Últimas reclamaciones

Buenas tardes.El pasado mes realicé una portabilidad de servicios de fijo, fibra, televisión y móvil a yoigo. Durante el proceso de me ofreció una cuenta gratuita de Netflix durante 6 meses y de DAZN durante 3. El día 12 de julio realizaron la portabilidad de mi línea móvil e intenté darme de alta en dicho servicio. En ese momento no pude hacerlo. Cuando me puse en contacto con la compañía ante lo cual me indicaron que la oferta acabó el día 10 de julio y que no hay nada que hacer al respecto. Les intento explicar que me era imposible darme de alta antes del día 10 si no tenía la portabilidad y que la responsabilidad en ningún caso puede recaer sobre mi persona. Pero la empresa no me escucha.

El 16 de Julio hice una recarga de 5€, u active el bono de 4,90€ en la app. a continuación de hacer la recarga, la cual no se hizo efectiva. A la semana siguiente, el 22de Julio hice una recarga de 5€ a traves de paypal y no se hizo efectiva, por lo q en dos semanas he perdidodo 10€, en una linea que contraté por lo económico, obligandome ha gastar más dinero si quiero tener acceso a llamadas e internet

Hola, hace unas tres semanas nos dimos de alta con Yoigo, y aunque aparentemente todo va bien, después, cuando usamos el streaming o conectamos juegos en linea, la calidad de la conexión es muy mala. Después de varias reclamaciones, seguimos teniendo el mismo problema, parece que no es posible solucionarlo. Muchas gracias.

Buenas noches, el 24/04/2021 inicié una portabilidad a otra compañía de teléfono. El 27/04/2021 me instalaron el router . El 28/04/2021, YOIGO me hizo una contraoferta, que acepté sin que me informasen de los cargos y duración de permanencia, ni tampoco de que en ese momento la portabilidad del terminal fijo se había efectua. El mismo día llamé a la nueva compañía para cancelar la portabilidad, como Yoigo me indicó, sin embargo la portabilidad del teléfono fijo ya se había efectuado puesto que el router se instaló 2 días antes. Por tanto, las condiciones en las que acepté la contraoferta no eran las que la teleoperadora de YOIGO me había comentado, puesto que ya pertenecía mi línea fija a la nueva compañía. Así que decidí continuar la portabilidad de las dos líneas móviles. Desde ambas compañías intentaban mantenerme en su compañía, defendiendo que mientras dure una portabilidad no existe ninguno cargo de permanencia porque tu terminal esta en un limbo.Puesto que decidí continuar la portabilidad, ya que me aseguraron por ambas partes que durante el proceso de portabilidad NO EXISTEN PERMANENCIAS, el día 29 cancelé el envío de un nuevo terminal que incluía la contraoferta.El día 7/05/2021 recibí la nueva SIM por lo que finalizó el proceso de portabilidad.Solicito el reembolso integro de la factura de Junio del 2021, por las siguientes razones:1. El terminal que ofrecía la contraoferta no fue recibido.2. No se me informo del tiempo de permanencia, y su coste por incumplir.3. La contraoferta se efectuó cuando el terminal fijo ya había terminado su portabilidad, mientras que los terminales móviles estaban en proceso de envío del la SIM. Por lo que, las condiciones de la oferta eran diferentes a las que se había planteado, ya que uno de los terminales no pertenecía a YOIGO. No se me informó de que el terminal fijo pertenecía a la nueva compañía.4. Ambas compañías me informaron, cada una mirando sus intereses, que durante un proceso de portablidad no existe ningún periodo de permanencia.Se ha abierto ya una reclamación a través de YOIGO. El número es CC-4936016. En caso de que no se atienda, la reclamación iniciaré otras vías legales.Atentamente,

Buenas tardes.El día 2 Julio 2021 a través de la Web de Yoigo se realizó un pedido (Renuevo ) para mi línea móvil .Se eligió como opción único pago y se abonaron 99 euros a través de mi tarjeta de crédito. Cual fue mi sorpresa, que al finalizar el pedido , como dicta las condiciones generales de yoigo, no he recibido confirmación del pedido ni número del mismo para poder realizar seguimiento. Al contactar con el departamento de atención al cliente de yoigo,me emplazan a esperar 24 horas.Al volver a contactar con ellos a las 48 horas me confirman que el pedido no les aparece, que no se ha procesado correctamente,que lo pondrán en conocimiento del departamento de cobros,que pueden tardar hasta 60 días hábiles en devolver el dinero.Que suerte la de Yoigo, que lo único que se ha procesado correctamente a sido el cobro .Se dispone de pantallazo del Resumen del pedido y del cobro del mismo para enviarlo a quien lo requiera. Han cargado y cobrado a mi tarjeta de crédito 99euros por un pedido que nunca fue procesado correctamente.Solicito la devolución inmediata de mis 99 euros.Quedando a la espera de sus noticias, reciban un atento saludo.

Buenas tardes. En el mes actual de Junio, recibí una factura de casi 800 euros. Me penalizaban por un terminal, admitiendo su error, yoigo puso una reclamación, el problema es que no sólo no me han dado una solución, si no que me han cortado la línea de teléfono, con lo que ello conlleva. No sólo es el trastorno de no tener línea móvil en dos números que es lo que tengo contratado, si no que el viernes tengo un viaje con dos niños pequeños en el que voy a tener que ir incomunicada gracias a la no solución.Nunca antes he tenido ningún fallo en el pago de mi factura.

Buenas tardes, el día 18/04/2021 realicé la portabilidad de Yoigo a Lowi, mis servicios contratados con Yoigo terminaron ese día 18/04/2021. En Mayo Yoigo me cobró los 18 días de Abril que estuve todavía con ellos, yo venía pagando 37 euros al mes y por esos 18 días me cobraron 27,65 euros. Hasta aquí todo correcto. El problema ahora es que el día 04/06/2021 ya en Junio, me cobran 24,92 euros, les llamo para que me indiquen que es ese importe y me indican que debe ser que te diste de baja en mayo, solicito la factura de esos 24,92 y no me la facilitan. Solicito que servicios tengo yo contratados con Yoigo en Mayo y NO me lo indican. Tampoco puedo acceder a la web Mi Yoigo porque no soy cliente desde Abril.

He cambiado de compañía de yoigo a Vodafone. Vodafone se encargaron de hacer la potabilidad. Resulta que yoigo me siguen cobrando. Llamé y me hicieron hacer la baja otra vez hace 2 días pero hoy me dicen que sigo de alta

Soy cliente de Yoigo actualmente. Desde hace 1 mes estoy intentado realizar un cambio de domiciliación el cual me ha sido denegado, ya que los operadores que me atienden vía telefónica me informan que no es posible realizar el cambio de domicialiación bancaria debido a que la cuenta no es española, pero pertenece a un estado miembro de la Unión Europea. Por lo que las facturas me están siendo devueltas y obviamente, con un recargo cada vez mayor, llegando a pagar como penalización este mes unos 15€ de más.Mi IBAN denominado en euros de es una cuenta válida que admite los pagos SEPA. Desde hace más de un mes estoy intentando domiciliar mi factura mensual con Yoigo en la cuenta mencionada anteriormente, pero fue rechazada en base a que por obligatoriedad de la empresa la cuenta debe ser española.Tenga en cuenta que la discriminación de IBAN constituye una violación del artículo 9 del Reglamento SEPA y se denunciará la negativa a cumplirlo. Confío en que se asesore en consecuencia y autorice mis datos en sus sistemas para permitir domiciliación de cualquier IBAN los estados miembros.Solicito que acepten la domiciliación en mi cuenta bancaria o que en su defecto, al no permitirme realizarla por sus politicas ilegales, me permitan realizar los pagos con tarjeta o transferencia bancaria sin cobrarme penalizaciones.

Buenas tardes ,Quiero expresar mi descontento con lo ocurrido el día 04.06.2021 y la falta de solución por parte de yoigo y solicito que me den una solución.Decidí comprar el teléfono “Xiaomi Mi 10T Pro 5G 128GB en color negro” a través del programa renuevo en la pagina web de yoigo. Rellené todos los campos y realice el pago con tarjeta de crédito como la pagina solicitaba y nada mas concluir el pago, hubo un error en la pagina que indicaba que la sesión había expirado y no se llego a completar.Después de hablar con los agentes del 622 y tramitar la reclamación CC-4858122 , la única solución que me dan es que me devolverán el dinero en un plazo entre 20 y 60 días y no me pueden garantizar que para entonces tenga disponible el mismo terminal ni el mismo precio.Debido a que el fallo ha sido por un error ajeno al cliente , no tienen derecho a retener el dinero tanto tiempoSolicito encarecidamente una solución, o bien se me envíe el terminal que ya he pagado ó se me devuelva el dinero en un plazo razonable para que pueda volver a comprarlo antes de que se agoten