Últimas reclamaciones

Buenas realicé la compra del producto " Upgraded 2026 ZDK Mini Portable Projector with Android TV, 270ANSI, Full HD 1080p Supports 4K, WiFi 6 and Bluetooth 5.4, Auto Trapezoidal Correction, Compatible with Mobile, PC, for Home Theater" y se decia que haría la entrega el 23 de Junio. Me quedé en casa todo el día para recibir el producto, durante ese día recibí otras entregas de Amazon y salió todo bien. Pero el del proyector me apareció en la app que se había entregado, lo raro es que no había tocado el interfono. Cuando veo el status, aparece una foto del paquete enfrente al edificio. Bajo a verificar y no había nada allí. O sea, o el entregador se llevó el paquete, o dejó el paquete en el medio de la calle y alguién se lo llevó. Hice un reclamo a Amazon y me dijeron que hasta ayer (26 de Junio) me darían una respuesta. Pero hasta ahora no me contactaron. Espero por favor que puedan solucionar el tema cuanto antes. Pedido n.º 404-2834148-7877109

Adquirí una placa base de gama alta por un importe de 459,90 € que, a los 5 meses de uso, sufrió una degradación técnica en las líneas del bus PCIe. Al encontrarse el producto dentro de los primeros 6 meses desde la compra, reclamé la garantía legal europea bajo la presunción de defecto de origen, solicitando formalmente el derecho de opción a sustitución. La tramitación de la incidencia a través de los canales de atención al cliente (chat y vía telefónica) resultó muy deficiente y totalmente inefectiva. El sistema de chat interrumpía unilateralmente las sesiones por tiempos de espera de escritura extremadamente reducidos, perdiéndose el historial. En ambas vías se rechazó sistemáticamente el escalado del caso a un supervisor y se denegó la entrega de la Hoja de Reclamaciones oficial regulada por la normativa comercial española. Posteriormente, la reclamación se continuó por correo electrónico, donde se reiteró formalmente el rechazo a una reparación, al haberse abonado el precio completo por un artículo nuevo. Sin embargo, la empresa impuso de forma unilateral una reparación externa con un plazo forzoso de 20 días laborables, lo que ha supuesto la privación del bien por un periodo total superior a un mes. Ante este escenario de indefensión, he procedido a interponer una denuncia formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). La empresa fijó el viernes 26 de junio como fecha límite oficial para la resolución del proceso de reparación. El citado día venció sin que se realizara la entrega del artículo. A las 23:30 horas de dicha jornada de vencimiento, fuera del horario comercial útil, la empresa me remitió una notificación automatizada informando de la salida del producto del taller, constatándose un incumplimiento de los plazos establecidos y la continuidad de la privación del bien. Ante la necesidad de disponer del hardware para el desempeño de mi actividad, he tenido que adquirir obligatoriamente un componente de reemplazo en otro proveedor. Debido al incumplimiento objetivo de los plazos fijados por la propia empresa, la vulneración del derecho de opción del consumidor y las deficiencias reiteradas en la atención al cliente, solicito formalmente la resolución del contrato de compraventa y el reembolso íntegro de los 459,90 € en el método de pago original. Asimismo, hago constar que el paquete con el artículo reparado fuera de plazo enviado de forma unilateral por la empresa será rechazado a su llegada a mi domicilio para ser devuelto directamente a sus almacenes, manteniendo la vía de reclamación económica activa.

Estimados/as señores/as: En fecha 20/02/2025, adquirí en su  página web el Smartwatch Amazfit W2286GL2G . Adjunto los siguientes documentos: factura, informe servicio técnico y foto actual del artículo. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 14/06/26 Puestos en contacto con el vendedor y enviado al servicio técnico,se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto, o reembolso], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Gracias

Hola. Tuve un problema con un pedido, que no llegaba, y al ponerme en contacto con atención al cliente de amazon, la persona que me atendió, dio por finalizada mi suscripción de Amazon prime, que yo había pagado, hasta el 24 de julio. Cuál ha sido mi sorpresa, al volver a ponerme en contacto con Amazon y relatarles lo ocurrido, tanto por chat, cómo por teléfono, es que no me pueden reactivar la suscripción, y no sólo eso, si no que no me reembolsan el dinero, ya qué como he escrito antes, hasta el 24 de julio estaba pagada. Tengo capturas de pantalla de las conversaciones, tengo correo electrónico y grabación de llamada, de todo lo ocurrido.La única solución que me ofrecen, es 2 créditos de 5€ cada uno, para qué haga una compra, que tiene qué ser mayor de 25€, y me niego a tener que comprar y gastarme mas dinero. Solicito la devolución del tiempo que no he podido disfrutar de mis ventajas por ser prime y pagar una cuota de 49.90€. Gracias. Saludos.

Datos de la empresa reclamada Empresa: Amazon EU S.à r.l. / Amazon.es Objeto de la reclamación Imposibilidad de activar el servicio Amazon Prime Student pese a cumplir todos los requisitos exigidos, reiteradas respuestas automáticas sin análisis individualizado de la incidencia y posible práctica comercial engañosa al publicitar un servicio cuya contratación resulta, en la práctica, imposible. Exposición de los hechos El día 23 de mayo de 2026 inicié el procedimiento para solicitar el alta en Amazon Prime Student, utilizando mi cuenta habitual de Amazon y acreditando mi condición de estudiante de doctorado. Desde el primer momento facilité toda la documentación requerida por Amazon, incluyendo matrícula universitaria y justificante de pago. Mi condición de estudiante ha sido validada y aprobada expresamente por Amazon en varias ocasiones, concretamente los días 26 de mayo, 11 de junio, 14 de junio y nuevamente el 25 de junio de 2026. En ningún momento Amazon ha cuestionado que reúna los requisitos para acceder al servicio. El verdadero problema nunca ha sido la validación de mi condición de estudiante. La incidencia consiste en que el enlace oficial facilitado por Amazon para activar Prime Student no funciona correctamente en mi cuenta. Cada vez que accedo al enlace https://www.amazon.es/joinstudent e inicio sesión con mi cuenta habitual, el sistema únicamente me ofrece contratar Amazon Prime ordinario, sin aplicar las condiciones correspondientes a Prime Student. He seguido absolutamente todas las instrucciones facilitadas por Amazon durante más de un mes: acceder al enlace oficial; utilizar el correo electrónico asociado a mi cuenta; cancelar la suscripción Prime anterior cuando así se me indicó; volver a contratar Prime cuando posteriormente se me indicó que era necesario; acceder desde distintos dispositivos; borrar cookies, historial y caché; comprobar que no utilizaba VPN; volver a repetir el procedimiento en numerosas ocasiones. Ninguna de estas actuaciones ha solucionado la incidencia. Durante este proceso he contactado con Amazon en numerosas ocasiones mediante correo electrónico y atención telefónica. Solicité igualmente en diversas ocasiones que una persona revisara íntegramente mi expediente y se pusiera en contacto telefónico conmigo para resolver definitivamente la incidencia. Incluso se me indicó telefónicamente que recibiría llamadas de seguimiento en distintos plazos (48 horas y posteriormente 24 horas), llamadas que nunca llegaron a producirse. Ante la ausencia de solución, el día 18 de junio de 2026 presenté una reclamación formal detallando cronológicamente toda la incidencia y explicando expresamente que el problema no era la acreditación de mi condición de estudiante, sino el mal funcionamiento del proceso de activación. Sin embargo, ese mismo día recibí una respuesta firmada por un agente del denominado "Equipo Especializado", que consistía esencialmente en volver a remitirme exactamente las mismas instrucciones que ya había seguido en repetidas ocasiones. Contesté inmediatamente indicando que mi reclamación no había sido realmente analizada y que se me estaba respondiendo mediante un mensaje estandarizado. No recibí contestación. El 22 de junio de 2026 reiteré nuevamente mi reclamación. Ese mismo día recibí otra respuesta prácticamente idéntica a la anterior, reproduciendo literalmente las mismas instrucciones y sin responder a ninguno de los argumentos expuestos en mi reclamación. Finalmente, el 24 de junio de 2026 remití nuevamente mi reclamación. El 25 de junio de 2026 Amazon volvió a comunicarme que mi solicitud había sido "aprobada", pero nuevamente se limitó a remitirme al mismo enlace de registro que lleva más de un mes sin funcionar correctamente, añadiendo únicamente recomendaciones técnicas genéricas (borrar cookies, utilizar otro dispositivo o comprobar la conexión). En ningún momento Amazon ha identificado cuál es el problema real que impide activar Prime Student en mi cuenta, ni ha ofrecido una solución efectiva, ni ha asignado un responsable único que haya revisado el expediente de forma individualizada. Después de más de un mes de gestiones, la única respuesta recibida ha consistido en repetir sistemáticamente el mismo procedimiento que precisamente genera la incidencia. Motivos de la reclamación Considero que la actuación de Amazon resulta claramente contraria a los principios básicos de protección de los consumidores. No cuestiono que puedan producirse incidencias técnicas. Lo que considero inadmisible es que, durante más de un mes: no se haya realizado una revisión efectiva e individualizada de mi expediente; se hayan remitido respuestas estandarizadas que ignoran completamente el contenido de mis reclamaciones; se me hayan facilitado reiteradamente instrucciones que ya habían demostrado ser ineficaces; se hayan incumplido compromisos de contacto telefónico; se mantenga la publicidad y oferta de Amazon Prime Student sin proporcionar un mecanismo efectivo para acceder al servicio cuando el proceso de alta falla. En estas circunstancias, considero que existen indicios suficientes para entender que Amazon está ofreciendo y promocionando un servicio cuya contratación resulta, al menos en determinados supuestos como el mío, materialmente imposible, sin proporcionar posteriormente una solución efectiva pese a reconocer expresamente que el consumidor cumple todos los requisitos exigidos. Solicito Solicito a la OCU que intervenga frente a Amazon con el fin de que: Se revise íntegramente mi expediente. Se proceda a la activación efectiva de Amazon Prime Student en mi cuenta. Amazon identifique y comunique cuál es la incidencia concreta que impide la contratación del servicio. Se valore si la forma en que Amazon publicita y gestiona Amazon Prime Student puede resultar susceptible de inducir a error a los consumidores cuando, pese a cumplir todos los requisitos exigidos, el servicio no puede contratarse y no existe un mecanismo efectivo para resolver la incidencia. Se inste a Amazon a mejorar sus procedimientos internos de atención al cliente, evitando respuestas automatizadas que impiden una resolución real de las reclamaciones.

Hola , realice unos pedidos, y el 19/06 el mensajero por decisión propia, sin mi autorización dejo dos paquetes en la puerta de mi casa, por donde pasa gente y están al alcance de cualquiera y el 20/06 cuando llegue no había nada, exijo el reembolso del dinero ya que los paquetes van desaparecido.

Esta semana pedí 4 cajas de leche y 8 paquetes de rollos de papel. Ayer me llegaron 5 paquetes de rollos con Correos. El resto venía con pack y pusieron que estaba ausente. No lo estaba. Hoy han traído 2 cajas de leche y 3 de rollos, totalmente aplastados por cierto. Y han puesto todo como entregado. Rápidamente he llamado a Amazon y me dicen que les mande fotos, que las he enviado y que estudiarán el caso y en unos días me dirán algo. En serio? Es obvio que no han enviado todo, en la caja solo caben 2 de leche, no 4. Y Pack solo traían dos paquetes, uno con la leche y otro con los rollos. Total que esto va a ser una pesadilla. Por qué no fui al supermercado como todo el mundo? De verdad no merece la pena comprar en Amazon. Hace unos días pedí cloro para la piscina y me vino uno distinto al que yo quería, ponía devoluciones gratuitas así que gestioné la devolución y cuando fui a correos me dijeron que tenía que pagar yo el envío. Así que de devoluciones gratuitas nada de nada, totalmente FALSO. Llame a Amazon y me dijeron que como era de un proveedor externo, no podían hacer nada. Y eso de garantía de la A a la Z, totalmente falso. De hecho tienen el enlace pero no funciona. Así que nada, dije pierdo el dinero pero pongo una reseña para avisar a otros compradores que tengan cuidado y no les pase como a mí, aunque lean devoluciones gratuitas, no es cierto es publicidad falsa. Y que me contestó Amazon? No publicó la reseña, así que OJO con las reseñas, las más importantes no las publican. Unos días antes quería comprar una crema de erborian y así la busqué. Vi una y la compré. Cuando llegó, vi que no era erborian sino una imitación. La busqué y la vende AliExpress a 2 euros… y Amazon 10 veces más. Fue culpa mía porque no me di cuenta que era falsa, pero por qué poniendo erborian Amazon te pone en las primeras opciones una imitación?? Que no debería ni venderla!!! Lo que quiero decir es que Amazon no es lo que era. Hubo años en qué dio buen servicio y ahora ha decidido estafar.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el otro día 21 de Junio del 2026 me apareció en la aplicación de amazon una ruleta en la que girabas y tenía diferentes premios. Me tocó un descuento de 50€ si hacía una compra de 150€ al haber respondido correctamente a la pregunta que hacían sobre que era el Prime day. Me felicitaron y me confirmaron que en la siguiente compra para hoy día 23 de Junio que son los prime days tendría ese descuento. A día de hoy me encuentro con que no hay descuento ninguno, no me enviaron al correo ningún descuento, ni un cheque regalo y tan siquiera tampoco se me aplicaba automáticamente a la cesta. Hoy he tenido que llamar por teléfono a Amazon explicando el problema y no me han querido dar solución, la llamada la tienen grabada y textualmente dicen que es un problema de su sistema, solo me piden disculpas y no me dan soluciones. Después de la llamada también me he puesto en contacto con ellos a través de e-mail para que me den una solución ya que tengo la cesta con una compra de 150€ esperando a que me den ese descuento para gastarlo y no he recibido respuesta. Quiero denunciar este tipo de acciones donde se dice que te van a dar un descuento que no existe y solo se lo dan a personas que no son clientes o que compran poco para poder engancharlos, ya que nosotros somos clientes desde hace años, recurrentes y hacemos compras bastantes costosas como para que nos den un trato así. Somos un matrimonio Juan Carlos y Eva los que gestionamos esa cuenta de amazon. SOLICITO que se me de el descuento que gané para poder realizar la compra cuanto antes y no perder los artículos de mi cesta al ser prime days.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, el día 31-05-2026 realice una compra en Amazón con número de pedido 406-0166926-1111578. El toldo llegó el día 4-6-2026 y se entrego roto. Inmediatamente se contacto con Amazón y con el vendedor que es Bricotrail y se les aportó las fotografías y lo que nos requirieron. Adjunto conversaciones con el vendedor y requerimiento que les hizo Amazón. El vendedor nos pregunta si queremos devolución o un reemplazo, le digo que un reemplazo pero empiezan a enviarnos mensajes de que la misma empresa de transporte no viene a recoger el toldo y les han reclamado varias veces y que no pueden enviar otra por el volumen del toldo. Amazon nos indica que si en 48 horas el vendedor no ha realizado la recogida que activaran la garantía de la A a la Z y no lo hacen. El día 12-6-2026 después de innumerables llamadas a Amazón en el que cada asociado de atención al cliente te dice una cosa pongo una reclamación y entonces recibo un email de amazon que activan la garantía de la A a la Z y que en una semana de plazo contestarán. Hoy día 22-6-2026 recibo un email de amazon en el que me dicen que tengo que encargarme yo de localizar una empresa de transportes que pueda cargar un bulto grande como es un toldo de esa envergadura y enviarlo al vendedor, asumiendo la gestión y el gasto que eso conlleve, mientras que el vendedor sigue contestando que siguen eternamente gestionando la recogida con la única empresa de transporte que le puede recoger el toldo, la misma que lo entrego roto ON TIME. El toldo me hace mucha falta y tanto Bricotrail como Amazón están intentando poner cada vez más trabas con el único objetivo de quedarse con mi dinero y que yo me quede con un toldo roto. Aunque el vendedor sea externo yo he adquirido el producto en Amazón y Amazón ha cobrado mi dinero, por lo que solicito el reembolso del mismo para que pueda adquirir otro toldo, y la recogida del otro roto la asuma en tiempo, y dificultad Amazón o el vendedor, en un proceso entre ellos interno que no tiene el consumidor ni cliente porque asumir.

Hola, he visto que tenía un problema con la suscripción de prime, pagada en enero, en mi caso. Durante este año he realizado dos pedidos usando mis ventajas Prime. Tengo una tarjeta activa. He abierto una conversación con un tal Gunar, que me ha dicho que era problema de las cookies o de la caché. Según él ha intentado hacer algún cargo para reactivar la suscripción Y quería que me volviera a registrar. Le he dicho que ni se le ocurra hacer ningún cargo autorizado, y le he insinuado que si me volvía a registrar me iban a cobrar otros 50 euros. No solo no ha respondido a esto, sino que ha cerrado la conversación. Solicito la devolución de la parte proporcional de la cuota que no voy a utilizar. Adjunto capturas tanto del mensaje que me aparece, como de parte de la conversación