Promoción incumplida y no dar de baja portabilidad

Hola. A principios de mayo de 2023, la tienda de Vodafone de la Maquinista llama a mi pareja (a pesar de no ser el titular de la cuenta pero sí tener su línea móvil incluída en el contrato), para ofrecerle una freidora de aire, de forma gratuita, por ser cliente con mucha antigüedad, a cambio de 1 año de permanencia. Xusndo me indican voy a recogerla, pero en ningún momento se me informa, ni de manera verbal ni por escrito, de que tengo que pagar la freidora en cuotas de 36 meses. Al llegar a casa entro en la aplicación de Vodafone y descubro que no es gratuita como me gabían dicho, sino que tengo que pagarla en 36 cuotas. Al saberlo, y solamente 2 días después de haberla recogido, voy ala tienda con intención de devolverla, como derecho en cualquier tipo de compra, a lo cuál el dependiente que me hizo la promoción se niega. Al negarse a que la devuelva, solicito una hoja de reclamación que presento a la OMIC. A la espera de la respuesta, veo que me siguen cobrando facturas cada mes (hasta ahora mayo y junio), en las que se me cobra la totalidad de la freidora al haber solicitado la portabilidad a otra compañía, además de la cuota mensual por el adsl, que ya di de baja a fecha de 31 de mayo. Reclamo a través del chat que tienen en Facebook, y me dicen que no me han dado de baja de todos los servicios por un error informático, y que en el próximo mes me lo arreglarán. Posteriormente me llama su servicio jurídico para decirme que debo 2 facturas, con las amenazas pertinentes de ponerme en lista de morosos, retención de nómina... le digo que he devuelto las 2 facturas porque en la de mayo me cobran un plazo de la freidora, y la de junio porque es es pago de todos los plazos de la freidora más el adsl, aun ya nonestar con ellos porque en mayo cambié de compañía. Le indico que ya he escrito un correo electrónico y he avisado a través del chat de Facebook, que me envíen la factura de mayo sin el suplemento delmplazo de la freidora y lo pagaré gustosamente, porque ese mes hice consumo con Vodafone, pero nonestoy dispuesta a pagar la freidora, y que el caso está en manos de la OMIC, ya que he puesto una reclamación a la tienda Vodafone de la Maquinista. También le digo que tengo la freidora en casa a la espera de que me permitan devolverla. Me dicen que la OMIC no ha contactado con ellos y se reitera en sus amenazas.Durante este proceso he hechonrepetidas llamadas a Vodafone para que me resuelvan el incidente, pero en ningún caso lo han hecho. En el.momento que solicité la portabilidad, me acosaron tellefónicamente para que no fuese a otra compañía, llegando a llamarme más de 8 veces en un mismo día y ofreciéndome, incluso, regalarme la freidora y bajarme la cuota a menos de la mitad de lo que estaba pagando, a lo que no accedí por dignidad, ya que primero intentaron estafarme con una promoción engañosa. Me estuvieron llamando en muy repetidas ocasiones a lo largo de la semana en la que había solicitado la portabilidad, interrumpiendo mi trabajo, a pesar de pedirles que dejasen de molestarme, y menos en horario laboral.Mi solicitud desde aquí es que modifiquen la factura del mes de mayo para que retiren elmimporte deelmprimer plazo de la freidora y poder pagar mi consumo real de ese mes. También que cancelen la factura del mes de junio, que incluye una cuota de consumo de adsl del cual ya me di de baja, y el pago de las restantes 35 cuotas de la freidora. Así mismo, solicito que me recojan o me permitan devolver la freidora, ya que no ha sido un regalo, sino una venta encubierta de la que no se me ha informado.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 4 de agosto de 2023 12H25' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimada Sra. FuentesGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar, nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema le informamos que, usted cuenta con el alta de la Freidora correcta, ya que el proceso se realizó de manera presencial, asimismo, la devolución se debía realizar por el mismo canal. Respecto al cobro, no contamos con registro de que será gratuita, debe tener en cuenta que este se totalizo porque se dio de baja y para que un producto pueda devolverse o mantenerse con el cobro, debe estar relacionado con un servicio activo. Con base en lo anterior, no es posible ajustar el cobro. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 3 12:25ión: Promoción incumplida y no dar de baja portabilidad - (CPTES01847445-80)[Case: 00144aJBWFKC47YC- 00]Reclamación: Promoción incumplida y no dar de baja portabilidad - (CPTES01847445-80) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Cuando la intenté devolver fui presencialmente a la tienda dentro delmplazo permitido (solo habían pasado 2 días desde que la recibí). Es dependiente de la tienda que nos atendió se negó a aceptarnos la devolución, aún siendo legal devolverla. Siendo así, nonpodía hacer nada al respecto, más que poner una reclamación formal que presenté en la tienda y en la OMIC, que es como procedí. Eel hecho de no aceptarme la devolución presencial en su lomento, dado que estaba dentro delmplazo establecido, es una práctica completamente ilegal, así que procederé hoy mismo a la denuncia.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 7 de agosto de 2023 15H45' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Cuando la intenté devolver fui presencialmente a la tienda dentro delmplazo permitido (solo habían pasado 2 días desde que la recibí). Es dependiente de la tienda que nos atendió se negó a aceptarnos la devolución, aún siendo legal devolverla. Siendo así, nonpodía hacer nada al respecto, más que poner una reclamación formal que presenté en la tienda y en la OMIC, que es como procedí. Eel hecho de no aceptarme la devolución presencial en su lomento, dado que estaba dentro delmplazo establecido, es una práctica completamente ilegal, así que procederé hoy mismo a la denuncia.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 7 de agosto de 2023 15H45' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimada Sra. FuentesGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, de contar con registro en el sistema que informe sobre la devolución del equipo se procedería a realizar, pero si contara con un servicio activo, al tener los servicios desactivados, no es posible una gestión adicional. El proceso de desee realizar lo entenderemos. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 3 15:46a: Promoción incumplida y no dar de baja portabilidad - (CPTES01847445-80)[Case: 00144aJBWFKC6NH8- 00]Respuesta: Promoción incumplida y no dar de baja portabilidad - (CPTES01847445-80) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Dado que ustedes todavía no me han dado de baja del servicio de adsl y teléfono fijo, motivo por el cual me siguen pasando facturas hasta la fecha de hoy, no habrá ningún problema para que puedan tegistrar mi solicitud de devolver el equipo, así que solicito formalmente que se me permita realizar la devolución.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 8 de agosto de 2023 22H20' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Dado que ustedes todavía no me han dado de baja del servicio de adsl y teléfono fijo, motivo por el cual me siguen pasando facturas hasta la fecha de hoy, no habrá ningún problema para que puedan tegistrar mi solicitud de devolver el equipo, así que solicito formalmente que se me permita realizar la devolución.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 8 de agosto de 2023 22H20' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 10 de agosto de 2023 11H46' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. FuentesGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hubo un retraso en la baja de los servicios la cual se completó de manera correcta el día 27 de julio del 2023 y del mismo retraso ya le hemos realizado el abono correspondiente, por lo que no es posible realizar la devolución, ya que el servicio se encuentra dado de baja desde la fecha informada. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 3 22:21a: Promoción incumplida y no dar de baja portabilidad - (CPTES01847445-80)[Case: 00144aJBWFKC8KF6- 00]Respuesta: Promoción incumplida y no dar de baja portabilidad - (CPTES01847445-80) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

A fecha de hoy acabo de recibir otra factura del mes de julio, con lo cuál siguen cobrándome els servicio de adsl y fijo. No he recibido ninguna factura rectificativa de las anteriores. Les exijo que me tramiten la devolución de la freidora, ya que en caso contrario procederé a denunciarles formalmente a través de mi abogado. Me han dado ya muchas y diferentes excusas desde que empezó este proceso con tal de no aceptar la devolución, aún cuando la solicité por primera vez estaba en mi derecho legal de devolverla, dado que cumplía todos los requisitos (estaba de alta, fue al segundo día de recogerla...). Si el dependiente no quiso permitirme la devolución estando en mi pleno derecho como consumidora no es mi responsabilidad. Además tengo la hoja de reclamación que acredita que la quise devolver dentro del periodo legal. ¿Cómo pueden ustedes justificar que su depe die te no aceptase la devolución? Es una actuación completamente fuera de la legalidad, como derecho del consumidor ante cualquier compra.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 10 de agosto de 2023 11H46' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Sigo sin recibir respuesta a minúltimo mensaje, y ya han pasado 5 días.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 15 de agosto de 2023 20H04' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimada Sra. FuentesGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hubo un retraso en la baja de los servicios la cual se completó de manera correcta el día 27 de julio del 2023 y del mismo retraso ya le hemos realizado el abono correspondiente, por lo que no es posible realizar la devolución, ya que el servicio se encuentra dado de baja desde la fecha informada. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 20:04a: Promoción incumplida y no dar de baja portabilidad - (CPTES01847445-80)[Case: 00144aJBWFKCF20V- 00]Respuesta: Promoción incumplida y no dar de baja portabilidad - (CPTES01847445-80) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Mi reclamación para poder devolverla es bastante anterior al 27 de julio, una de ellas presencialmente en la tiwnda donde me la entregaron 2 días después de rexogerla, y las demás a través de llamadas telefónicas a Vodafone y correos electrónicos a atención al cliente, además de la hoja de reclamación entregada en la tienda 2 días después de recibirla. Dado que mi petición ha sido hecha estando de alta en su momento, solicito la devolución. Ruego que me justifiquen por qué no me permitieron devolverla cuando estaba dada de alta en Vodafone, y tras haber solicitado de mil formas la devolución.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 16 de agosto de 2023 20H23' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Mi reclamación para poder devolverla es bastante anterior al 27 de julio, una de ellas presencialmente en la tiwnda donde me la entregaron 2 días después de rexogerla, y las demás a través de llamadas telefónicas a Vodafone y correos electrónicos a atención al cliente, además de la hoja de reclamación entregada en la tienda 2 días después de recibirla. Dado que mi petición ha sido hecha estando de alta en su momento, solicito la devolución. Ruego que me justifiquen por qué no me permitieron devolverla cuando estaba dada de alta en Vodafone, y tras haber solicitado de mil formas la devolución.