En Black Friday realicé un pedido por importe de 184,82 €. Posteriormente, desde el servicio de atención al cliente de Amazon se me indicó que debía cancelar yo mismo dicho pedido y realizar uno nuevo, asegurándome por escrito que la diferencia de precio sería reembolsada, siempre que el importe a reembolsar no superase 46,35 €.
Confiando en esa indicación expresa, cancelé el pedido original y realicé un nuevo pedido por importe de 225,80 €, cuya diferencia asciende exactamente a 46,35 €, dentro del límite indicado por Amazon.
Tras realizar el nuevo pedido, Amazon ha retrasado la entrega en varias ocasiones y, pese a disponer del mensaje donde se garantiza el reembolso de la diferencia, se ha negado a aplicarlo, indicando que no es posible.
Solicito el cumplimiento del compromiso ofrecido por Amazon y el reembolso de la diferencia de 46,35 €, o una compensación económica equivalente.
Adicionalmente, he intentado reducir el perjuicio solicitando mejorar el envío mediante la opción de envío Premium, aunque implicara pagar el coste correspondiente, lo que permitiría recibir el producto en aproximadamente una semana. Amazon ha indicado que esto solo sería posible cancelando de nuevo el pedido y realizándolo otra vez, lo que me haría perder el acuerdo de reembolso previamente garantizado.
Al acogerme al envío gratuito, la entrega se ha ido posponiendo reiteradamente, acumulando ya casi dos meses de retraso desde la fecha de compra, sin haberse enviado en la fecha inicialmente indicada por Amazon.
Amazon ha señalado que el pedido probablemente se enviará a mediados de marzo, sin confirmar la fecha de manera firme, lo que evidencia una dilación prolongada y reiterada, agravando el incumplimiento del compromiso previamente garantizado y sin que Amazon ofrezca una alternativa razonable para cumplir dicho compromiso.
