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Producto con defectos quiero devolución y reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

K. S.

A: BANAK

31/03/2024

Estimados/as señores/as:En fecha 13/11/23 hice un pedido de sofá Me pongo en contacto con ustedes porque he comprado en 13/11/23y he recibido en día 7 /03/2024 un sofá con muchos defectos estéticos y incluso muy dura que no se puede en ella estar relajado tumbado mirar TV ni dormir muy dura incómoda por dureza !! He comunicado con la tienda y he mandado fotos de algunos defectos y luego me han pedido mandar fotos de todos defectos … he mandado más fotos y han dicho que me van cambiar partes de sofá , pero yo no quiero cambiar partes de sofá , porque es casi todas partes , es casi hacer nueva sofá y si es de mismo material , entonces quedará dura y yo no puedo estar tumbada en así dura sofá , es horrible . Entonces como para arreglar estéticamente estos defectos nesesito cambiar prácticamente todas partes de sofá ( es como hacer nueva sofá ) yo pido por favor recoger sofá defectuosa y devolver mi dinero !! De tienda me han contestado que van hacer nuevas partes de sofá - pero son casi todos incluso puff , es entonces hacer nueva sofá . Y si hacéis nueva sofá , es mejor que recogéis esta y devolvéis mi dinero . Y también otra problema , que si hacéis nueva sofá , va ser igual de dura … yo no quiero sofá tan dura , es demasiado dura !!! Adjunto fotocopia de factura de compra SOLICITO recoger sofá con muchos defectos estéticos y también dureza de sofá puedo considerar como defecto , y devolver me mi dinero !!!

Mensajes (3)

BANAK

A: K. S.

31/03/2024

Hola Abogados,Gracias por contactar con Banak.Hemos recibido tu consulta, te contestaremos lo antes posible.Un saludoAtención al ClienteBanak"Creamos hogares nicos donde ser feliz"atencionalcliente@banak.combanak.comLe informamos que el correo electrónico y las comunicaciones por medio de Internet no permiten asegurar ni garantizar la confidencialidad de los mensajes transmitidos, así como tampoco su integridad o su correcta recepción, por lo que el emisor no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias. Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación está prohibida. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. La información que haya puesto en nuestro conocimiento será tratada por DECORA TOPIC, S.L. con el objeto de mantener el contacto comercial con Ud. escido, siendo la legitimación para el tratamiento de sus datos, el consentimiento prestado o la prestación de servicios, según los casos. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, y portabilidad enviando un escrito al efecto, acompañado de una fotocopia de su D.N.I. a la siguiente dirección: Avinguda de Padre Carlos Ferris, 105, 46470, Albal, Valencia. Asimismo, es su responsabilidad comprobar que este mensaje o sus archivos adjuntos no contengan virus informáticos, y en caso de que los tuvieran eliminarlos.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Banak.[VK2GWY-MRDKZ]

BANAK

A: K. S.

03/04/2024

Buenas tardes.Contactamos con ustedes en relación a la reclamación recibida con n° de expediente CPTES01994500-83.Informarles que al cliente le llego el sofá con incidencia y se esta aplicando la garantía del producto y se van a fabricar las partes afectadas para realizarle el cambio.Por ello, no podemos proceder a la devolución del dinero, siendo también un producto personalizado.Reciban un saludoPiliDepartamento de postventa. ---------- Mensaje reenviado----------4, 21:41:07 Conversation ID: 0fc72db0-f0f8-11ee-a460-713fd7b07f37 0fc72db0-f0f8-11ee-a460-713fd7b07f37 34f2263

BANAK

A: K. S.

23/04/2024

Buenas tardes.Contactamos con ustedes en relación a la reclamación recibida con n° CPTES01994500-83, comunicarles que en todo momento se esta aplicando la garantía del producto y dando solución al cliente.Por ello, informarles que se le ha indicado que la solución aportada para solventar su incidencia es cambiar las partes afectadas que están mal rematadas, los asientos y respaldos, en ningún momento se va a proceder a una reparación del sofa.Esperamos respuesta por su parte para que desde fabrica puedan enviar las partes afectadas, ya que la devolución del dinero no procede al ser un producto personalizado como indica en las condiciones del pedido del cliente.Reciban un saludoPiliEl mar 2 de abril a las 15:51, Pilar Calero Almazan escribió:Buenas tardes.Contactamos con ustedes en relación a la reclamación recibida con n° de expediente CPTES01994500-83.Informarles que al cliente le llego el sofá con incidencia y se esta aplicando la garantía del producto y se van a fabricar las partes afectadas para realizarle el cambio.Por ello, no podemos proceder a la devolución del dinero, siendo también un producto personalizado.Reciban un saludoPiliDepartamento de postventa. ---------- Mensaje reenviado----------4, 21:41:07 Conversation ID: 0fc72db0-f0f8-11ee-a460-713fd7b07f37 9183ab15-0184-11ef-8574-e23fde754812 34f2263


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