Anterior

Problema reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

R. R.

A: BANAK

14/11/2019

Realice un pedido en la tienda de Banak El Puerto de Santa Maria de una vitrina sisal, para que me llegase en un día concreto ya que era el único día que iba a estar en mi domicilio para poder recogerla (resido fuera de la provincia), para el cual entregué una cantidad de dinero a cuenta del precio final (192€). El día de la entrega el mueble llego roto de forma que no me lo entrego el transportista, quedando finalmente sin recibir la vitrina en el día programado, no pudiendo recoger el pedido en otro día puesto que resido fuera de la provincia. Me he puesto en contacto con la empresa en varias ocasiones porque solicito el reembolso de la parte que pague de la vitrina porque estoy muy descontenta con la empresa y ya no quiero el pedido que realice puesto que no se pudo entregar finalmente en el día que acordamos y la respuesta de la empresa primero fue colgarme el teléfono y en último lugar me dijeron por correo electrónico que solo me devolverían el dinero si retiraba la reclamación en la OCU, lo cual considero que va en contra de mis derechos como consumidor. Solicito el desistimiento del contrato y la devolución de la parte que pague a cuenta de la vitrina que nunca recibí (192€).

Mensajes (1)

BANAK

A: R. R.

14/11/2019

Buenas tardes,Adjuntamos respuesta correspondiente a la reclamación con referencia CPTES00764501-44.Un saludoDpto. De Postventawww.banak.com[logo-banak][tienda-banak] Inspírate con [logo-dekoTips] Descubre mucho más en: [pie correo-04] [pie correo-05] [pie correo-03] [Unknown] Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación esta prohibida. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación. La información que haya puesto en nuestro conocimiento, consta en un fichero titularidad de Decora Topic con el objeto de mantener el contacto comercial con Ud. escido. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y en su caso oposición enviando un escrito al efecto, acompañado de una fotocopia de su D.N.I. a la dirección de Decora Topic SLU C/ Dels Fusters, 15 Alcàsser, Valencia o remitiendo un mail a la dirección de correo electrónico lopd@banak.comDe: Veronica PerezEnviado el: jueves, 14 de noviembre de 2019 16:37Para: PostVenta ImportaAsunto:VerónicaDpto. De Postventawww.banak.com[logo-banak][tienda-banak] Inspírate con [logo-dekoTips] Descubre mucho más en: [pie correo-04] [pie correo-05] [pie correo-03] [Unknown] Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación esta prohibida. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación. La información que haya puesto en nuestro conocimiento, consta en un fichero titularidad de Decora Topic con el objeto de mantener el contacto comercial con Ud. escido. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y en su caso oposición enviando un escrito al efecto, acompañado de una fotocopia de su D.N.I. a la dirección de Decora Topic SLU C/ Dels Fusters, 15 Alcàsser, Valencia o remitiendo un mail a la dirección de correo electrónico lopd@banak.com


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma