores. Solicito que Booking.com rectifique, revise la grabación de la llamada del 23 de octubre y proceda al abono íntegro de la diferencia real mediante transferencia bancaria a mi cuenta, rechazando los créditos de viaje.

hola realice una reserva con meses de antelacion, el dia 17/10 cuando llego al hotel me comentan que dicha reserva no esta disponible porque la cuenta de booking ha sido jakeada,( adjunto reserva de dicho hotel) ,al igual que yo habia varias familias afectadas, el hotel no tenia habitaciones disponibles, despues de una hora de intentos telefonicos a las 15:30h booking me ofrece 3 alternativas de reubicacion ( adjunto captura de pantalla ofertada por booking), elijo la 1a opcion y queda reiterado varias veces que se me devolvera el importe de la diferencia que lo unico que tengo que presentar es la factura hotel( adjunto dicha factura), se insiste varias veces en el reembolso del dinero y en ningun momento me dicen que seran en cuenta de booking como bonos, pido revisen gravacion de la llamada) se volvio a llamar a booking para aclarar el tema economico ya que no me parecia correcto adelantar el dinero y vuelven a decirme que no hay ningun problema que se devolvera ese dinero, en ningun momento me vuelven a informar de bonos( pido revision de esa 2a llamada). Todo esto me ocasiona gastos de taxis + lookers para dejar equipaje ya que acudiamos a un concierto al cual ya llegabamos tarde, sumado al gran estres de no saber donde alojarnos, ya que viajaba con una menor. El 18/10 mando factura del hotel donde nos reubico booking, al no recibir respuesta y tras varias llamadas a booking este insiste en que la devolucion es a mi cartera de la cuenta de booking, vuelvo a insistir en que deseo la devolucion del importe a mi cuenta corriente como se acordo por su parte, cosa que siguen denegandome, pido por escrito la conversacion mantenida por telefono y no me la mandan. Esperanto una pronta respuesta por su parte ya que la actuacion por parte de booking no me parece correcta. Monica guasch lopez DNI 41740674K

Hola. Solicité una factura por un servicio de alojamiento en un hotel de Alemania, cuya reserva la hice por Booking. Resulta que tardaron casi 1 mes en prepararme una factura que no me vale de nada, pues ni siquiera tiene mi NIF ni ningún documento. Además, necesito que la factura esté en Euros y a nombre de una empresa, incluyendo su VAT number. Estos son los datos que necesito que conste en la factura: Company Name: ÖMKI Közhasznú Nonprofit Kft. Street address: Ráby Mátyás utca 26. Postal code: 1038 City: Budapest Country: Hungary VAT: HU23393958 Ahora la página de Booking ya no me deja solicitar una nueva factura ni hay ningún sitio donde yo pueda solicitar la modificación. Lo único que hay es un chat de servicio de atención al cliente en el que no queda ninguna constancia del mensaje que has enviado, ninguna copia de nada ni ninguna prueba. Ya mandé como 7 u 8 mensajes a través de este chat (llevo ya 1 mes en esto) y no recibo ningún tipo de respuesta ni de contestación. Tampoco hay ningún teléfono disponible. LLamé a la central de Booking en España, me han mandado a otro teléfono, que dicen que es "Eurobooking", que tampoco encontró mi reserva, y me mandan llamar a un número de EEUU. Ya no sé qué hacer ni cómo proceder para hablar con alguien. Sólo necesito una factura para conseguir el reembolso de mi alojamiento, EN EUROS, Y A NOMBRE DE LA EMPRESA ESPECIFICADA ARRIBA. En anexo mando el documento incompleto e insuficiente que me han mandado en lugar de una factura.

Por problemas ajenos a mi voluntad, no pude viajar a Polonia. Informe de todo a Booking, hoteles, en cuanto tuve constancia y antes de la entrada a los dos hoteles. Los hoteles se negaron a reembolsar, incluso uno de ellos está cancelado cuando lo deniegan y se quedan con mi dinero. Tampoco quieren cambiar fechas. Booking no hace nada, no es la primera vez de hecho es la tercera reserva que se quedan con mi dinero y no hacen nada desde booking. Me siento desprotegido. Solicito la devolución de mis reservas días 30 septiembre 2026 y 1 octubre 2026 que cuenta con seguro ademas. Casos anteriores: hostal los oteros en León, que es la tercera reserva que se quedaron con mi dinero diciendo que no fui cuando hablé con ellos previamente para llegar sobre las 20 horas y nos dijeron que hasta las 19 recibían y ponía a las 21 en Booking que tampoco hizo nada. O en el hotel Saint gallen de suiza que era un lugar extraño con un local de luces, lleno de valoraciones falsas y tampoco hizo nada Booking ni lo retiro de su web. Exijo mi dinero.

Es una reclamación a Booking por qué me anulan la estancia en Londres el mismdia que viajo a Londres y no se ahcencargo de la diferencia de importes entre los dos hoteles implicados el que me anularon y el que tuve que elegir en el aeropuerto justo antes de volar a Londres. Adjunto PDF con los datos. Si necesitan más datos por favor hacédmelo saber y los aporto. Muchas gracias

Hola, realicé una reserva en un alojamiento que me lo canceló el día de antes. Contacté con Booking y ellos me ofrecieron otro alojamiento, pero costaba el doble del anterior, así que se ofrecieron a reembolsarme la diferencia del precio cuando hiciese el check-out. El pago al dueño del alojamiento se lo hice en efectivo, y él me dio una factura donde muestra todos los datos que debe de tener, pero aquí viene el problema según Booking... Esa factura no muestra un balance final de 0, solo muestra el importe que le aboné a dicho hombre, y por este detalle no me quieren dar ninguna solución. He llamado innumerables veces y siempre llego a ese punto muerto, y como el dueño de dicho alojamiento no responde a ningún mensaje Booking se desentiende. Solicito el reembolso parcial que Booking me debe a la mayor brevedad posible porque soy un cliente asiduo (NIVEL 3 GENIUS) y si no logro solucionarlo dejaré de utilizar sus servicios para siempre. (Adjunto foto de la factura que me dio el dueño y los datos de la reserva)

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque aunque hize varias reclamaciones por la app porque el hotel pagado no existe. Num. Reserva 6602354178;9419 Contacté con vosotros al llegar al hotel, el día siguiente, el día 4 de Octubre al no recibir el reembolso, posteriormente varias veces y llamando el día 18 de Octubre cuando me habéis confirmado que habéis recibido mis reclamaciones pero no habéis abierto ningun caso. Al abrir el caso me respondieron que desestimen mi reclamacion porque no os contacté el mismo día de la reserva lo que no es cierto. SOLICITO la devolución del importe pagado inmediatamente Sin otro particular, atentamente. Martina Bartuskova