Últimas reclamaciones

Hola, hice 2 reservas en febrero 2020 antes del Covid (CG0ZN8A y CG3VJA9), la 1.ª de 2 adultos + 2 niños y la 2.ª de 1 adulto (72 años). El problema empezó con el Covid el año pasado que no pudimos viajar por motivos de trabajo porque tuvimos que trabajar después del Confinamiento y ERTEs. Nos dijeron en atención al cliente que se podía cambiar hasta antes 08/08/2021. Este año por motivos de ERTEs, ya que mi mujer trabaja en un rent a car, no ha empezado a trabajar hasta Mayo y no le dan vacaciones hasta final de año, por lo que lo único que pedimos es cambiar las fechas de las reservas a Junio del año 2022 ya que es nos es imposible este año. Nos han dicho cdo hemos llamado al call centre que la única posibilidad es poner 1 fecha fija durante cualquier fecha de este año, pero si a mi mujer le van a dar vacaciones en Noviembre o Diciembre por su trabajo en el rent a car eso es ridículo porque encima vivimos en Málaga. Mi mujer ha puesto una reclamación a Balearia, número de reclamación 606593 pero no tenemos respuesta. Sólo pedimos un cambio de fechas al año próximo, la diferencia que tengamos que pagar la pagaría por trámites de la operación, nunca hemos pedido reembolso, solo cambio.

Buenos días, el 5 de mayo acudo a Balearia a la compra de unos billetes para dos personas, un perro y un vehículo turismo. Decidí comprar el billete con antelación para poder tener plaza. Leí en la página de Balearia: ¿El cambio de matrícula del vehículo implica un coste adicional?Siempre y cuando no cambies la categoría del mismo (ej. de turismo a furgoneta) no implicará ningún coste adicional. Puedes modificarlo en cualquier momento antes de tu salida a través de nuestros canales de Contact Center.El lunes 12 de julio, vuelvo a acudir a Balearia para modificar el turismo por otro turismo, donde me indican que hay un coste adicional de 125€. Le comento a la mujer que me atendió que en la Web de Balearia pone que no hay coste adicional, donde le enseño a través de mi móvil lo que pone y ella lo comprueba en su ordenador. Le pido hablar con un superior que pueda resolverme esta incidencia, llama por teléfono y me responde textualmente: Este coste hay que pagarlo, que lo que pone en la web no es correcto. Que la única solución es poner una hoja de reclamaciones. Que cambio de vehículo, que es un poco mas grande y hay que pagarlo. Yo continuaba sin estar de acuerdo, ya que no modifico la categoría como pone en la Web y le comento que es un turismo, que no cambio a furgoneta ni a camión. Les pedí por activa y por pasiva una solución porque no era correcto lo que me estaba diciendo. Y me dijo que la solución era una hoja de reclamaciones, que es lo que finalmente tuve que hacer ya que la atención fue pésima y la resolución del problema mas aún.Lo que solicito a Balearia es que me modifiquen el billete sin ningún coste adicional.

Hola, me comunico para dar aviso a la denuncia que realice hacia esta empresa. He comprado un billete para viajar desde Barcelona a mallorca el día jueves 10 de junio a las 16:30hs, he realizado la comprar por la página de la empresa y he puesto para que me realicen el descuento por residente en Baleares con mi correspondiente pasaporte de la UE y el certificado de autorizacion y de empadronamiento como piden (y dan la opción a la hora de la compra). Me cobraron 14 euros con el descuento y al querer subir al ferry me han dicho que no me iban a recibir mi pasaporte y me tenían que cobrar 42 euros extras. Me han hecho pasar un mal momento cuando tengo fotos de pruebas donde acredita todo lo que estoy diciendo y además me han hecho pagar esa cantidad demás... Pretendo un reintegro del dinero extra que me han cobrado y por las molestias ocasionadas. Si desde aquí no recibo respuesta iré a otros medios que me la den. Desde ya agradecería una respuesta.Sofía Solowinski

Realice la compra de un trayecto algeciras-ceuta, ida y vuelta. Debido a la situación llame para ver si era posible cancelar el billete (ya que pensaba ir en otra fecha) la operadora me pidio los datos del localizador y me dijo que me mantuviera a la espera. Cuando recuperó la llamada había cancelado mi billete no por el importe que pague 40,06€ sino por 34€ porque cancelarlo llevaba una penalizacion. En ningun momento me pidio conformidad de la cancelación aplicando dichas perdidas ni me dio opción de elegir entre cambiar mi billete para otra fecha o cancelarlo por ese importe.Cuando le exprese mi desconformidad ante informarme de que ese reembolso no seria completo y que podia optar por cambiar ese billete para otra fecha me dijo que ya no se podía hacer nada que estaba cancelado. El nombre de la operadora que me atendió era Marta y se nego a facilitarme más información o alguna solucion.

Soy residente de Islas Baleares y compre por internet un billete de Alcudia a Menorca Con mi respectivo descuento de Islas Baleares por un total de 49 euros. El dia de realizar el viaje me presento en el puerto de Balearia con mi empadronamiento original, vigente, expedido hace semanas y me obligan a pagar 113 euros adicionales porque no reconocen mi bonificacion de residente. En la pagina de internet de Balearia donde se recogen los requisitos, pone lo siguiente y cito textualmente: debes sacar tu tarjeta de embarque en la taquilla presentando un certificado de residente original y en vigor - como se certifica la residencia? Entiendo que con un empadronamiento Segun la chica de la taquilla lo que necesitaba era el certificado de viajes, no el empadronamiento. Ambos certificados contienen la misma información, apenas cambia el encabezado del documento, en ambos se certifica que soy residente de las Islas Baleares. Dejo aqui la pagina de balearia donde pone los requisitos: https://helpcenter.balearia.com/hc/es/articles/360008064157-Documentaci%C3%B3n-necesaria-residentes-en-Illes-Balears-Ceuta-o-Melilla-comunitarios Gracias

Jonathan James Newman31 mar. 2021 23:08 CESTBuenas tardes,mi nombre es Jonathan James Newman. Quiero poner una reclamación sobre un cobro adicional que considero que se me cobró indebidamente referente al 25/03/2021 (ida IBIZA-PALMA) y 29/03/2021 (vuelta PALMA-IBIZA) con localizador CLVFY4M (aunque en algún ticket me sale el localizador CLXEF8J y CAJCLXEGVC?) ejercitando mi derecho como consumidor (art. 8 Real Decreto Legislativo 1/2007 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)Durante el proceso de compra, introduje mis datos, los de mi mujer y mi hija. Todos somos residentes en Ibiza desde toda la vida, con certificado de empadronamiento acreditándolo.El día 25/03 el sistema operativo estaba fuera de servicio y a la hora que me atendieron ya estaban los vehículos embarcando así que no tenía tiempo de dar muchas explicaciones por que no podía perder el barco.Yo soy Británico. La empleada que me atendió me dijo que mi NIE ya no es válido para el descuento de residente. Eso, primero, no es cierto según el consulado británico. Segundo, el certificado de empadronamiento está asociado al número de mi NIE hasta que me decida hacer el TIE (NO obligatorio de momento).Pero es más, en el proceso de compra de billete y al elegir la opción de descuento de residente, en la lista desplegable en ningún caso aparece TIE (Tarjeta Identificación Extranjera), sólo la opción “CERTIFICADO DE RESIDENCIA DE AYUNTAMIENTO Y NIE”. Esto es exactamente lo que presenté y se me rechazó.En el apartado de BONIFICACIONES en vuestra página web, dice textualmente “Durante el proceso de compra online podrás ver en todo momento el precio tanto sin bonificación como con bonificación por residente y no será hasta el final del proceso de compra que podrás reservar con una u otra condición siendo necesario acreditar la residencia mediante el certificado de empadronamiento en vigor.” Es exactamente lo que hice y se me rechazó.El precio inicial para 2 adultos, 1 bebé y un vehículo, ida y vuelta, era 154,50€. Dada la falta de información en vuestra página, procedí a reservar. Pero este inconveniente supuso un desembolso de otros 86,25€ (entiendo que el 75% adicional de mi billete de ida y de vuelta), que de estar claro en vuestra página web, no hubiera reservado y hubiera buscado otras alternativas.Por todo lo anteriormente descrito, me dispongo a interponer reclamación por ver vulnerados mis derechos como consumidor ya que veo incumplido el art. 20. 1 c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios al no ofrecerse la información necesaria a la hora de tramitar la compra en caso de ser cierto la necesidad del TIE, tal y como especificó la trabajadora que tramitó la entrega de los billetes y que aumentó la cuantía final del precio de los mismos.Por último, esperar que mediante esta reclamación por vía telemática se cumpla el art. 21RDL 1/2007, ya que en el momento en el que recibí la información de que se aumentaba el coste del viaje por los motivos especificados anteriormente comuniqué mi deseo de interponer una queja y de obtener una hoja de reclamaciones que en ningún momento se me quiso facilitar, remitiéndome a la página web para interponerla, lo cual creo que no es lo correcto ya que debe de facilitarse una hoja de reclamaciones para poder dejar constancia en el momento en el establecimiento, y posteriormente aportar la misma copia a Consumo.Por todos estos argumentos solicito que se me abone, al menos, la cantidad de 86,25€ que se me cobró de más.Según me han informado por email Belearia, debo presentar: 1) Un certificado de residente en vigor emitido por el ayuntamiento (véase el certificado adjunto, expedido el mismo día 25/03/2021 antes de viajar).2) Permiso de residencia en vigor (siendo el NIE hasta obtener TIE).Entiendo que esta situación haya cambiado desde el Brexit, pero mi queja es que en el proceso de compra únicamente se exige el NIE (Número de Identidad Extranjero) que es lo que presenté, acompañado del certificado de residencia expedido por el Ayuntamiento (que como verá, sigo siendo residente en las Islas Baleares a todos los efectos el día del viaje).Además de lo expuesto anteriormente y no ver información al respecto en vuestra página web, el día 7/12/2020 viajé desde Valencia a Ibiza (localizador CKS6CTU) con exactamente la misma documentación y no se me exigió nada más y se me aplicó el descuento de residente pertinente. Lo cual me hizo entender que para este trayecto Balearia continuaba aplicando la misma política, no siendo necesaria la presentación del TIE. Adjunto la tarjeta de embarque donde claramente pone RESIDENTE para ese viaje.Referente a la hoja de reclamaciones, repito que no se me facilitó ninguna hoja en el momento tras pedirlo en 3 ocasiones y se me remitió a la página web. Esto creo que tampoco es lo correcto según me informa usted y también es un motivo por mi disconformidad.A la espera de la resolución, les mando un cordial saludo,Jonathan James Newman

Hola, en agosto hice una reserva en Balearia (trayecto de ferry Sete-Nador), la pagué junto con una póliza de seguro de cancelación. Unos días después cancelé la reserva y solicité la devolución del importe del billete. Me he comunicado por teléfono, a través de la plataforma de Balearia, por correo electrónico y siempre me han dicho que me iban a reembolsar el importe (331,25€). Pero a día de hoy no se ha producido tal reembolso. He vuelto a escribir y ni siquiera me han contestado. Exijo que procedan a la devolución lo antes posible. Gracias

Hola, escribo porque llevo desde mediados de abril de 2020 reclamando a BALEARIA el reembolso de unos billetes de Ferry para un trayecto Ibiza-Formentera que debía tener lugar el fin de semana del 22 de mayo. Debido al estado de alerta, el vuelo a Ibiza se suspendió y procedí a solicitar la cancelación y devolución del dinero. Me pidieron en número de localizador, y al enviárselo, el 20 de abril me respondieron con el siguiente mensaje:Lo hemos anulado, el reembolso se realizará en cuanto podamos gestionarloen la misma tarjeta con la que usted pagó su reserva.Un mes después, el 20 de mayo, vuelvo a escribir para preguntar por mi reembolso, a lo que me responden inmediatamente:En primer lugar le pedimos disculpas por la demora en realizar la devolución. Vamos a solicitar nuevamente que se proceda a realizar la devolución correspondiente a la tarjeta con la que se efectuó el pago.Lamentamos las molestias ocasionadas y agradezco su comprensión.Un mes y ocho días más tarde, el 28 de junio, vuelvo a escribirles al no tener noticia de ningún reembolso. Les escribo por educación y empatía, explicándoles que entiendo la situación generada por la crisis del covid, que entiendo que los reembolsos tengan cierto retraso, pero que no entiendo que digan una cosa y no la hagan, y que además nos mantengan completamente desinformados. Pasando a solicitarles la devolución de mi dinero en el siguiente día laborable: lunes 29 de junio.A partir de ahí cambian el sistema de respuesta. Ya no responden de manera directa sino que ahora, como si se tratase de una nueva reclamación, te hacen rellenar un formulario desde cero, dándote un número de solicitud. Escribo con vehemencia para dejar claro que mi reclamación no es nueva y me responde el equipo de Atención al cliente con las palabras:En primer lugar, le pedimos disculpas por la demora en el reembolso de su reserva.Hemos solicitado se revise la gestión del reembolso y haremos todo lo posible para que tenga su devolución a la mayor brevedad.Hasta hoy, 17 de agosto no he vuelto a tener noticia. He reclamado con paciencia y educación, y esta empresa se ha dedicado a marear con respuestas mecánicas, prometiendo una solución rápida que no ha llegado, y ni tan siquiera, con un seguimiento del problema o una información periódica de cómo se encontraba el trámite. Es por eso, que tras más de 4 meses esperando una solución por parte de BALEARIA, me veo en la obligación de buscar solución por otros cauces y reclamar mi dinero por un servicio que BALEARIA nunca me han dado, a través de la OCU. Gracias

Hola pase un correo con número de incidencia ticket 101510 para solicitar la cancelación y el reembolso del importe de este viaje reservado con unas condiciones pero anteriores a la excepcionalidad de la situación que vivimos. Cómo les comenté la situación nos ha ocasionado problemas personales y económicos y por desgracia no podemos permitirnos perder los 500€ de la reserva. Igualmente nos llegan frecuentemente mensajes donde cambian constantemente los horarios y los puertos de destino. Les solicito por favor recibir contestación y ayuda para solucionar la situación.Muchas gracias

Hola, tengo comprado desde el 7 de febrero un viaje a Menorca desde BArcelona con Balearía.Contrate camarote porque vamos con mi hija de 9 años y así poder dormir.Con todo confirmado, cambiaron el barco a otro pero en las mismas condiciones.Hoy, una semana 6 días antes de la salida el 31 de julio, hago el check in y veo ( Nadir me ha informado) que han cambiado el barco y que tengo butacas.Tras llamar a la compañía, me dicen que no hay camarotes y que lo sienten, que no pueden hacer nada y que ponga una reclamación.Casi 6 meses desde que hice la compra para ahora no poder hacer nada....Es un overbooking y no ofrecen ninguna solución.Solicito a la empresa un camarote tal y como yo tenía pagado y contratado.