Buenos días,
El domingo 01 de febrero comprobamos desde la web de Lion Airlines que el vuelo del asunto indicado estaba cancelado a pesar de que no hemos recibido información y de que, como bien dicen, desde la web y la app sigue apareciendo como programado.
Llevamos desde ese día tratando de proceder a que nos devuelvan el dinero, obviamente, si el vuelo esta cancelado (adjunto captura de pantalla que lo indica claramente), booking.com, según la normativa europea 261/2004 debe hacer el ingreso en un plazo de 7 días.
Cuando chateamos a través de la app lo hacemos con gotogate, no es fácil contactar con vosotros directamente. Gotogate dice que ha solicitado el reembolso pero que Lion Airlines les dice que debemos solicitarlo nosotros. La respuesta de Lion Airlines, por email, es clara. Sólo puedo solicitarlo la agencia de viajes que lo reservó.
Pero, repito, la normativa dice que al hacerse la reserva a través de booking.com es booking.com quien tiene que reintegrarnos el importe en un plazo de 7 días.
Si tienen cualquier duda, por favor, me lo hagan saber.
Saludos,
