Últimas reclamaciones

El 29/12/2024 realicé el pedido 407-0490672-0720369 (24,00€) con fecha de entrega garantizada 5 de enero. El dia 3 a las 23:50 de la noche recibo un mail de retraso en la entrega con fecha 7 de enero. Los días 4 y 5 de enero, el soporte por chat me aseguró falsamente que llegaría el 5 antes de Reyes. El dia 5 al ver que el estado del pedido no cambiaba y tras mi insistencia con varios agentes el caso fue escalado a un supervisor quien admitió que el día 5 no llegaría y que habia recibido informacion falsa. No conforme con los 5€ de indemnizacion me remiten a que Amazon me llame y de esta llamada me remiten al mail de clientes Amazon. El mismo dia 5 envio mail y en respuesta a mi mail el agente 'Valery' (Caso A35Q6OMIBBQG3N) reconoció por mail el error de información y el incumplimiento de la fecha de entrega. Tuve que comprar el producto de urgencia en tienda física por 48,00€. Amazon solo me ofrece 5,00€ de compensación, lo cual es insuficiente. Al intentar responder de nuevo a su correo, la dirección está bloqueada ("no supervisada"), impidiendo la comunicación por mail, el teléfono remite al mismo mail y por chat no consigo tampoco solución porque todos los agentes lo cierran. ​Solicitud: Solicito el abono de 24,00€ en concepto de daños y perjuicios por el sobrecoste asumido (diferencia entre el precio de Amazon y el de la tienda física) debido a la información errónea y el incumplimiento de la entrega.

SE ME HA SUSCRITO AMAZON PRIME SIN PRESTAR CONSENTIMIENTO Y ME HAN CARGO 49.90 Y NO HAY POSIBLIDAD DE ANULAR LA SUSCRIPCIÓN, LA ULTIMA VEZ QUE ENTRE EN AMAZON FUE EN SEPTIEMBRE.

Hola, me cerraron la cuenta supuestamente por una actividad inusual, que yo he utilizado mi cuenta siempre igual. Y ahora después de estar detrás de ellos para que me solucionen el problema, nadie me da la solución. Tengo cheques regalos en dinero Amazon en esa cuenta, tengo que hacer cambios en los pedidos, estoy a la espera de una devolución y como ya no tengo cuenta, no puedo hacer seguimiento de nada. Se pasan la pelota del servicio de atención al cliente al departamento de servicio técnico, el cual no me responde nunca. Ya nose donde acudir.

Buenos días. Soy cliente de Amazon. Datos: jomari71@gmail.com. Teléfono 34658076658. DNI 28593983S. Adquirí por Amazon dos Ukeleles con Pedido n.º 406-0202955-0313956- Amazon lo envió a través de la empresa Rock Music y estos a través de correos express. Pues bien, según la info que hay en la web de Amazon se personaron en mi domicilio el 9 de enero ( sin aviso previo). En el domicilio no había nadie en ese momento por lo que no me lo pudieron entregar. Si rastreo dónde está el pedido con ID de seguimiento: 9983000801399652 Amazon me envía a la página de correos express. Ahí se indica que dicho pedido está en una tienda determinada e indica " disponible en punto de conveniencia". Pues bien me he personado en esa tienda para recoger el pedido pero no ha sido posible porque me piden un código PIN que no me ha llegado en ningún momento. Hago esta reclamación por OCU porque no hay forma humana de contactar con Amazon para que me solucione el problema ni con Correos Express. Necesitaba los ukeleles ayer, ya los he pagado y no los tengo por problemas ajenos a mí, o al menos que me devuelvan el dinero. Solicito una rápida solución ( la mejor es que me entreguen los ukeleles que compré) gracias de antemano JOSE MARQUEZ TFNO 658076658

Estimados/as señores/as: Pedido n.º 405-9369878-2099519 En fecha [29 DE DICIEMBRE] adquirí en su página web AMAZON el producto [APPLE PENCIL PRO]. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido [APPLE PENCIL DE 2 GENERACIÓN ABIERTO] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [confirmación del pedido, , correos electrónicos, albarán de entrega…] SOLICITO se me haga el reembolso pertinente ya que devolví el producto el mismo día 30 de diciembre. Llevo desde entonces contactando con atención al cliente por teléfono y llamada y cada vez me dicen una cosa distinta y no me lo solucionan. ADJUNTO UN PDF CON VARIAS CONVERSACIONES DESDE QUE SE INICIÓ EL PROCESO. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 28 de agosto de 2025 solicito devolución de un iPhone 16 128Gb Blanco y el reembolso de 879€, y Amazon me genera etiqueta de devolución el mismo 28 de agosto de 2025 para enviar a la empresa Anovo para revisarlo y si está todo correcto emitir reembolso. El 11 de septiembre la empresa Anovo me confirma que el dispositivo está perfecto y se enviará a Amazon. El 29 de septiembre Amazon me dice que han emitido reembolso de 879€. Viendo que no llega el dinero les escribo y me dicen que cancelaron el reembolso sin darme motivo. El 30 de septiembre recibo un correo diciendo que cierran mi cuenta por el elevado numero de devoluciones, alegando además que me han avisado. Les contesto ese mismo día explicándoles que debe tratarse de un error porque apenas he hecho pedidos con mi unica cuenta en Amazon y que tampoco he realizado devoluciones como indican y menos aun he recibido cualquier aviso por su parte, solo tienen que ver mi historial de pedidos. El 14 de octubre sigo sin recibir respuesta ni el dinero, les pido que por favor lo revisen y me faciliten información, ya que todo apunta a que me han relacionado con otra persona que vive o ha vivido en esta dirección (es una vivienda con varias habitaciones alquiladas), pero me niegan la información. El 18 de octubre emiten de nuevo un reembolso pero esta vez por una cantidad inferior, de 735,56€ sin explicar el motivo. El 21 de octubre me dicen que ha sido cancelado el reembolso de nuevo. En conversación por email con copia a Amazon la empresa Anovo me confirma que el producto fue entregado a Amazon en octubre. Hoy 11 de enero de 2026 sigo sin recibir los 879€, habiendo pasado ya 135 días desde que se inició la devolución, incumpliendo con el plazo legalmente establecido y ocasionándome perjuicios en mi economía y estado anímico. Pido información y no me la facilitan ni me devuelven mi cuenta. SOLICITO Que me reembolsen los 879€ del iPhone y me devuelvan mi cuenta ya que están ejerciendo un abuso por su parte generándome indefensión al no recibir ninguna prueba de lo que me acusan, siendo evidente en mi historial de pedidos que es falso que haya hecho muchas devoluciones. Sin otro particular, atentamente. Marco Antonio Bello Yeguez

Hola buenas tardes. Me han bloqueado mi cuenta de Amazon. Me puse en contacto con atención al cliente por problemas con un pedido, y ellos me ofrecieron un reembolso, el cual yo acepté pero nunca me ha llegado el dinero. A continuación me han enviado un correo electrónico diciendo que me bloquean mi cuenta con la cual ya no puedo realizar ningún pedido, y que si yo realizo algún pedido se va a cancelar automáticamente. El problema es que yo en esa cuenta tengo importe económico en la cartera de Amazon, dinero, el cual yo no puedo usar al tener la cuenta bloqueada. Al bloquearme la cuenta ellos se están quedando con mi dinero sin darme opción a poder usarlo. Cuando el dinero es mío. Solicito se me vuelva activar la cuenta para poder gastar ese dinero, o si no es importe de la cartera de Amazon se me ingrese en mi cuenta bancaria. mi cuenta de Amazon está vinculada al siguiente correo: natalia_soy@hotmail.com.

Pedido realizado el 4 de enero de 2026, con envío Prime garantizado y entrega prevista para el día 5 de enero. El pedido corresponde a unas botas de agua infantiles (pedido nº 404-9341698-5550717), anunciadas como disponibles y con envío gestionado por Amazon. El día 5 el pedido no llega, y la entrega se reprograma sin previo aviso. A partir de ese momento comienzo a contactar repetidamente con el servicio de atención al cliente. En la primera conversación mantenida el día 5, desde el chat oficial de atención al cliente de Amazon, se me indica expresamente que, debido a la incidencia logística y al incumplimiento del envío Prime, la solución sería la entrega del producto y el reembolso completo del importe como compensación, sin necesidad de devolución. Esta información queda registrada en el propio chat de Amazon. En conversaciones posteriores, otros agentes niegan dicha solución, alegando que se trató de un “error del asesor anterior”, que el sistema “no lo permite”, o que el producto pertenece a un vendedor externo. Estas explicaciones se contradicen entre sí, ya que el propio Amazon confirma que el envío Prime estaba gestionado por su transportista y que la incidencia se debió a una avería en un vehículo de reparto. A lo largo de los días siguientes, recibo respuestas cambiantes y contradictorias: – que el pedido estaba en reparto – que estaba “faltante” – que se cancelaría automáticamente – que debía cancelar yo misma y volver a pedirlo – que la única compensación posible era 3 €, 5 € o un mes de Prime Todo ello contradiciendo la solución inicialmente ofrecida por su propio servicio de atención al cliente. Cuando solicito que se respete lo indicado el día 5, o que se me confirme por escrito por qué Amazon no cumple una solución previamente confirmada por sus agentes, el chat es cerrado en varias ocasiones o se me cambia de operador sin respuesta. Ante esta situación, solicito formalmente el acceso íntegro y literal (palabra por palabra) a todas las conversaciones mantenidas con Amazon desde el día 5, en ejercicio de mis derechos conforme al artículo 15 del RGPD, recibiendo respuestas evasivas y derivaciones a enlaces genéricos que no resuelven la solicitud. La sensación final como cliente Prime es de falta absoluta de transparencia, contradicciones constantes, y una clara estrategia para que el cliente desista, cancele o se conforme con una compensación mínima, pese a que el incumplimiento del servicio es evidente. Amazon cobra puntualmente el servicio Prime, pero no asume sus propios errores logísticos ni respeta las soluciones ofrecidas por su propio servicio de atención al cliente. He iniciado las correspondientes reclamaciones y no recomiendo este servicio cuando surge un problema real, ya que la gestión posterior es caótica y poco fiable. Adjunto algunas capturas pero tengo más, de las conversaciones con atención al cliente.

He realizado un pedido de varios regalos de Reyes Magos a través de Amazon con destino a un Amazon Locker, seleccionando expresamente una fecha de entrega concreta (día de hoy), ya que dichos regalos estaban destinados a mi hija Celeste, a mi pareja Rocío y a su hija Alejandra. El ID de seguimiento es: ES2425061956 Por motivos familiares y de custodia, esta era la única fecha posible para que todas las personas destinatarias pudieran recibir sus regalos, por lo que el cumplimiento del plazo de entrega era esencial y determinante para mantener el pedido. El Locker asociado al envío cierra a las 20:30 h, circunstancia que Amazon conoce perfectamente, ya que forma parte de su propia red logística. Sin embargo, Amazon indica en el seguimiento que “se intentó entregar a las 20:53 h”, es decir, 23 minutos después del cierre del Locker, lo que hace materialmente imposible la entrega. Resulta absolutamente inaceptable que una empresa como Amazon, líder mundial en logística y distribución, no tenga en cuenta los horarios de sus propios Lockers y simule un intento de entrega fuera del horario operativo, trasladando posteriormente la responsabilidad al cliente. Como consecuencia directa de este error: - Tres personas, incluidas dos menores, se han quedado sin regalo de Reyes. - Se ha generado una situación emocionalmente muy desagradable e injusta. -No existe posibilidad de solucionar el problema en los próximos días, ya que las personas destinatarias no estarán disponibles cuando Amazon propone la nueva entrega. Al contactar con el servicio de atención al cliente, la única solución ofrecida ha sido esperar al lunes o solicitar un reembolso, sin ningún tipo de compensación, a pesar de que el incumplimiento ha sido exclusivamente imputable a Amazon. Considero que esta respuesta es totalmente insuficiente y contraria a los derechos del consumidor, ya que: - El contrato de compra incluía una fecha de entrega comprometida. - Amazon incumplió dicha entrega por una mala gestión logística. - El perjuicio causado no es solo económico, sino también personal y emocional. - No se ha ofrecido ninguna medida compensatoria razonable. Por todo ello, solicito formalmente: 1. Una compensación económica o en forma de vale regalo por el perjuicio ocasionado. 2. Una explicación formal del motivo por el cual se intentó una entrega fuera del horario del Locker. 3. Que se reconozca expresamente el incumplimiento por parte de Amazon. Esta reclamación no persigue únicamente el reembolso del pedido, sino una compensación justa por el daño ocasionado y una corrección en los procedimientos para que situaciones como esta no vuelvan a producirse. Quedo a la espera de una resolución satisfactoria.

Adquirí a través de la plataforma Amazon el siguiente producto: • Producto: Orbegozo FH 6035 – Calefactor oscilante, 2 niveles de potencia, función ventilador, calor instantáneo, termostato regulable, 2200 W • Número de pedido: 406-0381979-9686769 A los pocos meses de uso normal, el calefactor dejó de funcionar y llegó a quemarse, lo que supone un defecto grave del producto, con riesgo potencial para la seguridad, incumpliendo claramente la normativa de garantía legal y conformidad del producto. Tras contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon, la propia empresa reconoció implícitamente el problema y ordenó la devolución del producto, indicando que se procedería al reembolso del importe pagado. El producto fue correctamente devuelto a Amazon a través de la empresa de transporte indicada por ellos mismos: • Fecha de recepción por Amazon: 4 de diciembre de 2025 • Número de seguimiento de devolución: SEURMAD41613473 A pesar de que Amazon recibió el producto hace meses, a día de hoy no se ha efectuado el reembolso, ni se ha ofrecido una solución definitiva, vulnerando los derechos del consumidor y actuando con una demora injustificada y abusiva. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN • Incumplimiento de la garantía legal de bienes de consumo. • Incumplimiento de la obligación de reembolso tras devolución aceptada. • Posible defecto grave de seguridad del producto. • Vulneración de la normativa de protección al consumidor y usuario. Amazon ha tenido pleno conocimiento del caso, ha recibido físicamente el producto, y aun así retiene el dinero del consumidor sin justificación. SOLICITO Que, mediante la intervención de la OCU, se inste a Amazon a: 1. Proceder de forma inmediata al reembolso íntegro del importe del producto. 2. Confirmar por escrito la resolución del expediente. 3. Adoptar las medidas oportunas para evitar prácticas similares con otros consumidores. Todo ello sin más dilaciones, dado el tiempo transcurrido desde la devolución efectiva del producto. DOCUMENTACIÓN APORTADA • Justificante del pedido. • Número de seguimiento de la devolución. • Confirmación de recepción por Amazon. • Comunicaciones mantenidas con Amazon Carlos NM