Últimas reclamaciones

Hola!Soy cliente de Yoigo desde hace muchos años y hace aproximadamente tres meses contraté a mayores con ellos Internet en casa. Vino un técnico previamente para valorar si se podía hacer, ya que yo vivo en el rural y dijo que no, que con el router de yoigo yo no tendría Internet y que iba a dar parte a la compañía.La compañía me da de alta cuando yo no tengo ese servicio. Automáticamente les llamo y les digo que me quiero dar de baja, alegando que yo no tengo Internet.Me dan de baja pero me penalizan con 100 € aunque yo me doy de baja en ese periodo que ellos dan de prueba, en el que no estaría penalizada.Llamo más de 20 veces a la compañía para dar parte de lo sucedido, pongo varias reclamaciones y al final una operadora me dice que sí, que me van a devolver los 100 € en un plazo que va desde los 20 hasta los 60 días. El 7 de diciembre haría los 60 días y no han ingresado el dinero. Llamo de nuevo a Yoigo para dar parte de esta nueva incidencia y de momento sigo sin respuesta.El número de reclamación en yoigo es CC-3996168

Hola, al llegar mi factura veo que se me ha cobrado 30 + Iva(15 por linea) de un corte de linea que yoigo, que sin avisar ha realizado. Llamo para reclamarlo y la explicacion antes de colgarme de malas maneras fue la siguiente, ellos me llaman el dia 27/11 a las 10 de la mañana para informarme de que se me corta la linea, el recibo llevaba 2 dias devuelto, llamo para acordar un pago a las 12 y la persona que me atiende, me hace el compromiso de pago y me confirma que la linea no esta cortada. La persona que me atiende en esta llamada me dice que la linea se me ha cortado el dia 27 a las 11 de la mañana, lo cual es imposible, por que la linea seguia activa posterior a esa hora, ya que podia llamar y me llagaban y mandaba whatsapps sin ningun problema. Ahora en la factura me cobran 36 euros de mas por el corte el cual no estoy dispuesto a pagar ya que puedo demostrar que la linea seguia activa, y si la hubiesen cortado, me engañaron ya que la chica que me atendio el dia 27/11 a las 12 de la mañana no me indico que la linea estaba cortada ni que se generaban gastos. Durante el mes de Noviembre tambien se me engaño por parte de Yoigo, ya que solicite que se me cambiara el router de sitio, y en vez de eso me dieron de baja la linea de fijo, y me activaron otra, me mandaron un sim nueva con un nº nuevo sin tan siquiera indicarmelo, me siento engañado,estafado y muy descontento con la compañia, ya que cada vez que llamo, todo son mentiras o malas palabras. En la foto que adjunto desde mi dispositivo , se puede ver como la linea recibia whatsaps durante el periodo que indican que la linea estaba cortada, y es mas , una de las que manda un whatsap es mi madre, que segun dicen la linea estaba cortada, pero ella podia mandar whatsapp y recibirles tambien.

Hola.En la factura de este mes me habéis pasado un cargo con objeto de compra de contenidos al proveedor DOD B85753960 el cual yo no he autorizado.Este mes he autorizado a hacerse servicio premium para obtener la promoción de 3 meses gratis en dazn, pero hasta ahí. No he autorizado a nada más.Me he informado acerca de este proveedor y los servicios que presta van relacionados con los deportes, por lo que puede que este relacionado con la aplicación que les he detallado anteriormente.Por todo eso y al no habiendo autorizado ninguna suscripción SOLICITO EL REEMBOLSO DE 13.20 EUROS que se me han cobrado.Un saludo.

El viernes 20 de noviembre inicié una portabilidad desde Vodafone y Orange a Yoigo, consistente en 2 teléfonos fijos y 6 líneas móviles, con un precio total de 118,97€ por todos los servicios, durante 3 meses y a partir del tercer mes para siempre 128,97€.El 26 de noviembre Vodafone me contraofertó rebajando mejorando los servicios de Yoigo.El mismo día 26 de noviembre a las 20:06 horas hice una llamada a Yoigo, al 1707, para cancelar la portabilidad, me pasaron con el departamento de fidelización para que no cancelara la portabilidad que había iniciado y me contraofertaron de nuevo, ofreciéndome lo siguiente:- Fibra de 1 Giga + 4 líneas móviles con datos ilimitados y llamadas ilimitadas.- Fibra de 600 mb + 2 líneas móviles con un bono de 20 gigas a compartir entre las dos y llamadas ilimitadas.- Televisión.Todo esto por un precio de 98,78€ mensuales durante 12 meses. Como la oferta me interesó, decidir continuar con la portabilidad hacia Yoigo. Mi sorpresa es que esos cambios no los han efectuado, la Tarifa sigue siendo la que me ofrecieron el 20 de noviembre, no han aumentado los gigas y de la fibra, ni han enviado el TV BOX y llamando a Atención al Cliente dicen que allí no tienen nada reflejado de lo que yo indico y que si quiero me lo aplican pero a una tarifa distinta y evidentemente mucho más cara. En definitiva que no han cumplido con lo pactado.Solicito que se aplique la tarifa pactada y se cumpla con el contrato, así como la grabación de mi llamada del día 26 de noviembre a las 20:06 horas.

Hola. Realice una portabilidad a Yoigo hace casi un mes, porte la fibra, el fijo y mis cuatro líneas telefónicas. Por el departamento de Cancelaciónes de Yoigo se me ha ofrecido descuento de 50% durante un año en todas las tarifas que he contratado. Por el mismo departamento de Cancelaciónes de Yoigo se me hacen grabaciones de los contratos donde se dice que tengo los 50% de descuento en todas las líneas durante un año. Los descuentos se me han aplicado y aparecian correctamente en la aplicación Mi Yoigo. Dos días antes de que se termine el mes de noviembre y se me emite mi primera factura los descuentos de 50% de mi perfil se quitan por parte de Yoigo y se me aplica un descuento de 20% durante un año en la fibra y 20% hasta el marzo de 2021 ( cuatro meses) en mis líneas adicionales. Yo reclamo por teléfono de atención al cliente de Yoigo. El 4 de diciembre me llega mi primera factura con los descuentos 20% aplicados en lugar de los 50%contratados por mi. Escribo sobre el tema de los descuentos mal aplicados en mi factura a Yoigo por el Facebook - no me contestan, llamo al teléfono de atención al cliente de Yoigo - en mis dos llamadas me dejan en espera durante 30 minutos y yo cuelgo porque parece que estoy en algo como una lista negra y nadie de Yoigo va a responder a mi reclamación. Me parece lamentable que Yoigo cambie de forma unilateral las condiciones de mi contrato con ellos y me cobre más de lo acordado con ellos. Si no se trata de un error y no se me aplican los 50% en todas mis líneas es un engaño al cliente por parte de Yoigo. Espero que solucioneis el problema, a mi no me queda otro remedio y tendré que devolver la factura errónea con los descuentos mal aplicados. Gracias. Un saludo.

Buenos días llevo meses con problemas en general con la compañía YOIGO. Pero desde hace aproximadamente 5 semanas ya es insostenible la situación de la señal de la tv llega muy mal, a cada rato pone sin señal o señal débil, internet lan anda as lento que los datos.el servicio de wifi no funciona mas que a 1/2mts del rúter (ya fue cambiado 2 veces) y el cual en un comienzo funcionaba perfectamente en todo nuestro hogar( 50mt2).El día que realizaron el cambio del ruter ,ya se retiraron de mi domicilio sin que este funcione correctamente y presente mi desacuerdo en la hoja de trabajo de ese día. Llevo desde el día 4 de nov 82 llamadas a las compañías, y llevo mas de 12 incidencias y reclamaciones:MAS-12660623 / MAS-12615324 / MAS-12607765 / MAS-12575480 /MAS-12394593 / MAS-12520936 / MAS-12541449 / CC-4231726 / CC-4183548 / CC-4207031 / CC-4212915 / CC- 9079717. El día 5 han cambiado nuevamente el modem pero os problemas persisten. Durante estas 5 semanas han echo todo tipo de pruebas pero siguen fallando de la misma manera. Con respecto a la señal móvil nunca levanta mas de E o H, Y ESTAMOS PAGANDO UN SERVICIO DE 4g. Como podrán entender no nos están brindando un servicio adecuado y tampoco una solución del conflicto, Todos los días que llamo pongo una reclamación por la mañana y por la tarde me envían un SMS informando que la avería a sido resuelta, pero las fallas nunca son resueltas.Con respecto a los datos moviles nos han echo cambiar las SIM, ponerla en diferentes terminales, prueba de líneas cruzada, nos pasaron a otra red, nos han cambiado el rúter, nos han echo resetear el rúter, desconectar por 40 min los equipos y hoy como ultimo ya nos dieron G ilimitados para que navegemos, los cuales tampoco funcionan ya que la covertura es la misma... pero nada soluciona los conflictos. La razón principal que nos han dicho los técnicos es que vivimos cerca de una base aérea y por los inhibidores de señal no hay buena cobertura con YOIGO en esta zona, ante lo cual investigue en mi comunidad y las aledañas y todas utilizan movistar o Vodafone ya que son las únicas que posen cobertura completa en esta zona. Me desplace hasta un local de YOIGO cercano a mi zona y me informaron que en mi domicilio no ofrecen el servicio por poco cobertura, lo cual fue diferente a lo ocurrido en mi caso, que me llamaron por teléfono par vender el servicio. Pero en el momento que nosotros firmamos un contrato TELEFONICO nos garantizaron la señal 4G de la zona y que el servicio de tv e internet estaba apto en la misma. Desde hace 4 semanas debemos desplazarnos a otro domicilio para poder teletrabajar ya que nuestro servicio no funciona, pero reitero que si se abona en tiempo y forma por nuestra parte. Intentamos solicitar la baja del mismo no porque querramos, sino porque no nos pueden brindar un servicio en la zona y nos quieren cobrar casi 350€ por una penalización de NO cumplir con el tiempo pactado en el contrato de un año. Dimos la opción de quedarnos con la condición de que nos solucionen el mismo y ya llevo casi 5 semanas con un servicio en parte inadecuado y en parte directamente sin servicio. Nos han dicho tb que en la próxima factura debemos abonarla y luego reclamar los días que no hemos tenido servicio, es absurdo que me estén cobrando por un servicio que ellos saben bien que no me lo están brindando.El día 20/11 por la noche una empleada me a llamado de su número PARTICULAR +34******494 (de la compania orange) y el cual desde el dia sabado por la tarde esta apagado.La empleada no se presento con su nombre sino que dijo que era de atncion perzonalizada de yoigo y que se comunicaba para enviarnos un soporte tecnico,la empleada comenzo a faltarnos el respeto y nos dijo bien claro que nos enviaria ningun tecnico al domicilio y desues se retracto en whatsapp, a lo cual en ningun momento eh autorizado a yoigo a que me envien ese tipo de mensajes o de que mis datos salgan de la emplesa. Esa misma noche pusimos la perteniente reclamacion en yoigo cc-4243035 a la cual ya llevamos 6 dias y no nos dan una solucion.El día sabado 21/11 se pusieron en contacto con nosotros desde el numero +911333333 a las 16:34(de la cual tenemos la grabacion) Paola de atencion personalizada de yoigo para comentar lo susedido la noche anterior y en la cual nos comenta que nos pueden quitar la penalizacion de yoigo y podemos o bien darnos la baja o cambiar de servicio a lo cual nosotros aclaramos que nos queriamos ir sin tener que abonar nada ya que hace un mes estamos sin servicio y queremos devolver el terminal ya que en febrero debia hacerlo porque era un renting y me dice que no que tengo que abonar una penalizacion tb.Lo cual a la hora de firmar contrato me dijeron que en febrero 2021 podria o bin devolverlo en buen estado, pagar el resto de la totalidad y quedarmelo,o bien cambiarlo por un modelo nuevo.Y ahora tambien me niegan hacer eso.El día 23/11 nos han vuelto a llamar pero ahora desde una linea privada identificandose de la misma manera que eran de atencion perzonalizada de yoigo y que llamaban para tratar de darnos una solucion y nuevamente me ofrecen solucionarlo y pedimos que se nos quite la penalizacion y la mujer nos informa que si que nos la quita y nos corta. Y cuando nos comunicamos nuevmente con la empresa nos informa que ellos no nos han llamado y que la penalizacion sigue vigente.Ante lo cual nos dirigimos a la policia a poner la pertinente denuncia contra yoigo por los ehos ocurridos el dia 20/11 indicando que una empleda a violado la ey de proteccion de datos y nos ha llamado desde su numero particular y adjuntams las llamadas y mensajes reflejando el numero.Reclamamos nuevamente en yoigo mediante emails y ellos no nos pueden dar una solucion.Pero a nosotros nos llaman en representacion de yoigo y no nos lo reconocen.Hoy 26/11 desde las 9:30 am a las 16:30 estuve llamando a yoigo para continuar reclamando ya que continuamos sin servicio volvieron a hacer todas las pruebas pero sigo sin servicio

Hola, he sido cliente de Yoigo desde Junio 2019 hasta Nov 2020 que he cambiado a una tarifa más barata con otra compañia.En marzo 2020 me ofrecieron un servicio Agile TV gratuito, y mi sorpresa ha sido descubrir que los ultimos 6 meses me han cobrado 6 euros mensuales y que además si me doy de baja tengo que abonar 100 euros de penalización. He pedido a Yoigo algún documento con las condiciones y me han enviado un contrato sin firma con fecha de marzo, que nunca antes me habían remitido, y donde aparece el coste del servicio mensual.Quiero que me reintegren los 6 euros que me han estado cobrando a menos que me demuestren que yo he sido informado y he aceptado las condiciones, porque no tengo ninguna prueba ni recibi ningun contrato hasta el dia de hoy.

Buenas, tras varios intentos de reclamación a la empresa, esta misma no me envía ni me deja escuchar la grabación realizada para el contrato de telefonía e internet. Me gustaría que se me enviara un copia de tal.Gracias por su tiempo.Saludos.

Hola,Me ha llegado una factura de una línea que dí de baja hace mas de un mes y llevo al teléfono 3 horas llamando a los siguientes números:800622001, 633800800,1496,800622622,1725,622,630622622Al final siempre me dicen que son del departamento de cliente y que llame a empresa. O que no pueden y es que otros no hacen su trabajo.Estoy harto, no me quiren dar una solución y me marean llamando a muchos numeros. Llevo dos dias asi. Quiero que hagan efectiva la línea de teléfono 693705752 y que no me cobren más recibos. Y que retiren la factura que me han pasado del último mes.Saludos

Buenas tardes.Procedo a realizar una reclamación formal contra Yoigo, dado que pretenden cobrarme el pago final del móvil, el cual estoy en plazo de devolver, por haberme cambiado de compañía de teléfono, independientemente de que me queden unos días de permanencia, dado que son dos cosas que no están relacionadas y que las condiciones que se me exigen no están expuestas en mi contrato.Exijo que se me permita entregar el móvil y se me exima del mencionado pago final, dado que ya he notificado al banco QUE NO SE ME PASE NINGÚN RECIBO MÁS DE YOIGO Y NO PIENSO PAGARLO. Llegaré a donde tenga que llegar, conozco mis derechos.Espero su respuesta.Un saludo.