Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el 28 de agosto de 2025 solicito devolución de un iPhone 16 128Gb Blanco y el reembolso de 879€, y Amazon me genera etiqueta de devolución el mismo 28 de agosto de 2025 para enviar a la empresa Anovo para revisarlo y si está todo correcto emitir reembolso.
El 11 de septiembre la empresa Anovo me confirma que el dispositivo está perfecto y se enviará a Amazon.
El 29 de septiembre Amazon me dice que han emitido reembolso de 879€.
Viendo que no llega el dinero les escribo y me dicen que cancelaron el reembolso sin darme motivo.
El 30 de septiembre recibo un correo diciendo que cierran mi cuenta por el elevado numero de devoluciones, alegando además que me han avisado. Les contesto ese mismo día explicándoles que debe tratarse
de un error porque apenas he hecho pedidos con mi unica cuenta en Amazon y que tampoco he realizado devoluciones como indican y menos aun he recibido cualquier aviso por su parte, solo tienen que ver mi historial de pedidos.
El 14 de octubre sigo sin recibir respuesta ni el dinero, les pido que por favor lo revisen y me faciliten información, ya que todo apunta a que me han relacionado con otra persona que vive o ha vivido en esta dirección (es una vivienda con varias habitaciones alquiladas), pero me niegan la información.
El 18 de octubre emiten de nuevo un reembolso pero esta vez por una cantidad inferior, de 735,56€ sin explicar el motivo.
El 21 de octubre me dicen que ha sido cancelado el reembolso de nuevo.
En conversación por email con copia a Amazon la empresa Anovo me confirma que el producto fue entregado a Amazon en octubre.
Hoy 11 de enero de 2026 sigo sin recibir los 879€, habiendo pasado ya 135 días desde que se inició la devolución, incumpliendo con el plazo legalmente establecido y ocasionándome
perjuicios en mi economía y estado anímico. Pido información y no me la facilitan ni me devuelven mi cuenta.
SOLICITO
Que me reembolsen los 879€ del iPhone y me devuelvan mi cuenta ya que están ejerciendo un abuso por su parte generándome indefensión al no recibir ninguna prueba de lo que me acusan, siendo evidente en mi historial de pedidos que es falso que haya hecho muchas devoluciones.
Sin otro particular, atentamente.
Marco Antonio Bello Yeguez
