Últimas reclamaciones

El 16 de abril compré un artículo en Amazon que tenía que entregarse esa misma tarde , el pedido aparececomo “entregado” ese día pero NO es verdad , no ha sido ecibido por mí. EL PEDIDO 171-8411789-7110727 NO HA SIDO ENTREGADO . No he recibido el producto ni existe prueba de entrega válida a mi nombre (firma, identificación o confirmación verificable de recepción). He reclamado esta incidencia reiteradamente por todas las vías día tras días sin solución durante más de 5 meses!!!. Y sumando, estoy me ha causado problemas económicos, ansiedad y estrés Por lo tanto, exijo: Reembolso completo inmediato del pedido, más indenización por todos los daños Causados ya que desde que reclamo mi pedido he recibido acoso a mi teléfono personal, intentos de estaf a ,insultos y faltas de respeto y cachondeo por parte de trabajadores de Amazon a mi teléfono personal! A día de hoy no tengo ni mi producto ni mi dinero !

Hola tengo kindle unlimited desde hace dos años y todo iba bien ahora quiero devolver libros para coger otros y no me deja...llevo asi una semana...la suscripcion y el pago esta bien la anulo verdad? Me parece fatal porque yo leo mucho no lo entiendo..gracias

Hola, realicé 2 pedidos a Amazon la semana pasada, ambos cobrados ...el 16/8 de importe 74.97 y recibido el material y el otro pedido de 62,99 euros cobrado el 17/8 y no recibido el material . Ademas entro en mi cuenta de Amazon y me dice que no tengo pedidos en los últimos 3 meses, cosa que no es cierta porque he realizado 2 compras, como les he indicado. Ademas el 14/8 recibo un sms que dice que mi cuenta de Amazon está retenida temporalmente, sin darme ninguna explicación de los motivos. He puesto un mail a Amazon reclamando este tema y no he recibido respuesta. Por favor no encuentro manera de solucionarlo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque solicité un PLC TP-LINK PG2400P el 4 de junio de 2026, pedido n.º 402-0854472-1033169. La fecha de entrega estimada se ha ido retrasando hasta 'Llega el 12 de diciembre o antes', mientras que el plazo de entrega para clientes prime si miramos el artículo es del 25 de agosto. El precio de compra original fue 119 euros mientras que hoy día 28 de agosto está a 154'68. He intentado reclamar en tres ocasiones por el servicio de atención al cliente. En la primera consulta: -Me ofrecen cancelar el pedido y comprar un PLC que no tenía nada que ver en prestaciones. Declino. -Afirman que la fecha indicada debía ser un error técnico de Amazon. Se reafirma que llegará en Agosto. -No se da respuesta a por qué pidiéndolo antes mi fecha de entrega es superior a la de nuevos compradores. En la segunda consulta, 14 de agosto: -Afirman que se ha escalado el problema. Se ha tramitado un ticket con éxito en mi nombre, puedo esperar la entrega en 24-48 horas. Recibiré un correo de confirmación en breve. Las tres afirmaciones resultaron ser mentira. En la tercera consulta, 18 de agosto: -Admiten que no existe el citado ticket. -Repiten que se entregará pronto y que recibiré un correo. -Dado que he sido anteriormente engañado, pido un compromiso por correo antes de cerrar la ventana de chat. Queda patente que he sido engañado por atención al cliente. Hay motivos para pensar que se está dificultando la entrega intencionalmente para que pague el nuevo precio. SOLICITO el envío inmediato de este producto con fecha de entrega similar (25 - 27 de agosto) a los clientes que hagan su compra del artículo hoy mismo.

Me pongo nuevamente en contacto con ustedes en relación con el reembolso de mi pedido, 407-4353125-7914734. La devolución do equipamento fue realizada el 26/07/2026, Amazon recibió el producto el 05/08/2026 y ustedes confirmaron que el reembolso fue emitido ese mismo día. Posteriormente, Amazon me proporcionó un ID de transacción como referencia del reembolso. Sin embargo, el importe sigue sin aparecer en mi cuenta bancaria. Ya me he puesto en contacto con mi banco, ActivoBank, y les he facilitado el ID de transacción proporcionado por Amazon. El banco me ha informado de que no ha podido localizar ningún crédito correspondiente a este reembolso. Por este motivo, solicito que Amazon realice una investigación completa de la operación y me facilite el comprobante bancario completo del reembolso, incluyendo, si está disponible: - Fecha y hora exactas en que se efectuó el pago. - Importe exacto del reembolso. - Método de pago utilizado. - ID de transacción. - ARN (Acquirer Reference Number) o cualquier otra referencia bancaria que permita al banco localizar la operación. - Datos de la entidad/procesador de pagos utilizado para efectuar el reembolso. - Confirmación de que la operación fue efectivamente enviada y no ha sido rechazada, devuelta o cancelada. El simple estado de “reembolso emitido” y un ID de transacción no han sido suficientes para que mi banco pueda localizar el dinero. Por tanto, les solicito que me proporcionen el comprobante o documento bancario que permita demostrar y rastrear la transferencia del importe desde Amazon hasta mi entidad bancaria. Les recuerdo que ya ha transcurrido ampliamente el plazo de 5 a 7 días laborables que me fue indicado para la recepción del reembolso. No considero suficiente que se me indique nuevamente que debo esperar. Necesito que Amazon determine dónde se encuentra actualmente el importe y me proporcione la documentación necesaria para que mi banco pueda localizarlo. Agradezco que esta solicitud sea tratada como una reclamación formal y que se me proporcione una respuesta por escrito con uma solução concreta. Atentamente, Fernando Moreira fpm1954@hotmail.com Tel +351961492174

Hola, Envié a Amazon una plancha de pelo PLATINUM + STYLER 26MM BLACK para su reparación ya que entraba en garantía. La plancha la recibió su servicio externo de reparación: Informatica ICP Tech. Solutions. Al cabo de unos días esta empresa me dio la opción de reembolso por Amazón y me dijeron que contactarían conmigo. Nadie contactó conmigo y envié varios emails a Amazón. Me dijeron que la empresa de reparación tenían que repararla antes del 20 de agosto pero esta empresa no ha dicho nada más a pesar de que también traté de enviarle varios emails para asegurar que estuvieran siguiendo el proceso de reparación. Actualmente no se nada de cómo está el proceso ni nadie responde a mis reclamaciones ni Amazón ni Informática ICP Tech Solutions y en la página de Amazón tampoco está el seguimiento de la reparación ni del proceso. Actualmente no se nada de la plancha ni si me la van a devolver arreglada, me van a reembolsar el dinero o si me van a dar una nueva.

Hola, He recibido un email de Amazon cerrando mis cuentas sin motivo. Lo último que hice fue reclamar un pedido que no se me entregó, y se marcó como entregado. Dicho pedido no se reembolsó, ni tampoco se entregó. Si la empresa de transporte lo marcó como entregado, alguien falsificó mi firma, lo cual sería bastante grave. Solicito a Amazon que reestablezca ambas cuentas de usuario, pues no se ha infringido ningún termino de uso.

Estimados/as señores/as: El pasado día 14 de marzo de 2026 compré en la web de Amazon dos unidades de discos duros WD Red Plus de 12 TB, vendidos directamente por Amazon y abonados en el momento de realizar el pedido. Me pongo en contacto con ustedes porque, después de varios meses de espera y estando prevista inicialmente la entrega para el mes de julio de 2026, el pedido pasó a figurar en la plataforma de Amazon como “Pedido recibido”, pese a que nunca me fue entregado. Ante esta situación contacté en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Amazon. La propia compañía reconoció posteriormente que los productos no habían sido entregados y abrió diferentes incidencias, tickets y escalaciones internas para tratar de solucionar el problema. Durante estas gestiones se me comunicó en distintas ocasiones que se estaba intentando gestionar un nuevo envío y se me facilitaron nuevas previsiones de entrega. Asimismo, se me indicó repetidamente que el asunto había sido trasladado a departamentos especializados y que recibiría una respuesta en un plazo de entre 48 y 72 horas, sin que dichos contactos se produjeran. Finalmente, después de haber mantenido el pedido pendiente durante varios meses, Amazon decidió cancelarlo unilateralmente alegando falta de disponibilidad del producto y procedió únicamente al reembolso del importe abonado. Considero especialmente relevante que Amazon nunca haya explicado por qué el pedido fue marcado inicialmente como recibido cuando no había sido entregado, ni haya aportado prueba alguna de esa supuesta entrega. Además, existe una evidente contradicción entre considerar inicialmente el pedido como entregado, reconocer posteriormente que no había sido recibido, gestionar durante semanas un posible nuevo envío y, finalmente, cancelarlo por falta de disponibilidad. Ante esta situación presenté una reclamación formal por escrito directamente ante Amazon, solicitando, entre otras cuestiones, una explicación de lo sucedido, la cronología de los cambios de estado del pedido, información sobre los tickets internos abiertos y una solución efectiva. En una comunicación posterior, de fecha 4 de agosto de 2026, Amazon reconoció nuevamente la incidencia y me comunicó que mi reclamación estaba siendo revisada y que recibiría una respuesta oficial en un plazo máximo de 48 horas. Dicha respuesta nunca llegó. El simple reembolso del importe abonado no soluciona el perjuicio ocasionado. Durante los meses en los que Amazon mantuvo vigente el pedido, el precio de mercado de los productos aumentó considerablemente, de manera que actualmente no puedo adquirir los mismos discos duros en las condiciones económicas en las que fueron contratados inicialmente. De haberme informado Amazon desde el principio de que no podía suministrar los productos, habría podido adquirirlos por otros medios. Sin embargo, mantuvo el pedido durante meses, me comunicó sucesivamente que estaba gestionando su entrega y terminó cancelándolo cuando el precio de mercado era considerablemente superior. Adjunto copia de la documentación acreditativa de los hechos, incluyendo: justificante y datos del pedido; capturas de los diferentes estados mostrados por Amazon; comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente; comunicaciones relativas a tickets, escalaciones y nuevas fechas de entrega; comunicación de cancelación y reembolso; reclamación formal remitida previamente a Amazon; comunicaciones posteriores en las que Amazon reconoce la incidencia y se compromete a proporcionar una respuesta. SOLICITO el cumplimiento del contrato, mediante el suministro de las dos unidades adquiridas en las condiciones y al precio originalmente contratado. Subsidiariamente, si el cumplimiento ya no resultara posible por causas imputables a Amazon, solicito una compensación económica adecuada que permita restituir mi posición como consumidor y cubra la diferencia existente entre el precio contratado y el coste actual de adquisición de los mismos productos o de productos equivalentes. Asimismo, solicito que Amazon proporcione una explicación formal sobre el motivo por el que el pedido fue marcado como recibido sin haberse producido la entrega y dé respuesta a la reclamación formal previamente presentada. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias. Atentamente. Marcelo Tello

Presento una reclamación contra Amazon por la gestión de la devolución del pedido mencionado en el número de factura, correspondiente a una De'Longhi Dedica Arte EC885. La cafetera presentó un desperfecto y fue enviada al servicio técnico gestionado por Amazon. Tras permanecer allí varias semanas, me fue devuelta sin que el problema quedara solucionado, por lo que tras conversación con atención al cliente, me ofrecieron su devolución. La unidad que devolví fue la que tenía en mi domicilio y que entendía que correspondía al producto adquirido. Dispongo de dos fotografías tomadas en mi domicilio, una en junio de 2025 y otra en diciembre de 2025, en las que aparece la misma cafetera, pudiéndose apreciar claramente el modelo y el color. Estas fotografías permiten acreditar que esa unidad estaba en mi poder y era la que utilizaba habitualmente durante los meses anteriores a la devolución. Aporto ambas como prueba. Amazon sostiene ahora que en su centro logístico recibió una unidad de otro color. Sin embargo, se trata del mismo modelo de cafetera, siendo la diferencia exclusivamente el color. En su momento este producto con un color diferente al que había solicitado inicialmente. No le di mayor importancia por tener las mismas prestaciones y evitar envíos y desplazamientos innecesarios. El problema es que Amazon reconoce haber recibido la devolución, pero se niega a realizar el reembolso alegando que el producto recibido no coincide con el color del pedido y, simultáneamente, manifiesta que tampoco puede devolverme el producto que recibió en su centro logístico. Es decir, actualmente, Amazon tiene en su poder el producto que entregué y yo no tengo ni la cafetera ni el importe abonado. He intentado resolver la incidencia reiteradamente con atención al cliente y con el departamento especializado de Amazon, sin obtener una solución. Solicito la intervención de OCU para que Amazon revise individualmente el caso y proceda a reembolsarme el importe abonado o, subsidiariamente, me restituya la unidad que actualmente se encuentra en su poder. Considero especialmente relevante que la devolución se produjo después de un intento de reparación gestionado por Amazon que no solucionó el desperfecto y que, entre la reparación y el tiempo transcurrido desde la devolución, llevo aproximadamente dos meses sin poder disponer de la cafetera.

Exposición de los hechos: PRIMERO.- Con fecha 03 de Agosto de 2026, realicé la compra de un terminal móvil Samsung Galaxy S26 Ultra por un importe de 1.319,00 euros a través de la plataforma de Amazon, bajo el número de pedido 403-5482517-1183547. El envío estaba gestionado directamente por la logística de la empresa reclamada. SEGUNDO.- Para la entrega de este pedido, debido a su alto valor, la propia plataforma me comunicó al momento de realizar el pago que sería indispensable facilitar al repartidor un código de verificación de un solo uso (OTP) en el momento de la entrega. TERCERO.- Con fecha 08 de Agosto de 2026, el sistema de Amazon marcó el pedido como "Entregado". Sin embargo, el paquete jamás fue entregado en mi domicilio. Ningún repartidor contactó conmigo ni se personó en la dirección, y en ningún momento se me solicitó ni proporcioné a nadie el mencionado código de verificación (OTP) indispensable para validar la entrega. Además, un trabajador de servicio al cliente me confirmo que el pedido estaba mal marcado, y que sería entregado el día 09 de Agosto de 2026. CUARTO.- Tras contactar reiteradamente con el servicio de Atención al Cliente de Amazon, la empresa se niega en rotundo a facilitarme el comprobante de entrega (albarán firmado o registro de validación del código OTP) que demuestre a quién y cómo se entregó. QUINTO.- De forma abusiva, Amazon bloquea la devolución de mi dinero exigiendo que presente una denuncia policial por "robo". Yo no he sufrido ningún robo ni asalto; lo que ha ocurrido es un incumplimiento de contrato por falta de entrega o un extravío/apropiación por parte de su propia red logística. Asumir un robo inexistente supondría realizar una declaración falsa ante las autoridades. Fundamentos de Derecho: La actuación de Amazon vulnera frontalmente el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): Artículos 66 bis y 106: La carga de la prueba de la entrega recae exclusivamente sobre el vendedor. El riesgo de pérdida no se transmite al consumidor hasta que este adquiera la posesión material del bien. Amazon no puede demostrar la entrega porque el código OTP nunca fue proporcionado. Artículo 103: Ante la falta de entrega, existe la obligación del reembolso íntegro sin demoras injustificadas. Petición: Solicito la intervención de la OCU para requerir a Amazon que cese en su exigencia abusiva de condicionar la garantía legal a una denuncia policial por un robo que no he sufrido, y proceda al reembolso inmediato e íntegro de los 1.319,00 euros en el mismo método de pago utilizado. En caso contrario, me reservo el derecho de iniciar acciones judiciales por apropiación indebida e incumplimiento de contrato, así como reclamar los intereses legales correspondientes.