No entrega de producto

Apreciados señores, El passdo 10 de mayo de 2024 se realizó un oedido físico en la tiemda de sabadell de un mueble cama para un niño pequeño. Hoy, 28 de junio de 2024, aún no tenemos la cama. Pasados 15 días de la compra de este producto (24 de mayo de 2024) nos llegó a casa la compra en mal estado, por lo que solicitamos su cambio. Se ha procedido a informar al servicio de postventa donde su respuesta ha sido, cito literalmente: “ Tras revisar las imágenes de la primera cama nido, y tal como se comunicó previamente desde la tienda, consideramos que esta podría haberse dejado instalada para su uso, ya que los defectos observados eran únicamente estéticos y no comprometían su funcionalidad”. Obviamente no nos quedaremos algo que, aunque funcionamente pueda utilizarse, no esta en las condiciones que un consumidor espera de un producto nuevo. Porfavor, solicitamos devolución integra del importe pagado (producto y transporte/montaje) ya que no es de recibo estar 2 meses sin tener el producto en casa. Reciban un saludo,

Buenas tardesAdjuntamos respuesta ofrecida a cliente en el archivo adjuntoGraciasPostventa TiendasBanakCreamos hogares únicos donde ser felizpostventaimporta@banak.combanak.comLe informamos que el correo electrónico y las comunicaciones por medio de Internet no permiten asegurar ni garantizar la confidencialidad de los mensajes transmitidos, así como tampoco su integridad o su correcta recepción, por lo que el emisor no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias. Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación está prohibida. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. br br La información que haya puesto en nuestro conocimiento será tratada por DECORA TOPIC, S.L. con el objeto de mantener el contacto comercial con Ud. escido, siendo la legitimación para el tratamiento de sus datos, el consentimiento prestado o la prestación de servicios, según los casos. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, y portabilidad enviando un escrito al efecto, acompañado de una fotocopia de su D.N.I. a la siguiente dirección: Avinguda de Padre Carlos Ferris, 105, 46470, Albal, Valencia. Asimismo, es su responsabilidad comprobar que este mensaje o sus archivos adjuntos no contengan virus informáticos, y en caso de que los tuvieran eliminarlos.El 28 de junio de 2024, 9:15:30 UTC, reclamar@ocu.org escribió:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [4XDVXP-P1G34]

El Archivo que me habés enviado, como bien sabéis, son los mails que ya tenemos, por lo que no solucionáis nada sino que repetis la información que ya disponemos. Exigimos la devolución integra del importe total de la factura por falta de entrega del producto 49 días después de su compra y 34 días después de su recigida por producto en mal estado. En caso contrario, empezaremos las gestiones para solicitar dicha devolución por vía judicial. Atentamente,

Buenos díasAdjuntamos respuesta a su ultima comunicaciónMaria ArnalBanakCreamos hogares únicos donde ser felizpostventaweb@banak.combanak.comLe informamos que el correo electrónico y las comunicaciones por medio de Internet no permiten asegurar ni garantizar la confidencialidad de los mensajes transmitidos, así como tampoco su integridad o su correcta recepción, por lo que el emisor no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias. Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación está prohibida. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. br br La información que haya puesto en nuestro conocimiento será tratada por DECORA TOPIC, S.L. con el objeto de mantener el contacto comercial con Ud. escido, siendo la legitimación para el tratamiento de sus datos, el consentimiento prestado o la prestación de servicios, según los casos. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, y portabilidad enviando un escrito al efecto, acompañado de una fotocopia de su D.N.I. a la siguiente dirección: Avinguda de Padre Carlos Ferris, 105, 46470, Albal, Valencia. Asimismo, es su responsabilidad comprobar que este mensaje o sus archivos adjuntos no contengan virus informáticos, y en caso de que los tuvieran eliminarlos.El 28 de junio de 2024, 11:00:43 UTC, reclamar@ocu.org escribió:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [V6V979-J09LR]

Apreciado servicio post venta de Banak, Gracias por tu respuesta. Esperaremos a recibir la mercancia mañana y que todo esté bien, al fin y al cabo sólo queremos nuestra cama para nuestro hijo. En caso de que haya algun desperfecto o llegue en mal estado, procederemos a la petición de devolución del importe. No aceptremos ningún vale en vuestro comercio ya que vuestras condiciones de venta particulares no están por encima de la ley. En este caso en concreto donde el la devolución no es por desestimiento en 14 días sino que es por producto en mal estado o con tara, la ley exige al Comercio la devolución del importe integra sin ningún tipo de permuta con un vale. En caso de desestimiento por vuestra parte, solicitaremos la hoja de reclamaciones para enviarla a la Dirección General de Consumo antes de emprender las acciones judiciales pertinentes, pero esperamos no llegar a este punto y recibir en perfectas condiciones el producto adquirido el pasado 10 de junio. Quedamos pendientes de la recepción de la mercancía para valorar y esperamos que todo llegue como lo compramos, en buen estado. Gracias,

Buenos diasAdjuntamos respuestaPostventa TiendasBanakCreamos hogares únicos donde ser felizpostventaimporta@banak.combanak.comLe informamos que el correo electrónico y las comunicaciones por medio de Internet no permiten asegurar ni garantizar la confidencialidad de los mensajes transmitidos, así como tampoco su integridad o su correcta recepción, por lo que el emisor no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias. Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación está prohibida. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. br br La información que haya puesto en nuestro conocimiento será tratada por DECORA TOPIC, S.L. con el objeto de mantener el contacto comercial con Ud. escido, siendo la legitimación para el tratamiento de sus datos, el consentimiento prestado o la prestación de servicios, según los casos. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, y portabilidad enviando un escrito al efecto, acompañado de una fotocopia de su D.N.I. a la siguiente dirección: Avinguda de Padre Carlos Ferris, 105, 46470, Albal, Valencia. Asimismo, es su responsabilidad comprobar que este mensaje o sus archivos adjuntos no contengan virus informáticos, y en caso de que los tuvieran eliminarlos.El 2 de julio de 2024, 7:00:35 UTC, reclamar@ocu.org escribió:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [9P2JJ0-0111J]

Buenos días, Ayer miércoles día 3 de julio teníamos que recibir el pedido adquirido el pasado 10 de mayo. Se nos agendó, con vuestra empresa subcontratada de logística, las 16h como hora de entrega. A día de hoy, no tenemos la cama nido en casa. Perdimos ayer toda la tarde (horario laboral) esperando. El repartidor nos llamó para concretar entrega hoy jueves día 4 de julio a las 8 de la mañana. Son las 8:30 y el repartidor nos dice que ahora sale de su almacén y que llegará en una hora… Nuestro horario laboral empieza a las 8h de la mañana y estamos de nuevo esperando. Como comprenderéis, toda esta situación es funesta. No me entra en la cabeza como una empresa que se dedica a la venta de mobiliario para el hogar, puede tardar 55 días en entregar un pedido y tener como partners de instalación empresas que no dan un servicio adecuado el qual os perjudica a vosotros directamente en imagen de marca. Seguimos esperando