Últimas reclamaciones

Buenas tardes,El pasado mes de Marzo de 2021, se nos entregó un sofá que compramos en la tienda de Banak importa en Alcorcón, Madrid.Tras 6 meses de uso, comenzaron a salir desperfectos en la tela, generando un importante peeling ( bolitas) en los cojines de asiento, principalmente entre los mismos cojines del sofá, debido a la fricción de la misma tela.Tras comprobar que este defecto en la tela comenzaba a extenderse por todo el sofá, reclamamos a la empresa mediante correo, el 14 de octubre de 2021) aportando imágenes del estado del mismo, con la referencia INCIDENCIA 2981 ATT MATITras varias reclamaciones por email, una espera de varios meses trasladan la incidencia a un tercer fabricante ( el fabricante de la tela) quien no reconoce el defecto en la fabricación, pero finalmente se llevan el sofá para retapizarlo.A finales de mayo de 2022 se nos entregó el sofá, retapizado en una tela diferente a la contratada inicialmente modelo queens bk light. No quisimos darle importancia siempre y cuando la nueva tela fuera de mejor calidad y diese mejor resultado.El 18 de Julio de 2022 procedimos a pasar de nuevo una reclamación, adjuntando imágenes, ya que tras dos meses de uso, comenzaron a salir de nuevo los defectos de la tela, entre los cojines del propio sofá, creando bolitas de la fricción de su misma tela, y solicitamos la devolución del sofá, y del importe. Tras este correo la empresa nos denegó la incidencia, alegando que hacíamos un mal uso del sofá y que la tela cumple todos los requisitos de calidad ¿Qué mal uso puede hacerse de un sofá salvo sentarse en él en menos de dos meses? ¿ qué calidad tiene una tela, que con ella misma, tras la fricción de sentarse, crea peeling entre ella misma?Un sofá no puede estropearse un un espacio de tiempo tan corto, además, la espuma de los asientos del sofá se han comenzado a hundir.Es por esto, que solicitamos la devolución del sofá, y la devolución del importe pagado por el.Muchas gracias.

Recibí este lunes un correo electrónico en el que se podría usar un cheque de 120€ para compras superiores a 500€ que no tuvieran más del 65% de descuento. Cuando intento realizar mi pedido el web,dicen que el código no es válido, tras avisar el miércoles, hoy vuelvo a reclamar una explicación y me dicen que el cheque de 120€ son para importes superiores a 1000€.

El día 23/11/21 compré un sofá en la tienda de Banak A Coruña, con garantía de que llegaría en 3 semanas. Finalmente el sofá llegó casi 3 meses después. En todo este tiempo, y ante la ausencia de respuesta y soluciones vía telefónica y whatsapp, tuve que personarme en la tienda cada semana para recibir la misma respuesta que el sofá saldría la semana siguiente, siendo todas las veces mentira. En ningún momento mostraron iniciativa para contactarme o resolver el problema. Tampoco me permitieron hablar con un superior o responsable para poder elevar la queja o encontrar una solución.Ante la falta de cumplimiento de los plazos que me dieron quise anular el pedido (había pagado ya el 50% del importe del sofá) pero tampoco me lo permitieron diciéndome que era un producto personalizado. En este punto puse una hoja de reclamaciones en la tienda (número de referencia 969247) porque no me entregaban el sofá. No llegué a presentarla en Consumo porque entretanto llegó el sofá, y ya no tenía sentido el objeto de la misma.Finalmente el sofá llegó el 8/02/22, en mal estado, faltaba una pata, otras venían con daños visibles y el reposabrazos no se correspondía con el sofá y no encajaba. Por este servicio que ellos llaman transporte premium y montaje me cobraron 89€.Por supuesto reclamé a la tienda los desperfectos y simplemente me indicaron que harían las gestiones oportunas.Una semana después, al sentarnos, el chaise longue se separó del resto del sofá, cayendo al suelo una pieza y los tornillos.Volví a reclamar, y obtuve la misma respuesta hacemos las gestiones y os informamos. Aún a día de hoy sigo con el sofá en las mismas condiciones que describo, esperando una solución.En conclusión, considero que el servicio prestado no se corresponde con el precio pagado, por lo que reclamo el arreglo de los desperfectos del sofá, la devolución íntegra de los gastos de montaje y transporte y la devolución parcial del precio pagado o una compensación económica por todos los perjuicios ocasionados.

Buenas tardesEn Julio de 2020 adquirimos un sofá modelo Shambala en la tienda Banak de Gijón, a los pocos meses de uso, el sofá presentaba defectos en la espuma del relleno, así como en la estructura interna de los asientos y reposacabezas que al sentarse emiten un ruido metálico como si el sofá tuviera 20 años de uso. Tras múltiples reclamaciones en la tienda y una espera de más de un mes reconocen el defecto en la fabricación de una partida de sofás de ese modelo y nos ofrecen un cambio. Decidimos cambiarlo por un modelo superior abonando la diferencia de precio y cuando llega la reposición, el sofá presenta los mismos problemas que el primero pero incrementados. Hacemos una nueva reclamación adjuntando vídeos y fotos y reconocen, de nuevo, que el sofá no está bien. Nos vuelven a hacer una tercera reposición y el tercer sofá sigue exactamente igual: los asientos deslizantes emiten ruidos al sentarse y cuando se abren no quedan fijos, con lo cual deslizan hacia delante y detrás mientras se está sentado, los reposacabezas emiten ruido, la espuma del sofá no está bien y el tapizado hace peeling. Los mismos problemas que hemos encontrados anteriormente. Tras un cuarto cambio de sofá, realizado hace menos de dos meses, la estructura del del sofá comienza de nuevo a hacer ruido, la espuma se hunde y el tapizado de los asientos presenta peeling. Llegados a este punto y tras cuatro cambios de sofás defectuosos realizados solicitamos la devolución del importe del mismo.

Hola, compré varios muebles en la tienda Banak Importa de Alicante. Tras varias entregas me han tenido que cambiar todos los muebles, algunos hasta en 3 ocasiones, en concreto una cama nido, modelo Niza. Cuando les digo que todas las camas que traen están en malas condiciones y que deseo la devolución del dinero, me indican que el derecho de desistimiento está solo disponible para las compras realizadas por la web y que como yo adquirí los muebles en tienda física, no puedo devolver los productos. Entiendo que esto que me dicen es totalmente ilegal porque es la misma empresa y no entiendo que discriminen de esa forma a la clientela que encima adquiere los productos directamente en tienda. Lo único que quiero es que me devuelvan mi dinero y se lleven de mi casa la cama nido defectuosa que actualmente tengo.Por último añadir, que aún tienen que entregarme, DE NUEVO, una mesa de comedor y un mueble de TV que también estaban en pésimas condiciones. De repetirse una entrega con los muebles dañados, solicitaré también la devolución de esos muebles.

El pasado 18 de diciembre de 2020 recibimos un sofa modelo Chesky que habíamos comprado en la tienda de Banak Importa Rivas (Madrid). Desde el primer momento comprobamos que el producto esta defectuoso. Tiene dos partes que se desplazan y comprobamos que sin ningun esfuerzo se pueden deslizar lo que provoca que cada vez que te sientas se deslicen estas partes hacia delante y hacia atras cuando esto no debería ser así, provocando muchas molestias y el no poder utilizar el sofa como se quiera. Además presenta sonidos metálicos cada vez que te mueves como si el producto tuviera 10 años de uso, algo impropio en un sofá nuevo.Acudimos a la tienda el lunes 21 de diciembre (fin de semana por medio desde que lo recibimos) para recibir una respuesta a este defecto. La persona que nos atiende nos indica que tenemos que enviar fotos y videos del problema. El martes 22 de diciembre enviamos el video en el que se comprueba claramente los defectos del producto. Nos llama otra persona de la tienda y nos dice que envían el mail a fábrica para que valoren la situación pero que tenemos que tener paciencia porque hasta después de navidad no vuelve a abrir dicha fábrica. Tras la navidad, llega la nevada de Filomena y entendemos que tienen que pasar unos días hasta que la situación se normalice. Pasan dos semanas y seguimos sin tener respuesta alguna de la tienda. les escribimos el 26 de enero de 2021 para solicitarles informacion. Nos contestan el 29 de enero que tienen que sustituir un deslizante pero que lo tienen que recibir. En ningun momento nos explican cual puede ser el problema ni por qué esta es la solución. Les preguntamos al respecto el mismo 29 de enero por mail y no obtenemos respuesta. Les volvemos a escribir el 5 de febrero y no obtenemos respuesta. Seguimos intentandolo el 15 de febrero y nos dicen que ya nos informaron que estaban esperando el deslizante. Les recordamos que no se ha hablado de cual es el problema ni la posible solución y no nos dan respuesta. El 23 de febrero de 2021 les aportamos más pruebas gráficas de las deficiencias del sofá y seguimos sin respuesta. Por tanto, han pasado más de 2 meses desde que se recibió el sofá y desde que se puso en conocimiento de la tienda que estaba defectuoso y seguimos sin tener ninguna solución, tras ,muchos mails y llamadas en las que te dicen por teléfono que no te pueden atender en ese momento, que toman nota de tu número de pedido y que te devuelven la llamada cuando puedan. Por supuesto, la llamada nunca te la devuelven.Nos sentimos totalmente engañados y estafados en un producto de 966,50€. Por lo que reclamamos una solucion inmediata para poner fin a este calvario.

Buenas tardes, Adquirí dos mesitas de noche (modelo Delhi) en junio de este año en la empresa Banak importa a través de internet por el tema del covid. Hace una semana puse encima de una de ellas un pequeño jarrón de cristal vacio, sin liquido ni aceites ni nada y al limpiar el polvo dos dias después, la pintura estaba DERRETIDA en la base del jarrón y desprendida de la mesita, con lo cual se ha quedado un cerco sin pintura. A la mesita le da un poco el sol por la ventana y alomejor ha podido influir, pero no es normal que se haya desprendido la pintura así. No obstante coloque el jarrón en la otra mesita y esta perfecta. Con la mesita tampoco venia ninguna recomendación o precauciones que hubiera que tener con dicho mueble.Consulté por mi cuenta a un restaurador de muebles, quien me dijo que podía ser defecto de fábrica por falta de laca incolora e impermeable que protege la pintura. He hablado con la empresa via mail y telefónica pero no se hacen cargo del arreglo de la mesita. Dado que está en garantia y que el defecto no ha sido provocado por ningun mal uso o negligencia por mi parte, me gustaría reclamar que me la restauraran sin coste alguno. Si necesitan algun dato más no duden en contactar conmigo.Espero su respuesta.Muchas graciasUn saludo

Hola, realicé un pedido de un sofá, modelo shambala, por un valor de 914€ el 18/06/2020 a través de su web. Como la operación estaba financiada, ésta fue aprobada y se pagó el sofá el 30/06/2020. El tiempo de entrega eran de 45 días, por tanto a principios de agosto deberían de haber realizado la entrega.Cómo BANAK no se hace cargo de la retirada del antiguo sofá y después de muchos emails para que me confirmasen tiempo estimado de entrega, me deshago del sofá viejo el 10 de agosto, confiando que esa misma semana me entregarían el sofá, pero no fué así... no sabían indicarme qué había sucedido cuando desde el 16 de julio estaba en su proceso final de fabricación y desde entonces cada semana me indican que la próxima semana pasa a logística y que cuente con 15 días más... resulta que llamé y me dijeron que oficinas estaba de vacaciones hasta el 17 de agosto pero que fábrica continuaba con la actividad... el 17 me pongo en contacto y me indican que la próxima semana lo envían a logística para ser entregado...Como nadie me llama la siguiente semana les vuelvo a enviar 5 correos., uno cada día porque no obtenía respuesta, finalmente me dicen que tienen previsto salir la primera semana de septiembre... El 11 de septiembre después de seguir reclamando mi pedido por email el día 10, me dicen por teléfono que ha habido un problema y el transportista ha roto las patas y lo devuelven a fábrica... No me creo ya nada... tengo una nena de 2 añitos que sigue con lactancia materna y lleva más de un mes haciendo sus tomas en un asilla de camping, además que anulamos vacaciones, etc y no tengo claro si ese sofá se ha fabricado tan siquiera o se lo han entregado a otra persona, porque llevan desde julio diciéndome que la próxima semana pasa a logística, creo que es una tomadura de pelo... necesito mi sofá ya, compromiso de entrega inmediata.

Realice un pedido en la tienda de Banak El Puerto de Santa Maria de una vitrina sisal, para que me llegase en un día concreto ya que era el único día que iba a estar en mi domicilio para poder recogerla (resido fuera de la provincia), para el cual entregué una cantidad de dinero a cuenta del precio final (192€). El día de la entrega el mueble llego roto de forma que no me lo entrego el transportista, quedando finalmente sin recibir la vitrina en el día programado, no pudiendo recoger el pedido en otro día puesto que resido fuera de la provincia. Me he puesto en contacto con la empresa en varias ocasiones porque solicito el reembolso de la parte que pague de la vitrina porque estoy muy descontenta con la empresa y ya no quiero el pedido que realice puesto que no se pudo entregar finalmente en el día que acordamos y la respuesta de la empresa primero fue colgarme el teléfono y en último lugar me dijeron por correo electrónico que solo me devolverían el dinero si retiraba la reclamación en la OCU, lo cual considero que va en contra de mis derechos como consumidor. Solicito el desistimiento del contrato y la devolución de la parte que pague a cuenta de la vitrina que nunca recibí (192€).

Buenas tardes,Me he puesto varias veces en contacto con la empresa para que me indicasen la fecha aproximada de recepción de mi compra realizada por su página web www.banak.com el pasado 22 de Agosto. Tras una semana mandando correos a través de la opción que tiene la página web y llamando al teléfono +34 961153986 al cual nadie contestaba, por fin me contestaron desde la dirección pedidostpv@banak.com. Desde allí me indican que el tiempo estimado que indica la página web: “El plazo de 30 días es de expedición, es decir, el que tarda en salir de nuestros almacenes. Su pedido está previsto que salga en el camión de la próxima semana y a partir de que lo reciba la logística dispone de un margen de alrededor de 15 días naturales ( que es lo mismo que 9 laborables) para organizarse las rutas y las entregas, aunque siempre intentan que sea lo antes posible.De las formas y los plazos de envío se informa en las condiciones de contratación, que se encuentran en nuestra web y a la hora de hacer el pedido tiene que rellenar una casilla indicando que la ha leído. En la ficha de cada artículo se informa también de cuál es la forma de envío”.Yo les digo que esto no está informado de forma visible ni en su página web, ni tampoco en el resumen de pedido que mandan en plan resumen, donde solo indican “plazo expedición estimado 30 días”, pero ya han transcurrido más de esos días y por la información facilitada el tiempo final de entrega supera los 45 días.Juegan con la palabra “expedición” para justificar los retrasos en la entrega. En ningún sitio de su página web aparece un asterisco para indicar que a este plazo se le tienen que sumar un tiempo extra dependiendo de la forma de entrega del pedido. Solo aparece una vez realizado el pedido para aceptar las condiciones del pedido para que estén cubiertos antes posibles denuncias.Su publicidad es engañosa y es más acabo de comprobar que el teléfono de atención al cliente al cual no contestaban ha sido sustituido por un móvil +34 661794182Solicito que esta empresa tiene que tratar mejor a sus clientes informando del plazo de entrega correctamente, no puede ser que el cliente tenga que perseguir a la empresa para conocer el estado de su pedido porque ellos no se hacen responsables. Me puse en contacto con ellos debido a que se estaba acercando el plazo de “30 días de expedición” desde la compra desde su página web, y no tenia ningún correo ni ningún tipo de mensaje indicando ni estado del pedido ni indicando plazo de entrega. La empresa no me contestó hasta el 24 de septiembre, cuando mi primer correo fue el 18 de septiembre.Ruego que revisen la información que esta empresa pública en su página web para que los compradores no nos sintamos engañados, puesto que si desde un principio sabemos que el tiempo de entrega desde la compra del pedido es de 45 días puede ser que nos planteemos otras opciones de compra. Además el servicio de atención al cliente y la forma de contacto deja bastante que desear y la sensación que percibe uno como cliente es de poca seriedad y que como ya te han cobrado desde el momento del pedido se relajan en dar un trato de calidad a sus clientes.Gracias y un saludo