Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una compra el pasado 13/12/2025 a través de la App de Amazon. Antes de realizar la compra, leí la política de devolución que aparecía en el artículo. En la sección devoluciones solo se indicaba el día máximo de devolución (06/02/2026) y un enlace a la política de devoluciones de Amazon, NO la del vendedor. Y en ninguna parte de indicaba que hubiese que pagar gastos de envío por la devolución. Recibo el artículo el 14/12/2025. No coinciden las medidas y solicito la devolución el 27/12/2026. Al gestionar la solicitud de devolución, me indican varias opciones, todas de pago. La más económica, llevarlo a Correos y pagar 3,90€. Hablo con Amazon y es entonces cuando me informan de que es un vendedor externo y tiene una política de devoluciones diferente; que tengo que pagar los gastos de envío y que, lo que ellos pueden hacer es reembolsarle el importe del envío. La política de devoluciones de vendedores externos que está bastante bien escondida y no está accesible, visible ni legible cuando entras en el artículo y su información. Para mayor transparencia y menor dolor de cabeza al comprador, esa política debería aparecer en el apartado devoluciones junto al artículo. No tener que navegar e investigar por la aplicación de Amazon, buscando al vendedor y su política de devoluciones. He leído comentarios de otros compradores con el mismo problema. Tras la solicitud de devolución y la conversación con Amazon, decido llevarlo a Correos y me dicen que el envío son más de 27€. Obviamente, me lo traigo de vuelta. Vuelvo a hablar con Amazon y me ofrecen solicitar al vendedor una etiqueta gratuita, a lo que el vendedor se niega. Escribo de nuevo a Amazon y me proponen abrir su garantía de la A a la Z. Accedo. No recibo más información. Vuelvo a hablar con ellos antes la falta de respuesta y me aseguran que me devuelven el importe de la compra en un máximo de 1 semana. No es así. Hablo de nuevo con ellos y me dicen que son de 5 a 7 días hábiles. Frustrante. Escribo de nuevo para que alguien me dé una información veraz y válida. Me dicen que la garantía se ha cerrado a solicitud mía (no es así), y que el artículo hay que devolverlo y posteriormente, ellos me devuelven el importe del envío. Después de la mala gestión, no tengo la más mínima confianza. SOLICITO una etiqueta de devolución gratuita para poder enviar el artículo sin coste alguno, por la falta de transparencia en la política de devoluciones de vendedores externos y la mala gestión. Se adjuntan capturas de pantalla con las fechas referidas y con la información que aparece actualmente en el perfil del artículo, que viene a ser la misma que aparecía en el día de la compra con la salvedad de que el plazo de devolución era diferente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/12/25 adquirí en su página web Amazon el producto Create ION STYLER PRO ADVANCE, ID pedido: 171-6518920-7651541 Han pasado 16 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

El 29/12/2024 realicé el pedido 407-0490672-0720369 (24,00€) con fecha de entrega garantizada 5 de enero. El dia 3 a las 23:50 de la noche recibo un mail de retraso en la entrega con fecha 7 de enero. Los días 4 y 5 de enero, el soporte por chat me aseguró falsamente que llegaría el 5 antes de Reyes. El dia 5 al ver que el estado del pedido no cambiaba y tras mi insistencia con varios agentes el caso fue escalado a un supervisor quien admitió que el día 5 no llegaría y que habia recibido informacion falsa. No conforme con los 5€ de indemnizacion me remiten a que Amazon me llame y de esta llamada me remiten al mail de clientes Amazon. El mismo dia 5 envio mail y en respuesta a mi mail el agente 'Valery' (Caso A35Q6OMIBBQG3N) reconoció por mail el error de información y el incumplimiento de la fecha de entrega. Tuve que comprar el producto de urgencia en tienda física por 48,00€. Amazon solo me ofrece 5,00€ de compensación, lo cual es insuficiente. Al intentar responder de nuevo a su correo, la dirección está bloqueada ("no supervisada"), impidiendo la comunicación por mail, el teléfono remite al mismo mail y por chat no consigo tampoco solución porque todos los agentes lo cierran. ​Solicitud: Solicito el abono de 24,00€ en concepto de daños y perjuicios por el sobrecoste asumido (diferencia entre el precio de Amazon y el de la tienda física) debido a la información errónea y el incumplimiento de la entrega.

SE ME HA SUSCRITO AMAZON PRIME SIN PRESTAR CONSENTIMIENTO Y ME HAN CARGO 49.90 Y NO HAY POSIBLIDAD DE ANULAR LA SUSCRIPCIÓN, LA ULTIMA VEZ QUE ENTRE EN AMAZON FUE EN SEPTIEMBRE.

Hola, me cerraron la cuenta supuestamente por una actividad inusual, que yo he utilizado mi cuenta siempre igual. Y ahora después de estar detrás de ellos para que me solucionen el problema, nadie me da la solución. Tengo cheques regalos en dinero Amazon en esa cuenta, tengo que hacer cambios en los pedidos, estoy a la espera de una devolución y como ya no tengo cuenta, no puedo hacer seguimiento de nada. Se pasan la pelota del servicio de atención al cliente al departamento de servicio técnico, el cual no me responde nunca. Ya nose donde acudir.

Buenos días. Soy cliente de Amazon. Datos: jomari71@gmail.com. Teléfono 34658076658. DNI 28593983S. Adquirí por Amazon dos Ukeleles con Pedido n.º 406-0202955-0313956- Amazon lo envió a través de la empresa Rock Music y estos a través de correos express. Pues bien, según la info que hay en la web de Amazon se personaron en mi domicilio el 9 de enero ( sin aviso previo). En el domicilio no había nadie en ese momento por lo que no me lo pudieron entregar. Si rastreo dónde está el pedido con ID de seguimiento: 9983000801399652 Amazon me envía a la página de correos express. Ahí se indica que dicho pedido está en una tienda determinada e indica " disponible en punto de conveniencia". Pues bien me he personado en esa tienda para recoger el pedido pero no ha sido posible porque me piden un código PIN que no me ha llegado en ningún momento. Hago esta reclamación por OCU porque no hay forma humana de contactar con Amazon para que me solucione el problema ni con Correos Express. Necesitaba los ukeleles ayer, ya los he pagado y no los tengo por problemas ajenos a mí, o al menos que me devuelvan el dinero. Solicito una rápida solución ( la mejor es que me entreguen los ukeleles que compré) gracias de antemano JOSE MARQUEZ TFNO 658076658

Estimados/as señores/as: Pedido n.º 405-9369878-2099519 En fecha [29 DE DICIEMBRE] adquirí en su página web AMAZON el producto [APPLE PENCIL PRO]. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido [APPLE PENCIL DE 2 GENERACIÓN ABIERTO] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [confirmación del pedido, , correos electrónicos, albarán de entrega…] SOLICITO se me haga el reembolso pertinente ya que devolví el producto el mismo día 30 de diciembre. Llevo desde entonces contactando con atención al cliente por teléfono y llamada y cada vez me dicen una cosa distinta y no me lo solucionan. ADJUNTO UN PDF CON VARIAS CONVERSACIONES DESDE QUE SE INICIÓ EL PROCESO. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 28 de agosto de 2025 solicito devolución de un iPhone 16 128Gb Blanco y el reembolso de 879€, y Amazon me genera etiqueta de devolución el mismo 28 de agosto de 2025 para enviar a la empresa Anovo para revisarlo y si está todo correcto emitir reembolso. El 11 de septiembre la empresa Anovo me confirma que el dispositivo está perfecto y se enviará a Amazon. El 29 de septiembre Amazon me dice que han emitido reembolso de 879€. Viendo que no llega el dinero les escribo y me dicen que cancelaron el reembolso sin darme motivo. El 30 de septiembre recibo un correo diciendo que cierran mi cuenta por el elevado numero de devoluciones, alegando además que me han avisado. Les contesto ese mismo día explicándoles que debe tratarse de un error porque apenas he hecho pedidos con mi unica cuenta en Amazon y que tampoco he realizado devoluciones como indican y menos aun he recibido cualquier aviso por su parte, solo tienen que ver mi historial de pedidos. El 14 de octubre sigo sin recibir respuesta ni el dinero, les pido que por favor lo revisen y me faciliten información, ya que todo apunta a que me han relacionado con otra persona que vive o ha vivido en esta dirección (es una vivienda con varias habitaciones alquiladas), pero me niegan la información. El 18 de octubre emiten de nuevo un reembolso pero esta vez por una cantidad inferior, de 735,56€ sin explicar el motivo. El 21 de octubre me dicen que ha sido cancelado el reembolso de nuevo. En conversación por email con copia a Amazon la empresa Anovo me confirma que el producto fue entregado a Amazon en octubre. Hoy 11 de enero de 2026 sigo sin recibir los 879€, habiendo pasado ya 135 días desde que se inició la devolución, incumpliendo con el plazo legalmente establecido y ocasionándome perjuicios en mi economía y estado anímico. Pido información y no me la facilitan ni me devuelven mi cuenta. SOLICITO Que me reembolsen los 879€ del iPhone y me devuelvan mi cuenta ya que están ejerciendo un abuso por su parte generándome indefensión al no recibir ninguna prueba de lo que me acusan, siendo evidente en mi historial de pedidos que es falso que haya hecho muchas devoluciones. Sin otro particular, atentamente. Marco Antonio Bello Yeguez

Hola buenas tardes. Me han bloqueado mi cuenta de Amazon. Me puse en contacto con atención al cliente por problemas con un pedido, y ellos me ofrecieron un reembolso, el cual yo acepté pero nunca me ha llegado el dinero. A continuación me han enviado un correo electrónico diciendo que me bloquean mi cuenta con la cual ya no puedo realizar ningún pedido, y que si yo realizo algún pedido se va a cancelar automáticamente. El problema es que yo en esa cuenta tengo importe económico en la cartera de Amazon, dinero, el cual yo no puedo usar al tener la cuenta bloqueada. Al bloquearme la cuenta ellos se están quedando con mi dinero sin darme opción a poder usarlo. Cuando el dinero es mío. Solicito se me vuelva activar la cuenta para poder gastar ese dinero, o si no es importe de la cartera de Amazon se me ingrese en mi cuenta bancaria. mi cuenta de Amazon está vinculada al siguiente correo: natalia_soy@hotmail.com.