Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 8 de diciembre realicé el pedido con número 402-4320796-5961947 a través de la plataforma Amazon.es, cuyo contenido consistía en tres tarjetas regalo físicas por un valor total de 300 € (50 €, 100 € y 150 €).
El paquete fue supuestamente entregado, pero el repartidor lo dejó sobresaliendo del buzón de forma negligente, un hecho que facilitó la sustracción de las tarjetas regalo por terceros. Dicha acción constituye un incumplimiento del deber de diligencia en la entrega por parte del transportista/Amazon. Puse en contexto al equipo de soporte que abrió una investigación sobre el hecho, indicándome que si no recibía las tarjetas antes del 13 de diciembre, me volviese a poner en contacto con ellos.
Tras no tener noticias, inicié en varias ocasiones el proceso de reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de Amazon, que derivó en el apertura del expediente número AY5F7SC4A5U9, pero que no fue efectivo ya que pese a los diversos intentos, no pusieron solución a mi problema.
A pesar de haber contactado en repetidas ocasiones con Amazon (a través de llamadas, chats y correos electrónicos, con fechas 9 y 12 de enero de 2026, entre otras), la empresa ha ofrecido respuestas contradictorias, llegando a recibir una primera respuesta (el 8 de enero de 2026) que se limitaba a confirmar una "entrega correcta" sin atender a la denuncia de sustracción y negligencia.
He exigido el reembolso íntegro de los 300 € en el método de pago original, invocando incluso un precedente similar en el que Amazon sí procesó el reembolso (pedido 402-3303625-1233133, que fue entregado el mismo día y del mismo modo). A fecha de esta reclamación, y tras el último ultimátum enviado a Amazon (12 de enero de 2026), no se ha obtenido una solución definitiva ni la confirmación del reembolso.
SOLICITO
1 - El reembolso íntegro e inmediato del importe total de las tarjetas regalo sustraídas, que asciende a 300 €, en el método de pago original.
2 - El reconocimiento de la negligencia en el proceso de entrega que facilitó la sustracción del producto.
Sin otro particular, atentamente.
