Adquirí a través de la plataforma Amazon el siguiente producto:
• Producto: Orbegozo FH 6035 – Calefactor oscilante, 2 niveles de potencia, función ventilador, calor instantáneo, termostato regulable, 2200 W
• Número de pedido: 406-0381979-9686769
A los pocos meses de uso normal, el calefactor dejó de funcionar y llegó a quemarse, lo que supone un defecto grave del producto, con riesgo potencial para la seguridad, incumpliendo claramente la normativa de garantía legal y conformidad del producto.
Tras contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon, la propia empresa reconoció implícitamente el problema y ordenó la devolución del producto, indicando que se procedería al reembolso del importe pagado.
El producto fue correctamente devuelto a Amazon a través de la empresa de transporte indicada por ellos mismos:
• Fecha de recepción por Amazon: 4 de diciembre de 2025
• Número de seguimiento de devolución: SEURMAD41613473
A pesar de que Amazon recibió el producto hace meses, a día de hoy no se ha efectuado el reembolso, ni se ha ofrecido una solución definitiva, vulnerando los derechos del consumidor y actuando con una demora injustificada y abusiva.
FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN
• Incumplimiento de la garantía legal de bienes de consumo.
• Incumplimiento de la obligación de reembolso tras devolución aceptada.
• Posible defecto grave de seguridad del producto.
• Vulneración de la normativa de protección al consumidor y usuario.
Amazon ha tenido pleno conocimiento del caso, ha recibido físicamente el producto, y aun así retiene el dinero del consumidor sin justificación.
SOLICITO
Que, mediante la intervención de la OCU, se inste a Amazon a:
1. Proceder de forma inmediata al reembolso íntegro del importe del producto.
2. Confirmar por escrito la resolución del expediente.
3. Adoptar las medidas oportunas para evitar prácticas similares con otros consumidores.
Todo ello sin más dilaciones, dado el tiempo transcurrido desde la devolución efectiva del producto.
DOCUMENTACIÓN APORTADA
• Justificante del pedido.
• Número de seguimiento de la devolución.
• Confirmación de recepción por Amazon.
• Comunicaciones mantenidas con Amazon
Carlos NM
