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Chinches de cama

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Tu reclamación

J. G.

A: BOOKING.COM

10/02/2026

Estimados/as señores/as: Incidencia ocurrida durante una estancia hotelera en la ciudad, durante los días 5 a 8 de febrero de 2026 me alojé en el siguiente establecimiento: - Nombre del hotel: ___Apartamento Triana, 5 mins centro_______ - Dirección: _____Calle Salado 4_____ - Número de reserva / habitación (si procede): _____6593001220_____ Durante dicha estancia sufrí picaduras de chinches de cama, las cuales aparecieron de forma progresiva en distintas zonas del cuerpo, causándome molestias físicas que han requerido atención y tratamiento posterior hasta hoy, que ya han pasado varios días. Adjunto a esta queja fotografías que documentan las lesiones sufridas, a fin de acreditar los hechos descritos. Por medio de la presente, solicito orientación sobre cómo proceder adecuadamente, así como las acciones que pueden llevarse a cabo para que no se repitan este tipo de situaciones, que pueden afectar a otros consumidores y suponer un riesgo para la salud aparte de cualquier tipo de compensación por parte del hotel. Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano la atención prestada. Atentamente,

Mensajes (1)

BOOKING.COM

A: J. G.

18/08/2026

------------------------------------ Masha Koshkarova (CS Global) 18 ago 2026, 23:24 CEST 6593001220 Estimado/a señor/a: Lamentamos que su estancia le haya causado molestias e inconvenientes. Como ha leído anteriormente y también en nuestros Términos y Condiciones, su reserva constituye un contrato vinculante directo entre usted y el alojamiento que haya elegido. Booking.com no forma parte de este contrato. Asimismo, es necesario mencionar que Booking.com no es propietario de sus hoteles asociados y no se responsabiliza de sus instalaciones ni de su mantenimiento. Cada alojamiento asociado es totalmente responsable de ello y de la calidad del servicio que presta. Por lo tanto, cualquier reclamación relacionada con el servicio del hotel o la calidad de su estancia debe dirigirse directamente al hotel asociado y no a Booking.com. A pesar de ello, una vez que tuvimos conocimiento de su queja, el servicio de atención al cliente de Booking.com se puso en contacto con la dirección del hotel asociado responsable para solicitar una solución y una compensación. Lamenmente, no siempre es posible llegar a un acuerdo que satisfaga a los huéspedes. La dirección del escimiento no ha ofrecido ninguna compensación. No obstante, Booking.com ha ofrecido un gesto de buena voluntad de 18,02 EUR. Si desea solicitar una indemnización, le invitamos a dirigir su reclamación a la administración del inmueble. Saludos cordiales, Copyright © 1996–2026Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [KWK4G1-VWKXM]


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