Últimas reclamaciones

Hola, he abierto varias incidencias a Yoigo, porque desde hace unos dos meses se tengo cortes en internet (via wifi), me dijeron que esto es normal al usar la red 5GHz por lo que me aconsejaron cambiar a la 2.4GHz ya que es una red estable y que nunca se corta. Un mes más tarde sigo con cortes y por wifi y a 20cm del router no me llega ni un 10% de lo contratado.La primera llamada que tuve con ellos me comentaron que sin en 24h no se solucionaba, me cambiaban el router, no me han llamado.Volví a llamar varias veces con el mismo resultado, además comentando dos empleados de Yoigo que no se puede cambiar el router.He continuado llamando y me comentan que es normal que se me corte internet y es algo común. No me ha pasado nunca con otras compañías que tenga cortes en la red.A parte he abierto una reclamación sin darme una solución.Las incidencias las abren y al rato las cierran. Un agente de Yoigo me explicó las incidencias que tenía abiertas y que estaban cerradas casi en el acto.Las incidencias con la fibra óptica son: CC-3707421 y MAS-11353297.A parte he tenido que abrir otra incidencia CC-3707190, porque la línea móvil, se me entrecortan las llamadas recibidas y salientes. Un agente miró el problema y me comentó que en breve estaría solucionada y que me llamaría. Al no llamarme a las 24h volví a llamar para ver el estado de la incidencia, estaba en proceso y la agente de Yoigo me comentó que el problema es de la SIM que tengo en el Smartphone, que por ello tendría que ir a una tienda y hacer un duplicado de la tarjeta y correr yo mismo con los gastos.También se niegan a darme las grabaciones de las llamadas, ya que me gustaría poderlas presentar en la reclamación.

Hola, hace unos 20 días contrate una portabilidad de fibra Vodafone a fijo Yoigo para mi madre a través de la web, compatible con teleasistencia. Sin otras instrucciones enviaron un terminal y una SIM. No informaron que había que comprar una caja de voz especifica y las llamadas de ayuda al 622 fueron inútiles y a veces interrumpidas al no saber la información. Finalmente, tras varios días sin linea y con grandes esfuerzos todo funciona. Caja de voz comprada y varios tutorales realizados. Francamente pésimo servicio y varios días de incomunicación telefónica en y hacia una persona anciana y dependiente. No estaba acostumbrada a este trato desde Yoigo después de tantos años de cliente. Muy mal, muy mal

Con yoigo tenía contratado teléfono fijo Internet tv y 2 líneas móviles(la 2 gratis) El lunes día 15.06.20 me comunico con yoigo, ya que al haber tenido muchos problemas con la fibra óptica y no haber sido solucionados,solicito mi deseo de cambiarme a otra compañía solo el WiFi y el fijo y dejar las dos líneas móviles y quería saber que opciones había, el operador que me atiende me comenta en varias ocasiones que la única forma es coger la tarifa de 27 euros que son 60 gigas a compartir y llamadas ilimitadas, me parece bien y le digo que más tarde haré la portabilidad. Solicito el 15 a movistar la portabilidad y el día 19 me instalan su fibra, el día 20 empiezo a recibir mensajes de yoigo de cambios de tarifas los cuales yo no había aceptado ni me habían informado, llamo y me comentan que es lo que hay que si quiero tengo que pagar 30 euros por mi tarifa 14 por la segunda lunes con el Internet aparte cosa que en ningún momento se acordó ni se informó de esto. Solicito compensación económica por los daños ocasionados así como por el incumplimiento de contrato que ha echo dicha compañía. Me veo en la obligación de solicitar un cambio de compañía de las dos líneas móviles, a día de hoy se está pagando un terminal a plazos con yoigo y la compañía cetelem, para que quede constancia solicito seguir pagando solo y exclusivamente el terminal a plazos a cetelem. Se adjuntará la prueba teléfonica en caso de ser necesario de lo ofertado ya que la llamada fue grabada.

Que el 30 de Agosto contrate en una tienda Yoigo de un centro comercial el servicio Agile Tv.Ya que el comercial de la tienda me dijo que al tener una tarifa Fibra 600 + 40 Gb., me comentó que tenía la oportunidad totalmente gratis de tener gracias a la tarifa que tenía y pregunté, no tengo ningún tipo de penalización. Repuesta Ninguno, pues entonces lo tramitamos y en las copias del contrato (2 hojas) no pone nada de permanencia y nada de penalización.Después de 11 meses sin problema y más ahora que hemos estado confinados en casa, recibido a finales de Mayo una llamada para ofrecerme totalmente gratis Gigas ilimitados a los móviles. Que bien Yoigo una compañía que mira por sus clientes, pues NO. Desde entonces el internet se ha venido abajo. Velocidad contratada 600 Mb, maximo a diferentes horas entre 20 y 40 Mb. Llamadas y varias soluciones, que no ha servido para nada. Por eso decido darme de baja o una portabilidad a otra compañía que anteriormente estaba. Y ahora vienen los problemas.AgileTv solicitó o pregunto hace una semana para darme de baja, caballero no se preocupe que es gratis. Lo mantengo.Agile Tv solicitó para darme de baja, una vez que recibo el aviso para los trámites de portabilidad. 99 € de penalización por devolverlo antes de 1 año ¿?Donde pone eso le pregunto. Respuesta si lo quiere devolver son 99€Tengo las copias del contrato y donde pone eso, vuelvo a preguntar.Respuesta si lo quiere devolver son 99€No estoy de acuerdo y quiero devolverlo.Respuesta si lo quiere devolver son 99€Y sino quiere preguntar otra cosa, le dejo con una encuesta y el 9, es la mayor puntuación.Eso es lo que le interesa los clientes a Yoigo? Mientras eres su cliente, todo perfecto. Pero cuando quieres irte, ya no es todo perfecto.No tenía ninguna queja de Yoigo hasta ahora y el motivo de mi marcha, era por no poder trabajar con datos en mi hogar (se entiende ya que trabajan con aparatos de otras compañías). Pero ahora si me preguntan por Yoigo me lo pensaré antes de recomendarlo.

Hola, el 27 de mayo solicité una baja en unos servicios contratados en YOIGO y el cambio de segmento de la línea móvil, de autónomo a particular porque ya no soy autónomo y me veo en la obligación de modificar la tarifa contratada, quedando todo resuelto, supuestamente, en dicha llamada.Dos días más tarde procedo a realizar otra gestión relacionada con la línea móvil y me entero que la gestión de cambio de segmento no se ha producido y me imposibilita realizar los cambios y gestiones que solicito.Al llamar para pedir información me atienden en los departamentos de baja y me dicen que haga la gestión deseada en una tienda física, el personal de la tienda física me indica que esa gestión la realiza el departamento de bajas, pasándose las responsabilidades de unos a otros. Esto me lleva a contactar hasta en dos ocasiones en una misma tarde con el departamento de reclamaciones donde interpongo sendas reclamaciones con referencias CC-3585216 y CC-3585299. En ambas locuciones el personal de reclamaciones me indica cómo debo proceder para solucionar el problema.Días más tarde vuelvo a intentar hacer la gestión por si fuera un problema de tiempos y se me informa por conversación telefónica desde una tienda física de que la tarifa que contraté es una tarifa blindada, de cuya característica no soy informado en el momento de contratación, y no puedo realizar ninguna gestión a respecto mientras siga existiendo. No puedo cambiar de tarifa, ni de titular, ni contratar otra línea hasta que me de de baja o haga una portabilidad a otra empresa y vuelva. Esto me lleva a poner otra reclamación con referencia CC-3596616 porque no me dan una solución satisfactoria a lo que necesito. Porque las gestiones y molestias de cambio de compañía no tengo el porqué pasarlas.

Hola, desde el mes de Enero de 2020 tengo un incremento de 22,81€ en el importe de mi factura de teléfono Yoigo. Desde atención al cliente me dicen que es lo que yo contrate y no pueden hacer nada para retirar dicho incremento. Me siento engañado por la publicidad que Yoigo hace en sus ofertas, dicen que No subimos el precio, el precio con el que contrates es para siempre. En mi caso no están aplicando estos criterios visto que yo estaba pagando menos hasta el mes de Enero.Espero un reembolso del importe del incremento de factura.Gracias

Hola, me ofrecieron un cambio de tarifa el dia 30 y me ofrecieron un móvil, los cuales acepte y pague.Mi sorpresa fue que en lugar de cambiarme la tarifa me dieron la baja de todos mis servicios tanto linea móvil como internet en casa generándome un grave perjuicio al estar incomunicado y usar ese teléfono para trabajar.Despues de una semana llamando a diario tuve que contratar una linea nueva de teléfono y de internet todo esto sucedió el dia 30 de abril y estamos a 23 de mayo.Llevo mas de 20 días llamando casi a diario para recuperar mi antiguo numero de teléfono 722664000 con el que llevo mas de 5 años.No me dan ninguna solución solo que espere y me dan largas mientras pago otra linea que no es la mia.Necesito recuperar ese numero de teléfono como sea

Buenas tardes,Llevo todo el fin de semana con problemas para utilizar mi wifi. Se desconecta solo, no tengo prácticamente acceso a Internet. Pagando una factura de 76 euros, no me parece serio. Pagar por un servicio del que no puedo hacer uso correctamente. Su solución es quedarme pegada al router para poder navegar libremente...y aún así no me funciona bien

-El pasado 6 de Marzo contrate la tarifa de Fibra 600MB + LA SINFIN 30GB - El 9 de Marzo vino el técnico a montarnos la instalación de fibra a casa. Sin embargo, una vez terminada, el router no sincronizaba y no podía conectarse a Internet. El técnico dejo una incidencia y me dijo que en 24/48h estaría arreglado y la luz roja parpadeante del router pasaría a verde.- El 12 de Marzo me dijeron que la incidencia estaba resuelta y me volvieron a enviar al técnico para que terminará de comprobar todo. Cuando llegó el técnico (que además era el mismo de la primera vez) me comentó que no habían arreglado nada. El mismo problema.- Tras llamar sucesivos días al teléfono 622 para saber si estaban trabajando en ello, me indicaron sí y que me llamarían cuando estuviera resuelto. Nunca me han llamado.- El pasado 18 de Marzo me enviaron un mensaje (sin llamarme previamente) de que venía un técnico ahora sí a comprobar que estaba arreglado. En ese mismo momento llame de nuevo al 622 para que me dijeran por favor si habían arreglado el error y para preguntar por qué nadie me había llamado para avisarme antes. Me dijeron que lo sentían pero que ya habían arreglado el problema.- Esa misma tarde cuando llegó el mismo técnico me confirmó lo que me temía. No habían arreglado nada. El técnico al ser la tercera vez me insiste en que es un problema que se tarda 1 día en arreglar. LLEVO YA DOS SEMANAS SIN PODER TRABAJAR DESDE CASA PORQUE NO TENGO INTERNET. - Además, mientras estaba el técnico llamé de nuevo al teléfono 622. Tras más de media hora esperando, la chica que me atendió me enviaba SMS diciendo que tomaba nota de lo que le decía. No obstante, le deje claro que quería hablar con el responsable que estaba arreglando este problema. Quería que me llamara. La chica tomó nota para que hoy a lo largo del día se pondrían en contacto conmigo. Sin embargo, nadie me ha llamado. Como siempre.- El 20 de Marzo volví a llamar. Supliqué que alguien me llamara para dar explicaciones. Además escribí un correo electrónico a clientes@yoigo.com Nadie me ha llamado y nadie me ha respondido.- Hoy 23 de Marzo, ya no aguanto más. Nadie da señales de vida y yo no puedo estar sin internet más.Un problema que se tarda 1 día en resolver según su propio técnico llevo ya casi 3 semanas Y NI SIQUIERA ME HAN DADO UNA EXPLICACIÓN DEL PROBLEMA.Solicito: - En primer lugar que se pongan en contacto conmigo, aunque sea para decirme que son incapaces de hacerlo funcionar. Si en YOIGO son unos incompetentes, pues que lo reconozcan y me buscaré otra compañía que arregle el problema si es necesario.- Quiero que me den YA Internet ilimitado GRATIS en el Teléfono para así compartir los datos con el ordenador y poder trabajar.- Si esta semana semana no me comunican que lo solucionan mientras me dan Internet iliminado gratis hasta que lo arreglen, solicitaré compensación económica via judicial por estafa.

Buenos días,Realicé una petición de instalación de fibra. No se me informó que debía tener acceso al cuarto de comunicaciones. El viernes 20 de marzo a las 17h00 el técnico, una vez en mi domicilio, me indicó que no podía hacer la instalación sin la llave. Me pidió que pospusiera la cita en el enlace web. La pospuse para el lunes 23 a las 20h00 de la tarde.El domingo 22 el nuevo técnico me llamó para confirmarme la cita del lunes. Le indiqué que le devolvería la llamada a las 10am del mismo lunes tan pronto tuviera las llaves del cuarto de comunicaciones. Me dio el ok.El lunes 23 a las 10am el técnico no contestó a mi llamada y descubrí, en el enlace web, que había cancelado mi cita sin informarme. Solicité una nueva cita para el martes 24 a las 12h00.Llamé al servicio de atención al cliente para pedir que me mantuvieran la cita inicial de llunes 23 que se había cancelado sin mi consentimiento. A las 10h50 del martes 23 de marzo la operadora Leslie me indicó que no me iba a mantener la cita, que el procedimiento era cancelarla. Pedí poner una reclamación por la falta de información. Me dijo que ella ponía una queja pero que no me iban a dar respuesta.Cuelgo y me llega un mensaje de cita reprogramada al martes 24 de marzo a las 18h00, sin yo haber solicitado dicho cambio ni haberlo aceptado.Vuelvo a llamar, me vuelven a impedir poner una queja sobre la que necesito respuesta y a las 11h00 del lunes 23 el operador Ricardo me indica que no me puede asegurar que me vayan a mantener la cita programada o tan siquiera me vayan a relaizar la instalación de la fibra. ME encuentro accediendo constantemente al enlace de cita para asegurarme que no han cancelado o modificado mi cita, con la consecuente pérdida de tiempo. Además de los 4 días perdidos (del 20 al 24 de marzo) por la falta de información y cancelación y modificación de citas sin consentimiento del cliente.