Asunto: Reclamación formal – Reserva Emirates Grand Hotel Dubai (26–29 enero)
Por la presente, expongo formalmente la situación ocurrida en relación con mi reserva realizada a través de la plataforma Booking para el Emirates Grand Hotel de Dubái, con fecha de entrada el día 26 de enero y salida el día 29 de enero (tres noches).
A mi llegada al hotel, aproximadamente a las 00:30 horas de la madrugada del día 26 al 27, el personal de recepción me informó de que no existía ninguna reserva a mi nombre. Asimismo, se me indicó que la reserva había sido cancelada desde la plataforma y que se procedería a la devolución del importe abonado previamente. Sin embargo, se me comunicó también que el hotel no disponía de habitaciones disponibles para esa noche, por lo que me vi obligado a abandonar el establecimiento y buscar alojamiento alternativo de forma urgente, en horario nocturno y tras aterrizar ese mismo día.
Posteriormente, tras realizar la correspondiente reclamación para solicitar el reembolso del importe abonado, recibí respuesta por correo electrónico indicando que no procedía la devolución, argumentando que el alojamiento había cancelado la reserva debido a una supuesta no presentación por mi parte el día 26, considerando que me presenté el día 27.
Ante esta respuesta, manifiesto mi disconformidad por los siguientes motivos:
Mi reserva estaba confirmada para las noches del 26 al 27, 27 al 28 y 28 al 29 de enero.
El hotel dispone de recepción 24 horas, por lo que mi hora de llegada no debería suponer motivo de cancelación ni de consideración como no presentación.
Yo me presenté físicamente en el hotel dentro del periodo de la primera noche reservada.
En el momento de mi llegada, el hotel indicó que la reserva había sido cancelada y que se procedería a la devolución del importe.
Existe al menos otro cliente, que se encontraba en la misma situación y llegó en el mismo momento que yo, al que sí se le ha realizado el reembolso, lo que evidencia una falta de coherencia en la gestión del caso.
Por todo lo anterior, solicito formalmente:
La devolución íntegra del importe abonado por la reserva.
La revisión del caso por posible aplicación de cláusulas abusivas en la consideración de no presentación.
La valoración de los perjuicios ocasionados, al haber quedado sin alojamiento a las 00:30 horas de la madrugada tras mi llegada al destino, viéndome obligado a contratar de urgencia un alojamiento alternativo mucho más caro.
Quedo a la espera de su respuesta y resolución a la mayor brevedad posible.
