Reembolso de gastos por portabilidad

El pasado mes de marzo realicé una portabilidad a Jazztel debido a la cuota que me ofrecían ustedes. El 10 de abril, recibo una llamada a las 10:30h aproximadamente, haciendo una contraoferta por vuestra parte, y decido aceptar, y se me dice que tengo de plazo hasta las 17:00h para poder hacer efectiva dicha acción. Se me llega a enviar un mensaje de recordatorio hasta en dos ocasiones, como puedo acreditar, si fuera necesario. Esta decisión hace que tenga que pagar 200€ de gastos por parte de Jazztel, que Vodafone dice, se hace cargo, y que me ingresarán 300€ por si los gastos fueran mayores de los 200€. Se me informa de que una vez reciba la factura de Jazztel, la envíe a la dirección de correo retencion_portabilidadv@vodafone.es Con el concepto Gastos instalación 9182*****. Y se me informa de que la oferta dicha por teléfono, por ámbito legal, se me enviaría por correo. Nunca se me aconseja si quiera que la lea, al tener la información que me proporciona la operadora. En ningún momento se me informa de ninguna fecha límite para enviar dicha factura.Se me informa de que tardarán 4-5 días hasta recibir el ingreso de 300€.A partir de ahí, ya tengo que hacer varias llamadas a atención al cliente, para solicitar que me ingresen ese dinero, siempre diciéndome que hay un fallo de emisión, y que lo solucionarán lo antes posible, siendo el 5 de mayo, casi un mes después, cuando me ingresan ese importe.El 17 de mayo, se me carga por parte de Jazztel el importe de 200€. Pero la factura aún no me llega a mi domicilio.El 28 de junio, una vez recibo la factura, procedo a enviar dicho documento, y se me comunica que la documentación ha sido recibida correctamente, pero no se me informa de ninguna incidencia al respecto.El 9 de julio se me informa de que tengo la factura mensual disponible, veo que el cargo será de 334,30€ y procedo a llamar a atención al cliente para ser informado. Se me pide que espere un plazo de 5-7 días para ser informado de dicha incidencia, pero nunca me llaman.El 12 de julio se me cargan en mi cuenta los 334,30€ extra de la factura mensual y justo, se me comunica por mail lo siguiente: Nos ponemos en contacto con usted para informarle que hemos recibido la documentación que nos ha enviado, no podemos mantener el abono , nos envía la documentación fuera del plazo de los 60 días que se le facilito para el envío. para mas información puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente llamando al 607100199.Desde el 10 de abril, hasta el 12 de julio, no se me comunica en ningún momento que el plazo para el envío de la documentación fuera a finalizar y se me cobraría en la factura del mes de julio, al enviar la documentación en junio.A partir de ahí se acumulan las reclamaciones que pongo solicitando solucionar dicha incidencia, dándome por parte de los operadores la confianza de que se resolvería positivamente la situación. En ninguna de estas reclamaciones, nadie se pone en contacto conmigo para verificar o informar de dichas reclamaciones, pese a que los operadores me confirman que en menos de 7 días me llamarían para informarme de todo.En otra de las reclamaciones, una operadora me informa de que falta enviar el justificante bancario del cargo, y que enviado ese documento a retencion_portabilidadv@vodafone.es, se solucionaría el problema definitivamente.Se me contesta por parte de dicho mail:Estimado cliente,Recibido su correo, le comunicamos que a través de este canal no procesamos este tipo de solicitudes e informarle que para cualquier consulta/información/reclamación en relación con su oferta de portabilidad, contacte con el departamento llamando al 22123.Disculpe las molestias. Gracias.En la siguiente reclamación, la operadora me confirma que se realizará el ingreso del importe de 200€ el 8 de agosto, ya que la documentación esta correcta, y que entendía que había habido un problema en la gestión de dicha portabilidad al no informarme de las condiciones por teléfono en la llamada del 10 de abril, y me pedía disculpas en nombre de la empresa Vodafone.De nuevo pasan varios días sin noticias, hasta que llamo de nuevo, ya que nadie me informa del estado de la reclamación, y se me informa que había sido cancelado dicho ingreso hace días, cuando la operadora me aseguró que ya estaba solucionado. Esto me parece una grave negligencia por parte de la empresa y una pésima gestión de las reclamaciones, ya que se me engaña en todo momento asegurándome acciones que luego no se cumplen.Debido a todo esto, y después de no recibir solución por parte de Vodafone, les exijo las grabaciones de las reclamaciones realizadas para verificar dicha reclamación que aquí transmito y las negligencias realizadas por ustedes.Adjunto todas las referencias de las reclamaciones impuestas:82909860Reclamación con cobro8358938383989136810937928444306684734054Además de la llamada recibida con la contraoferta de Vodafone para no realizar la portabilidad, del día 10 de abril de 2019.Quedo a la espera del reembolso de dicho importe lo antes posible.Un saludo y gracias.

Estimado Sr.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su correo, permítanos informarle que le hemos generado una incidencia con el ID 82909860 al departamento correspondiente para que se valide que sucede y así se le de solución lo antes posible. Recibirá una llamada o un correo electrónico con la resolución.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mié., 2 de oct. de 2019 23:21Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Reembolso de gastos por portabilidad (CPTES00739111-68)[Case: 000R7aERPDKTEYD0- 00]

Buenos días, Me veo obligado a escribirles de nuevo ya que, desde el 8 de octubre, donde me comunicaron que se pondrían en contacto conmigo lo antes posible para solucionar mi reclamacion y devolución del importe que exijo, además de las grabaciones de las conversaciones mantenidas con ustedes, aún no han hecho nada de lo dicho.Esta situación viene dándose desde la primera reclamación que puse, ya que me dijeron siempre que en un plazo menor a siete días, se pondrían en contacto conmigo para informarme de la situación de las incidencias, y nunca lo hicieron.Por todas estas causas, espero que en un plazo máximo de 3 días laborables te contacten para dar la solución mediante la cual te devuelven el importe indicado de 200€.

DATA NOT AVAILABLE

Buenos días. Por tercera vez, me tengo que poner en contacto con ustedes para reclamarles la solución en forma de devolución de los 200€ que me cobraron injustificadamente. Creo que más de 15 días desde la última contestación es tiempo más que suficiente para que me hubieran llamado o mandado un mail dando solución a esta situación que roza la vergüenza por vuestra parte.Exijo que me devuelvan el importe de 200€ junto a los intereses de demora. Por el contrario, sino me veré obligado a emprender las acciones legales pertinentes, ya que, ni firmé ningún contrato verbal o escrito en el que se me pusiera la condición que ustedes dicen, ni ustedes sabiendo que han cometido una negligencia, me envían las grabaciones de las conversaciones mantenidas en todas mis reclamaciones, siendo esto una ilegalidad por su parte.Reitero su obligación de realizar la pertinente devolución, además de avisarles que de no ser así, daré de baja definitiva los servicios con ustedes.

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que se revisa la oferta comercial donde ofertan pagar los gastos de la otra empresa del día 10/04/2019 según la Petición: 78637315 se creó el seguimiento Petición: 78647829 y Petición: 79118693 para entrega de la documentación la cual tenía un plazo de 60 días como se menciona en la oferta del día 10/4/2019 para entregar los soportes y como hasta el dia 14/06/2019 no se había entregado documentación se cobró el abono como consta en la factura YI19-014615889.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 4 de nov. de 2019 8:40Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Reembolso de gastos por portabilidad (CPTES00739111-68)[Case: 000R7aEU5GUSCFV6- 00] alberto Muñoz

En vista de su negativa a proceder según lo convenido entre las partes, les requiero mediante el presente escrito y formalmente a que en un plazo inferior a 7 días hábiles me remitan al domicilio del contrato que tengo con ustedes un cd con la copia de las grabaciones íntegras de mis llamadas telefónicas, a las que tengo derecho de acceder y solicitar copia. En caso contrario lo haré saber donde corresponda así como que emprenderé las acciones legales que me asisten. Un saludo y gracias

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Le informamos que en este caso para realizar la solicitud de envió de grabación y duplicado de contrato es necesario que por favor nos facilite un correo electrónico para que usted disponga de esta información ya que a domicilio en físico no es posible enviar esta documentación, disculpe las molestias.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: jue., 7 de nov. de 2019 9:25Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Reembolso de gastos por portabilidad (CPTES00739111-68)[Case: 000R7aEU5GUSMBNX- 00] alberto Muñoz

Buenas tardes, este es el correo al que enviarlo:albertombwellness@outlook.esLas grabaciones que solicito son las referenciadas en el primer mensaje enviado por mi parte, siendo las siguientes:829098608358938383989136810937928444306684734054 Además de la grabación realizada durante la conversación mantenida en la contraoferta que se me realizó el día 10 de abril de 2019.Muchas gracias y un saludo.

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Se realiza solicitud de envió de grabación con petición N° 89201581 al correo electrónico alber**********ss@outlook.es con fecha de compromiso al 12/11/2019 y el envió directo del contrato registrado en sistema.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: vie., 8 de nov. de 2019 15:34Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Reembolso de gastos por portabilidad (CPTES00739111-68)[Case: 000R7aEU5GUSR59R- 00] alberto Muñoz

Buenas tardes,Les escribo de nuevo, consultando el envió de grabación con petición N° 89201581 que me dijeron que llegaría a mi correo con fecha 12/11/2019, y que aún no me he recibido.La incompetencia de sus actos roza el ridículo y lo ilegal.Exijo que de una vez por todas envíen todas las grabaciones que he solicitado con las referencias marcadas en comentarios anteriores, así como la conversación que mantuve en la contraoferta que me realizaron el día 10 de abril de 2019.