SOFÁ DEFECTUOSO

El pasado 18 de diciembre de 2020 recibimos un sofa modelo Chesky que habíamos comprado en la tienda de Banak Importa Rivas (Madrid). Desde el primer momento comprobamos que el producto esta defectuoso. Tiene dos partes que se desplazan y comprobamos que sin ningun esfuerzo se pueden deslizar lo que provoca que cada vez que te sientas se deslicen estas partes hacia delante y hacia atras cuando esto no debería ser así, provocando muchas molestias y el no poder utilizar el sofa como se quiera. Además presenta sonidos metálicos cada vez que te mueves como si el producto tuviera 10 años de uso, algo impropio en un sofá nuevo.Acudimos a la tienda el lunes 21 de diciembre (fin de semana por medio desde que lo recibimos) para recibir una respuesta a este defecto. La persona que nos atiende nos indica que tenemos que enviar fotos y videos del problema. El martes 22 de diciembre enviamos el video en el que se comprueba claramente los defectos del producto. Nos llama otra persona de la tienda y nos dice que envían el mail a fábrica para que valoren la situación pero que tenemos que tener paciencia porque hasta después de navidad no vuelve a abrir dicha fábrica. Tras la navidad, llega la nevada de Filomena y entendemos que tienen que pasar unos días hasta que la situación se normalice. Pasan dos semanas y seguimos sin tener respuesta alguna de la tienda. les escribimos el 26 de enero de 2021 para solicitarles informacion. Nos contestan el 29 de enero que tienen que sustituir un deslizante pero que lo tienen que recibir. En ningun momento nos explican cual puede ser el problema ni por qué esta es la solución. Les preguntamos al respecto el mismo 29 de enero por mail y no obtenemos respuesta. Les volvemos a escribir el 5 de febrero y no obtenemos respuesta. Seguimos intentandolo el 15 de febrero y nos dicen que ya nos informaron que estaban esperando el deslizante. Les recordamos que no se ha hablado de cual es el problema ni la posible solución y no nos dan respuesta. El 23 de febrero de 2021 les aportamos más pruebas gráficas de las deficiencias del sofá y seguimos sin respuesta. Por tanto, han pasado más de 2 meses desde que se recibió el sofá y desde que se puso en conocimiento de la tienda que estaba defectuoso y seguimos sin tener ninguna solución, tras ,muchos mails y llamadas en las que te dicen por teléfono que no te pueden atender en ese momento, que toman nota de tu número de pedido y que te devuelven la llamada cuando puedan. Por supuesto, la llamada nunca te la devuelven.Nos sentimos totalmente engañados y estafados en un producto de 966,50€. Por lo que reclamamos una solucion inmediata para poner fin a este calvario.

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Buenas tardesLes informamos que nos comunica Tienda que ya han recibido el extraíble para cambiar y se pondrán en contacto con el cliente para concretar la cita para la semana que viene y realizar el cambio.Reciban un saludoVanessa GenísDpto. Postventa.De: [mailto:]Enviado el: domingo, 28 de febrero de 2021 14:07Para: Tienda Virtual ImportaAsunto: Reclamación: SOFÁ DEFECTUOSO - (CPTES01211061-16)

Buenos días,Una persona se puso en contacto con nosotros el martes día 2 de marzo para decirnos que el jueves recogeria la pieza del almacen y que nos diria cuando vendría a cambiarlo. No hemos vuelto a saber nada.Volvemos a reiterar que no habéis realizado ninguna acción con el objetivo de averiguar qué es lo que puede provocar que el sofa esté defectuoso. Indicais una pieza y os volvemos a recordar, una vez más, que el sofá tiene dos partes deslizantes y que, por tanto, siguiendo vuestra argumentación de que esa pieza solucionara los problemas, tendrían que ser dos piezas y no sólo una como hacéis mención.Seguimos a la espera de que se solucione de una vez ya que vamos camino de 3 meses de mails, llamadas, reclamaciones y silencios por vuestra parte.Una vez más, solicitamos una solución inmediata.

Buenos días,El técnico ha venido hoy, 10/03/2021, a cambiar una de las piezas deslizantes del sofá. Como os llevamos reclamando desde el primer momento, hace ya casi 3 meses, el sofá tiene dos piezas deslizantes, tal y como sabéis porque es vuestro modelo. Una y otra vez os hacemos la misma indicación, si pensáis que el defecto se puede originar en esa parte concreta del sofá, tened en cuenta que son dos partes independientes y que, por tanto, son dos piezas.Tras casi 3 meses, se ha cambiado una de las piezas y el propio tecnico ha comprobado que estaba defectuosa. En pocos días hará 3 meses que nos servisteis el sofá y que comenzamos con la serie de mails y llamadas. Seguimos solicitando que la pieza deslizante del modulo central se cambia también por presentar las mismas deficiencias, tal y como lo hemos manifestado desde el primer momento. De igual forma, solicitamos que la pieza sea completamente nueva. El técnico se ha llevado la pieza defectuosa que ha desmontado hoy y ha comentado que a lo mejor pueden hacer algo en el taller. Reitero, solicitamos una pieza nueva.Seguimos creyendo que un sofá de 1.000€ no debería presentar este tipo de deficiencias y, por supuesto, seguimos creyendo que como clientes merecemos un trato infinitamente mejor del dispensado desde el inicio de la postventa.

Buenas tardes,A dia 24 de marzo de 2021 seguimos esperando la segunda pieza deslizante. Más de 3 meses de reclamaciones y mails. Esperamos respuesta a la mayor brevedad posible porque ahora la excusa será la semana santa.

Buenos días, ya hemos hablado con la cliente y hemos quedado con ella.graciasDe: [mailto:]Enviado el: miércoles, 24 de marzo de 2021 14:10Para: Tienda Virtual ImportaAsunto: Respuesta: SOFÁ DEFECTUOSO - (CPTES01211061-16)

Buenos díasAntetodo le pedimos disculpas por la incidencia ocurrida en su sofá.Tras consultar nos informan que, tras gestionar la garantía y revisar el sofá, en ocasiones no es necesario cambiar los dos deslizantes sino uno, pero tras comprobarlo en situ en la cita del 10/03 han detectado el fallo de ambos, por lo que le pedimos disculpas por la demora y le informamos que se ha gestionado la solicitud del otro deslizante para cambiar lo antes posible.Una vez recibido nos pondremos en contacto con usted para concretar la cita.Disculpe las molestias ocasionadas.Reciba un saludoVanessa GenísDpto. Postventa.De: [mailto:]Enviado el: miércoles, 10 de marzo de 2021 11:43Para: Tienda Virtual ImportaAsunto: Respuesta: SOFÁ DEFECTUOSO - (CPTES01211061-16)

Buenos díasAntetodo le pedimos disculpas por la incidencia ocurrida en su sofá.Tras consultar nos informan que, tras gestionar la garantía y revisar el sofá, en ocasiones no es necesario cambiar los dos deslizantes sino uno, pero tras comprobarlo en situ en la cita del 10/03 han detectado el fallo de ambos, por lo que le pedimos disculpas por la demora y le informamos que se ha gestionado la solicitud del otro deslizante para cambiar lo antes posible.Una vez recibido nos pondremos en contacto con usted para concretar la cita.Disculpe las molestias ocasionadas.Reciba un saludoVanessa GenísDpto. Postventa.De: [mailto:]Enviado el: lunes, 8 de marzo de 2021 12:03Para: Tienda Virtual ImportaAsunto: Respuesta: SOFÁ DEFECTUOSO - (CPTES01211061-16)

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Estamos a 8 de abril y seguimos esperando la sustitución del segundo deslizante. Supuestamente hace 2 semanas la pieza ya había llegado y el instalador se iba a volver a poner en contacto con nosotros.Estamos a una semana de llevar 4 meses con un sofá defectuoso y del que todavía no se ha solucionado una de las partes que está mal. Es increible y no hay ninguna excusa para esta demora. Primero fue las navidades y que cerraba la fábrica durante esos días. Es aceptable.Después fue Filomena y sus consecuencias. También aceptable durante una semana.Pero estas dos causas que pueden llegar a comprenderse fueron en diciembre y enero. Repito, estamos en abril sin poder zanjar este asunto de una vez.Queremos que se sustituya el segundo deslizante de una vez por uno nuevo y que funcione correctamente. No es agradable estar enviando mails y reclamaciones cada semana.Seguimos a la espera.