cobro dos veces y no reembolso

Buenos díasReservé un apartamento en Londres en enero para ir el 30 de abril hasta el 3 de mayo, me cobraron los 132,38€ de la reserva , posteriormente ante la crisis del Covid-19 cancelan el vuelo y prohíben salir del país ante la situación del estado de alarma. El día 30 de abril me vuelven a cobrar 130,23 € con el mismo número de reserva, desconocemos el motivo del cobro.Hemos solicitado cancelación o cambios de fechas sin obtener solución ni por parte de booking ni por parte del hotel. Han realizado un uso fraudulento de mis datos bancarios al realizar otro cobro sin permiso, con la misma reserva. Solicito la devolución de ambos cobros de forma inmediata.

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------------------------------------ [booking.com] [s:booking-zen-8.zendesk.com/systemhotos/3604/2244/4291/foto.jpg]Sara B. (CS Senior Relations)May 26, 2020, 12:55:06 :PM GMT+2Tu ref.: CPTES00897375-28Nuestra ref.: 2402.931.469Estimado ALBERTO MUa‘OZ PALAZONPor favor encuentre adjunta nuestra respuesta al reclamo interpuesto a través de OCUNo dude en contactarnos con cualquier pregunta adicional.Saludos cordiales.Sara BCS Senior Relations SpecialistBooking.comCopyright © 1996-2020 Booking.com. All rights reservedThis e-mail was sent by Booking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands[092KGK-PX55]

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------------------------------------ [booking.com] [s:booking-zen-8.zendesk.com/systemhotos/3604/2244/4291/foto.jpg]Sara B. (CS Senior Relations)Jul 1, 2020, 12:38 :PM GMT+2new communication from the guestSara BCS Senior Relations SpecialistBooking.comCopyright © 1996-2020 Booking.com. All rights reservedThis e-mail was sent by Booking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands[EROP39-R4ED]

------------------------------------ [booking.com] [s:booking-zen-8.zendesk.com/systemhotos/3604/2244/4291/foto.jpg]Sara B. (CS Senior Relations)Jul 1, 2020, 12:41 :PM GMT+2This request was closed and merged into request 881267 "Re: today May Reclamación: cobr...".Copyright © 1996-2020 Booking.com. All rights reservedThis e-mail was sent by Booking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands[YDE4KQ-RVXK]

------------------------------------ [booking.com] [s:booking-zen-8.zendesk.com/systemhotos/3604/2244/4291/foto.jpg]Sara B. (CS Senior Relations)Jul 1, 2020, 12:41 :PM GMT+2Request 866600 "Reclamación: cobro dos veces y n..." was closed and merged into this request. Last comment in request 866600:[s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] ALBERTO MUa‘OZ PALAZON [s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Copyright © 1996-2020 Booking.com. All rights reservedThis e-mail was sent by Booking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands[EROP39-R4ED]

------------------------------------ [booking.com] [s:booking-zen-8.zendesk.com/systemhotos/3604/2244/4291/foto.jpg]Sara B. (Z Do NOT Use CS Senior Relations)Jul 15, 2020, 12:14 :PM GMT+2Estimado ALBERTO MUa‘OZ PALAZONDesafortunadamente no tenemos acceso a los documentos adjuntos.Le pedimos que nos los haga llegar a través de un asesor de OCU o contactando directamente con nuestro servicio de atención al cliente: atencion.clietne@booking.com indicando el numero de reserva.Esperamos su respuesta.Sara BCS Senior Relations SpecialistBooking.comCopyright © 1996-2020 Booking.com. All rights reservedThis e-mail was sent by Booking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands[EROP39-R4ED]

Buenas tardesLe hemos enviado la documentación solicitada al email indicado en su mensaje.Quedamos a la espera de su respuesta y estamos a su disposición para cualquier documentación que requieran.Un saludo.

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------------------------------------ [booking.com] [s:booking-zen-8.zendesk.com/systemhotos/3604/2244/4291/foto.jpg]Sara B. (Z Do NOT Use CS Senior Relations)Jul 30, 2020, 4:19 :PM GMT+2Estimado ALBERTO MUa‘OZ PALAZONDesafortunadamente seguimos sin tener acceso a los documentos adjuntos que nos envía por este medioLe pedimos que nos los haga llegar a través de un asesor de OCU o contactando directamente con nuestro servicio de atención al cliente: atencion.clietne@booking.com indicando el numero de reserva.Esperamos su respuesta.Sara BCS Senior Relations SpecialistBooking.comCopyright © 1996-2020 Booking.com. All rights reservedThis e-mail was sent by Booking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands[EROP39-R4ED]

Buenas tardesLe adjuntamos la documentación solicitada de nuevo con toda los datos necesarios.Esperamos respuesta.Reciban un cordial saludo.