Últimas reclamaciones

Realice un pedido en la tienda de Banak El Puerto de Santa Maria de una vitrina sisal, para que me llegase en un día concreto ya que era el único día que iba a estar en mi domicilio para poder recogerla (resido fuera de la provincia), para el cual entregué una cantidad de dinero a cuenta del precio final (192€). El día de la entrega el mueble llego roto de forma que no me lo entrego el transportista, quedando finalmente sin recibir la vitrina en el día programado, no pudiendo recoger el pedido en otro día puesto que resido fuera de la provincia. Me he puesto en contacto con la empresa en varias ocasiones porque solicito el reembolso de la parte que pague de la vitrina porque estoy muy descontenta con la empresa y ya no quiero el pedido que realice puesto que no se pudo entregar finalmente en el día que acordamos y la respuesta de la empresa primero fue colgarme el teléfono y en último lugar me dijeron por correo electrónico que solo me devolverían el dinero si retiraba la reclamación en la OCU, lo cual considero que va en contra de mis derechos como consumidor. Solicito el desistimiento del contrato y la devolución de la parte que pague a cuenta de la vitrina que nunca recibí (192€).

Buenas tardes,Me he puesto varias veces en contacto con la empresa para que me indicasen la fecha aproximada de recepción de mi compra realizada por su página web www.banak.com el pasado 22 de Agosto. Tras una semana mandando correos a través de la opción que tiene la página web y llamando al teléfono +34 961153986 al cual nadie contestaba, por fin me contestaron desde la dirección pedidostpv@banak.com. Desde allí me indican que el tiempo estimado que indica la página web: “El plazo de 30 días es de expedición, es decir, el que tarda en salir de nuestros almacenes. Su pedido está previsto que salga en el camión de la próxima semana y a partir de que lo reciba la logística dispone de un margen de alrededor de 15 días naturales ( que es lo mismo que 9 laborables) para organizarse las rutas y las entregas, aunque siempre intentan que sea lo antes posible.De las formas y los plazos de envío se informa en las condiciones de contratación, que se encuentran en nuestra web y a la hora de hacer el pedido tiene que rellenar una casilla indicando que la ha leído. En la ficha de cada artículo se informa también de cuál es la forma de envío”.Yo les digo que esto no está informado de forma visible ni en su página web, ni tampoco en el resumen de pedido que mandan en plan resumen, donde solo indican “plazo expedición estimado 30 días”, pero ya han transcurrido más de esos días y por la información facilitada el tiempo final de entrega supera los 45 días.Juegan con la palabra “expedición” para justificar los retrasos en la entrega. En ningún sitio de su página web aparece un asterisco para indicar que a este plazo se le tienen que sumar un tiempo extra dependiendo de la forma de entrega del pedido. Solo aparece una vez realizado el pedido para aceptar las condiciones del pedido para que estén cubiertos antes posibles denuncias.Su publicidad es engañosa y es más acabo de comprobar que el teléfono de atención al cliente al cual no contestaban ha sido sustituido por un móvil +34 661794182Solicito que esta empresa tiene que tratar mejor a sus clientes informando del plazo de entrega correctamente, no puede ser que el cliente tenga que perseguir a la empresa para conocer el estado de su pedido porque ellos no se hacen responsables. Me puse en contacto con ellos debido a que se estaba acercando el plazo de “30 días de expedición” desde la compra desde su página web, y no tenia ningún correo ni ningún tipo de mensaje indicando ni estado del pedido ni indicando plazo de entrega. La empresa no me contestó hasta el 24 de septiembre, cuando mi primer correo fue el 18 de septiembre.Ruego que revisen la información que esta empresa pública en su página web para que los compradores no nos sintamos engañados, puesto que si desde un principio sabemos que el tiempo de entrega desde la compra del pedido es de 45 días puede ser que nos planteemos otras opciones de compra. Además el servicio de atención al cliente y la forma de contacto deja bastante que desear y la sensación que percibe uno como cliente es de poca seriedad y que como ya te han cobrado desde el momento del pedido se relajan en dar un trato de calidad a sus clientes.Gracias y un saludo

En Diciembre de 2017 recibí el sofá chaise longue que compré en Banak Importa. Antes de cumplir 1 año el sofá se hunde y hace ruido como si algo se hubiera soltado, roto, etc... El sofá tiene 24 meses de garantía así que me pongo en contacto con la tienda y allí me dicen que se lo tienen que llevar a arreglar y que durante 2, 3 semanas o el tiempo que cueste tengo que estar sin sofá. Les digo que por un problema ajeno a mí, porque el defecto no se debe a un mal uso, no me pueden dejar sin sofá, que me den otro igual y si no, pues otro modelo diferente, pues si éste tiene problemas no me fío de la calidad del mismo y pagué más de 1200€ por el sofá. Y me dicen que imposible, que me tengo que quedar sin sofá mientras lo arreglan, y eso no me parece una solución por un problema que es su responsabilidad.

Unas sillas compradas en banak, después de 4 años aparecen con carcoma. La queja es por la falta de tratamiento de estas sillas referente a la carcoma.