Últimas reclamaciones

El 10/11/17 compro en worten jerez una television samsung ks9000 de 55 por un importe de 1499€. Soy poseedor de la tarjeta Worten soluciona. Dicha tarjeta te brinda la posibilidad de devolver los productos en un plazo de 30 dias.El dia 27/11/17, detecto en el televisor una linea negra vertical y procedo a volver a introducirlo en su embalaje original y seguir los pasos que se indican en la web de worten, que son introducir el producto en el embalaje original y acudir a el centro comercial mas cercano para proceder a su devolucion.Pues bien, segun llego al mostrador de devoluciones y atencion postventa, se me indica que los grandes electrodomesticos y televisores de mas de 37 no tienen devolucion. Que me ponga en contacto con el SAT. de samsung y que lo soluciones con ellos, desentendiendose y haciendo caso omiso a lo que anuncian a bombo y platillo en la web de worten y a la hora de ofrecerte la tarjeta de fidelizacion Worten solucina.Indicar que en ningun momento se me informa en tienda de que el articulo que estoy comprando no tiene devolucion al superar las 37, y que por supuesto tampoco lo indican en la web. De haber sido asi, jamas lo hubiese comprado.

El pasado Jueves 05/10 hice un pedido web en el cual ponía que el plazo de entrega estaba entre 8-10 días (ahora en la web 10-12 días) y resulta que ahora mi pedido no lo recibiré hasta finales de mes... (período que me parece más que excesivo para un producto en stock y con una gestión online)Enviaron al día siguiente una solicitud a mi correo, que yo no he podido ver hasta hoy, de mi documentación escaneada para poder confirmar mis datos por seguridad. Cosa que se debería avisar en el momento del pedido, para que el cliente esté alerta y pueda gestionarlo lo antes posible. Porque lógicamente, al hacer el pedido y no pedir/avisar nada más, yo dí el proceso por finalizado esperando el aviso de recogida, que según el plazo no sería hasta pasado unos días.Cuando leo hoy el correo, escaneo y mando corriendo la documentación como me solicitan, porque en este mail avisaban que si encima no la mandas en un plazo de 24h, te anulan el pedido. Cosa que tampoco te avisan en el momento de la compra.Ante el miedo de que ya me lo hubieran anulado (porque dicho plazo ya había pasado) llamo para para asegurarme de todo sigue en marcha, y me dicen que no, que el pedido sigue operativo a la espera de la documentación (entonces no entiendo el plazo de 24h).Y aquí viene mi queja principal. Les pregunto que entonces, para cuando estará el pedido, si esto retrasa la entrega, porque cuando hice la compra ponía unos 10 días (sin tampoco especificar si naturales, laborales, sábados, domingos... o qué), y me dice el operador que hasta que no se apruebe la documentación (24h aprox.), no empezarán a contar los días de entrega!!Así que desde que yo hice el pedido el Jueves + hasta que no te envían el correo al día siguiente + hasta que no lo confirmaran (unas 24h)... Tenemos hasta hoy, entre 2-5 días MÁS a añadir al plazo de entrega, que no se contemplan en ningún lado en el plazo que te venden en la web! Es decir que que me voy a casi 1 MES (finales de Octubre) para poder disfrutar de mi compra (cosa que me parece más que excesiva) Cuando según los plazos que marca la web, para finales de esta semana principios de la que viene ya debía estar.Es más, aunque hubiera mandado la documentación el mismo viernes, ya añades un día a todo el proceso... Porque si son 24h y el fin de semana no cuenta, hasta el Lunes-Martes no empieza a moverse nada. Y todo esto de a más de espera.Estamos hablando de que en realidad la entrega no se hace hasta PASADOS los 8-10 días (10-12 días según la web ahora), cuando el plazo que te venden es de poco más de una semana!!! Por lo tanto están mintiendo en los plazos de entrega y en todo el proceso.Necesitaba el pedido por cuestiones de trabajo y esto supone para mi grandes molestias. Es la primera compra que hago con ellos y la verdad es que la experiencia empieza a no ser buena ni recomendable...

Buenas tardes, escribo tras aproximadamente 24h después de no recibir ninguna respuesta por parte de Worten como pedí por teléfono y por correo (sin respuesta a este último) en el día de ayer.Pidieron mi número de teléfono para llamarme y darme una respuesta urgente y sigo esperando, al igual que la respuesta a mi correo donde les decía quesi es fallo por parte de una mala optimización de vuestra página web, háganmelo saber para cancelar el pedido, puesto que me urge el portátil para trabajar. En caso contrario, por favor, les pido que me den la información precisa sobre mi pedido (del cual no hay referencias en mi cuenta de worten.es) y lo envíen cuanto antes.Se me hace difícil entender, porque hace cinco días cuando el producto estaba en stock y lo pedí no obtengo ningún tipo de información relevante ni por vuestra parte vía correo electrónico, ni llamando a vuestro servicio de atención al cliente varias veces. (902026620).¿Qué ocurre?, ¿va a llegar esta semana a mi domicilio? Insisto, necesito el ordenador para trabajar. Un saludo. Realicé un pedido el 31/09/2017 que estaba en stock en su página web y afirmaban que tardaría en llegar a mi domicilio entre 3 y 5 días. Elegí Paypal como método de pago y desde hace casi una semana sigue aún pendiente de autorización, por lo que Paypal tiene retenido mi dinero hasta que el vendedor cancele o complete el pedido. Me dicen ayer finalmente después de muchas preguntas y pocas respuestas que actualmente el producto se encuentra fuera de stock, pero es que el día 31 de agosto de 2017 estaba en stock y por esa razón lo pedí., No tengo la culpa de que mi producto no esté validado en el almacén ni en expedición para ser entregado a SEUR, es que ya me debería de haber llegado o al menos debería de haber tenido el proceso de compra completado o con número de seguimiento. Además, como me solicitaron, les envié por correo electrónico (solo unos treinta minutos después de recibir el mensaje) las fotos de mi DNI y de mi tarjeta de crédito e incluso de mi cartilla bancaria (cosa que debería estar prohibido) por si tenían algún problema y para que pudieran validar mi pedido lo antes posible, ya que en mi tarjeta no aparece el nombre del titular, que soy yo, y que además elegí Paypal para no filtrar mis datos bancarios. Resulta que a día 06/09/2017 no se ha ni validado mi pedido en el almacén ni me aportan un número de seguimiento ni ningún tipo de información que, anteriormente, ya he pedido, además a través de su número 902026620, con un coste muy alto.He tenido que volver a llamar hoy para cancelar el pedido (que por lo visto acaba de llegarme a mi correo la cancelación del pedido), y quiero que me lo cancelen también en Paypal de Worten para poder hacer uso de mi dinero de forma urgente, ya que son 1.402€, que ahora, cuando me meto en la página de Paypal no me aparece que haya hecho ninguna actividad de compra ni me aparece mi dinero en mi cuenta bancaria ni en la web. Y como he repetido en muchas ocasiones, necesito el producto para trabajar, y ahora resulta que he estado esperando días y días para finalmente tener que cancelar un producto que ni siquiera existía. Y que además en el área de clientes de la página web siempre me aparecía que no tenía ningún pedido realizado, por tanto no tenía ningún modo de seguir mi pedido.

comprada lavadora indesit XWE81283 XEU 8 kg el 17/05/2017 las letras del panel de programas se están borrando (como si fuera grasa), según asistencia técnica (por teléfono) es un daño estético que dicen que no cubre la garantía de un producto que ustedes venden en malas condiciones y con defectos (engañan y timan al comprador y luego no quieren saber nada

El día 19/122016 compramos en Worten (Sevilla Este-140) una placa de inducción junto con otros electrodomésticos, pagando una cantidad extra para que la garantía fuese efectiva durante 5 años ( así se especifica en la factura adjunta). El pasado 12/09/2016 la placa dejó de funcionar. Tras contactar con Worten nos envían al servicio técnico que tras comprobar la placa la retira de mi domicilio para su reparación. EL técnico comenta que aproximadamente en 2 o 3 días nos llamarían para informarnos sobre la reparación. Tras dejar pasar casi mes y medio sin tener noticias de nada, llamo al servicio técnico y me comentan que la placa no tiene reparación y que habían pasado informe a Worten sobre ello. Nos presentamos en Worten para saber algo más y nos dicen que no les ha llegado información alguna sobre la placa. Nos piden un poco de paciencia y ellos contactarían con el servicio técnico y nos llamarían. Tras dejar pasar una semana seguimos sin tener noticias de Worten ni del servicio técnico. Volvemos a trasladarnos a Worten y nos dicen que les ha llegado del servicio técnico un apertura de expediente de la placa con nº 9996 el día 12/09/2016 y cierre el 13/09/2016 dándola por finalizada. Así mismo vuelven a abrir otro expediente con nº 11440 el día 14/09/2016 dejándola en reparación. Nos vuelven a pedir calma y pedirían información de nuevo. A nivel personal me pongo en contacto con el servicio técnico (MICROCAD) y sin más me dicen que ellos ya han hecho su trabajo, me proporcionan un nº de teléfono 902026620 para que lo gestione de esta forma. Tras llamar a este umero me dicen que allí no tienen centro de datos y no pueden facilitarme ninguna información sobre el tema que reclame a Worten. Una vez más voy a Worten para buscar una solución, pido hablar con alguna persona responsable de las reclamaciones y me responden que para ello primero tengo que presentar una reclamación ???? No salgo de mi asombro, así que vamos a ello reclamemos por todas las vías posibles. Ya esta bien de pasarse la pelota de uno a otro y no asumir responsabilidades. Quiero tener en casa la placa que compre y pague en su día u otra igual o similar.

el motivo de la queja es el siguiente he realizado un pedido el pasado día 18 de septiembre con una entrega de 1 a 3 días.el caso es el siguiente llego a recoger mi pedido tras recibir un correo electrónico y resulta que mi pedido no está lo que tengo en tienda es una impresora no un pedido de 769€.entonces me pongo en contacto con ellos y me comunican que ha habido un cruce de pedidos que me lo entregaran el 26, hasta ahí ya un poco cansado, pero bien interpongo una reclamación y sigo con mi vida.Llega el día 26 no hay nada en la tienda y tras ponerme varias veces en contacto para que por lo menos me faciliten un localizador, nadie me lo da, llamo mando correos vuelvo a llamar y nadie sabe dónde está el pedido. el tema es que siguen pasando los días y no se ni dónde está ni cuando me va a llegar ni nada.Las personas con las que hablo no me dan solución me dan respuestas incoherentes los que contacto por correo les pregunto que por favor me den el localizador y la única respuesta que recibo es se le entregara a la mayor brevedad posible y ya la gota que colma el vaso es que pedí el producto a tienda y ni eso saben porque me dicen que me lo entregaran a mi domicilio como solicité.He tomado infinidad de medidas y no sé cómo solucionarlo por lo que interpongo también esta reclamación. muchas gracias por todo

el 16/12/13 adquiri una table hannsp SN1at7 n/S 3386w20s00003. aproximadamente cada 5-6 meses la Tablet dejaba de cargar y la llevaba al servicio técnico de worten Palencia. Supuestamente era reparada pero volvia a fallar(otra vez el mismo fallo de siempre, no carga). A la quinta reparación el 20/5/15 supuestamente me sustituyen la Tablet (aunque aparentemente era la misma) y a mediados de enero vuelve a fallar. Al volver al servicio técnico me dicen (de muy malas maneras) que no esta en garantía y que no pueden hacer nada. Pregunto que si es normal 6 veces la misma averia en 2,5 años, que si no ofrecen garantía en las reparaciones... pero lo único que me dicen (insisto de muy mala manera) es que no esta en garantía y que no pueden hacer nada. Me dirigi a Worten a través del buzon de su web pero no he obtenido respuesta.

Buenas a todos mis amigos y contactos.El motivo de esta publicación es para denunciar públicamente la ineficacia, la incompetencia y las malas praxis de algunos empleados y del encargado de la tienda Worten ubicada en el polígono industrial La Cepa de Huércal de Almería. Así mismo, también quiero alentaros y recomendaros que no efectuéis compras en cualquier establecimiento de la cadena mencionada.¿El motivo? es el siguiente: El pasado día 24 de diciembre a las 10:56h realicé en dicho establecimiento la compra de un rizador de pelo electrónico de la marca Babyliss y modelo curl secret para regalárselo a mi mujer por su cumpleaños. Pues bien, antes de realizar la compra, pregunté a la empleada que había en caja si era posible realizar la devolución del producto si no le gustaba a mi mujer. Con lo que esta empleada me respondió que SÍ se podía efectuar dicha devolución siempre y cuando no transcurriesen más de 15 días desde la fecha de compra e incluso me ofreció hacerme gratuitamente la tarjeta WORTEN SOLUCIONA, ya que según me contó tenía una serie de beneficios como por ejemplo que el plazo de devolución se ampliaba de 15 a 30 días a lo cual dí mi consentimiento para que me hiciese dicha tarjeta y así poder beneficiarme ya que es gratuita.Total, que hoy día 30 de diciembre (no ha transcurrido ni una semana) he ido al establecimiento a devolver el producto puesto que mi mujer prefiere otra cosa y no le gusta. Es más, NI SIQUIERA SE HA SACADO DE SU EMBALAJE ORIGINAL NI HA SIDO UTILIZADO embalaje que no tenía ningún tipo de fleje ni precinto (para reseñar aún más). Al llegar a la zona de devoluciones del establecimiento, me dice la chica que lo atiende que no se puede efectuar la devolución porque es un artículo de higiene, a lo que yo le exijo que me tienen que hacer la devolución sí o sí, puesto que antes de comprarlo me dijo la empleada que me atendió que sí se podía efectuar la devolución dentro del plazo establecido. Pido incluso hablar con el encargado a quien le relato lo mismo y le hago hincapié en que antes de comprarlo me dijeron que se podía devolver a lo que me responde que es artículo de higiene y que no se devuelve el dinero ni estando embalado. Ante todo esto, pido una hoja de reclamaciones en la que expongo que quiero devover un producto que está aún embalado y que se niegan a devolverme el dinero. Y que exijo mi dinero.Añadir que tanto en el momento de la compra como de la reclamación, ni veo ni me muestran cartel alguno en el que figure que no aceptan devoluciones en ese tipo de artículos. En el ticket no pone nada sobre que no se puedan devolver artículos de este tipo.POR LO CUAL, VUELVO A PEDIROS QUE NO COMPRÉIS EN NINGÚN WORTEN DE ESPAÑA, PUESTO QUE LA POLÍTICA QUE APLICAN EN ESTOS CASOS ES TOTALMENTE INJUSTA PARA EL CONSUMIDOR.¿PERO DE VERDAD ALGUIEN CREE QUE SI ME HUBIESEN INFORMADO ANTES DE COMPRAR QUE NO HABÍA DEVOLUCIÓN, LO HABRÍA COMPRADO?. POR SUPUESTO QUE NO LO HABRÍA HECHO.

Compré un frigorífico en Worten hace dos días con solicitud de entrega del electromodéstico en domicilio, con fecha de entrega esta tarde. El área de acceso al domicilio es en Madrid en zona restringida al tráfico, habiéndolo notificado previamente. En Worten me informan de que no hay problema y me envían ayer SMS de confirmación de fecha de entrega esta tarde. Esta mañana a las 14.00h me llama el transportista y me dice que al ser área de acceso restringido no pueden acceder a la zona por las tardes, y acuerdo con ellos en hacer la entrega el próximo lunes día 7 de diciembre (habiendo pedido día libre en el trabajo para poder recibirlo). Me comunica además que al ser error de comunicación entre Worten y el servicio de transportes son ellos los que se encargarían de subsanarlo y no precisaría llamada de confirmación de la entrega puesto que ya me lo estaba confirmando él.Media hora más tarde y tras haber solicitado día libre en mi trabajo me llaman esta vez de la empresa de transportes diciendo que no pueden entregarme el frigorífico el lunes puesto que el cupo está lleno. Les solicito que por favor, habiendo sido error suyo, se comuniquen con Worten para darme una posible solución sin que tenga que solicitar un día más de permiso en el trabajo (que por otra parte tampoco dispongo). Me dicen que la única solución es llamar yo al servicio de atención al cliente de Worten, que ellos no lo tienen puesto que solo se comunican vía email.Hago la llamada (por cierto a un 902 que tendré que pagar posteriormente), y las únicas alternativas que me dan puesto que el cupo del lunes 7 de diciembre está lleno es cualquier otro día por la mañana (del cual no dispongo) o si quiero reclamar la devolución del producto la única manera es personarme en San Sebastián de los Reyes en la tienda Worten para proceder a la devolución del importe. Les explico que puesto que ha sido un error de Worten desde un principio, creo que lo adecuado es que ellos son los que tienen que resolver su error, y propongo cuatro opciones:1. Hacer la entrega el lunes 7 por la mañana (único día para mí disponible puesto que ya lo había solicitado permiso en el trabajo)2. Entregar el producto adquirido por la tarde y asumir la multa que supone entrar en área de acceso restringido (45 euros reducida)3. Aparcar a 80 metros del domicilio, que ya no es área restringida, y proceder a la entrega del producto cualquier tarde.4. Devolverme el importe del producto sin que yo me tenga que personar en ningún sitio puesto que no soy yo quien tiene que asumir el coste y el tiempo del desplazamiento (y ya estaba pagando la llamada al 902) puesto que error no ha sido mío.Desde Worten me informan que ninguna opción es posible y que por protocolo no puedo contactar con ningún superior suyo. Le digo por favor que quiero hacer una reclamación y que me envíe un email con lo que ha ocurrido, que todavía lo estoy esperando.

Con fecha 06/09/16 adquirimos Frig Comb N/F LG GBB60PZFZS siendo entregado el dia 10/09. Una vez realizada una series de adaptación del mobiliario de la cocina con nuestro carpintero particular, procedimos a solicitar el cambio de sentido de apertura de las puertas del frigorífico/congelador, con el fin de no perder la garantía correspondiente se efectuo con el Servicio Técnico de Worten. Dicho Servicio Técnico realizo su trabajo con fecha 23 de septiembre en horario de 09:00 a 11:00 (viernes).La forma de proceder fue la siguiente:**Se presento un operario, el cual antes de comenzar el trabajo, cumplimento el parte de Servicio a efectuar.**A posteriori efectúa el trabajo (consideramos que un solo operario es deficiente por el peso de las puertas).**Una vez finalizado el trabajo pasa el parte de servicio a mi señora y estampando su firma por parte de ella.**En ese momento se le comenta y se le advierte que existen dos golpes en la puerta del frigorífico y el congelador que anteriormente no existían.**El operario comenta que no se preocupe que hace unas fotos y lo pasa al seguro del Servicio Técnico.**En ese momento mi señora le requiere y advierte que el documento ha sido firmado y el operario comenta que no pasa nada que cursara el parte correspondiente, para que el seguro actué (no realiza ninguna entrega del mismo a mi señora).**Aproximadamente a la hora nos ponemos en contacto con la central de Worten y nos comenta que aún no han realizado el aviso de daños.**El lunes 26 volvemos a contactar con la Central de Worten (Rosa) y nos indican que no tienen noticias, de nada.**Telefónicamente nos indican que pasaran la incidencia, tras una acalorada exposición y que el Seguro se encargará de todo.**A la vista de que somos consciente de que el documento de Servicio no se debía haber firmado o bien salvado con alguna nota, pero el desarrollo de los acontecimiento más el desconcierto y unido a las explicaciones del Operario representante de una primera marca dio lugar a esta situación.** ¿Qué debemos de hacer...? ¿Cuánto debemos de esperar..? Ruego su apoyo y directrices.