Defecto de mueble

Buenas tardes, Adquirí dos mesitas de noche (modelo Delhi) en junio de este año en la empresa Banak importa a través de internet por el tema del covid. Hace una semana puse encima de una de ellas un pequeño jarrón de cristal vacio, sin liquido ni aceites ni nada y al limpiar el polvo dos dias después, la pintura estaba DERRETIDA en la base del jarrón y desprendida de la mesita, con lo cual se ha quedado un cerco sin pintura. A la mesita le da un poco el sol por la ventana y alomejor ha podido influir, pero no es normal que se haya desprendido la pintura así. No obstante coloque el jarrón en la otra mesita y esta perfecta. Con la mesita tampoco venia ninguna recomendación o precauciones que hubiera que tener con dicho mueble.Consulté por mi cuenta a un restaurador de muebles, quien me dijo que podía ser defecto de fábrica por falta de laca incolora e impermeable que protege la pintura. He hablado con la empresa via mail y telefónica pero no se hacen cargo del arreglo de la mesita. Dado que está en garantia y que el defecto no ha sido provocado por ningun mal uso o negligencia por mi parte, me gustaría reclamar que me la restauraran sin coste alguno. Si necesitan algun dato más no duden en contactar conmigo.Espero su respuesta.Muchas graciasUn saludo

Buenos díasEn relación a la reclamación realizada por la clienta LIDIA ROMERO SORIA, les informamos que en su día se desestimó porque entendemos que no es un defecto de fabricación, sino de una marca de apoyo de algún objeto con algún tipo de producto.Tras comunicarnos la incidencia le ofrecimos la solución de reparación en nuestras instalaciones, informándole del presupuesto (70Eur+iva), el cual no fue aceptado.En referencia al lacado al que hace referencia en la reclamación, a continuación les informamos de las características de la mesita que indica en nuestro catálogo Web: MaterialComposiciónAcabado:Estructura en maderas tropicales/ro de fibras, en ningún momento especificamos debe ir lacado como indica la clienta.Enlace: s:www.banak.com/item/DI-0101B/delhi-mesita-2-cajonesLamentamos comunicarles que su solicitud sigue siendo desestimada ya que no consideramos que sea un defecto de fabricación sino de algún tipo de objeto que se ha apoyado y que ha podido desprender algún tipo de sustancia generando la marca de apoyo, o bien por algún residuo que quedase en el objeto y al darle el sol tal y como indica en su reclamación produjese la marca.Sin otro particular, reciban un saludoVanessa GenísDpto. PostventaDe: [mailto:]Enviado el: viernes, 30 de octubre de 2020 19:52Para: Tienda Virtual ImportaAsunto: Reclamación: Defecto de mueble - (CPTES01085726-05)

Buenos días , Entonces no entiendo a qué se dedica su servicio postventa si no es a encargarse de los muebles que este en garantía ? Desde luego dan un servicio pésimo al cliente. Además del elevado precio de los muebles, resulta que tienen un acabado de mala calidad.