Últimas reclamaciones

Con fecha 30/10/23 contraté un seguro de hogar con CASER, asociado a un préstamo hipotecario. El contrato incluía una sección "NECESIDAD DE ACTUALIZACIÓN" que establece: "Salvo pacto expreso en contrario, las sumas aseguradas [...], así como sus primas correspondientes, quedarán modificadas a cada vencimiento anual siguiendo las fluctuaciones del IPC que publica el INE". Con fecha 30/10/24 recibo la domiciliación del cobro de la siguiente anualidad, con un precio que, a mi parecer, era bastante superior al de la póliza de 30/10/23. De cara a comprobar si CASER había efectuado correctamente el cálculo de la actualización, monté un fichero Excel para, partiendo de los datos iniciales de la póliza de 30/10/23, y de la variación del IPC publicada por el INE, llegar a mi estimación de lo que serían los nuevos importes actualizados de la póliza a 30/10/24. Para ello, consideré la variación del IPC publicada por el INE del periodo septiembre/23 a septiembre/24 (ya que, dado que CASER realiza el cobro el día 30/10, en ese momento aún no es posible conocer la variación del mes de octubre). Para mi sorpresa, aunque el IPC se incrementó en dicho periodo en un 1,50%, la nueva póliza de CASER de 30/10/24 incluye un incremento de un 4,00% en las sumas aseguradas, y de un 14,50% en el precio de la póliza. Tras constatar lo anterior, he intentado contactar con CASER de 2 maneras: 1) Abriendo una consulta/reclamación en el área de clientes de su propia página web, con fecha 26/11/2024. Pasaron 2 semanas sin contestación. Les volví a escribir y me contestaron diciendo que contactarían conmigo en breves. Nunca mas han vuelto a responderme. 2) A través de su teléfono. Durante el mes de enero llamé 7 veces, dentro de su horario comercial (según predican, hasta las 18.00 de lunes a jueves). Yo llamaba siempre a partir de las 17.30 (al finalizar mi jornada laboral) y, en las 7 ocasiones, me pasé 30 minutos escuchando una sintonía que, cada tanto, predicaba que "todos nuestros operadores están ocupados". Si no hay nadie trabajando a partir de las 17.30, modifiquen ustedes su horario... Al octavo intento, ya en una franja horaria distinta, conseguí contactar el 17/01/24. Después de hablar con 5 personas distintas, que me pasaban de un departamento a otro, sin tener ninguna de ellas ni idea de quién podía gestionar mi duda/queja, contacté con un tal Daniel: Daniel me explicaba que yo me tenía que fijar en el valor que, dentro de cada póliza (la de 2023 y la de 2024) tenia lo que en la póliza se denominaba "índice de revalorización". Tras 15 minutos de llamada, conseguí que Daniel entendiera que mi pretensión era entender cómo CASER había llegado a ese índice de revalorización, es decir, qué búsqueda debía yo hacer para poder verificar de dónde CASER había sacado la variación de la inflación. Tras otros 10 minutos de llamada (consulta de Daniel a su jefe mediante), Daniel me dijo que yo tenía que buscar en Google el valor del "índice de vencimiento". Daniel (ni ninguna otra de las 5 personas con las que contacté) tenía los conocimientos básicos necesarios para solventar mi queja, así que voy a sintetizarla a continuación. El contrato firmado por las partes establece que "Salvo pacto expreso en contrario, las sumas aseguradas [...], así como sus primas correspondientes, quedarán modificadas a cada vencimiento anual siguiendo las fluctuaciones del IPC que publica el INE". Queja/Petición 1: ¿Es posible excluir actualización de precios a futuro? Queja 2: El contrato no establece el periodo a considerar para el cálculo de la variación. No obstante, lo razonable es pensar que siendo un contrato con carácter anual, la variación sea de un periodo anual, y que sea con la información más reciente disponible en el momento de la actualización (es decir, como he hecho en mi cálculo, si la actualización es en oct-24, considerar la variación entre sept23 y sept-24). Dicha variación es del 1,5% (tal y como puede comprobarse fácilmente acudiendo a la sección del IPC dentro de la web oficial del INE) y, sin embargo, los incrementos aplicados por CASER son de un 4,00% en el caso de la suma asegurada, y de un 14,50% en el precio. Por tanto: 2.1. ¿De dónde saca CASER la variación del 4,00%? El contrato establece claramente que el índice a considerar es el Índice de Precios al Consumo, y no ningún otro distinto. Den información clara sobre la fuente de información, para que sea fácilmente accesible por cualquier consumidor y usuario. 2.2. ¿Qué periodo de variación está considerando CASER? No tiene ningún sentido que sea otro distinto al establecido por mi. 2.3. ¿Cómo puede ser que el incremento de los precios sea de un 14,50%, cuando el de las sumas aseguradas es un 4,00%? El contrato establece claramente que "las sumas aseguradas [...], ASÍ COMO SUS PRIMAS [...], quedarán modificadas a cada vencimiento anual siguiendo las fluctuaciones del IPC que publica el INE". Las primas tienen que seguir el mismo incremento que las sumas aseguradas. Para facilitarles el análisis, les incluyo el sencillo Excel que he montado. Eso sí, que esta reclamación la resuelva alguien con conocimientos básicos sobre lo que es un índice, por favor. Adjunto también la póliza de 30/10/24. Por algún motivo esta póliza no incluye la sección de "NECESIDAD DE ACTUALIZACIÓN", que sí incluye la póliza de 30/10/23 que deberán ustedes tener en sus archivos. Espero no tener que realizar ninguna otra gestión en relación a este tema, y que alguna persona mínimamente competente sea capaz de resolverla. Gracias,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me pusieron una corona de zirconio defectuosa en 2022 que ha durado escasamente 2 años. La corona se me cayó en agosto; me la arreglaron, se volvió a caer, me la pegaron. El 30 de octubre se me vuelve a caer. Llevo 3 meses y medio con un tornillo visto bastante molesta. El viernes 8 de noviembre de 2024 en consulta la directora del centro, me confirmó en persona que no habría problema y que encargarían una nueva. Me dio su correo para que le enviase el modelo de implante y así hice el mismo lunes. Desde entonces no he recibido ninguna solución, pese que he escrito varios mails y llamadas telefónicas sin respuesta. La directora me ponía como escusa en varias ocasiones que había estado de vacaciones, mientras yo sufría con la boca en mal estado. Después de 3 meses y medio de compromisos incumplidos y sin la corona en mi boca, con las molestias y perjuicios que todo esto me ha podido ocasionar, sin respuesta por vuestra parte y no contestando a mis reiteradas llamadas, el 15 de enero me dan la solución de volver a colocarme mi corona defectuosa. Para esa solución hubiese bastado hacerlo el 8 de noviembre cuando estuve en la clínica por tercera vez con una corona defectuosa, puesto que la corona anterior, de otro especialista duró 15 años puesta y la cambie únicamente por estética. Denuncio un trato lamentable hacia mi persona y mi salud. SOLICITO Una indemnización por los daños ocasionados a mi integridad física y una corona de zirconio nueva. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Tenía contratada una póliza de garantía ampliada en un vehículo comprado en FLEXICAR. A los 15 días de tener el vehículo lo perdí en la DANA y fue declarado siniestro total. Solicito el reembolso de la prima.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Me han subido la cuota mensual del seguro un 34%. En el contrato con la OCU me indicaron que las subidas serían siempre razonables. Podrían revisar mi contrato Gracias

Se me incendió la cocina la campana hay pasado mes de julio no han venido a solucionar el problema y tengo preparada la cocina han pasado seis meses

Tras el paso de la Dana por casa hay goteras en la carpa. Han venido 3 empresas a valorar daños, han pasado presupuestos y ahora nos mandan un perito. Tenemos niños pequeños y nos dan largas sin darnos una solución. Solicitamos la reparación de forma urgente o que nos indemnicen y nos buscamos la vida. Es urgente solucionarlo o con la filtración de agua los daños serán cada vez mayores.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que me den de baja en el seguro medico al cual no he dado mi con sentimiento, la ultima comunicación que tuve con la compañía Caser fue una llamada telefónica diciéndome que no me hacían el seguro medico por no reunir las condiciones exigidas por Caser, obviando la persona que me atendió mas detalles de lo escrito, según me han dicho telefónicamente en otra llamada a Caser. SOLICITO: la baja del seguro de salud Sin otro particular, atentamente.

Tenemos el seguro de hogar contratado , con cláusula de robo fuera del hogar , la cual está contemplada en la copia del seguro que firmamos. Hemos sufrido un robo de un patinete eléctrico, el hecho se produce en un centro escolar , PUBLICO , de libre acceso . Hay grabación del robo , denuncia pertinente en comisaría , robo que se efectuó con fuerza , pues el individuo seccionó el candado que aseguraba el patinete. La aseguradora Caser , dice no responder y se me comunica que la prestación de referencia con cobertura no cuenta con la póliza subscrita , dado que los hechos ocurren dentro de un centro educativo y en horas lectivas , correspondiendo a dicho centro responsabilidad de los hechos , por lo que me comunica Caser deberá reclamar a dicha entidad. Los hechos son que yo estoy pagando un seguro de hogar , el cual específica cubre el robo en la calle . El robo ocurre un un lugar público , independientemente sea un centro de estudios , es un robo con fuerza , el cual está cubierto en mi póliza , no quedando la cláusula especificada si el robo a de ser solo y exclusivamente en vías públicas , y quedaría exento el IES Rosaleda Málaga. Avenida Luis Buñuel , centro PUBLICO ,exijo se atienda mi reclamación .

Se contrató Seguro de Hogar asociado a una hipoteca que fue subrogada, dado que no nos interesaba mantener el seguro, se envió correo a Caser solicitando que realizaran la Baja. Caser contestó al correo (Adjunto captura de pantalla de dicha respuesta) indicando que el seguro se había dado de baja correctamente. Posteriormente, Caser me reclama por SMS que la póliza está pendiente de pago por importe de 471,95 €, se les llama por teléfono e indican que la póliza les aparece como pendiente, no como baja, se les envía el correo donde ellos confirmaban la baja, e igualmente, me vuelven a contestar que les aparece pendiente y vuelven a enviarme SMS de apremio para el pago. Adjunto el detalle del correo y el contenido del correo en el que se les recuerda que ellos ya certificaron que el seguro estaba cancelado. Un saludo.

Me dirijo a ustedes ahora por esta vía para expresar mi disconformidad con la gestión de la incidencia relacionada con los daños sufridos en el techo de la vivienda de Jesús Villalba Zuara, asegurado de Caser, ubicada en Calle Unceta 15, 5C, 50010 Zaragoza. En septiembre de 2024, observé la aparición de una grieta significativa en el techo del salón. Tras realizar las correspondientes averiguaciones, se constató que dicho daño es consecuencia directa de una reparación efectuada en el pavimento (parquet) de la vivienda de mi vecino/a de arriba, situada en Calle Unceta 15, 6C, 50010 Zaragoza. Siguiendo el procedimiento habitual, contacté con Caser y, en paralelo, mi vecino/a hizo lo propio con el suyo (Mapfre). No obstante, ambas aseguradoras se niegan a asumir la responsabilidad del daño. Ante esta situación, considero que mi póliza de seguro de hogar cubre este tipo de incidentes, ya que el daño se ha producido por causas ajenas a mi control y afecta directamente a la integridad de la estructura de mi vivienda. En virtud de lo dispuesto en la Ley de Contrato de Seguro y el contenido de la póliza que tengo contratada con ustedes, les exijo una revisión urgente de mi expediente y la correspondiente reparación del daño causado. Solicito, por tanto, una respuesta formal y por escrito a la mayor brevedad posible. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo de 15 días me veré en la obligación de tomar las medidas legales oportunas, acudiendo, si es necesario, a la Dirección General de Consumo. Quedo a su disposición para cualquier aclaración o documentación adicional que necesiten.