Estimados: fiel a mi compromiso servicio al cliente he sido un cliente ejemplar. Esperaba más que un mes para recibir el pedido, contacté con el vendedor quien sólo responde en portugués y contacté a la parte vendedora (Ustedes WORTEN) quienes indicaron por email que se puede escalar la reclamación en casos de no recibir respuesta para finalmente esperar, esperar, esperar....¿Esto es serio? ¿Esto es profesional?El caso.Compra de una cinta corredora por marketplace al 'vendedor keru' por un total de 173,85 € el 02/05/2021. Tras supuesto envío el 31/05/2021 pido a 'keru' que me faciliten un no. de seguimiento pero ellos no responden sino cambian falsamente el estatus a entregado el 04/06/2021. (Podría entender que un paquete pequeño un transportista deja con el vecino pero una cinta corredora, y además con un no. de seguimiento se aclarase la situación fácilmente.) Contacto a 'keru' y luego a WORTEN - que es la parte vendedora porque el consumidor yo compra a ellos - quien indica que al pasar tres días laborables podría elevar la reclamación. Mientras tanto 'keru' me escribe que están mirando el tema.Sigo en lo mismo, sin recibir respuesta, sin recibir mi compra y sólo he pagado.En tiempos de COVID también un cliente debe de ser más comprensible, pero cuando leo lo siguiente dudo de la seriedad y tal vez incluso que estamos delante de una estafa, no por WORTEN sino por el 'vendedor keru' o así parece.Mismo marketplace 'vendedor':https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceId=CPTES01290330-36Mismo producto, mismo importe y casi la misma fecha:https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceId=CPTES01292140-03Tengo derecho a recibir mi pedido o la devolución integra del importe pagado en un máximo de 14 días. Quiero ejercer este derecho del consumidor. No me importa que es una venta en marketplace de WORTEN porque mi vendedor es WORTEN.Gracias por su atención y respuesta rápida con hechos.
