Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 20 de septiembre adquirí en su página web banak el producto silla mecedora Vinci Han pasado 8 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: estado del pedido actual, al comprarlo se aseguro que llegaría como día máximo hoy 27. En correo express indican que aún no han recibido el Pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 2 de setiembre iniciamos una devolución de cuatro sillas del pedido 247752. Viene Seur el día 3, hasta ahí todo correcto. Empieza la pesadilla y Seur no entrega a Banak por pérdida de bultos. Contacto con Banak el día 7 de setiembre, pidiendo por favor que miren qué está pasando con Seur. Me contestan el día 10 que está “en tránsito”, de nuevo el día 12 contacto de nuevo porque parece que Seur lo tiene retenido. No hay manera que contesten ni que Seur entregue. El día 17 envío un nuevo mail a Banak diciendo qué llevamos ya desde EL DÍA 2 con la devolución, que no hablamos de un importe pequeño y que de ese importe ME HAN DESCONTADO LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN. Consigo yo enfadándome con Seur que les entreguen las dichosas sillas y les envío de NUEVO mail… sigo esperando a día 20 DE SETIEMBRE contestación y sigo sin la devolución del importe correspondiente a las sillas (y espero que el de transporte!!!).

Estimados/as señores/as: En el mes de junio de 2024 la empresa BANAK IMPORTA me instaló dos estanterias TAND de madera lacada en blanco en mi vivienda. El dia 3 de junio contacté con ustedes por telefono y por email para comunicar que ambas estanterias presentaban defectos de fabricacion y transporte, en concreto, había defectos de pintura y piezas rajadas o partidas. Por consejo de ustedes, en lugar de proceder a la instalación de unas estanterias nuevas completas dado el tiempo que requiere la nueva fabricación y entrega (unos 2 meses), se solicitó la sustitución de las piezas dañadas, por considerar que el proceso sería más rapido. Despues de varias llamadas telefonicas con el servicio postventas, me comunican que las piezas de reposición han salido de almacén el dia 11 de julio de 2024. El 25.08.2024 de nuevo tras varios intentos de comunicacion telefonica en el que el servicio postventas no se explicaba el motivo de no haber recibido los recambios aún, les escribo un email diciendo que todavia no se han recibido las mismas. Yo misma contacto con el servicio de transporte y montaje Tamdis quien refiere que no han recibido la totalidad de los paquetes por parte de Banak. Vuelvo a llamar por telefono ese mismo dia, y el finalmente el servicio postventas me dice por teléfono que habia habido un error, y que Tamdis esperaba 9 bultos, cuando en realidad eran solo 3 bultos, que han resuelto el problema y recibiré pronto los recambios. Finalmente el dia 13 de septiembre 2024, recibo a domicilio las piezas de recambio, y me quedo decepcionada porque todas ellas, sin excepción, vienen defectuosas. Todas tienen de nuevo defectos de lacado, o están rajadas o directamente partidas. Resultado, compré unas estanterías en una empresa de calidad, y cinco meses después todavia no puedo disfrutarlas porqeu están en mal estado. Esto me ocasiona un trastorno enorme porque aún no puedo colocar los libros que tengo y trabajar de manera adecuada. Por ello SOLICITO la reparación inmediata de las estanterías así como algún tipo de compensación dado el retraso en la reparación. Adjunto algunas fotografías. Sin otro particular, atentamente. A.G.

Buenos días, Ayer por la tarde dia 29/08 he recibido el pedido 247064 realizado en vuestra web el 10/08. Han llegado los 3 bultos que indicaban en el albarán que corresponden a la cama, pero al abrir los paquetes para montar la cama, hemos visto que no viene la tornillería para poder hacerlo. Por favor, rogamos que de forma urgente nos envíen la tornillería que debía venir incluida para poder montar la cama. Un saludo

Hola. Me gustaría que se hiciera una revisión de los problemas acontecidos con el pedido 234214. Dicho pedido ha llegado con muchos retrasos, ha implicado que no tuvieramos muebles en dos habitaciones durante más de una semana, teniendo que dormir en el suelo (gracias a dios habíamos comprado los colchones en otra tienda) . Esto ha sucedido porque indicaron que iban a hacer la entrega un día en concreto, sacamos todos los muebles de la casa, el dia de la entrega nadie apareció, nadie nos dio explicaciones y tuvimos que esperar una semana mas. Además, varios muebles llegaron mal, hemos tenido que poner reclamaciones para que enviaran nuevamente productos, y a día de hoy, tras más de 4 meses de pedido, todavía no lo tenemos todo montado al completo. Solicito un reembolso de un porcentaje del pago realizado, por todos los daños causados a mi familia. Gracias

compre una mesa en Banak el 8 de julio y la tenia que haber recibido el 12. el 12 me dice la transportista que la ha perdido y solicito a banak con su formulario “devolución por no entrega en fecha” acordada, la devolución de mi dinero. Mi marido compra al mismo tiempo otra mesa a su nombre, en Banak, que si que recibimos a tiempo. Me dicen al ppio que me devuelven el dinero por perdida, pero luego dicen que se ha entregado en otra parte y que tienen que averiguar que pasa. yo sigo sin recibir mi dinero, 500€ , dos semanas después , terrible servicio.

Estimados/as señores/as: El pasado día 12-02-2024 compré en su tienda muebles detallados en el archivo adjunto Me pongo en contacto con ustedes porque hace 35 dias nos mandaron un SMS diciendo que los mubles los tenía el logista o trasportista y a fecha de hoy, 17 de julio, no los hemos recibido ni tenemos seguimiento de pedido ni telefono del trasportista. Adjunto fotocopia de la factura de compra SOLICITO, que si en el plazo de 7 dias a partir de hoy no lo recibimos en el destino , el dinero de los citados muebles Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Apreciados señores, El passdo 10 de mayo de 2024 se realizó un oedido físico en la tiemda de sabadell de un mueble cama para un niño pequeño. Hoy, 28 de junio de 2024, aún no tenemos la cama. Pasados 15 días de la compra de este producto (24 de mayo de 2024) nos llegó a casa la compra en mal estado, por lo que solicitamos su cambio. Se ha procedido a informar al servicio de postventa donde su respuesta ha sido, cito literalmente: “ Tras revisar las imágenes de la primera cama nido, y tal como se comunicó previamente desde la tienda, consideramos que esta podría haberse dejado instalada para su uso, ya que los defectos observados eran únicamente estéticos y no comprometían su funcionalidad”. Obviamente no nos quedaremos algo que, aunque funcionamente pueda utilizarse, no esta en las condiciones que un consumidor espera de un producto nuevo. Porfavor, solicitamos devolución integra del importe pagado (producto y transporte/montaje) ya que no es de recibo estar 2 meses sin tener el producto en casa. Reciban un saludo,

Estimados/as señores/as:En fecha 13/11/23 hice un pedido de sofá Me pongo en contacto con ustedes porque he comprado en 13/11/23y he recibido en día 7 /03/2024 un sofá con muchos defectos estéticos y incluso muy dura que no se puede en ella estar relajado tumbado mirar TV ni dormir muy dura incómoda por dureza !! He comunicado con la tienda y he mandado fotos de algunos defectos y luego me han pedido mandar fotos de todos defectos … he mandado más fotos y han dicho que me van cambiar partes de sofá , pero yo no quiero cambiar partes de sofá , porque es casi todas partes , es casi hacer nueva sofá y si es de mismo material , entonces quedará dura y yo no puedo estar tumbada en así dura sofá , es horrible . Entonces como para arreglar estéticamente estos defectos nesesito cambiar prácticamente todas partes de sofá ( es como hacer nueva sofá ) yo pido por favor recoger sofá defectuosa y devolver mi dinero !! De tienda me han contestado que van hacer nuevas partes de sofá - pero son casi todos incluso puff , es entonces hacer nueva sofá . Y si hacéis nueva sofá , es mejor que recogéis esta y devolvéis mi dinero . Y también otra problema , que si hacéis nueva sofá , va ser igual de dura … yo no quiero sofá tan dura , es demasiado dura !!! Adjunto fotocopia de factura de compra SOLICITO recoger sofá con muchos defectos estéticos y también dureza de sofá puedo considerar como defecto , y devolver me mi dinero !!!