Últimas reclamaciones

Teniendo un contrato de teléfono móvil con Orange, en enero de 2018 contraté un pack de Yoigo tarifa COMBINADA MORADA 50 Mbps, que incluía teléfono móvil + teléfono fijo + internet. Vino un técnico de Yoigo a instalar la fibra en mi domicilio.En los 14 días siguientes, un agente de Orange me llamó para hacerme una oferta de teléfono fijo + teléfono móvil + internet, explicándome que, aunque tuviera contratado y de alta el pack de Yoigo, podía acogerme a un desistimiento de contrato según el cual en los 14 días siguientes del alta con tal servicio podría darme de baja sin coste alguno más que el de la instalación del módem (gasto que asumirían desde Orange). Acepté la oferta de Orange.Ese mismo día me llamaron desde Yoigo para ofrecerme una contraoferta de pack teléfono móvil + teléfono fijo + internet que rechacé, indicando que se me diese de baja del pack tarifa COMBINADA MORADA 50 Mbps. Pedí confirmación de los cobros que me pasarían, y me indicaron que me cobrarían únicamente los gastos correspondientes a la instalación del módem.Aproximadamente los dos días vino un técnico de Orange para instalar su fibra, con su módem. Desde entonces funciona correctamente mi internet fibra Orange, mi línea de teléfono fijo Orange enchufado a mi módem de Orange y mi línea de teléfono móvil e internet móvil con Orange.En el mes de mayo 2018, me di cuenta de que Yoigo me estaba pasando facturas desde enero, como si no me hubiera dado de baja. En el mes de junio rechacé las domiciliaciones de las facturas de junio y mayo e intenté darme de baja. Desde atención al cliente de Yoigo me indicaron que no es posible si no tengo todas las facturas pagadas, aunque hubo otros operadores que me indicaron que sí era posible, finalmente las pagué, para agilizar el proceso. Tardó una semana en ser efectivo el pago de esas facturas.Al llamar a número de teléfono que proporcionan para darse de baja (800622023), la primera pregunta del contestador automático fue “¿Tu consulta es para la línea desde la que estás llamando?”. Al decir el número fijo que tenía con yoigo o mi número de móvil (lo probé en varias llamadas), el contestador autómatico respondía “Tu servicio está cancelado o en proceso de cancelación, ¿quieres volver a tramitar tu solicitud?” y al responder “Sí” el contestador transfería directamente a Atención al cliente, donde es imposible darse de baja y remiten al citado número de bajas.En uno de los múltiples intentos, una operadora de atención al cliente me informó de que lo que realmente se produjo en enero ante mi solicitud de baja del pack completo fue un cambio de tarifa, que solamente se hizo la portabilidad del teléfono móvil, a lo que añadió: ES ALGO QUE PASA MUCHO.En otro de los múltiples intentos, otro de los operadores de atención al cliente con los que hablé, me dijo que probase a decir un número inventado, así el contestador dará error y me pasarán con un agente. Cuando así lo hice, el contestador respondió con 2 opciones: “Mejorar los servicios contratados” y “Darte de baja o hacer traslado de línea fija”.Cuando seleccioné la opción “Darte de baja o hacer traslado de línea fija”, la operadora que contestó me indicó que en esa opción solo dan de baja números móviles, que las bajas de fijos no las tramitan ahí. Ante mi insistencia, la operadora con la que hablé me indica que intente con la opción “Mejorar los servicios contratados”, a ver si desde ahí me pueden pasar con bajas de fijos.Entonces volví a llamar y seleccioné “Mejorar los servicios contratados”, donde me dijo el operador que tampoco daban bajas, y me indicaron que siguiera insistiendo en el número 800622023, que no había otra opción.Vuelvo a llamar y seleccionar la opción “Darte de baja o hacer traslado de línea fija”. El operador que me contestó dijo exactamente lo mismo, que solo daban bajas de números móviles. Le pregunté si él podía darme el detalle de mis facturas, consumo de megas de internet y de minutos de llamadas, dado que yo no tenía claves para acceder a la plataforma on-line. Me dice que sí aunque días después conseguí acceder a las mismas y corroborar los datos proporcionados, que describo a continuación:Enero 2018: 39,07 €, SIN consumo de internet, pero 4 llamadas al extranjero (Rumanía) de duración total 1h 8 minutos, por un importe total de 21,28 €.- Fecha 20 Ene, hora 10:44, número de destino ***, duración 10:16, importe 3,230.- Fecha 20 Ene, hora 11:43, número de destino ***, duración 20:40, importe 6,350.- Fecha 27 Ene, hora 08:44, número de destino ***, duración 13:15, importe 4,125.- Fecha 29 Ene, hora 19:25, número de destino ***, duración 24:45, importe 7,575.Febrero 2018: 48,30 €, SIN consumo de internet, pero 3 llamadas al extranjero (Rumanía) de duración total 35 minutos, por un importe total de 10,99 €.- Fecha 03 Feb, hora 09:29, número de destino ***, duración 12:53, importe 4,015.- Fecha 10 Feb, hora 18:38, número de destino ***, duración 13:30, importe 4,200.- Fecha 10 Feb, hora 18:52, número de destino ***, duración 08:45, importe 2,775.Marzo 2018: 35,01 €, SIN consumo de internet, sin llamadas.Abril 2018: 35,01 €, SIN consumo de internet, sin llamadas.Mayo 2018: 35,01 €, SIN consumo de internet, sin llamadas.Junio 2018: 35,01 €, SIN consumo de internet, sin llamadas.Esas llamadas a Rumanía no se realizaron, vivo sola en mi apartamento y YO NO LAS HE REALIZADO, dispongo de billetes de avión a mi nombre que indican que tres de esas llamadas fueron realizadas en fechas en las que no me encontraba físicamente en mi casa. Además, mi NÚMERO FIJO DE YOIGO NO DABA SEÑAL (probé a llamar varias veces y no daba tono, se cortaba directamente), es decir, no sé cómo me cobran llamadas de una línea que parece que no existe, que además insisto, no realicé, no conozco esos números ni a nadie en Rumanía. Por otro lado, NO HA HABIDO CONSUMO DE INTERNET DE LA FIBRA DE YOIGO.Por otro lado, efectivamente constaté que en la factura del mes de enero ha habido un cambio de tarifa de COMBINADA MORADA 50 Mbps a “LA DE CASA 50Mbps”, QUE YO NUNCA SOLICITÉ PORQUE INSISTO LO QUE SOLICITÉ EN ENERO FUE LA BAJA COMPLETA DE LA TARIFA, ni siquiera conocía la existencia de esa tarifa, ni qué incluía.De vuelta con las llamadas en mi intento de darme de baja, en una de ellas, en la opción “Tu servicio está cancelado o en proceso de cancelación, ¿quieres volver a tramitar tu solicitud?”, respondí a la desesperada “No”, y en ese momento me pasaron con bajas de fijos. No entendía nada, si es esa la opción que había que seleccionar, no entiendo por qué no lo indicaron los operadores cuando lo pregunté repetidas veces, en vez de intentar proporcionarme “trucos” para poder engañar al sistema automático, y desde luego la secuencia del contestador automático no tiene lógica racional alguna y es absolutamente confusa.Por fin, y después de horas de espera en más de 30 llamadas, de contestadores automáticos que derivan a opciones de mensajes contradictorios de algunos operadores, y muchas horas de mi tiempo y paciencia invertidas, el 13 de julio, pude darme de baja. Me indicaron que pasaría un técnico a recoger el router (así fue) y se me pasaría el cobro de 51 euros por la permanencia del contrato (que aún no han pasado pero que espero para esta semana).Dispongo de archivos de audio que contienen algunas de las llamadas realizadas, con el consentimiento de las personas con las que hablaba. Yoigo siempre graba sus llamadas, aunque todos los operadores con los que hablé para solicitar la grabación en la que solicité la baja, me explicaron que ellos no tienen acceso y solamente se accede vía judicial. Añado que hubo varios operadores que no quisieron facilitar su número de empleado o su nombre, así como también hubo otros que no consintieron que se grabase la llamada que se estaba haciendo (en cuyo caso no se grabó y se cortó la comunicación, teniendo que realizar nuevamente otra llamada).

YOIGO me ha quitado mi número de teléfono y cancelado mi línea sin previo aviso. Al residir fuera de España no me acordé de recargar la tarjeta de prepago en 9 meses. sin embargo mi móvil estaba siempre operativo ya que tengo un dispositivo con doble SIM. Sin avisar de que se agotaba el plazo me ha retirado la línea sin preguntar por lo que ahora carezco de número de contacto español. Cada semana me llegaban sms con información de Yoigo sobre roaming y cobertura entre otras cosas pero para temas realmente importantes no me han avisado por ningún medio. Llevo 18 años con el mismo número de teléfono y ahora me he quedado sin él para siempre con las molestias que esto conlleva ya que toda mi vida y mis datos están relacionados con ese número de teléfono. Al darme cuenta que de repente mi teléfono no reconocía la tarjeta SIM de Yoigo he llamado a atención al cliente más de una vez y la respuesta en todas mis llamadas es que me han quitado la línea porque no he recargado la tarjeta prepago y que no hay ninguna posibilidad de recuperar mi número de teléfono, sin ningún tipo de interés por ayudarme a recuperar lo que me pertenece.

Habiendo comunicado, a la empresa, mi deseo de romper mi compromiso de permanencia con ellos por vía telefónica,dos días después, de haberme dado de alta. Comunicando un mes después por via correo certificado.Que me enviasen por escrito la cantidad total que debía pagarles y el lugar donde dejar el router y la tarjeta SIM que no han sido utilizados en ningún momento. Desde el primer mes hasta hoy sigo recibiendo y pagando la factura (excepto el primer recibo)

Hola, he hecho portabilidad de fibra movistar a fibra yoigo, y ahora resulta que estoy en cg-nat, con lo cual tengo como consecuencia inmediata, que además de compartir ip publica con otros usuarios de yoigo (con el pastelón que es eso), NO puedo ni abrir puertos ni usar servicios tipo dns dimamicos, y obviamente tampoco puedo entrar en mis equipos desde la calle, ni acceder a mi domotica, ni nada de nada, salvo navegar y navegar desde casa eso sí, y ya van tres dias y medio así, y dia y medio desde que se han dado por aludidos y decirme que me van a sacar en un plazo de 24 horas (ya vamos por 36, y ahora viene el fin de semana encima)En ningún momento al contratar con yoigo, fui informado del cgnat ni nada parecido al respecto, que entré en la web yoigo y pedí que me llamasen así que fue toda la comtratación por via telefónicaEn este tiempo los he llamado como cinco o seis veces pero como no me lo solucionan, pues denuncio

Transcribo el mail enviado a clientes@yoigo.com el día 26 de Julio de 2018He interpuesto dos reclamaciones: la CC-1424329 y la CC-1427332, la primera desaprobada y la segunda en vigor.El motivo es porque se me está reclamando un importe por unas cuotas impagadas por adsl, cuando: 1) Mi alta en el servicio de adsl se produce el 18 de enero.2) El día 23 de enero, fue comunicada mi baja del servicio con YOIGO en la misma llamada que realicé la baja de portabilidad, el 23 de enero de 2018, llamando al número especial de Xfera 1707 a las 12:12h con una duración de 18 min 39 segundos como así recoge mi factura telefónica. Durante esa llamada recibo un mensaje confirmando mi portabilidad, a las 12:25h concretamente, con el pantallazo de mi móvil adjunto al correo enviado a YOIGO. En esa misma llamada cancelo portabilidad y servicio de adsl, con lo que se me notifica que puedo sufrir penalización.3) Esa llamada fue grabada, y me han desestimado la primera reclamación sin poder reconocer mi derecho de escuchar dicha grabación, como contraparte del contrato que soy.4) Ese mismo día 23 de enero, recibo un mensaje al móvil a las 22:07h donde se me anuncia que una agencia de transporte pasará a recoger mi router, con lo cual todo indica que mi baja de adsl se ha efectuado correctamente. (adjunto pantallazo de móvil)5) El día 06/02 se cobran en mi cuenta bancaria 7,13€, entiendo que es lo correspondiente al mes de enero, que se resumen al periodo del 18 al 23 de enero. (envío justificante de Cobro ADSL Enero) y por eso hago el pago de ese importe.6) El 07/03 se cobra un recibo por 17,5€ (adjunto Recibo Yoigo 07-03-18) que devuelvo el 08/03 pues en este mes ya no reconozco el servicio de adsl (adjunto Recibo devolución Yoigo 08-03/18). Y aun sigo esperando que se me notifique la recogida de adsl.7) No se que día exactamente, recibo una carta manifestando que a fecha 24/04 tengo pendiente por pagar una cantidad de 35€ por unas facturas que nunca he recibido (adjunto el Aviso de pago facturas) . No reconozco esa deuda porque el servicio se ha cancelado. Siguen sin venir a por el router.8) El 3 de mayo de 2018 recibo una carta de YOIGO donde me indican que mi entidad bancaria ha comunicado el recibo con Xfera Móviles se ha devuelto en concepto de Telefonía Móvil, cuando nunca he tenido telefonía móvil con Yoigo, pues nunca me llegué a realizar la portabilidad (adjunto Carta del 3 mayo) y me solicitan ingresar la cantidad de 35 euros. Esta carta ya se manifiesta que de no pagar se me incluirá en el fichero de ASNEF y BADEXCUG, con las implicaciones que tienen. No reconozco la deuda y no recibo más comunicación que esa carta.9) El 9 de junio, recibo una Carta de Asnef (adjunto Carta ASNEF) solicitándome un importe de 122€ (cantidad nueva hasta la fecha sin conocer por qué) por parte de Xfera Móviles para no ser incluido en fichero ASNEF, cosa que intento ponerme en contacto con ellos y solo saben pedirme mi identidad y no resuelven mi solicitud de que no reconozco esa deuda y que se pongan en contacto con YOIGO.10) El 12 de junio, recibo una Carta de Experian (adjunto Carta EXPERIAN) solicitándome un importe de 122€ (misma cantidad que la anterior sin conocer por qué) por parte de Xfera Móviles para no ser incluido en fichero BADECUG, cosa que también intento ponerme en contacto con ellos y solo saben pedirme mi identidad y no resuelven mi solicitud de que no reconozco esa deuda y que se pongan en contacto con YOIGO igualmente.11) El 3 de julio se me comunica la inclusión en el fichero ASNEF (adjunto Inclusión ASNEF) sin hacerme casos en mis reclamaciones y solo limitándose a responderme con correos pidiendo mi DNI. En este punto, ya estoy incluido en el fichero y tiene consecuencias negativas en relación a mis entidades bancarias.

He llamado para dar de baja fijo + internet (traslado a otra provincia) al número gratuito.Al llamar me han convencido para contratar el alta de la nueva dirección y me han informado del número al que debía llamar para realizar la baja.Al llamar al número en cuestión me derivaban automáticamente a una extensión incorrecta. La persona que me ha atendido me ha comentado que quizás se debía a la nueva alta. He decidido cancelar el pedido para poder realizar la baja.He continuado llamando al número que me decían (800622503) pero su respuesta era que debía llamar al número 800622503 que era al que estaba llamando.Al final no se porque número me han dicho que debía llamar al 800622174, però me dejan en espera y no puedo hablar con nadie. He perdido todo el dia

Por motivos de cambio de domicilio me es imposible continuar con el servicio de línea fija e internet. En mi nueva casa no hay cobertura con Yoigo y quiero dar de baja el servicio de fibra óptica e internet.He llamado al 622, dónde se me ha redirigido al 800 622 053, llamando a este numero me deben de tener desviado al propio 622 y no puedo iniciar el proceso de baja, los agentes me comentan que ellos no pueden. Llamando desde otro teléfono e indicando que la consulta es para otra línea sí que reciben mi llamada y una centralita me deja elegir la opción baja/traslado, pero me mantienen a la espera durante largos periodos de tiempo superiores a 30 minutos. Lo he intentado varias veces y me está siendo imposible.

Mi queja es porque quiero cancelar la portabilidad en la vivienda en la que estoy de alquiler ahora mismo, pero me quieren cobrar la instalación del router. me lo vendieron como gratuito. Estoy dentro del plazo de desestimiento. Además, considero que han incumplido ya que me han quitado el numero fijo de telefono por uno provisional hasta la portabilidad, lo que es un alta nueva que no he solicitado, causandome un problema personal. Sigo siendo cliente de MOVISTAR y lo que han hecho es engañarme con la captación. No se me informó de la operativa y se me dijo solamente que una vez hecha la portabilidad si me iba se cobraba una penalización por los meses restantes. He llamado a Yoigo y me contraofertan, al no querer me dicen que tengo que pagar la instalación de la fibra en casa cuando me la vendieron gratuita. Se niegan a darme la grabación y me tienen que mandar un contrato que se supone que yo he firmado.

Me ha llegado una factura el doble de lo habitual. Resulta que veo que es del 11887, al cual NUNCA he llamado, una llamada el día 14 de casi 15 euros y otra el día 20 de 5 euros...nunca me ha ocurrido esto y realmente no sé por qué. Aparece que llamé desde el fijo y a esas horas yo no estoy en casa y vivo sola. Por favor, he hablado ya con un agente y me ha contestado de malas maneras diciendo que no hay nada que hacer. Son 20 euros que me cuesta muchísimo ganar, y sinceramente, no puedo con estas cosas, nunca he llamado a este número!

Buenas tardes, Yo me fui de Yoigo en Diciembre/Enero a otra compañía. Como nadie se puso en contacto conmigo para la devolución del router llame a Yoigo para decirlo. Me dijeron que la empresa encargada de recogerlo se pondría en contacto conmigo. Nadie se puso en contacto conmigo. Volví a llamar a Yoigo y me gestionaron la recogida, yo les facilite la dirección de mi negocio y los horarios de abertura ( de 09:00h a 20:00h ininterrumpido ) y concretaron en un día para pasarlo a buscar. Nadie vino a buscarlo. Otra vez llame a Yoigo para decírselo y me volvieron a decir que se pondría en contacto conmigo la empresa responsable de la recogida. Y a día de hoy sigo esperando… Creo que después de tres llamadas por mi parte demuestro que tengo interés en devolverlo, a mí no me sirve de nada. De hecho sigue aquí empaquetado esperando que lo vengan a recoger. El miércoles 25 de Abril veo una carta en mi buzón donde se me comunica que por incumplimiento de pago (100€) a Xfera Móviles S.A entro a formar marte de las listas de BADEXCUG y ASNEF, las muy famosas listas de morosos. En dichas cartas no se me comunica de donde provienen estos 100€, ni he recibido ninguna carta de Yoigo, ni me han llamado… A mí NADIE me ha comunicado nada! Sigo con mis llamadas a Yoigo, porque a todo eso llevaba días ‘’peleando’’ con Yoigo para que me enviaran mis últimas facturas. Hay llamadas, correos y twits que lo pueden confirmar. En uno de mis últimos intentos de esa semana recibo por primera vez las facturas. Para mi sorpresa hay una de 100€ de MARZO! Penalización por no devolver el router. ENSERIO? Después de todos mis intentos para devolver un aparato que no me sirva para absolutamente de NADA!? Llamo a Yoigo y una vez terminan de jugar conmigo: de atención al cliente a logística, de logística a atención al cliente, ahora me cuelga, ahora música, ya son 15m al teléfono, explica tu historia un porrón de veces…. Consigo hablar con una chica que me comenta que ella no tiene capacidad para hacer nada porque ya no le permite volver a gestionar una recogida, ya han dado el orden de cobrar esa penalización. Su consejo que me ponga con atención al cliente pero me dice que Yoigo ya no puede hacer nada por mí. Que en el sistema le sale que Yoigo me ha enviado repetidos mensajes avisando,tengo imágenes de los ÚNICOS mensajes que tengo de Yoigo donde no pone nada de eso, y que la empresa encargada de la recogida paso 8-10 veces por mi casa, suerte que llame para gestionar la recogida en local, que dicho esta a 100m de mi casa. Esta empresa no es capaz de dejar un papel conforme han pasado y no había nadie? Como se yo que han pasado? Me tengo que fiar de su palabra? Yoigo no es capaz de darle mi número de teléfono para que se pongan en contacto conmigo? Yoigo no es capaz de enviarme la factura? No son capaces de llamarme? Un correo? Un mensaje? Una carta? Tres veces he llamado, TRES!! Creo que esta más que clara mi intención de devolverlo. No entiendo que sin previo aviso me metan en unas listas de morosos. Porque ya de paso, les cuento que la factura del último mes tampoco la pasaron y por lo tanto yo no la page, pero para cobrar ese mes y la penalización Yoigo ya se encargo de que yo me enterara. Dos cartas donde avisaban de ese impago y varias llamadas de una empresa externa que gestiona los impagos. Por supuesto yo debía ese dinero y en cuanto me enteré realice el pago. Era lo correcto y era un servicio que yo había disfrutado. Necesito que Yoigo me de una respuesta, no puede ser que las cosas las solucionen así. No creo que deba abonar una penalización por no entregar un aparato cuando he demostrado firmemente mi intención de hacerlo, no puede ser que Yoigo haga lo que quiera sin ninguna consecuencia. Este mismo relato de mí problema se lo envié a Yoigo el viernes 27 de Abril. Espero una respuesta suya, muchas gracias!