Estimado equipo de Atención al Cliente de Amazon,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con el uso y atribución del código promocional nypsqtovt, el cual, según información facilitada por BBVA, figura como perteneciente a Amazon.
Les explico brevemente la situación:
He contratado recientemente una cuenta bancaria con BBVA dentro de la promoción BBVA Plan 760. Durante el proceso, se me indicó inicialmente que el código nypsqtovt era válido para dicha promoción. Sin embargo, tras múltiples consultas telefónicas con BBVA, el banco me confirma de forma reiterada que:
El único código válido para la promoción BBVA es PLAN760.
El código nypsqtovt no corresponde a BBVA y está asociado a Amazon.
Esta situación me ha generado un perjuicio claro, así como una confusión administrativa que necesito resolver con urgencia y por escrito.
Por ello, solicito formalmente:
Confirmación por parte de Amazon de si el código nypsqtovt pertenece o ha pertenecido a alguna campaña, promoción o acuerdo vinculado a Amazon.
En caso afirmativo, aclaración del ámbito de uso, fechas de vigencia y condiciones asociadas a dicho código.
En su caso, indicación de las medidas correctoras que procedan para subsanar el perjuicio causado.
Adjunto/puedo adjuntar capturas de pantalla y comunicaciones mantenidas con BBVA donde se me deriva expresamente a Amazon como titular del código.
Agradezco una respuesta clara, motivada y por escrito, ya que necesito dejar constancia documental de esta reclamación.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Carmen López Montoya
671444496
