Últimas reclamaciones

hola , el dia 3 de julio de 2023 inicio mi portabilidad a vodafone desde yoigo, de dos lineas móviles y la fibra en casa y telefono fijo. y no me vinieron a instalar la linea el internet hasta un mes después , tengo anulaciones de los tecnico en varias ocasiones. me instalan el internet en casa un mes después tambien aplazando la venida del tecnico . en todo este tiempo hago llamadas para reportar que no tengo buena cobertura móvil y tampoco buen internet .dela cobertura móvil me dicen que estan trabajando en resolver que tenga paciencia que hay un daño en la zona . lo cual es mentira luego me entero que no tendre nunca buena cobertura en mi zona por que vodafone tiene mal servicio en mi zona ( me lo dice le mismo tecnico que viene a casa de vodafone ). ademas de esto mi internet en casa da problemas y llamo me atienden la inteligencia artificial y cada vez que llamo lo resetea y me dice que esta soluciono . y no, no se soluciona. el tecnico vuelve a venir y me dice que el problema es el super wifi y que cada vez que desde central lo manipulan me lo desconfiguran y solo lo que hacen es dejarme sin wifi . trabajo desde casa soy autonoma y doy clases on line y necesito el servicio para poder ganarme la vida.explico todo esto me dan largas y me dicen que mandaran un tecnico y tecnico me confirma otra vez esta situación . y me dicen que lo arreglarán . cosa que no sucede estuve en yoigo 4 años y no tuve problema de internet en casa me pase por la oferta de la tele y por que no pense que el servicio fuera tan malo . ya desesperada llamando cada dia , para darme la baja por que ellos no cumplen el contrato no me dan servicio correctamente y yo ademas pierdo dinero cada di ay tiempo al no poder trabajar desde casa. les digo que quiero darme la baja y que ya un tecnico suyo me ha dicho que aqui no tengo buena cobertura y pasado un mes no me lo areglan .ellos por telefono me dicen que tienen que ponerlo por escrito para que yo no tenga pagar la penalización por irme a otra compañia aunque el contrato lo incumpla VOFADONE .les dijo que manden el tecnico y el tecnico viene me dice que lo pondra en el informe me dice que si fuera no estaria con vodafone por que no me da el servicio.y cuando llamo mi sopresa es que en el informe ponen que el tecnico no vino que yo lo rechace . mintieron no me dieron el servicio y encima ponen información falsa en el informe .tenfo pruebas de que le tecnico vino y la hora por la grabacion de mis camaras de seguridad .y las llamadas a servicio al cliente estan grabadas no pueden cobran una penalizacion por irme cuando el contrato lo incumple vodafone .no dudare en ir por via judicial para hacer valer mis derechos como consumidora .no me dieron el servicio y espere de buena fe bastante tiempo esperando las falsas promesas de solución de mi problema .ahora pago mas en la otra compañía . pero por lo menos me dan el servicio.exijo que se tome en cuenta la información de mis llamadas al servicio al cliente y el informe del tecnico y se actue de buena fe ya que no es justo pagar una penalización cuando yo he perdido dinero al no poder trabajar desde mi casa . no he podido trabajar y yo vivo de esto he perdido clientes y tengo quejas de mis clientes por nopoder dar mis clases bien por le fallo del internet .yo intente resolver todo de buena fe y nunca me dieron solución . solo largas y falsas promesas .

Buenos días, Por la presente quiero hacer constar una reclamación con vosotros (Vodafone) por los cobros indebidos y sucesivos en mis facturas durante todo el año 2022 , desde el mes de Enero 2022 hasta Diciembre 2022 incluido.El contrato que se me ofreció y acepté en Julio 2021, fue por un importe de 56,98 € mensuales por el servicio prestado, abajo detallado.Vodafone One Ilimitada Plus (Fibra 300Mb, móvil y fijo) = 57,84 € - 30,58 € (Descuento Fidelización) TOTAL = 27,26 €2ª línea movil - Vodafone Ilimitada Plus = 39,66 € - 19,83 € (Descuento Líneas Adicionales), TOTAL = 19,83 €TOTAL a PAGAR: 27,26 +19,83 = 47,09 € + 9,89 (21% IVA) = 56,98€Posteriormente se incrementa en 32€/mes (25€, compra de un móvil a plazos+ 7€ suscripción Filmim) = TOTAL = 88,98 €Pero a partir de Enero del 2022, mi factura se incrementa debido a unos nuevos conceptos que se añaden a mi factura sin ser consultada y sin mi consentimiento, conceptos desconocidos para mi e incluso para algunos empleados de las tiendas de Vodafone, donde me dirigí para obtener explicación de porque me los habían añadido. Estos conceptos son:BILLIN PRO - One Profesional Mensual = 9 € y Sesame Time Gestion Laboral = 2 €Me dirigí a tiendas de Vodafone en varias ocasiones (4) para preguntar por estos conceptos, me dijeron que dichos conceptos se habían activado por error y que los desactivarían, pero no fue así, dichos conceptos continuaron apareciendo en mis facturas.La 4ª vez que fui a una tienda de Vodafone, me dijeron que seguramente la desactivación no se hacía afectiva desde tiendas y que debía solicitarla por teléfono a través de Vodafone Atención al cliente, lo cual hice en varias ocasiones pero igualmente sin éxito, ofrecen desactivar estos conceptos y volverme a llamar para la confirmación, pero nunca me vuelven a llamar y así en varias ocasiones, resultando muy frustrante que no te den la atención y solución que pides. Cansada ya de la falta de atención por parte de Vodafone, he decidido presentar esta reclamación por medio de OCU a mi proveedor de telefonía Vodafone por no cumplir con la tarifa establecida en mi contrato. Exijo se me devuelva el importe extra que se me ha cobrado en el periodo del 2022, que asciende a 324.12€ Detallo abajo los cobros realizados (se adjuntará tambien, si se me da dicha opción ) desde Enero 2022 hasta Diciembre 2022 con los cargos extras que deben devolverme.Enero 2022: 111.12€ (cobro incorrecto) – 88.98€ (Correcto) = 22.14€ (a devolver)Febrero 2022: 110.76€ (cobro incorrecto) – 88.98€ (Correcto) = 21,78€ ( a devolver)Marzo 2022: 110,93€ (cobro incorrecto) – 88.98€ (Correcto) = 21,95€ (a devolver)Abril 2022: 113,66€ (cobro incorrecto) – 88.98€ (Correcto) = 24,68€ (a devolver)Mayo 2022: 113,18€ (cobro incorrecto) – 88.98€ (Correcto) = 24,20€ (a devolver)Junio 2022: 113,18€ (cobro incorrecto) – 88.98€ (Correcto) = 24,20€ (a devolver)Julio 2022: 113,18€ (cobro incorrecto) – 88.98€ (Correcto) = 24,20€ (a devolver)Agosto 2022: 89,70€ (Correcto) = 0€ Septiembre 2022: 162,38€ (cobro incorrecto) – 103,98€ (Correcto) = 58,40€ (a devolver)Octubre 2022: 123,17€ (cobro incorrecto) – 88.98€ (Correcto) = 34,19€ (a devolver)Noviembre 2022: 98,97€ (cobro incorrecto) – 88.98€ (Correcto) = 9,99€ (a devolver)Diciembre 2022: 147,37€ (cobro incorrecto) – 88.98€ (Correcto) = 58,39€(a devolver)Por favor realicen las verificaciones necesarias para comprobar la facturación errónea en 2022 para que se me reembolse la cantidad solicitada (324,12 € )Gracias de antemano por su atención, Atentamente M.L.

Hola El 21/7/23, Vodafone me llamo por ser cliente especial de hace años, y me ofrecían cambiar mi tarifa a una mejor con mayores condiciones.Se me ofrecía una tarifa de 76€ mensuales con 2 terminales totalmente gratuitos, acepte la oferta y a través del movil y unas firmas electrónicas, me cambiaron de tarifa, sin avisar de las siguientes condiciones:1. Al cambiar de tarifa dentro de la propia empresa, tenia que abonar una penalización de 60€ por permanencia. (cosa que no entiendo, cuando la misma empresa me hace cambiar a algo mejor, y sobre todo no avisan de ese coste en la nueva factura)2. Los terminales que ofrecen no son terminales, sino que son dos auriculares inalámbricos y una pulsera de actividad (estos aparatos después de decir que son totalmente gratuitos, los cobran en factura durante 24 meses, con lo que la factura de 76€, es mentira). Con lo que no existe la figura de terminal, ni gratuito.3. También desaparece la plataforma de HBO, y los canales adheridos a esta plataforma, tampoco me avisaron de eso.4. Me ofrecieron una linea de movil junto a uno de los terminales a 0,79€ al mes, y resulta que no es asi, que el precio es de 10,70€ al mes.Con lo que al final:De la tarifa que me ofrecieron, he devuelto la linea móvil, los aparatos que regalaban, y me quedo sin HBO, no solo me han quitado las ventajas que tenia antes, sino que de su oferta engañosa de ofrecer cosas, no las tengo, y la factura que me han pasado después de cambiar la tarifa ha sido de 146,76, por tener que pagar esa penalización de cambio de tarifa.Me gustaría que reflexionaran un poco, y que al ser cliente de hace años no engañen y que si cambio de tarifa por una llamada de vodafone, y aceptar que avisen de las consecuencias, ya que se esa forma no hubiera cambiado de tarifa hasta al menos no tener que abonara una permanencia que no sabia existía, y también los terminales que ofrecen que los entregan de forma gratuita,segun dicen en la oferta y no que tenga un pago mensual dentro de la misma tarifa,

Me habéis suscrito al servicio KIDDIES CLUB sin mi consentimiento y cargado por ello 11.99€ solicito la devolución inmediata y que no se me vuelva a suscribir a nada que no haya solicitado

Desde el dia 27/Ago/2023, estando yo en Grecia, se interrumpió todos servicio a mi movil.Despues de contactar a Vodafone,una primera vez, sin resultados, contacto una segunad vez y descubro que un error de Vodafone ha permitido que otro usuario pida y consigua cancelar mis servicio de empresa.El operador que me atiende, me informa que puedo perder el numero, y que no puede resolver en el acto y que solo puede enviernos una nueva sim en casa.El dia siguiente se repite la desconexion tambien para el movil de mi mujer dejandonos incomunicados en el extranjero.A esta incomodidad se suma que nuestras transiciones con tarjetas están sumetida a doble verificación mediante movil, que al estar cancelado, no nos permite confirmar los pagos.A la vuelta en casa, Viernes 01/09/2023, vuelvo a contactar con Vodafone y tengo que repetir todas las explicaciones, porqué ningun operador está al corriente de la situacion recien pasada. La persona que me atiende, amable pero sin resolver nada, me informa que, el Lunes 04/09, nos volvemos a contactar para ver si el problema del primer numero de cel. se ha podido resolver, del segundo numero ni se habla, porque parece que en los fines de semana la informatica no funciona y es imposible resolver cualquier problema.Mientras, recibimos un correo electronico de parte de Vodafone donde nos informan que siguiente a nuestra peticion (???) se va a cerrar todos los servicios con ellos ( tel.fijo, internet, decoder etc). Informamos nuevamente a Vodafone de este ulterior error y la operadora nos asegura que este tramite está seguramente cancelado.Pedimos a los operadores que nos atienden telefonicamente que nos envien un escrito donde quede constancia de la cadena de errores que nos ha tocados, pero nos informan que su sistema informaticos no le permite enviarnos ningun mensaje que no sea de los predeterminados, y este al no serlo conlleva que quedamos sin poder demostrar el marathon por lo que estamos pasando.De momento, 02/09/2023 no hemos recibido ningun mensaje de parte de Vodafone, ni para informar ni tampoco para pedir disculpa de las molestias ocasionadas.

Llevo desde lantes de las 14h sin internet en el movil, abro incidencias y me las cierran indicando que esta resuelta, necesito internet para trabajar, y no me hacen ni un justificante para aportarlo a la empresa, pago unos 40 euros de tarifa ilimitada y no me dan solución, una de las tarbajadoras del call center me indica qu epuede estar solucionado maximo en 3 meses ¿3 meses?, se le inidca que necesito con urgencia, voy a tener problemas en mi trabajo y me dice qu ella ya no puede hacer nada, me comenta que es porque hay sobre carga de una antena ( saturación), he abierto otra averia y me la cierran como solucionado...

Hola,el día 29 de agosto me pongo en contacto con Vodafone,acausa de una incidencia, con la Red WiFi de mi casa que tengo contratada con Vodafone .En principio lo ponemos como urgente,todos los trámites realizados en ese momento parecen correctos,me dicen k el técnico en ese momento no puede acudir lo cual entiendo, k se pondrá en contacto conmigo el día 30 de agosto, que así lo hizo,me llamó a las 12 del mediodía, para que este en casa a la 1 del mediodía ,quedamos y a las 13 :50 me llega un mensaje por SMS que tengo guardado ,que tampoco acude a la reparación dejandome hasta la fecha hoy 01 / 09/2023 sin reparación, poniéndome en conctato con Vodafone y con el técnico que no se digna a dar explicaciones alguna,a lo que aquí expongo dejarme sin WiFi.Los pasos que doy con la empresa es la de llamar y escribir y ellos según dicen le pasan la incidencia al técnico, que ellos no pueden hacer más. No ancumplido con la cita,ni con los tiempos,yo tengo k permanecer en casa pendiente que tenía fecha y hora establecida .Faltando a otras citas k me urgía .Todo lo que e realizado por teléfono no a servido de nada

Hola, realicé el 19 de agosto una petición de cambio de domicilio a Vodafone. Ellos han pedido a Movistar que me instalen la fibra en el nuevo domicilio para que ellos puedan hacer la portabilidad.Vino un técnico de Movistar y miró el poste de instalación y me pidió que instalara un rabo de cerdo (gancho) y que le pasara unas guías porque las que el llevaba no sabia si pasarían. Hay entre 5 y 10 metros del poste a la sala técnica de la casa por tubo corrugado.Contraté los servcios para instalar lo que me pidieron y me lo hicieron enseguida. Cuando lo hice envié los datos al técnico y me contestó que que tenia que hacer una base/pie de hormigón, volví a contartarlo enseguida para que cumpliera lo pedido.Cuando ya estuvo todo hecho el martes pasado avisé para que vinieran. A partir de aquí ya empieza el mal servicio de Movistar, primero me llaman para decirme que vendran en 20 minutos, yo estaba fuera y nadie me había confirmado una visita.Ayer llamé a Vodafone para quejarme y hoy he insistido al técnico de Movistar y me ha dicho textualmente Yo aora tengo saturado el buzon muchas gente me llama a la ves solo te puede dar una consejo mira O2 o movistar para que la orden de trabaja la generan rapido , O2 es la marca blanca de Movistar es la mas barataMe estaba diciendo por escrito, cámbiate de compañía que te irá mejor. Me ha parecido un abuso de fuerza y monopolio.Quiero teclamar el cambio inmediato de domicilio y que si he realizado una inversión excesiva a peticiones de los técnicos de Movistar, ésta se pagada por Movistar y no por mi, ya que me ha parecido un exceso de peticiones para dilatar la instalación.

Buenas tardes.Tras las caídas intermitentes de la conexión a Internet que Vodafone me proporciona, llevo actualmente 24 horas sin poder trabajar debido a, y cito una avería masiva en la zona. No poder trabajar me está suponiendo una pérdida de ingresos. Y no me han dado una fecha para una posible solución.

He llamado 5 veces para cancelar la portabilidad, me dicen que ya está cancelada, y que no me pueden enviar ninguna confirmación, sin embargo, la portabilidad sigue adelante.La portabilidad empezó con muy malas artes, ya que me llamaron haciéndose pasar por mi actual compañía, diciendo que me subían la factura .