Últimas reclamaciones

Hola, realize una reserva a traves de booking.com. Recientemente nos llego un email diciendo que debiamos confirmar la tarjeta por el hotel, para mas seguridad en vez de contestar a ese email y hacer el pago desde el mismo, entramos en su web booking.com y efectivamente aparecia un mensaje del hotel que debiamos hacer el pago para verificar la tarjeta. Resulta que fueron hackeados y eran unos estafadores haciendose pasar por el hotel a traves de su web. Sabian nuestros datos, entrada y salida del hotel, y nos cobraron 2 veces el importe de 231€, en total 462€. Aun y que booking admite ver ese mensaje, que el hotel nos ha afirmado a nosotros y a ellos que no han hecho ese mensaje, nos dan largas y nos mantienen en llamadas interminables sin solución y sin reembolso. Ellos admiten haber tenido el error, pero no hacen la devolución.

Realicé una reserva de 3 habitaciones en Malvarrosa Beach Rooms (Valencia) mediante Booking con Número de confirmación 2804.203.345 PIN 8669 para los días 7-9 julio 2023. El viernes hacia la tarde llegamos y nos dieron las 2 primeras habitaciones, de las cuales no tuvimos ningún problema, ya hacia la noche cuando llegaron los compañeros a recoger la tercera habitación les entregaron una habitación la cual no cumplía con las características de la reserva en este caso con balcón y vistas al mar si no una habitación interior y no cuenta con aire acondicionado con el calor era insoportable se bajó a recepción y se les comentó que la habitación no era la que teníamos reservada desde recepción nos comentaron que no disponían de esa habitación y por tanto no podían facilitarla de ahí la queja y nos comentaron que procediésemos si queríamos a anularla porque no podían ofrecerla, así que eso es lo que hicimos, a partir de ahí estuvimos mirando para realizar otra reserva en otra parte, pero ya para el viernes fue imposible encontrar nada por la noche, solo pudimos encontrar ya para el sábado y el viernes tuvimos que tirar de otros medios para pasar la noche, en las otras dos habitaciones completamos la estancia completa, se pasó la reclamación a través de atención a cliente en Booking, nos estuvieron solicitando información así como las reservas posteriores para finalmente indicarnos que no se pueden hacer cargo de la reclamación ni por parte de Booking así como el establecimiento Malvarrosa Beach Rooms

Buenos días, hice una reserva del vuelo Alicante - Ibiza de Ryanair, y al tener asientos aleatorios tuve que hacer el check-in 24 horas antes, pero la aplicación me denegaba la entrada y no se encontraba la reserva, me decía que ocurría un problema. Debido a eso, tuve que esperar para sacar la tarjeta de embarque en el aeropuerto, teniendo que pagar 31,04€. Por lo tanto espero que el dinero me sea reembolsado, ya que el fallo fue de la aplicación.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque reservé una habitación para el día 19/07/2023 en la aplicación booking. Cuando llegué al establecimiento no constaba ninguna reserva para esa noche. Mi pareja y yo estábamos alucinando porque habíamos reservado para esa noche, eran las 18h y no teníamos otro alojamiento en Rovijn, por tanto, esa era nuestra reserva. Los empleados nos comunican que no tenemos reserva y que nuestra reserva es para el 26/07/2023. En ningún caso hemos reservado para esa fecha porque ni siquiera estaremos en el País de Croacia donde ha ocurrido esto. Pedimos a los empleados que llamen a su jefe porque nos han quitado el dinero de la habitación directamente por tarjeta y queremos el dinero de vuelta, ya que, no vamos a disfrutar del servicio. Llaman al jefe y no lo coge. Los empleados nos informan de que a las 20h llega su jefe al establecimiento y decidimos hablar con él a esa hora porque era totalmente injusto que sin tener habitación y sin haber reservado para otro día nos hubieran ya quitado el dinero directamente. A las 20h hemos hablado con el jefe del establecimiento y nos ha dicho que no iba a cancelar la reserva y que habláramos con booking. Hemos hablado con booking y no nos han solucionado el problema. El error y el fallo ha sido de la aplicación que ha cambiado las fechas. Solicitamos la devolución íntegra del precio de la habitación porque ha sido un error de su aplicación. La habitación no va a ser disfrutada y no tenemos que pagar 94,39 eur por algo que no hemos reservado ni hemos puesto esas fechas. Nunca me ha ocurrido algo similar pero es vergonzoso que por un fallo de la aplicación tengamos que perder 100 eur porque no quieren cancelarnos la reserva como se debe hacer en estos casos sin cargos.Sigo esperando mi dinero y unas disculpas por todo este problema.Sin otro particular, atentamente.Patricia.

Buenas tardes, Mi reclamación es que he alquilado un coche en Booking para las vacaciones familiares en Albania y cuando llegué a recoger el coche me pidieron tarjeta de crédito visa que no tenía. Entregamos la de mi mujer, pero no servía porque el conductor principal era yo. Eso sí, pagando 300€ más aceptaron la tarjeta de crédito de mi mujer. Considero que he sido engañado y además hablando con otros clientes que les ha pasado lo mismo, les han cobrado 149€ con tarjeta de débito y las mismas características que nosotros. No sé cuál es el baremo que establecen para cobrar a unos clientes o a otros en las mismas circunstancias.Quiero la devolución de los 300€ pero en el banco me cobraron 299,95 €. ¡Que cosa más rara!En Booking los datos de la reserva son:Número de referencia de reserva: AL748332940CONFIRMACION: 23-TIA-1351La empresa que opera con Booking es CARWIZ.Para terminar, informar que el trato ha sido muy malo, gritando y amenazando que si no pagábamos no nos daban el coche de alquiler y que no podríamos reclamar porque perdíamos todo ya que Albania no pertecene a la CEE. Económicamente, nos han fastidiado las vacaciones.

Buenos días,Realice una reserva el día 20/07/2023 para un alojamiento en Rovinj. Llegamos al alojamiento sobre las 17:30 para disfrutar de nuestra habitación. Cuál es nuestra sorpresa que los trabajadores nos comunican que la reserva está realizada para el 26/07/2023. Le pido a los trabajadores que se comuniquen con su jefe porque eso es un error que yo no he cometido y que si fuera así, no estaríamos solicitando nuestra habitación para hoy. Llaman al jefe y no se pone. Nos dicen que estará a las 20h. Nos comunicamos con el dueño y nos dice que no puede hacer nada que hablemos con booking. Booking nos remiten al dueño y nadie hace nada. Solicito de manera urgente la devolución de nuestro dinero porque ha sido fallo de la aplicación y estafa. Nosotros hablamos con booking explicando que reservamos para el día 21/07/2023 no para el 26/07/2023. En esa fecha ni estamos en la zona. Cómo vamos a reservar algo en una fecha en la que no nos encontramos ni en el País?. Solicitamos la reparación del daño producido, ya que, esa habitación era nuestro alojamiento del día 21/07/2023 y cuando llegamos las fechas eran otras. El dinero de la habitación se sacó directamente del banco a la hora de la reserva sin ni siquiera haber disfrutado de la misma 5 días antes. Por un fallo de la aplicación no nos devuelven nuestro dinero.Esperamos pronta respuesta.Gracias y saludos.

Hola!Con fecha seis de junio pasado, me han cargado en mi tarjeta el pago de cuatro habitaciones en el hotel Ramada by Wyndham Flagstaff East, de Arizona, en Estados Unidos, de una reserva que hice a través de Booking, y que posteriormente cancelé, pero no encuentro en mi cuenta nada sobre esa reserva: ni que está no completada, ni cancelada, ni nada de nada. No tengo tampoco ningún justificante, ni ningún número de expediente, puesto que al cancelarla inmediatamente no me quedé con nada, y ahora no puedo acceder a ello puesto que no aparece. Tampoco el hotel me ha mandado ninguna factura. Lo que sí tengo es la asignación de puntos con la aplicación Travel Club. Lo único que se me ocurre es que se haya quedado el número de mi tarjeta de crédito con ello archivado, y que luego me hayan pasado el cargo aún siendo cancelada la reserva. He intentando ponerme en contacto con Booking a través de su página, pero me solicita el número de reserva, que no tengo, tanto si es por la aplicación como llamando a este teléfono que vi en internet: 912768614.Por favor, necesito una explicación a ello, porque el importe de cada cargo por habitación son 91,69 euros, y es mucho dinero, que no se debería haber cargado.Espero sus noticias.Gracias.Teresa.

Buenos dias, Booking.com perdio mis datos, y una persona haciendose pasar por el dueño contacto con nosotros para pagar la factura que ya habíamos pagado al hotel haciéndonos creer que era necesario para completar el proceso. No era la primera vez que le ocurría a Hotel Rural Triana/Booking.com y no nos avisaron. Despues de avisar nosotros, nos dijeron que habian avisado a todos los clientes y que con todos habia contactado el estafador. Consideramos que Booking.com tiene responsabilidad en la perdida de datos, y de no avisarnos de lo que estaba ocurriendo. Hasta día de hoy no asumen ninguna responsabilidad.

Tengo efectuadas varias reservas para viaje a Sri Lanka a través de mi cuenta de BOOKING¨, estas reservas están efectuadas en el mes de febrero.La reserva que nos ocupa es en el Hotel The Ramp de fecha 14/02/2023 una noche dos habitaciones por un importe de 131 USD para el miércoles 2 de agosto de 2023. Adjunto mail de confirmacionRecibo un mail 04/07/2023 16.12h por The Ram via Booking.com donde solicitan pago siguiendo un link , este mensaje también lo recibo a traves de mi cuenta de bookingRecibo un Segundo mail 04/07/2023 16.28h por The Ram via Booking.com donde me informan que me han solicitado pago y que siga el link .Siguiendo el link he introduciendo mis datos de la tarjeta de debito openbank , me piden autorización cargo 120 euros , que entendia aproximadamente era el importe de la reserva , 131USD, autorizo el cargo y al instante me aparece otra vez notificacIon para la autorización de 120 euros y lo vuelvo a autorizar pensando que el primero no se ha realizado correctamente, a continuación recibo otra notificación para autorizar cargo de 1.200 euros y es cuando me doy cuenta es una estafa y no autorizo ese tercer cargo.Envio via cuenta booking reclamacion al hotel por los dos cargos (adjunto captura pantalla)y recibo un tercer mail del hotel 04/07/2023 19.40h una vez les reclamo que me han efectuado dos cargos de 120 euros y en el que me indican que ellos no han solicitado ningun cargo.

Solicito la devolución completa del importe pagado por la reserva de dos noches en alquiler de piso turístico (apartamentos Catedral) en la fecha 03/06 a 05/06/2023 en Mérida, Extremadura, a Lando Bussines SL (CIF B01865161) por: la empresa no prestó los servicios acordados. El piso turístico no estaba preparado para alojarse en él, siendo además imposible contactar con la empresa. El representante de la empresa no solucionó el problema en su momento, y aunque he solicitado el reembolso integro de la reserva, me han devuelto menos de la mitad del importe pagado - 70 euros de los 155 euros pagados.Paso a detallar los hechos:Al llegar al piso el día 03 de junio, después de la cena mi pareja y yo encontramos el apartamento sin preparar: camas sin hacer, y aún con las sábanas del anterior huésped, toallas usadas en el suelo del baño, cubo de basura lleno, etc (tengo pruebas fotográficas).Llamamos inmediatamente a través de la aplicación de Booking al representante de la empresa repetidas veces, también le mandamos varios mensajes, pero sin respuestas.En el piso no había sabanas ni toallas de repuesto, por lo cual no pudimos cambiarlas nosotras mismas. Esperamos, sin éxito, en el piso una hora para ver si el representante se ponía en contacto con nosotras.Nos vimos obligadas a dejar el piso y buscar otro alojamiento, pero ese fin de semana en Mérida, tenía lugar el festival cultural Emérita Ludica, (motivo por el cual nosotras reservamos el alojamiento con bastante antelación). La ocupación hotelera era muy alta y por ello no encontramos vacancias en los hoteles cercanos. Así que tuvimos que volver a nuestra casa en Sevilla, aproximadamente 200 km de distancia.Lando Bussines contestó al día siguiente y denegó la devolución de la reserva completa, argumentando que la siguiente noche el piso estaba preparado y podíamos hacer uso de él. No estamos de acuerdo con ello por los siguientes motivos:1) Hemos reservado el piso turístico para el fin de semana entero, no hemos reservado las noches por separado – al no proporcionar el servicio de alojamiento acordado la reserva es nula2) Explicamos al representante de Lando Bussines que por su incumplimiento tuvimos que irnos de Merida, que trastocó nuestros planes para el día siguiente de manera radical.3) La empresa tampoco nos proporcionó la hoja de reclamaciones, diciendo que para ello deberíamos de nuevo volver a Mérida. Eso indica que Lando Bussines no tenía intención de darnos la hoja y confiaba que no íbamos a volver a Mérida por ella.4) No confiábamos, ni había ninguna garantía en que Lando Bussines fuese a proporcionar el servicio de alojamiento la siguiente noche, ya que no lo hizo la primera, ni hizo nada en el momento.Teniendo en cuenta circunstancias mencionadas arriba y los inconvenientes económicos y morales que Lando Bussinesa SL nos ha causado, solicitamos la devolución integra de importe pagado.