Últimas reclamaciones

El pasado mes de marzo realicé una portabilidad a Jazztel debido a la cuota que me ofrecían ustedes. El 10 de abril, recibo una llamada a las 10:30h aproximadamente, haciendo una contraoferta por vuestra parte, y decido aceptar, y se me dice que tengo de plazo hasta las 17:00h para poder hacer efectiva dicha acción. Se me llega a enviar un mensaje de recordatorio hasta en dos ocasiones, como puedo acreditar, si fuera necesario. Esta decisión hace que tenga que pagar 200€ de gastos por parte de Jazztel, que Vodafone dice, se hace cargo, y que me ingresarán 300€ por si los gastos fueran mayores de los 200€. Se me informa de que una vez reciba la factura de Jazztel, la envíe a la dirección de correo retencion_portabilidadv@vodafone.es Con el concepto Gastos instalación 9182*****. Y se me informa de que la oferta dicha por teléfono, por ámbito legal, se me enviaría por correo. Nunca se me aconseja si quiera que la lea, al tener la información que me proporciona la operadora. En ningún momento se me informa de ninguna fecha límite para enviar dicha factura.Se me informa de que tardarán 4-5 días hasta recibir el ingreso de 300€.A partir de ahí, ya tengo que hacer varias llamadas a atención al cliente, para solicitar que me ingresen ese dinero, siempre diciéndome que hay un fallo de emisión, y que lo solucionarán lo antes posible, siendo el 5 de mayo, casi un mes después, cuando me ingresan ese importe.El 17 de mayo, se me carga por parte de Jazztel el importe de 200€. Pero la factura aún no me llega a mi domicilio.El 28 de junio, una vez recibo la factura, procedo a enviar dicho documento, y se me comunica que la documentación ha sido recibida correctamente, pero no se me informa de ninguna incidencia al respecto.El 9 de julio se me informa de que tengo la factura mensual disponible, veo que el cargo será de 334,30€ y procedo a llamar a atención al cliente para ser informado. Se me pide que espere un plazo de 5-7 días para ser informado de dicha incidencia, pero nunca me llaman.El 12 de julio se me cargan en mi cuenta los 334,30€ extra de la factura mensual y justo, se me comunica por mail lo siguiente: Nos ponemos en contacto con usted para informarle que hemos recibido la documentación que nos ha enviado, no podemos mantener el abono , nos envía la documentación fuera del plazo de los 60 días que se le facilito para el envío. para mas información puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente llamando al 607100199.Desde el 10 de abril, hasta el 12 de julio, no se me comunica en ningún momento que el plazo para el envío de la documentación fuera a finalizar y se me cobraría en la factura del mes de julio, al enviar la documentación en junio.A partir de ahí se acumulan las reclamaciones que pongo solicitando solucionar dicha incidencia, dándome por parte de los operadores la confianza de que se resolvería positivamente la situación. En ninguna de estas reclamaciones, nadie se pone en contacto conmigo para verificar o informar de dichas reclamaciones, pese a que los operadores me confirman que en menos de 7 días me llamarían para informarme de todo.En otra de las reclamaciones, una operadora me informa de que falta enviar el justificante bancario del cargo, y que enviado ese documento a retencion_portabilidadv@vodafone.es, se solucionaría el problema definitivamente.Se me contesta por parte de dicho mail:Estimado cliente,Recibido su correo, le comunicamos que a través de este canal no procesamos este tipo de solicitudes e informarle que para cualquier consulta/información/reclamación en relación con su oferta de portabilidad, contacte con el departamento llamando al 22123.Disculpe las molestias. Gracias.En la siguiente reclamación, la operadora me confirma que se realizará el ingreso del importe de 200€ el 8 de agosto, ya que la documentación esta correcta, y que entendía que había habido un problema en la gestión de dicha portabilidad al no informarme de las condiciones por teléfono en la llamada del 10 de abril, y me pedía disculpas en nombre de la empresa Vodafone.De nuevo pasan varios días sin noticias, hasta que llamo de nuevo, ya que nadie me informa del estado de la reclamación, y se me informa que había sido cancelado dicho ingreso hace días, cuando la operadora me aseguró que ya estaba solucionado. Esto me parece una grave negligencia por parte de la empresa y una pésima gestión de las reclamaciones, ya que se me engaña en todo momento asegurándome acciones que luego no se cumplen.Debido a todo esto, y después de no recibir solución por parte de Vodafone, les exijo las grabaciones de las reclamaciones realizadas para verificar dicha reclamación que aquí transmito y las negligencias realizadas por ustedes.Adjunto todas las referencias de las reclamaciones impuestas:82909860Reclamación con cobro8358938383989136810937928444306684734054Además de la llamada recibida con la contraoferta de Vodafone para no realizar la portabilidad, del día 10 de abril de 2019.Quedo a la espera del reembolso de dicho importe lo antes posible.Un saludo y gracias.

Hola , en el mes de Julio recibí una carta de vodafone diciendome que tenemos una deuda con la compañía , no es verdad puesto que en febrero nos cortaron la señal del telefono fijo porque ya no emitian en esa señal (señal de cobre).Fuimos a la tienda de vodafone y nos dijeron qué con motivo de la fibra estaban cambiando todo y teníamos que esperar para hacer el cambio le dijimos que no y nos cambiamos de compañia .En marzo hice la portabilidad de los teléfonos moviles que son 3 contratos y pedí un número nuevo de fijo porque el antiguo no lo podía recuperar (adjunto documentacion de los contratos y la nueva factura de la compañía)A día 27 de abril pagé la última factura que me correspondía de vodafonne (la adjunto también)Vodafone me está reclamando una deuda desde el mes de mayo, junio, julio, agosto, septiembre que asciende a 202,84€En el mes de Abril pasé por la tienda y dí de baja la línea nº de orden 210188871(16/04/2019) nº de orden 210185225 (16/04/2019) Puesto que ellos la cortaron no la habían dado de baja , (no podia llamar por telefono y no tenía internet)En el mes de julio recibí la carta que debíamos a vodafone, cuando recibí la carta llamé y me dijeron que no cortaron la señal sino que redujeron la tarifa a la mitad y le dije que estabamos con otra compañía y que no podian tarifar algo que no estoy usando tomaron nota crearon una ref 83487387 y que de 4 a 7 días estaba solocionado ,cual fue mi sorpresa que cuando llamé el dia 1/08/2019 no se tramitó la incidencia generé otra ref 83581338 y me dijeron lo mismo que máximo 10 días estaba solucionado.Volví a llamar a dia 29/08/2019y generé otra ref. 85362855 en esta ocasion me dijeron 10 dias y me pidieron un correo electronico para enviar la cancelacion.Pasamos por la tienda haber sí se había solucionado y no hay contesta , fuimos a la omic y nos remitieron a ustedes..Cada vez que llamo me tienen al telefono unos 45 minutos y hasta día de hoy no han solucionado nada . Mi propuesta es que cancelen la deuda que no debemos porque un mismo número de telefono no puede estar con dos compañias a la vez y le pido a los señores de vodafone daños y prejuicios por las molestias que han ocacionado. Cualquier duda o aclaracion no duden en contactar a travez del telefono o correo. Antonio.Saludos

El pasado 20 de Septiembre de 2019 sobre las 18:00 de la tarde se me ofreció renovar los servicios un año más con permanencia de 12 meses a través del departamento de fidelización y bajas. Yo como cliente seguía teniendo mi contrato en vigor hasta el 5 de Noviembre de 2019. Fue entonces cuando le comenté al agente que renovaría mi nuevo contrato de servicios aún siendo más caro que la tarifa actual que estaba pagando en ese momento, pero siempre y cuando me ofreciera una oferta por la compra de un dispositivo móvil ya que necesitaba renovar el mío.El agente me dijo unas condiciones para pagar el nuevo dispositivo (Iphone 11 64GB color negro) por un importe de 21 euros al mes en una cuantía de 24 meses con permanencias. Yo acepté y grabé ese mismo día sobre las 18:00 un contrato de Voz con la aceptación de los servicios y la compra de este nuevo dispositivo con esas condiciones de 24 meses de permanencia y 24 cuotas a 21 euros/mes. El número de petición dónde se encuentra la grabación es 86631328.Después de varias llamadas para saber el estado del pedido me dicen que la fecha estimada de entrega en tienda es del 30 de Septiembre, sin embargo, cuál ha sido mi sorpresa despúes de esperar 10 días, me dicen que el dispositivo no se ha enviado (aún sabiendo que ya me habían comentado que fecha de entrega estimada era para el 30 Septiembre) porque para esa cuantía de meses el precio había subido y era mayor. A día de hoy me comentan que no pueden cumplir con el contrato y que si quiero el dispositivo móvil en ese periodo de tiempo debo de pagar 28 euros / mes.Por otro lado he pedido la grabación de Voz ya que como cliente tengo derecho a tener el contrato que grabé y firmé (En el minuto 14 empieza la grabación de la aceptación de las condiciones del dispositivo móvil). Varios agentes me enviaron varios e-mails donde decía introduzca el código recibido en su móvil para descargar la documentación. Después de introducirlo y pulsar en descargar siempre el archivo contenía 0kb. Estaba vacío. Hice una petición formal para recibirlo en mi correo pero como archivo adjunto, y lo peor de todo que después de 10 días esperando no he recibido nada y me dijeron que no hay constancia en mi historial de esa petición. Es más cuando le dí el número de orden a otro agente para comprobar la petición me dijo que no tenía comentarios y estaba vacía. Como cliente y usuario me siento impotente ya que he aceptado un contrato (mediante una grabación de Voz) con una PERMANENCIA y CUMPLIMIENTO por mi parte pero por parte de la empresa a día de hoy no me da una solución con la obligación que tiene por cumplimiento de contrato.Me gustaría por favor que me ayudaran con mi caso y que cumplieran con la aceptación del contrato de Voz para el envío del dispositivo móvil igual que Yo acepto las condiciones de contrato y permanencia que ellos me ofrecen.

Hace unos días Vodafone se puso en contacto conmigo para ofrecerme un nuevo contrato. En este, la chica con la que hablé me dijo que iba a pagar una factura de 51€ al mes durante 12 meses. Una vez han procedido a hacer el cambio de mi contrato con esta nueva oferta, veo que se me van a cobrar 61€ en vez de los 61€ que me dijo la chica en su llamada telefónica. Contacte vía twitter con Vodafone y me dicen que son 61€, que no pueden hacer nada más. Les he dicho que escuchen la grabación que me hicieron con la chica donde se puede escuchar que iba a pagar 51€ y no 61€ como dicen. No me dan una solución.

El 23/11/18 solicite la portabilidad de Vodafone a lowi. Lowi procedió y no me indicó ningún problema problema. Meses después detecté que Vodafone me seguía pasando facturas, hablé con el banco y devolví los recibos que no correspondían, ya que no me estaban dando servicio y debía ser un error. Hablando con ambos operadores, resultó que lowi no había hecho la portabilidad de la fibra, solo del móvil... Llame a Vodafone y se lo comenté, pero se negaron a asumir las facturas de un servicio de fibra del q yo no había hecho uso... les comenté que procedieran con la baja de ese servicio supuestamente activo, pero que no pensaba pagar por servicios que no había tenido. Desde entonces recibo llamadas y sms amenazando con emprender acciones legales contra mi. SMS recibido el 29/09/19:“ISGF: ANTE LA POSIBILIDAD DEL CORTE DEFINITIVO Y DEL POSIBLE INICIO DE LAS ACCIONES LEGALES COMO CONSECUENCIA DE LA DEUDA CON VODAFONE SERVICIOS, PONGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS EN EL TFNO 910714529“No se que hacer para solucionar esto sin tener que abonar los meses que me reclaman además de las tasas que añaden por impago. Me parece un abuso del consumidor por parte de estas compañías que por falta cooperación para ayudarte y resolver una incidencia comprensible, te meten en líos de este tipo....

Buenas tardesVarias meses hemos siendo abusados de un pago injustificado de 20 euros por impago de facturas.Empresa Vodafone nunca no ha abonado la cantidad de la factura corriente en la cuenta bancaria.Hemos abonado nosotros las facturas a través de Mi Vodafone.Ultima vez nos cobró 40 euros y el mes de septiembre mas 20 euros,además que hemos pagado la factura en el plazo indicado de ellos.Además,en contrato,o a firmar el contrato,no estaba mencionado nada de el cobro de 20 euros por impagoEs un abuso ,ilegal y injustificadoNos hemos puesto de varias veces en contacto con Vodafone,para intentar solucionar ,ellos siempre tienes razón,en caso que sus sistemas fallan lamentableGracias

Hola, el día 11/09/19 recibí la llamada de un vendedor de Vodafone, Daniel y el teléfono desde el que me llamaban era de Valencia, para ofrecerme fibra y TV en casa e internet ilimitado en mi línea con un precio de 29 euros. Le indico que la linea fija de casa está a nombre de un familiar y no al mío, me indica que se podría realizar el cambio de titular para aprovechar la oferta. Además hay una segunda línea de otro familiar que habría que incluir en el paquete. Me parece interesante y accedo. Cuando comenzamos a dar los datos me dice que la SIM de la segunda linea la mandan en tienda, le indico que que estoy fuera de España y que hasta pasado un mes aprox. no volveré y que mejor lo dejáramos todo para cuando volviera a España porque no puedo ir a tienda a recogerla, y el chico Daniel, me indica que no hay problema que con una autorización mía y copia del DNI puedo autorizar a una segunda persona, entonces continuamos con el pedido. El día 17 de septiembre va el técnico a casa a cambiar los equipos e instalar la línea. Mientras, un familiar se dirige a la tienda con mi copia de dni e autorización para recoger la SIM y le dicen que tienen prohibido entragar una SIM si no es el titular aún cuando vaya con autorización.En el mismo momento del día 17 de septiembre, llamo a atención al cliente de Vodafone y una chica que me atiende me dice que es así y que no pueden hacer nada, yo le indico que es algo que me ha ofrecido su vendedor y que según él era factible hacer aún sabiendo que yo no iba a estar, es un problema ocasionado de personal de Vodafone y no mío y ahora hay una persona que se queda sin la línea y que me tienen que dar una solución. Me indica que me va a pasar con otra persona y se corta la llamada.Vuelvo a llamar, hablo con otra chica y le tengo que explicar todo de nuevo, me indica que está la opción de mandar la SIM a casa, le digo, entonces perfecto (¿por qué me han complicado tanto?) y me dice que llegará entre miércoles 18 o jueves 19 de septiembre, le digo que perfecto porque es para cuando está prevista la portabilidad según nos ha indicado el técnico que estaba en casa y quedamos así.Posteriormente me surge la duda de si el repartidor que lleve la SIM a casa la dejará aunque yo, la titular, no esté en el domicilio (después de lo que había sucedido quería estar segura), por lo que vuelvo a llamar a Vodafone en este caso me atiende un chico, le indico mi duda y me dice que sí, que no hay problema que normalmente una SIM la dejan aunque no esté el titular, ok, me quedo tranquila.Al rato, recibo un SMS de Vodafone en el que me indica que me indica Ya tiene disponible su pedido con Código de recogida: xxxxxxxxxx en AV MAYOR, 48, la dirección de la tienda. Me sorprende después de los trámites realizados momentos antes y llamo por 4ª vez a Vodafone, me atiende una chica y me indica que no me preocupe, que está abierta la orden de mandarla a casa que no hay problema, se habrán equivocado. De acuerdo.Hoy 19 de septiembre a las 8:35 recibo el mensaje de que han realizado la portabilidad de la línea fija y la SIM de la segunda línea no ha llegado. A las 10:06 recibo de nuevo el mensaje de Vodafone Info: Recuerde que tiene disponible su pedido con Código de recogida: xxxxxxxxx en tienda. Dispone de 3 días para retirarlo antes de que sea devuelto. De nuevo muy sorprendida llamo a Vodafone y me indica la chica que me atiende que en efecto está la dirección de la tienda, le cuento todo lo sucedido y aquí expuesto anteriormente y me consigue decir que efectivamente ve una reclamación abierta para enviarla a casa pero que todavía no se sabe que se hará, que hay que esperar a que me llamen del departamento de reclamaciones que es quien lo está gestionando. Le hago saber que esto no es lo que me ha dicho su compañera ya que me había CONFIRMADO que me la mandaban a casa y que llegaría entre el 18 o 19 y no que fuera una cosa que tenían que valorar. Me indica que no puede hacer nada mas que se podría realizar un duplicado de la tarjeta, le digo que ya no quiero hacer más modificaciones porque no me fío de lo que se podrá hacer al final.Cada operador de la MISMA EMPRESA me ha dado una información completamente diferente. Cada vez que me han indicado que me llamaban NUNCA me han devuelto la llamada por lo que veo difícil y dudo que el departamento de reclamaciones que está valorando si enviar la SIM a mi domicilio o no, me llame.Decido probar un ultimo intento, llamo de nuevo a Vodafone y después de contar toda la historia a la chica que me atiende le digo de realizar la opción del duplicado que me había dado la ultima persona que me había atendido y me dice que no se puede porque la tarjeta nueva no ha sido todavía activada, y entonces (((¿por qué su compañera me ha dado esta opción?))) obviamente nadie sabe nada más, no me pueden ayudar más y hay que esperar a que me llamen del departamento de reclamaciones que a estas alturas dudo que me llamen. Mientras, quien está pagando la consecuencias soy yo que estoy perdiendo mucho tiempo en llamadas y sobretodo mi familiar que está sin línea desde esta mañana por culpa de toda esta mala gestión e información inventada que me han dado cada una de las personas que me han atendido y en especial el vendedor, que es quien ha originado todo el problema, que con tal de vender me dijo que podía recoger la tarjeta SIM un familiar con una autorización. Por lo tanto,pido por favor, envíen la tarjeta con urgencia a la dirección del domicilio. Y por supuesto solicito daños y perjuicios de todo el tiempo perdido.Espero sus noticias con la mayor brevedad posible.Un saludo.

Hola, a principio el día 13 de septiembre recibí una factura de 304,13 euros de la empresa Vodafone. Me parece que no es legal para cobrarme más gastos a aparte de la tarifa mensual y la empresa no me avisó ningún mensaje automáticamente por un gasto extra. El 14/08/2019, 3:07 recibí el mensaje de la empresa ¨ VF Info:Esta al 80% de su limite de 50E de datos en el extranjero. Alcanzado dicho limite se interrumpira el servicio. Puede ampliarlo enviando un SMS con la palabra CONTINUAR al 22127. +Info en vodafone.es/app/roaming ¨Y luego hay el segundo mensaje ¨ VF Info:Ha alcanzado el limite de 50E de datos en el extranjero. Se interrumpira el servicio. Para seguir navegando envia CONTINUAR al 22127.+Info en vodafone.es/app/roaming ¨ Según los mensajes, solo ha mostrado el limite de 50E de datos en el extranjero y como me cobraron 304,13E más en el limite de 50E que me dijeron antes en el mensaje. Tampoco se interrumpió el servicio y me estaban cobrando mas dinero sin avisarme nada. Esto contra totalmente a la ley de consumo. Por favor, me tienen ustedes que solucionarme ese problema de factura ilegal. No lo voy a aceptar el resto gasto a parte de la tarifa de esa factura.Gracias.

Mi contrato de un año con Vodafone se vencía a principios de agosto de 2019, por lo que aproximadamente un mes antes comencé a contactarlos para la renovación. Después de varias semanas de ofertas y contraofertas, me ofrecen renovar el servicio (100 mb de internet, 2 moviles con 2gb y llamadas ilimitadas) que tenía antes, manteniendo el descuento del 50% que tenía, por otro año más. La grabación de dicha contratación se hace el día 1 de agosto y se me confirma que seguiré pagando lo que venía pagando (€43.90 con IVA) durante otro año. Al día siguiente, verifico mi cuenta en la aplicación y cuál es mi sorpresa al ver datos ilimitados (cuando tenía 12 gb) y una cuota mensual de €52 euros. Llamo por teléfono durante toda la semana siguiente a la contratación para que me confirmaran que lo que había contratado era lo mismo que tenía y que continuaría pagando €43 euros. TODOS los agentes que me atendieron me lo confirmaron y TODOS me dijeron que era un problema con la aplicación. Que la aplicación no reflejaba el plan correcto porque había habido un intento de contratación fallido y el sistema había quedado enganchado a esa oferta, pero que no era la correcta, que pagaría €43 euros al mes finales. Me dieron un número de oferta el 30/7 (82985939) que dos días después no era válido. El 2 de agosto hasta hablo con el Departamento Técnico: me indican que en la última semana había habido una actualización de la aplicación y que por eso no mostraba ni los datos reales contratados ni los megas consumidos, que no me preocupara que el plan contratado erra correcto, me dan otro número de reclamación (84147342). Solicité que se me enviaran los contratos por correo, me lo negaron. Solicité que se me enviaran las grabaciones, me lo negaron diciendo que era por seguridad. ¿Seguridad de qué si yo misma había hecho la grabación y yo misma lo había contratado? El 9 de agosto me llega la primer factura posterior a la renovación por € 43.45 y supuse que la renovación había sido exitosa, porque era (aproximadamente) lo que me habían dicho que pagaría. Mi sorpresa llega en septiembre con la factura siguiente que me cobran €60. Verdad es que de esos € 60, € 6.60 correspondían a una suscripción adicional que era plenamente consciente de haber contratado, pero el coste quitando esa suscripción, es decir, el plan mensual contratado ascendía a € 43,9 SIN IVA. Con lo cual, el coste mensual de mi contratación no iba a ser nunca de €43.9 finales, sino de € 52.00 finales. Llamo por teléfono para indicar que había habido un error, que yo había renovado el servicio por € 43 finales, y que me habían aplicado el IVA a todo el consumo (el plan y la suscripción) cuando solo deberían haberlo aplicado a la suscripción. Me dicen que yo contraté más velocidad de Internet que la que tenía (de 100 mb a 600 mb) y que por eso el coste ascendía a € 43.9 sin IVA, que si hubiese mantenido la velocidad a 100, sí que hubiese pagado €43 finales. En ningún momento contraté otro servicio distinto al que tenía sino que renové lo que tenía el año anterior. ¿Si yo tenía 100 mb previo al 1/8, por qué se subió a 600 mb? Eso no es renovar, eso es CAMBIAR.Y no sólo eso, sino que noté que había algo mal durante toda la semana posterior y TODOS los agentes que me atendieron me confirmaron que pagaría lo que yo venía pagando. De haber sabido que el importe sería mayor, no hubiese continuado con la renovación. Mi sorpresa en la llamada telefónica de hoy es que no solo tengo que pagar una permanencia de €92 euros si me voy de Vodafone hoy, sino que ni siquiera puedo bajar la velocidad para tener las condiciones que tenía antes. Me han mentido una semana entera diciéndome que la renovación era de €42 con IVA, cuando no lo era. Me han negado el acceso al contrato de lo que estaba renovando. Me han negado el acceso a la muy bendita grabación de contratación, que solo queda para la empresa, pero no para el consumidor. Alegaron que el error era de la aplicación informática cuando estaban mintiéndome lisa y llanamente para que me sea imposible reclamar y cambiarme a otra empresa in asumir una penalización. Las soluciones que me ofrecen hoy en día es: PAGAR MÁS (por otra oferta que me hicieron) porque si pago más si que puedo hacer cambios, pero para pagar menos o, en realidad, pagar lo que venía pagando y por lo que renové, no se pueden hacer cambios o asumir los €92 euros de penalización.Me parece una estafa y un engaño completo hacia el cliente.

Viernes 6 de Septiembre VODAFONE me mandó el siguiente Sms:Has activado correctamente tu tono de espera. Disfruta de todas las canciones que quieras con tu Tarifa Plana, llamando gratis al 22077YO NUNCA ACTIVÉ ESTE SERVICIO.Llevo desde entpnces intentando desactivarlo y Vodafone se niega darme una respuesta