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Asunto: Reclamación por falta de conformidad — Pedido nº 407-3433496-3096356 Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor para formular una reclamación formal al amparo del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, TRLGDCU), en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, que transpone la Directiva (UE) 2019/771. 1. Antecedentes En fecha 3 de enero de 2025 adquirí, a través de Amazon.es y vendido directamente por Amazon EU S.à r.l., Sucursal en España, el siguiente producto: Producto: Ninja Foodi Batidora de vaso y sopera eléctrica, 1000 W, modelo HB150EU ASIN: B0815BLCJL Número de pedido: 407-3433496-3096356 Precio: 158,00 € (IVA incluido) Adjunto como documento acreditativo la factura de compra correspondiente. El producto funcionó con normalidad durante aproximadamente los primeros siete meses. A partir de entonces comenzó a presentar fallos intermitentes: en ocasiones no encendía al enchufarlo, y en otras dejaba de funcionar tras un par de horas conectado. En la actualidad el producto ha dejado de funcionar por completo. El uso del producto ha sido en todo momento el adecuado y conforme a las instrucciones del fabricante, incluyendo el cuidado específico indicado en el manual respecto a evitar la humedad en la base del aparato, precaución que se ha respetado escrupulosamente. Por tanto, el defecto no es atribuible a un uso indebido, sino a una falta de conformidad del propio producto. 2. Fundamento jurídico El artículo 120 del TRLGDCU establece un plazo legal de garantía de tres años desde la entrega del bien, dentro del cual me encuentro. Asimismo, el artículo 121 TRLGDCU presume que las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los dos primeros años desde la entrega ya existían en el momento de la compra, salvo prueba en contrario por parte del vendedor. Los fallos aquí descritos se manifestaron dentro de dicho plazo, por lo que opera esta presunción a mi favor. El artículo 118 TRLGDCU reconoce al consumidor el derecho a elegir entre la reparación o la sustitución del bien, sin coste alguno, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionada respecto de la otra, circunstancia que corresponde acreditar al vendedor. En mi contacto telefónico con Amazon solicité la sustitución del producto por uno nuevo, opción que me fue denegada sin justificación alguna de imposibilidad o desproporción, ofreciéndome únicamente la reparación. No considero razonable ni adecuada la reparación como único remedio, por los siguientes motivos: El defecto se ha manifestado de forma intermitente y recurrente durante meses, lo que evidencia un fallo de origen en el propio diseño o fabricación del aparato, y no un incidente puntual reparable con garantías de que no vuelva a repetirse. Adquirí un producto nuevo, no uno reparado, y recibir a cambio un aparato reparado no restituye la posición que legítimamente me correspondía como comprador de un bien nuevo. La reparación implicaría además la pérdida de la garantía original vinculada a la compra de un producto nuevo, quedando en una posición peor a la que tenía antes de la reclamación. En consecuencia, al amparo del artículo 121 TRLGDCU, que habilita los remedios subsidiarios de reducción del precio o resolución del contrato cuando la reparación o la sustitución no puedan llevarse a cabo, o cuando exigir al consumidor que se conforme con ellas suponga un inconveniente mayor, solicito la resolución del contrato de compraventa y el reembolso íntegro del importe pagado, 158,00 €. 3. Solicitud Por todo lo expuesto, solicito: La resolución del contrato de compraventa del producto identificado. El reembolso íntegro de 158,00 €, correspondiente al precio total pagado. Quedo a la espera de su respuesta en el plazo más breve posible. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho a acudir a las autoridades de consumo competentes y a las asociaciones de consumidores para hacer valer mis derechos. Adjunto documentación: factura de compra. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 29de noviembre 2025 adquirí en el página web de Amazon unos auriculares Beats Solo Buds, con el siguiente número de pedido 406-4309186-3590755. Adjunto los siguientes documentos: presupuesto de reparación y factura de compra. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, y se envió a reparar en fecha 7 de agosto de 2026, y fue recibido por la empresa de reparaciones ANOVO el 12 de agosto de 2026. Pese a realizarse la reparación en garantía, se me ha querido cobrar un cantidad total de 80,53€ incluido IVA. El producto no me ha sido devuelto a causa de que se me quiere aplicar una tarifa extra para su devolución sin reparación 15,50 € más impuestos. La reparación es gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. Solicito la reparación gratuita y la ejecución de la garantía conforme a derecho. Sin otro particular, atentamente. Julia Hernández

Hola, realice un pedido en amazon el jueves dia 27 de una hombrera para el manguito rotador. Me pedían 4,95 € de envío pero si me daba de alta en amazon video eran solo 1,95. Así lo hice por que al hacer esto me lo entregaban el dia 28. Hicen que lo enviarán a un punto suyo de recogida Panaderia la Barguilla en Torres de la Alameda (Madrid). El día 28 el transportista llego a las 14.45 h cuando esto es un comercio en un pueblo y cierran a la hora de comer. Llamo esta mañana y la srta Dayan me dice que toma nota para que hoy antes de las 13 h me lo entregan. Eran las 15.30 h y he vuelto a llamar se ha puesto la srta Laura y me dice que me dan un mes gratis de amazon video y que me espere hasta el lunes que ya no pueden hacer nada. Yo le contesto que esto es un tema de salud, puesto que llevo el brazo colgando de un pañuelo y si lo compre pague con amazon video era para tenerlo el dia 28 , le digo que me manden uno con un transportista a mi casa y cuando llegue el otro lo devuelvo y me di que no. De todas formas les envio la contestación de la Srta Laura. Hola Marta: Te saluda Laura supervisora de Amazon España. Por su seguridad, le recordamos que durante este contacto no deberá compartir información sensible, como datos de tarjetas, contraseñas u otra información personal confidencial. Lamento que estés decepcionado con la información facilitada en relación con tu entrega, específicamente que que presenta retraso. En este caso no podemos realizar ningún tipo de compensación adicional a la que ya se te ha realizado, en su defecto debemos esperar a partir del lunes para validar la entrega o en su defecto proceder con el reembolso. Entendemos que esta respuesta puede no ser la esperada, pero lamentablemente, no podemos ayudarte más en este asunto de acuerdo con nuestras políticas actuales. Para tu información, en el siguiente enlace te facilitamos el listado de organismos de resolución de litigios de consumo (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2&lng=ES), entre los que se encuentra la Junta Arbitral Nacional de Consumo (http://www.aecosan.msssi.gob.es/AECOSAN/web/consumo/seccion/JAN.htm). En Amazon siempre estamos abiertos a escuchar a las entidades que velan por los intereses de los consumidores, si bien no estamos adheridos a ningún sistema arbitral de consumo. Dando seguimiento a tu solicitud, a continuación, encontrarás un enlace el cual te permitirá descargar la hoja de reclamación (formulario “ad hoc”): https://www.amazon.es/reclamacion Una vez completada la reclamación, puedes presentarla a la oficina de consumo más cercana a tu residencia. No es necesario que nos envíe una copia. Recibiremos la notificación oficial por parte de las Oficinas una vez sea tramitada. Gracias por tu paciencia y comprensión. Agradecemos tu comprensión una vez más y esperamos que sigas confiando en Amazon.es. Un atento saludo, Laura Amazon.es Espero su respuesta para saber que tengo que hacer un saludo

Tras recibir el miércoles 26 de agostos del 2026 aviso de que mi paquete se encuentra depositado en el punto de recogida: Amazon Locker - ainara Repsol Cuesta Del Bolón Cuesta Del Bolón Esq. Calle Ferrocarril Zamora, Zamora 49023 Al proceder a abrir el cajón con el código de recogida: 545462. este se encuentra vacío. Se lo hago saber al encargado o persona trabajadora de la estación de servicio y me comentan que no saben nada. no soy capaz de saber quien ha sido el transportista, ni tampoco obtener una respuesta por parte de Amazon. Solicito la devolución del importe o el envío de mi producto.

Realice una solicitud de reparación hace 10 días, de la cual no se puede hacer seguimiento alguno. Intento ponerme en contacto con atención al cliente de Amazon y es un círculo sin fin. En definitiva, esconden la opción de hablar con agente o de atención al cliente. Esto nose si es del todo legal, impedir la atención al cliente con una persona. Espero que se solucione, y saber dónde está mi producto. Un saludo.

Hola. Amazon me hace cargos 4,99 euros al mes por el servicio Prime que no tengo activado. He contactado muchas veces con la atención al cliente, me confirmaron que pasó un error, pero solución: reembolsos y confirmación que los cargos no se repetirán, no he recibido! Los cargos siguen cada mes, aunque el servicio no lo tengo activado!

Estimados/as señores/as: Escribo por la siguiente desafortunada situacion: El dia 28 de julio envie el ordenador con el que trabajo a reparar ya que aun se encuentra en garantia: pedido 407-8574837-4102768 Lenovo IdeaPad 1 Gen 7 compra 30/11/2024 Me he puesto en contacto con amazon españa hasta en 3 ocasiones sin obtener respuesta. La penultima vez me dijeron que si hoy dia 26 de agosto no tenia noticias llamase de nuevo. Llame buscando respuestas y la respuesta fue que habian extraviado el ordenador durante la reparacion y que por ello me devolvian el importe de compra. Yo les dije que no estaba de acuerdo, que queria una sustitucion por un equipo al menos con las mismas caracteristicas. La respuesta de Gabriel S en la consulta Amazon.es (A3I77T06C9DCOU) fue que me entendia, que empatizaba pero que no podia hacer otra cosa que devolverme el dinero. Yo insisti en encontrar otra solucion en la que no me viera perjudicado y opto por colgarme tras decir que ya me habia informado. Contacte con amazon España a traves de su correo: clientes@amazon.es y no obtuve respuesta tampoco. Me veo claramente perjudicado porque no solo he estado mas de 1 mes sin mi herramienta de trabajo, sino que no se quien tiene acceso a mis datos y ademas el mismo modelo actualmente esta por un precio superior al que yo lo compre. Me gustaria poder recuperar mi ordenador con los datos e informacion importante. Si no fuera posible y si efectivamente lo han perdido me gustaria obtener un reemplazo de al menos las mismas caracteristicas, no el reembolso de lo pagado. Muchas gracias por su comprension

Presento reclamación contra Amazon por un cargo de 239 € correspondiente a una compra que nunca realicé ni autoricé. La operación se produjo después de un acceso no autorizado a mi cuenta de Amazon. Hechos Tuve conocimiento de la compra cuando recibí un correo de Amazon informándome de que el paquete había sido enviado. Al comprobar mi cuenta, descubrí un pedido de 239 € que yo no había realizado. También comprobé que había aparecido en mi cuenta una dirección de entrega que yo nunca había introducido ni autorizado, junto con el nombre de una persona que no conozco. El pedido había sido enviado a dicha dirección. Desde el primer momento intenté cancelar el pedido, pero el sistema de Amazon no me permitió hacerlo. Antes de que Amazon eliminase posteriormente de mi cuenta el pedido y la dirección, realicé capturas de pantalla de ambos, que conservo como prueba. Los hechos fueron denunciados ante la Guardia Civil. Posteriormente, Amazon me comunicó por escrito que había detectado "actividad no autorizada" en mi cuenta y que había tomado medidas de seguridad, entre ellas la eliminación de dispositivos sospechosos y la cancelación/eliminación de pedidos sospechosos. Sin embargo, Amazon eliminó el pedido y la dirección de mi cuenta, pero no me ha reembolsado los 239 €. Problema con Amazon e ING También reclamé el cargo a mi entidad bancaria, ING, aportando la documentación que me fue solicitada, incluida la denuncia y el formulario correspondiente. La documentación fue enviada en varias ocasiones, primero con firma electrónica y posteriormente con firma manuscrita, tal como me solicitó ING. Finalmente, ING rechazó mi reclamación y me comunicó por escrito: "Hemos verificado que la intrusión fue a través de Amazon, por lo que lamentablemente no podemos hacernos responsables de las operaciones efectuadas, debes reclamar directamente al comercio." Por tanto, Amazon y ING se están remitiendo mutuamente la responsabilidad: Amazon remite al cliente a su entidad bancaria para reclamar el cargo. ING afirma que la intrusión fue a través de Amazon y me remite directamente al comercio. Mientras tanto, los 239 € siguen sin ser reembolsados, pese a que se trata de una operación que no realicé ni autoricé. Solicito Solicito la intervención de OCU para que se inste a Amazon a: Reembolsar los 239 € correspondientes a la operación no autorizada. Investigar cómo un tercero pudo acceder a mi cuenta, introducir una dirección que yo nunca había añadido y realizar el pedido. Conservar los registros relacionados con el acceso a la cuenta, dispositivos utilizados, modificación de la dirección y realización del pedido. Dar una respuesta concreta y motivada sobre lo sucedido. Asimismo, solicito que se tenga en cuenta que Amazon e ING se están remitiendo mutuamente la responsabilidad, sin que hasta el momento ninguna de las dos entidades haya solucionado el perjuicio económico ocasionado. Dispongo de la denuncia ante la Guardia Civil, capturas realizadas antes de que Amazon eliminara el pedido y la dirección, la comunicación de Amazon reconociendo actividad no autorizada y las comunicaciones mantenidas con ING, documentación que puedo aportar si fuese necesaria. Solicito finalmente el reembolso íntegro de los 239 € y una solución efectiva a la situación, sin que el consumidor tenga que asumir el perjuicio económico mientras Amazon e ING se atribuyen mutuamente la responsabilidad.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 13 de junio de 2026 gestioné la compra de un producto informático (Apple iPhone 17 Pro Max de 512 GB, ID de pedido: 407-5833941-8471557) a través de la plataforma Amazon.es. La tramitación inicial presentó graves incidencias en el sistema de verificación de la cuenta, retrasando el envío casi una semana. Tras recibir el paquete, ejercí mi derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y procedí a la devolución. El artículo NUNCA FUE ABIERTO, USADO NI DESPRECINTADO; se devolvió en el mismo embalaje original e intacto en el que me fue entregado. Dispongo de evidencias fotográficas con metadatos de fecha y hora tomadas justo antes del empaquetado y entrega al transportista, donde se observa claramente el sello original de fábrica del fabricante. A pesar de ello, la empresa deniega de forma unilateral el reembolso alegando falsamente haber recibido un producto "incorrecto" dentro del paquete de devolución. Al no haber abierto ni manipulado en ningún momento la caja del producto, cualquier discrepancia o error en el contenido interno procede de origen (cadena logística de Amazon o proveedor), imputándome injustamente un error del cual soy ajena. Adicionalmente, he agotado de forma exhaustiva todas las vías de resolución directa con la empresa, encontrándome en total indefensión:  Formulario del 30 de junio: Notifiqué el caso mediante el enlace oficial facilitado por la empresa sin recibir contestación tras el plazo prometido de 24 horas.  Atención al Cliente (Llamadas y Chat): Múltiples contactos donde los agentes se limitaron a remitirme de nuevo al formulario inoperativo.  Departamento de Investigación (⁠ofm@amazon.com⁠): Remití diversos correos respetando el margen de respuesta exigido de 72 horas.  Direcciones oficiales de resolución (⁠es-deliveryinvestigation@amazon.es⁠ y ⁠clientes@amazon.es⁠): Tras pedirme información detallada, las respuestas recibidas son únicamente automáticas y en bucle, derivándome otra vez al enlace sin respuesta del 30 de junio. SOLICITO la devolución e ingreso íntegro e inmediato del importe pagado correspondiente al pedido nº 407-5833941-8471557 en el mismo medio de pago utilizado, garantizando el cumplimiento del derecho de desistimiento de un artículo devuelto en su embalaje y precinto original. Sin otro particular, atentamente.