Código promocional

Estimado equipo de Atención al Cliente de Amazon, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con el uso y atribución del código promocional nypsqtovt, el cual, según información facilitada por BBVA, figura como perteneciente a Amazon. Les explico brevemente la situación: He contratado recientemente una cuenta bancaria con BBVA dentro de la promoción BBVA Plan 760. Durante el proceso, se me indicó inicialmente que el código nypsqtovt era válido para dicha promoción. Sin embargo, tras múltiples consultas telefónicas con BBVA, el banco me confirma de forma reiterada que: El único código válido para la promoción BBVA es PLAN760. El código nypsqtovt no corresponde a BBVA y está asociado a Amazon. Esta situación me ha generado un perjuicio claro, así como una confusión administrativa que necesito resolver con urgencia y por escrito. Por ello, solicito formalmente: Confirmación por parte de Amazon de si el código nypsqtovt pertenece o ha pertenecido a alguna campaña, promoción o acuerdo vinculado a Amazon. En caso afirmativo, aclaración del ámbito de uso, fechas de vigencia y condiciones asociadas a dicho código. En su caso, indicación de las medidas correctoras que procedan para subsanar el perjuicio causado. Adjunto/puedo adjuntar capturas de pantalla y comunicaciones mantenidas con BBVA donde se me deriva expresamente a Amazon como titular del código. Agradezco una respuesta clara, motivada y por escrito, ya que necesito dejar constancia documental de esta reclamación. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Carmen López Montoya 671444496

Estimado/a, Enviamos respuesta a su reclamación. Saludos.

Estimado Departamento de Atención al Cliente de Amazon, Me dirijo a ustedes en relación con la reclamación tramitada a través de la OCU, cuya respuesta he recibido con fecha 23 de enero de 2026, en la que se indica que la reclamación se considera “resuelta”. Quiero dejar constancia expresa de que NO estoy conforme con dicho cierre, ya que la cuestión principal planteada no ha sido aclarada. El objeto de la reclamación no es el funcionamiento general de la promoción BBVA Plan 760, sino la atribución del código promocional nypsqtovt, que BBVA me ha confirmado reiteradamente por vía telefónica como perteneciente a Amazon, motivo por el cual se me deriva a ustedes. Por tanto, solicito formalmente: 1. Confirmación expresa y por escrito de si el código nypsqtovt pertenece, ha pertenecido o ha estado vinculado a Amazon o a alguna campaña asociada. 2. En caso negativo, indicación clara de a qué entidad pertenece dicho código, para poder ejercer mis derechos como consumidora frente al responsable correcto. 3. Revisión del cierre de la reclamación, al no haberse resuelto el fondo del asunto. Quedo a la espera de una respuesta clara, motivada y por escrito. En caso contrario, me veré obligada a escalar la reclamación ante los organismos de consumo competentes.

Estimado/a, Enviamos respuesta a su reclamación. Saludos.