Hola, el día 11/09/19 recibí la llamada de un vendedor de Vodafone, Daniel y el teléfono desde el que me llamaban era de Valencia, para ofrecerme fibra y TV en casa e internet ilimitado en mi línea con un precio de 29 euros. Le indico que la linea fija de casa está a nombre de un familiar y no al mío, me indica que se podría realizar el cambio de titular para aprovechar la oferta. Además hay una segunda línea de otro familiar que habría que incluir en el paquete. Me parece interesante y accedo. Cuando comenzamos a dar los datos me dice que la SIM de la segunda linea la mandan en tienda, le indico que que estoy fuera de España y que hasta pasado un mes aprox. no volveré y que mejor lo dejáramos todo para cuando volviera a España porque no puedo ir a tienda a recogerla, y el chico Daniel, me indica que no hay problema que con una autorización mía y copia del DNI puedo autorizar a una segunda persona, entonces continuamos con el pedido. El día 17 de septiembre va el técnico a casa a cambiar los equipos e instalar la línea. Mientras, un familiar se dirige a la tienda con mi copia de dni e autorización para recoger la SIM y le dicen que tienen prohibido entragar una SIM si no es el titular aún cuando vaya con autorización.En el mismo momento del día 17 de septiembre, llamo a atención al cliente de Vodafone y una chica que me atiende me dice que es así y que no pueden hacer nada, yo le indico que es algo que me ha ofrecido su vendedor y que según él era factible hacer aún sabiendo que yo no iba a estar, es un problema ocasionado de personal de Vodafone y no mío y ahora hay una persona que se queda sin la línea y que me tienen que dar una solución. Me indica que me va a pasar con otra persona y se corta la llamada.Vuelvo a llamar, hablo con otra chica y le tengo que explicar todo de nuevo, me indica que está la opción de mandar la SIM a casa, le digo, entonces perfecto (¿por qué me han complicado tanto?) y me dice que llegará entre miércoles 18 o jueves 19 de septiembre, le digo que perfecto porque es para cuando está prevista la portabilidad según nos ha indicado el técnico que estaba en casa y quedamos así.Posteriormente me surge la duda de si el repartidor que lleve la SIM a casa la dejará aunque yo, la titular, no esté en el domicilio (después de lo que había sucedido quería estar segura), por lo que vuelvo a llamar a Vodafone en este caso me atiende un chico, le indico mi duda y me dice que sí, que no hay problema que normalmente una SIM la dejan aunque no esté el titular, ok, me quedo tranquila.Al rato, recibo un SMS de Vodafone en el que me indica que me indica Ya tiene disponible su pedido con Código de recogida: xxxxxxxxxx en AV MAYOR, 48, la dirección de la tienda. Me sorprende después de los trámites realizados momentos antes y llamo por 4ª vez a Vodafone, me atiende una chica y me indica que no me preocupe, que está abierta la orden de mandarla a casa que no hay problema, se habrán equivocado. De acuerdo.Hoy 19 de septiembre a las 8:35 recibo el mensaje de que han realizado la portabilidad de la línea fija y la SIM de la segunda línea no ha llegado. A las 10:06 recibo de nuevo el mensaje de Vodafone Info: Recuerde que tiene disponible su pedido con Código de recogida: xxxxxxxxx en tienda. Dispone de 3 días para retirarlo antes de que sea devuelto. De nuevo muy sorprendida llamo a Vodafone y me indica la chica que me atiende que en efecto está la dirección de la tienda, le cuento todo lo sucedido y aquí expuesto anteriormente y me consigue decir que efectivamente ve una reclamación abierta para enviarla a casa pero que todavía no se sabe que se hará, que hay que esperar a que me llamen del departamento de reclamaciones que es quien lo está gestionando. Le hago saber que esto no es lo que me ha dicho su compañera ya que me había CONFIRMADO que me la mandaban a casa y que llegaría entre el 18 o 19 y no que fuera una cosa que tenían que valorar. Me indica que no puede hacer nada mas que se podría realizar un duplicado de la tarjeta, le digo que ya no quiero hacer más modificaciones porque no me fío de lo que se podrá hacer al final.Cada operador de la MISMA EMPRESA me ha dado una información completamente diferente. Cada vez que me han indicado que me llamaban NUNCA me han devuelto la llamada por lo que veo difícil y dudo que el departamento de reclamaciones que está valorando si enviar la SIM a mi domicilio o no, me llame.Decido probar un ultimo intento, llamo de nuevo a Vodafone y después de contar toda la historia a la chica que me atiende le digo de realizar la opción del duplicado que me había dado la ultima persona que me había atendido y me dice que no se puede porque la tarjeta nueva no ha sido todavía activada, y entonces (((¿por qué su compañera me ha dado esta opción?))) obviamente nadie sabe nada más, no me pueden ayudar más y hay que esperar a que me llamen del departamento de reclamaciones que a estas alturas dudo que me llamen. Mientras, quien está pagando la consecuencias soy yo que estoy perdiendo mucho tiempo en llamadas y sobretodo mi familiar que está sin línea desde esta mañana por culpa de toda esta mala gestión e información inventada que me han dado cada una de las personas que me han atendido y en especial el vendedor, que es quien ha originado todo el problema, que con tal de vender me dijo que podía recoger la tarjeta SIM un familiar con una autorización. Por lo tanto,pido por favor, envíen la tarjeta con urgencia a la dirección del domicilio. Y por supuesto solicito daños y perjuicios de todo el tiempo perdido.Espero sus noticias con la mayor brevedad posible.Un saludo.
