Estimado/a Centro de Atención al Cliente,Quiero expresarle una queja relacionada con sus precios. Decepcionante viaje con Balearia. Localizador: CNKB5X8El día 29 de junio 2021, se realizó las compras de los billetes por Internet, con descuento residente en Baleares y, al momento, nos llegó la confirmación de la reserva con nuestros números de butacas asignados, sin ninguna acusación de error de algún de los pasajeros. Dos días antes del viaje hemos entrado en la reserva para imprimir nuestras tarjetas de embarque y no nos dejaba la página, sin especificar el motivo. Llamamos al atención al cliente balearia y la persona que nos atendió nos dijo que no nos podía solucionar, que pasáramos por taquilla antes del embarque, sin ningún problema. Llegando en taquilla nos informan que, por un supuesto error que no se podía confirmar la residencia de nuestro hijo de tan sólo 2 años de vida, que vive con sus padres, teníamos que pagar 86,07€ sin tiempo a discutir, una vez hemos hecho el pago, nos informa la vendora que nuestro hijo(2 años) ya no estaría en su butaca a nuestro lado(sus padres) que su ubicación sería en sala VIP, solo, sin la compañía de sus padres, con lo supuesto de que ya no había plaza en bucata... Y que habláramos arriba en el barco para ver que se podía hacer y que solo un padre podría ir con el... Pero ¿que sucedió con su bucata comprada varios días antes al lado de nosotros? Vergüenza la actitud de la vendedora de taquilla, aprovechándose de los escasos minutos para el embarque, no nos a dado la opción de reclamar nuestro derecho. Repito, ¡Vergüenza!Hemos ido a buscar la hoja de reclamación cuando hemos regresado del viaje y las dos vendoras que nos atendieron, una de ella, encargada... escuchó nuestro caso y nos dijo que se podía haber solucionado de forma menos prejudicial para nosotros como clientes...usando su misma butaca y cobrándola sin descuento de residente... ¿Cada trabajador actúa de la manera que quiere? Pregunta para nuestra indignación. Por esta vía presentamos nuestra inconformidad e informarles que seguiremos luchando por nuestro derecho, presentando nuestra queja en CONSUMO, OCU y, en el caso no tener una respuesta con compensación a nuestro favor, buscaremos respaldo de nuestro abogado.Os adjunto CERTIFICADO DE RESIDENTE de nuestro hijo de tan sólo 2 años, la hoja de RECLAMACIÓN y el tique del parking( tuvimos que ir al puerto una vez que hemos vuelto de viaje para solicitar la hoja de reclamación en balearia). Por este motivo, le solicito una explicación y, sobre todo, compensación de alguna manera.Por último, teniendo en cuenta mis experiencias con su empresa, le comento que no les recomendaré a mis familiares y amigos.Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.ISRAEL CONCEIÇAO BRAGAP.D.: Desearía recibir respuesta por correo electrónico
