He realizado un pedido de varios regalos de Reyes Magos a través de Amazon con destino a un Amazon Locker, seleccionando expresamente una fecha de entrega concreta (día de hoy), ya que dichos regalos estaban destinados a mi hija Celeste, a mi pareja Rocío y a su hija Alejandra. El ID de seguimiento es: ES2425061956
Por motivos familiares y de custodia, esta era la única fecha posible para que todas las personas destinatarias pudieran recibir sus regalos, por lo que el cumplimiento del plazo de entrega era esencial y determinante para mantener el pedido.
El Locker asociado al envío cierra a las 20:30 h, circunstancia que Amazon conoce perfectamente, ya que forma parte de su propia red logística. Sin embargo, Amazon indica en el seguimiento que “se intentó entregar a las 20:53 h”, es decir, 23 minutos después del cierre del Locker, lo que hace materialmente imposible la entrega.
Resulta absolutamente inaceptable que una empresa como Amazon, líder mundial en logística y distribución, no tenga en cuenta los horarios de sus propios Lockers y simule un intento de entrega fuera del horario operativo, trasladando posteriormente la responsabilidad al cliente.
Como consecuencia directa de este error:
- Tres personas, incluidas dos menores, se han quedado sin regalo de Reyes.
- Se ha generado una situación emocionalmente muy desagradable e injusta.
-No existe posibilidad de solucionar el problema en los próximos días, ya que las personas destinatarias no estarán disponibles cuando Amazon propone la nueva entrega.
Al contactar con el servicio de atención al cliente, la única solución ofrecida ha sido esperar al lunes o solicitar un reembolso, sin ningún tipo de compensación, a pesar de que el incumplimiento ha sido exclusivamente imputable a Amazon.
Considero que esta respuesta es totalmente insuficiente y contraria a los derechos del consumidor, ya que:
- El contrato de compra incluía una fecha de entrega comprometida.
- Amazon incumplió dicha entrega por una mala gestión logística.
- El perjuicio causado no es solo económico, sino también personal y emocional.
- No se ha ofrecido ninguna medida compensatoria razonable.
Por todo ello, solicito formalmente:
1. Una compensación económica o en forma de vale regalo por el perjuicio ocasionado.
2. Una explicación formal del motivo por el cual se intentó una entrega fuera del horario del Locker.
3. Que se reconozca expresamente el incumplimiento por parte de Amazon.
Esta reclamación no persigue únicamente el reembolso del pedido, sino una compensación justa por el daño ocasionado y una corrección en los procedimientos para que situaciones como esta no vuelvan a producirse.
Quedo a la espera de una resolución satisfactoria.
