Copiaré y pagaré el último correo que mandé a la dirección que me dieron en la tienda para intentar solucionar este problema.Este 28 de Enero de 2021 se cierra la última tienda física Worten en Valencia, y actualmente se encuentra en liquidación por cierre. El personal de la tienda nos remite a una dirección de correo electrónico para ver qué solución pueden darnos. Insistimos que eso no es así, y que no tenemos que ir detrás de la empresa para recuperar lo que es nuestro. Al final no nos dan otra opción que la única proporcionada.Después de 3 días desde el envío del primero email nos responden.Buenas tardes. Les escribo porque hemos ido esta mañana a la tienda Worten en Valencia y nos hemos enterado de su inminente cierre, y no podemos evitar pensar muy mal al respecto.Hace un tiempo se llevó a cabo una devolución de un Aire acondicionado, y no fue en metálico o ingreso en la tarjeta de crédito que se usó. Les dieron a mis padres una tarjeta regalo, la cual no estamos conformes desde el primer día porque no tiene la misma validez que el dinero que se gastó. No comprendo por qué no se realizó la devolución en la tarjeta de crédito.Mi preocupación viene en que no tenemos ya tiendas físicas en Valencia y, como verán, gastar la tarjeta regalo por obligación no veo que sea correcto, ya que estamos hablando de 849 euros.Por otro lado está el tema de compras por internet, pero debo decir que mis padres ya no tienen edad como para entender cómo se hace. Por motivos de seguridad las gestiones online relacionadas con su domicilio, como facturas telefónicas, luz y agua, las gestiono yo desde mi casa, y ellos no entran en internet a nada más que a ver noticias del día, previamente configuradas, o usar el Whatsapp. Así que espero una solución válida y comprensiva, ya que el problema que pueda estar pasando Worten como empresa no tiene que asumirla el cliente. Y el hecho de disfrutar de una tarjeta regalo con una devolución de 849 euros en su interior, con una supuesta caducidad inexistente, en la que ya no pueda gastarse en una tienda física me preocupa bastante, sin contar, como ya he dicho, el modo online porque está descartado completamente.Gracias.La respuesta de Worten fue esta:Hola, buenas tardes. Mi nombre es Ana. Gracias por contactar con nosotros.Primeramente queremos pedirle disculpas por la demora en responder a su contacto.En relación a su consulta, le indicamos que el uso de las Tarjetas Regalo es exclusivo en tienda física, no obstante, puede ser utilizada en todas las tiendas del grupo Sonae.Podrá consultar las condiciones en el siguiente enlace https://cartoesda.com/es/conoce-tarjetas/clientes-individuales/tarjeta-da-regalo/preguntas-frecuentes-tarjeta-da-presentes/Si necesita alguna aclaración o tiene alguna sugerencia, no dude en volver a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.Reciba un cordial saludo,Ana DiasServicio de Atención al Cliente WortenPara atención al cliente puedes enviar un correo electrónico a cliente@worten.es.Comenté que el cierre de la tienda es inminente, y me responden que la única manera de canjear esa devolución es en una tienda física o en alguna otra del grupo Sonae. No parece muy lógica esa respuesta.Revisé a ver cuáles son esas tiendas del grupo Sonae y no me suena ninguna, salvo Continente, que casi desde el siglo pasado que no está en España. El grupo Sonae es un grupo de tiendas portuguesas. Así que me imagino que asumen que mis padres tienen que irse hasta Portugal para poder gastar su dinero, y por obligación con tal de no perderlo por su fecha de caducidad de 12 meses.Quiero una solución válida un respeto por nuestros derechos como clientes, y no una respuesta como si no gastas ese dinero en 9 meses es tu problema y lo pierdes..Estamos hablando de una cifra muy alta y exijo responsabilidades, sin decir que me han tomado por alguna clase de tonto.Gracias.
