Últimas reclamaciones

Buenas tardes me dirijo a ustedes para informarles que el pasado 24/07, recibí una llamada de una comercial, llamada Lucia Segura, donde me ofrecía una mejora en las condiciones de mi contrato. Con el cual me ofertó una bajada de precio, y poder acceder a las cuatro plataformas de Vodafone TV (HBO Max, Prime Video, Netflix y Disney Plus), además de un aumento de la velocidad de la fibra. Para la cual, me dijo deberíamos de hacer una portabilidad, ya que esta oferta solo podían realizarla a nuevos clientes de Vodafone, lo cual no es mi caso. Aún así insistió que no pasaría nada, que se anularía la portabilidad, y podía portar a ese nuevo contrato los móviles que ya tengo contratado con ustedes, anulando el contrato anterior. El pasado lunes 28/07, vino un técnico a casa, cambió el rúter y el descodificador de la televisión. Hoy en día aun no puedo acceder a las nuevas plataformas. Como no funcionaban las plataformas, llamé a Lucia Segura, la cual me dijo que , hasta que no activara el nuevo terminal no podía activar las plataformas. Mi sorpresa llega, cuando averiguo que en realidad, me ha realizado otro contrato con vosotros, lo cual no estipuló en su día. Este contrato lo realizó con otra dirección, ya que no podía realizarlo si ponía la misma. Por lo cual, hoy en día tengo dos contratos y dos facturas diferentes con ustedes, cosa que no me informó que realizaría el día de la llamada. Ruego que se pongan en contacto conmigo en breve, ya que me parece una situación bastante desagradable, por todos los años con ustedes, sin tener ningún tipo de problema. Y ahora que suceda esto.

Me dirijo a ustedes en relación con los hechos ocurridos el pasado 14 de Julio de 2025 a las 16 horas, cuando técnicos de Vodafone, acudieron a mi domicilio, sito en Ávila, para realizar la desconexión del servicio, ya que me estaba dando de baja de su compañía y pasando a otra operadora (Yoigo). Tras dicha intervención, la señal de televisión dejó de funcionar en cuatro pisos de mi comunidad, situados por debajo del mío, aunque el servicio de Internet continuó funcionando normalmente. Desde ese mismo día, hemos contactado en numerosas ocasiones con su servicio de atención telefónica, exponiendo el problema con claridad. En todas ellas, se nos ha indicado que “se tomaría nota” y “se solucionaría pronto”, sin que hasta la fecha — 21 días después— se haya enviado técnico alguno ni se haya propuesto una solución efectiva. En dos ocasiones incluso se nos ha negado la responsabilidad, sugiriendo que debía atenderlo la compañía actual (Yoigo), cuando es evidente que la avería fue provocada durante una intervención de Vodafone. Posteriormente, un representante suyo nos contactó y reconoció la situación, pidiéndonos que no presentáramos reclamaciones a cambio de futuras compensaciones, lo cual declinamos hasta que se resuelva esta incidencia. Solicito, de forma urgente: Que Vodafone asuma su responsabilidad en la avería provocada. Que se envíe un técnico a revisar y restablecer el servicio de televisión afectado. Que se me informe por escrito de las medidas que se tomarán y en qué plazo. De no recibir respuesta ni solución en un plazo máximo de cinco días hábiles desde la recepción de esta reclamación, procederé a: Presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (Ministerio de Economía y Transformación Digital). Elevar el caso a Consumo (OMIC) de mi localidad. Valorar una reclamación por vía judicial, si procede, por los daños causados a terceros y la inacción de su parte. Agradezco de antemano una respuesta eficaz y la reparación inmediata de los daños.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Se me ha cobrado la tarifa de viaje mundo en las lineas de mis dos hijos cuando ninguno de ellos la ha activado ni ha consumido datos. Adjunto además: la factura donde queda constancia el cobro de 12'40 euros en cada una de las lineas de teléfono ] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de ]24'80 euros más iva correspondientes a la factura que se me ha cobrado Sin otro particular, atentamente. Juan José Jociles Berjano

Recibí una oferta para hacer un portabilidad a Vodafone incluyendo Internet y 4 líneas de móvil. Me indicaron que no había permanencia. El paquete incluía un superwifi. Cuando el instalador vino le indiqué que no quería el superwifi porque no recordaba que ya tenía una instalación propia. El instalador llama a Vodafone para hacer la anulación de este servicio y le indican que lo tiene que hacer el cliente. Le informan que deje los dispositivos (2) en el domicilio y que posteriormente yo gestione la devolución. En el parte de instalación, el instalador indica que NO se han instalado todos los servicios. Contacto con Vodafone y me indican que al cancelar el servicio se me cobran gastos de instalación y permanencia. Les indico que revisen el parte pero Vodafone no consigue encontrarlo. Tras negociaciones consigo que solo se me cobre la instalación. Al hacer la devolución me indica que debo devolver 3 dispositivos pero solo dejaron 2. Gestiono la devolución (con varias semanas de retraso por problemas de disponibilidad) y en la factura de Julio recibo un cargo de 74€ por no devolverlos antes y de 66€ por un equipo no devuelto. Desde el momento en que hice el cambio a Vodafone, se me han estado cobrando gastos que ellos aseguran que se han realizado. He intentando darme de baja pero me indican que SI que hay permanencia en la línea fija. Les adjunto las dos facturas de Vodafone desde que he migrado a esta compañía.

Hola, me pongo en contacto con ustedes como último recurso,ya que llevo desde el día 28/8/25 sin cobertura en teléfono móvil. Son repetidas veces desde el primer día en el que he llamado para que me den una solución. Lo único que han sabido decirme es,que pasarían informe al servicio técnico, que me llamarían lo antes posible.Han pasado hasta el momento 5 dias y sigo sin llamada ni solución, generandome pérdidas económicas en mi ámbito laboral,ya que mi cartera de clientes se han tenido que quedar sin mis servicios y no poder disponer de GPS para las entregas.Llegados a este punto y el siguiente que ahora mencionaré,me veo obligado ha reclamar por daños y prejuicios como mínimo una compensación en mi factura mensual.Lo siguiente es que llevo 2 años sin cobertura en mi piso,pagando mensualmente los 90€ de factura por un servicio nefasto. Solo puedo hacer llamadas mediante WiFi,no tengo Red,ni puedo recibir llamadas.Ellos solo saben decirme que no pueden hacer nada y no puedo darme de baja porque tengo una permanencia y penalización de 460€.Esta comprobado de que no son ni las paredes,ni edificación del bloque,ya que otras compañías tienen cobertura.Ahora llegado el momento en el que a cumplido mi permanencia y puedo marcharme,exijo que se haga al respecto, ya que yo he pagado mensualmente 90€ durante dos años sin que ellos cumplan con lo prometido. Gracias y un saludo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde hace un mes llevo recibiendo una reclamación de deuda de 59,5 euros. La deuda es inexistente porque solicité un traslado de fibra de un domicilio a otro a finales del mes de abril de 2025. La compañía Vodafone aceptó el traslado del servicio al nuevo domicilio y no llegaron a completar el proceso hasta un mes después incluido, tiempo durante el cual evidentemente NO hice uso ni disfrute de los servicios de la compañía. Desde el 23 de abril el antiguo domicilio donde me encontraba alojada pasó a otras personas, ningún compañero de atención al cliente de Vodafone me comentó nada respecto a devolución o traslado de equipos. Por lo tanto, es inviable de forma evidentemente poder devolver los equipos. El proceso informativo por parte de la compañía fue inadecuado e incompleto. Por otra parte, dado que en un mes no disfruté de los servicios de fibra, me negué a pagar la factura mensual de 30 euros correspondiente, comentado con otro agente de la compañía, me refirieron que lo tendrían en cuenta de cara a ajustar la factura para no cobrarlo. A pesar de ello lo cobraron y posteriormente yo devolví el recibo desde mi banco. Para este momento yo ya había solicitado la baja de todos mis servicios con Vodafone a finales de mayo, lo cual fue confirmado hasta en dos ocasiones por dos agentes distintos de la compañía, tras lo cual además afirmaron que no existía permanencia en mi caso. Desde entonces se me ha acosado a llamadas y mensajes desde SMS hasta día de hoy que he decidido poner esta reclamación pues el acoso se ha extendido hasta una compañía gestionada por terceros que amenaza con abrir proceso legal si no pago una deuda que por motivos que desconozco ha ascendido a 59,5 euros. A pesar de mi inconformidad he pagado este importe en el día de hoy, tras lo cual he solicitado NUEVAMENTE la baja de TODOS los servicios que estén a mi nombre con VODAFONE, ningún agente de la compañía puede darme una acreditación de la baja solicitada, llegando incluso a negarse cuando existe obligación legal de aportar esto cuando el cliente lo solicita. SOLICITO devolución de los importes correspondientes así como la cesación de cobros por parte de la compañía VODAFONE y una baja INMEDIATA de todos los servicios (que ya se ha solicitado en tres ocasiones telefónicamente y en meses distintos), y por su puesto el cese inmediato del acoso virtual y telefónico Sin otro particular, atentamente.

A quien corresponda, Tengo la línea de 3 relojes inteligentes activados con Vodafone desde hace tiempo y nunca he tenido 3 relojes inteligentes de manera simultanea. Cuando me he comprado otro para cambiar, no me han dado de baja el anterior y lo he seguido pagando a pesar de haber avisado de que no me lo cobrasen. He ido dejándolo pasar, pero ya no más. Sólo tengo un reloj inteligente y sólo debo pagar uno. ¿El dinero que he perdido ya no lo recupero, no? Uno es desde 2020, otro desde 2021 y el último, el único que realmente tengo ahora es de 2025. Solicito reembolso desde 2021 (ya que el alta me la realizaron en tienda) y revisión de la factura actual. Gracias. Atentamente, EV.

Estimados/as señores/as de Vodafone, Me dirijo a ustedes como cliente de los servicios de telefonía móvil y fibra óptica contratados con su empresa. Desde el inicio del servicio, he experimentado graves deficiencias en la prestación del servicio de telefonía móvil. No solo la cobertura 5G es prácticamente inexistente en mi domicilio y en la zona donde resido, sino que el propio servicio de telefonía básica es extremadamente deficiente, al punto de que en numerosas ocasiones no puedo realizar ni recibir llamadas desde mi propio hogar. Esta situación representa una clara falta de cumplimiento en las condiciones esenciales del contrato, pues me impide utilizar el servicio contratado de manera habitual y adecuada. En virtud de lo anterior, y conforme al artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, solicito la resolución del contrato sin penalización por incumplimiento de las condiciones esenciales del servicio. Según esta norma, los consumidores tienen derecho a resolver el contrato sin coste alguno cuando el servicio no se presta en las condiciones acordadas. Asimismo, de acuerdo con la normativa vigente de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), en los casos en que el proveedor incumple sus obligaciones contractuales, el cliente queda exento del compromiso de permanencia, por lo que solicito expresamente que no se me imponga ninguna penalización por cancelación anticipada. Les ruego tramiten la cancelación del contrato a la mayor brevedad posible y se me confirme por escrito que no se me aplicará ninguna penalización económica. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta. De no obtener una solución satisfactoria, me veré en la obligación de presentar la correspondiente reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), así como ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales. Atentamente,

Comparto mi experiencia ya que no logre nada con Vodafone, y es una pena que no valoren a los clientes que forman y mantienen a la compañia. Viaje a mexico y en lo que me baje del avion prendi el telefono y no tenia señal, mi telefono decia "conectando" pero no funcionada. Al llegar al hotel cambie el SIM card a mi telefono de mexico y durante todo mi viaje utilize mi SIM mexicano. Regrese a los 5 dias y cuanto entre al pais cambie al SIM de vodafone. Al mes ve oque me cobraron 49.5 Euros por 3 minutos que detectaron cuando yo estaba en Mexico. Cuando hable con agente por telefono que me dijo que porque tenia SMS de UK que aparentemente Apple mando me acusaron de que yo use el telefono, pero esos textos se mandaron despues de mi viaje y cuando yo ya estaba en España, y por mas que explique esto parece que los empleados no tienen libertad de razonar. Tambien insisti en que me explicaran porque 49.5 euros, si el roaming es por minuto entonces deberian de haberme cobrado por los 3 minutos que prendi el telefono en el aeropuerto. Uno tiene mejores cosas que hacer, he insistido en este tema porque verdaderamente he sufrido abuso de esta compañia y le he dado oportunidades de que lo corrijan, pero por lo visto prefieren perder no solo a mi como cliente por 49 euros, pero tambien prefieren perder otros posibles clientes que vean mi experiencia. Lealtad al cliente también es importante que muestren que nos valoran y tratan de resolver problemas pero esta compañia no lo ve asi, ni el personal por telefono, ni soporte por email ni la respuesta que he recibido aqui a sido positivo, parece que he lidiado con robots. Sus respuestas son rpetettivas, programadas, frustrante y ni siquiera pueden contestar con claridad, solo repiten como pericos lo mismo que no pueden hacer nada. Eso muestra la capacidad limitada del personal y de la compañia. He insisto que justifiquen los cargos, y solo me dicen que detectaron que estuve en mexico y los cargos son validos, 49 euros por 3 minutos? en mi vida habia visto esto. Ya he perdido el interes y pronto me cambiare de compañia, tanto como Television, Internet y el telefono se los llevare a otra compañia que me valore y tenga empleados competentes y no mediocres flojos que no les interesa hacer su trabajo y retener clientes.