Últimas reclamaciones

Hola, Buenos días, quiero interponer denuncia contra Yoygo, por corte de Línea total por no abonar un contrato anulado y seguir facturando varios meses. Dicho contrato y pedido fue anulado y grabado por Yoygo.. Ante la imposibilidad de hablar con ellos porque nada más que mandan mensajes.. Logro hablar en su número de teléfono y no logro llegar a un acuerdo ya que me cortaron toda la línea, con el perjuicio que lleva el estar sin teléfono hoy día.. Le di varias opciones de pago pero se niegan. Si no se resuelve en breve, tendré que tomar vía judicial y me tendrán que justificar el contrato que en llamada telefónica fue anulado.

Hola,Nos hemos dado de baja en Yoigo ( realizando una portabilidad a otro operador). Entregamos el router con el decodificador en la oficina de correos junto al código que Yoigo nos proporcionó. Y recibimos un mensaje de Yoigo el 3 de Julio indicando que han recibido el router correctamente y el 4 de Julio indicando que habían recibido el Agile Tb correctamente y en el plazo solicitado. Hoy 18 de Julio recibo un mensaje de Yoigo indicando que nos quedan 5 días para devolver el Agile Tv o tendremos penalización. Hemos intentado contactar con Yoigo telefónicamente pero después de esperar 12 minutos y comentarle a una operadora el problema nos pasan con el departamento de logística con el que nos ponen en espera otros 10 minutos y al coger un operador cuelgan nuestra llamada al momento. Por eso exponemos nuestra reclamación a Yoigo.

Hola, solicite la baja de todos los servicios pendientes con YOIGO tras la portabilidad el día 10 de mayo de las 3 línea móviles que tenía con ellos, envié mail con escrito detallando todos los datos y servicios.Me llamarón para hacer contraoferta que no acepte, y me informaron que las línea portarían pero que la línea fija tardaría unos días mas, cosa que vi normal.... pero la cual solicite por escrito y en la llamada que se diera de baja (fueron unos días mas... pero en ningún caso llego ni siquiera a junio).Aboné la factura correspondiente a ese mes de mayo (26.66€) y entregue los equipos dentro del plazo.A día de hoy me estáis reclamando una cantidad de 41.33 € QUE SE REFIERE AL PERIODO DEL 1 DE JUNIO DE 2023 AL 30 DE JUNIO DE 2023, que no corresponde con los periodos que tenía contratados.Y me reitero en que solicite la baja de TODOS los servicios (ñinea fija y ADSL incluido), tengo los mails.

Asunto: reclamación contra HitsMobile (empresa filial de Yoigo)Estimado/a señor/a o departamento de atención al consumidor de la OCU,Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la compañía telefónica HITSMobile. El motivo de esta reclamación se debe a un problema que he experimentado con sus servicios y la falta de respuesta satisfactoria por parte de la compañía.Descripción del problema: El 29.05.23 fuí informada sobre una mejora de la red movil por parte la compañía HitsMobile. Eso requería mantener el teléfono encendido (si más explicación por parte de la empresa).Ese mismo día cogí un ferry a las 22h y eso implicó no tener el móvil con cobertura durante la noche.Una vez llegué a mi destino el día 30 por la mañana, no tuve línia operativa ni internet.Este corte de línea me ha causado numerosas dificultades, tanto a nivel personal como profesional. Durante el período en que la línea estuvo inoperativa, no pude realizar ni recibir llamadas, enviar mensajes de texto ni acceder a servicios de Internet, lo que afectó significativamente mi capacidad de comunicación y mi vida cotidiana teniendo en cuenta que viajaba sola durante 5 días.A pesar de haber cumplido con todas mis obligaciones de pago y no haber recibir ningún aviso previo sobre la suspensión del servicio, la compañía no ha brindado una explicación satisfactoria sobre las razones del corte de línea sin previo aviso. He intentado resolver este problema directamente con la compañía a través de sus canales de atención al cliente (realicé hasta 3 llamadas des de teléfonos de otras personas que se ofrecieron a ayudar) pero no he obtenido una respuesta adecuada ni una solución satisfactoria.Acciones tomadas hasta el momento:· Contacté a HITSMobile hasta 3 veces durante la semana del 29.05.23 hasta el 03.06.23 para informar sobre el corte de línea y solicitar una explicación.· He seguido todas las indicaciones y proporcioné la documentación solicitada por la compañía para respaldar mi reclamación.· A pesar de mis múltiples intentos de comunicación, no he recibido una respuesta satisfactoria ni una solución a mi problema. - Al ver la inoperancia de la compañía y la no solución durante los días de mi viaje, tuve que cambiar de compañía.Solicito su intervención y asistencia en este asunto. Espero que la OCU pueda mediar entre la compañía telefónica y yo para buscar una resolución justa y adecuada. Además, agradezco su orientación sobre los pasos que debo seguir y cualquier otra recomendación o acción que consideren necesaria en mi caso.Agradezco su atención y pronta respuesta en este asunto. Quedo a la espera de su asesoramiento y de cualquier acción que consideren apropiada para resolver este problema.

Buenos días. Trataré de ser breve aunque sea complejo.Hace unos meses solicité un cambio de domicilio en mis servicios de fibra y mvl.Desde yoigo me garantizaron que en mi nuevo domicilio mantendría los mismos servicios que tenía contratados hasta ese momento con ellos en mi anterior domicilio. Por este hecho me decidí también a adquirir un nuevo terminal mvl con ellos.Mes y medio y más de 50 llamadas después, seguía sin tener fibra en mi nueva casa. Tuve que cambiar la fibra de compañía harto de mentiras y de perder el tiempo con llamadas y más llamadas a todos sus departamentos.Finalmente acordamosa que mi línea mvl se mantendría con ellos a coste 15 euros/mes (puesto que al adquirir el terminal con ellos se habia firmado tambien una permanencia). La fibra me vi obligado a cambiarla por su incompetencia y falta de atención.Mi sorpresa fué en aumento cuando en mi segunda factura, pasaron de cobrarme 15 euros a 45 euros. Esto ya fué la gota que colmó el vaso. Por este motivo decidí cambiar también mí línea mvl de compañía, a pesar de sus amenazas de penalización.Reclamo dos cosas:1. Devolución del importe de 45 euros de su última factura. En su momento acordamos que serían mensualidades de 15 euros hasta terminar la permanencia.2. El no cobro de la penalización al cambiar mi línea mvl de compañía.- Por haber adquirido el mvl con ellos justo después de asegurarme que podrían mantener mis servicios de fibra y mvl en mi nuevo domicilio. Cosa que no cumplieron.- Haberme hecho perder horas y horas de mi tiempo tratando de solucionar este problema y aguantando mentiras reiteradas. Tenerme un mes y medio sin mis servicios de fibra en casa mientras seguían cobrándome las facturas.Saludos

Hola soy Beatriz picos Fernández con dni 32675313h tengo 2 líneas con yoigo hace 9 años quise cambiar de compañía y me engañaron me dieron un móvil diciéndome que no tenía permanencia y tengo permanencia hasta el 2025 me dijeron que por 35 euros para mi número el 622599035 iba a tener gigas infinitos otro engaño, a si que ante esto pido rescindir el contrato que tengo con ustedes por engaño de permanencia y aviso aunque ustedes digan que tengo permanencia yo me voy a cambiar de compañía por fraude

A quien interese: En junio/23 termine mi contrato con Yoigo por elevación de precios mes a mes en mis facturas sin previo aviso, decidí cambiar de compañía y además no tenia permanencia con ellos excepto una prórroga de 5 meses por motivo de una última cuota de un telf que en su día ellos me ofrecieron q lo podía pagar poco a poco a través de una financiera x hasta diciembre/23 con importe de 26€ por mes ( total 156€ Los 6 meses) ahora cuando me di de baja me dijeron q se cobrarían todo de golpe q no respetarían lo acordado de 6 meses porq me iría de la compañía, después resultó q no contentos con eso de cobrar todo de golpe me ponen penalización por irme de Yoigo, con un importe de 318€. He llamado, he pedido que se me cobre lo correcto no penalización etc, no tengo respuesta todavía, además desde el minuto 0 ellos me borraron de la aplicación. He decidido mandar devuelta el pago en el banco hasta ver si tengo una respuesta y un cobro correcto. Espero una respuesta y una solución. Gracias

El pasado 15/6/23 contactaron teléfonicamente y a través del número de whasapp 602 847 191 y posteriormente también desde el 657 282 277, también desde el teléfono 919977878, dentificándose como The Phone House, Yoigo y hace unos días desde el 919977878 me llamaron para darme oferta de Vodafone.Me hicieron dos grabaciones, una para la portabilidad con la otra compañia y la segunda con la oferta en teoría real que se me daba, incluyendo el envio de dos contrato:- uno de la primera grabación con una oferta de 74,37 + iva durante 3 meses y después 85,17 + iva por fibra 1B + 2 lineas infinitas y dos duo, ademas de la tv agile de Yoigo (este contrato además lo firmaron y falsificaron mi firma).- segundo contrato con la oferta real con fibra 1 gb + tv agile+dzan deportes+netflix 4 usuarios y 4 lineas infinitas por 52,10 euros iva incluido, contrato que si firme, además de incluir todos los gastos de la penalizacion de mi anterior compañia y sólo tres meses de permanencia.He presentado en varios departamentos de yoigo no 1, sino más de 4 reclamaciones en las que se me ha derivado de una departamento a otro, desestimándolas y dando por válido el primer contrato NO FIRMADO POR MI.Además he presentado denuncia ante la Policía Nacional y sigo reclamándo sin que se me haga caso por parte de YOIGO.La primera factura que me ha llegado ha sido de 56,13 euros por 9 días de servicio, cobrándome 1,33 por su TV, 7,99 por Netflix y 29,99 por Dazn que nunca me ha funcionado y que ni siquiera tenía mi correo eléctronico asociado.Por otra parte, los señores que contactaron conmigo y que no han parado de prometer que me lo solucionaban y que les diera tiempo (imagino que para que pasaran los 14 días legales para desestimiento) ya ni contestan ni por supuesto solucionan, aunque realmente mi contrato es de YOIGO y si esto es una estafa a la que debemos incluir falsedad documental debería ser YOIGO quién la solucionara y mínimo respetara precios.

Hola. Hice una portabilidad a yoigo por internet. Me hicieron contraoferta por parte de Movistar, mi compañía actual, y decidí cancelar la portabilidad. Aquí empezó la pesadilla. Ha sido imposible cancelar la portabilidad. Me han engañado para no cancelarlo. Tras más de 24 horas y una veintena de llamadas no me han cancelado nada y esta noche pasaré a ser yoigo sin mi consentimiento. He pedido explícitamente en todas las llamadas la cancelación inmediata de la portabilidad y amenazado con tomar acciones legales sobre todo por el tema de la protección de datos. Nada a funcionado. Ellos me dicen que la portabilidad ha sido rechazada por Movistar, y que la portabilidad no será efectiva. Pero la realidad es que mirando ficheros mi línea móvil ya figura como cliente de yoigo. He recibido 2 sms ( pidiéndoles por escrito la cancelación de mi portabilidad) donde yoigo dice que mi portabilidad ha sido rechazada. Pero no es verdad. Mi portabilidad es efectiva y mañana pasaré a formar parte de su compañía. Sin mi consentimiento.

Que la compañía devuelva el cobro que ha hecho desde el 25/11/2019 hasta el 11/07/2023, ya que dicho servicio NO aparece en el contrato y se ha estado cobrando desde entonces SIN autorización, ya que el “alta” se realizó a las 5am y se cobra directamente por la compañía telefónica, 186 semanas a 3,996€ por semana.