Cobro indebido

Buenas tardes, llevo un mes esperando la gestión de una devolución por el cobro de 2 neflix en mi factura de Julio que yo no he solicitado (ya que tengo el estándar en mi contrato) y que según conversación con servicio al cliente se me iba a abonar en la factura de agosto (cosa que no fue así) utilizando la táctica de "pague la factura total y en la siguiente factura vendrá el descuento" algo que de buena fé y creyendo en la palabra de ellos pagué (cómo lo hago todos los meses)., pero ellos no cumplieron... al llamar me han dicho que eso no está gestionado aún (ósea.. un mes después de la reclamación no han podido resolverlo)... obligándote a pagar de nuevo el total de la factura y a comenzar de nuevo otro mes para volver a llamar explicando lo mismo... aparte y para variar.... este mes de agosto me han cobrado un tal AVAST PREMIUM... que según ellos yo he contratado ( que ni sé que es... ni para qué sirve)... pero te venden la idea de que eres tú quien lo contrata, ya que es un servicio a terceros de lo cual ellos no tiene control (2da versión, ya que la 1era vez me dijeron que había sido un error del sistema, pero que no tenia ninguna suscripción, que me quedara tranquila que no se me cobraría nada...) por lo menos deberían ponerse de acuerdo en las versiones que dan...,pero bueno, en resumen: Que ellos no pueden cancelarlo, que tienes que llamar directamente a Avast (osea... para morirse.. te hacen que llames tú a hacer la gestión de cancelación de algo que no has solicitado), te facilitan un numero (que nadie atiende... después de 5 intentos) y cuando te sale el contestador y tú dices: cancelar suscripción, te responde: no tienes ninguna suscripción asociado a este número... (pero bien en la factura te sale el cobro!!! cobro que aparte es ilegal cuando no has dado ninguna autorización para que lo hagan). Por lo que solicito la devolución de: 2,36 + 9,20 € por lo 2 neflix y de 9€ por el Avast en la mayor brevedad posible. Gracias

Estimada Sra. Almendares, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que se ha efectuado el abono del cargo duplicado de Netflix realizado en agosto de 2025. La devolución se verá reflejada como minoración de la factura de octubre de 2025. En cuanto al servicio Avast Premium Security, deseamos realizar las siguietnes alegaciones. En primer lugar, constatar que el proceso de facturación empleado por Vodafone es un sistema automático, que detecta los tráficos asociados a los consumos de cada numeración que se han ido cursando dentro de cada período de facturación. Una vez se ha procedido a comprobar los consumos que aparecen las facturas de agosto de 2025, confirmamos que los mismos son correctos y los tráficos asociados han sido realizados desde la tarjeta Sim de su servicio. Asimismo le comunicamos que los servicios de Pagos a Terceros son ofertados por terceras empresas proveedoras de los mismos, las cuales ofrecen contenidos, como música, juegos, noticias, etc… que son contratados directamente entre el Cliente titular de la numeración móvil y el tercero sin ser Vodafone parte de la contratación. El servicio Avast Premium Security es un software antivirus y de seguridad en línea que protege tus dispositivos (Windows, Mac, Android, iOS) contra virus, spyware, ransomware, estafas y sitios web maliciosos, que no pertenece a Vodafone y por lo tanto no corresponde su abono. Asimismo para su desactivación puede realizarla de la siguientes formas *Desde la app Mi VF El cliente podrá ver el botón para dar de baja en todas las suscripciones (pagos a terceros, tonos de espera, sms premium, juegos Vodafone, chat, etc.) que no formen parte de su paquete. Esta centralizado todo en una sola vista y experiencia. Consulta Suscripciones Las suscripciones tienen una recurrencia (semanal, mensual, etc.). La baja queda realizada y el cliente podrá hacer uso de la suscripción hasta la fecha fin de la recurrencia. Por ese motivo se le mostrará el mensaje final hasta que termine ese periodo, en cuanto termine, desaparece de la sección de suscripciones. * Desde la home del servicio Un usuario suscrito a un servicio de Pagos a Terceros deberá tener la posibilidad de poder cancelar dicha suscripción desde un enlace incluido en el pie de todas las páginas del site del servicio. es un software antivirus y de seguridad en línea que protege tus dispositivos (Windows, Mac, Android, iOS) contra virus, spyware, ransomware, estafas y sitios web maliciosos. Para más información, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123 si llama desde red Vodafone o al 607123000 si llama desde otra red. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Buenas tardes, muchas gracias por la gestión realizada con la devolución de los 2 netflix cobrados de más. Estaré pendiente de que realmente se haga el abono mi factura de octubre. Con respecto al AVAST, me sorprende leer que vuestro proceso de facturación sea automático y que detecte "tráficos asociados".... en primer lugar, creo recordar que yo contraté una serie de servicios con vosotros y el cobro tiene que venir acorde a esos servicios. En ningún momento he solicitado a nadie que cobre servicios de terceros en mi factura vodafone, porqué lo permitís vosotros? que sistema de seguridad tenéis? generalmente cuando uno hace uso de servicios externos (música, juegos, noticias, etc) paga una suscripción que suele cobrarse mediante tarjeta de crédito, paypal, etc en ningún momento debería ser en una factura... porque sería un cobro vulnerable, del que cómo bien decís, vosotros no tenéis control y no os hacéis responsables (menos mal.... que son 9€, pero pudieran ser 500, 1000 ,etc), esto da a entender que vosotros sois participes de estas gestiones porque para que estéis cobrando algo dizque ocasionado por mi numero telefónico, simplemente es porque no tenéis ningún filtro ni ninguna seguridad hacia vuestros clientes. Curiosamente, nadie contesta al supuesto número de Avast....para poder pedir explicaciones y que alguien me responda sobre dicho cobro mediante Vodafone. Curiosamente también.... vosotros estáis explicando cómo cancelar dicha suscripción desde vuestra APP..... Gracias.

Estimada Sra. Almendares, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que en relación al servicio Avast Premium Security, deseamos realizar las siguietnes alegaciones. En primer lugar, constatar que el proceso de facturación empleado por Vodafone es un sistema automático, que detecta los tráficos asociados a los consumos de cada numeración que se han ido cursando dentro de cada período de facturación. Una vez se ha procedido a comprobar los consumos que aparecen las facturas de agosto de 2025, confirmamos que los mismos son correctos y los tráficos asociados han sido realizados desde la tarjeta Sim de su servicio. Asimismo le comunicamos que los servicios de Pagos a Terceros son ofertados por terceras empresas proveedoras de los mismos, las cuales ofrecen contenidos, como música, juegos, noticias, etc? que son contratados directamente entre el Cliente titular de la numeración móvil y el tercero sin ser Vodafone parte de la contratación. El servicio Avast Premium Security es un software antivirus y de seguridad en línea que protege tus dispositivos (Windows, Mac, Android, iOS) contra virus, spyware, ransomware, estafas y sitios web maliciosos, que no pertenece a Vodafone y por lo tanto no corresponde su abono. Asimismo para su desactivación puede realizarla de la siguientes formas *Desde la app Mi VF El cliente podrá ver el botón para dar de baja en todas las suscripciones (pagos a terceros, tonos de espera, sms premium, juegos Vodafone, chat, etc.) que no formen parte de su paquete. Esta centralizado todo en una sola vista y experiencia. Consulta Suscripciones Las suscripciones tienen una recurrencia (semanal, mensual, etc.). La baja queda realizada y el cliente podrá hacer uso de la suscripción hasta la fecha fin de la recurrencia. Por ese motivo se le mostrará el mensaje final hasta que termine ese periodo, en cuanto termine, desaparece de la sección de suscripciones. * Desde la home del servicio Un usuario suscrito a un servicio de Pagos a Terceros deberá tener la posibilidad de poder cancelar dicha suscripción desde un enlace incluido en el pie de todas las páginas del site del servicio. es un software antivirus y de seguridad en línea que protege tus dispositivos (Windows, Mac, Android, iOS) contra virus, spyware, ransomware, estafas y sitios web maliciosos. Para más información, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123 si llama desde red Vodafone o al 607123000 si llama desde otra red. Confirmarle que se han aplicado las restricciones para la contratación de estos servicios, no obstante, si acepta los pop up emergentes, se volverán a contratar. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Buenos días En fin... eludiendo responsabilidades en vuestro copia y pega de respuesta. Por lo visto, tendremos que volvernos expertos en informática y saber que son los pop up emergentes.... no me quiero imaginar los cientos de personas que no se enteran de estos temas y que están pagando en sus facturas cobros encubiertos por compañías como la vuestra. Animo a la OCU a investigar un poco más estos tráficos a terceros que se van infiltrando por ahí sin tener ningún control y lo más grave de todo, que se hagan cobros en las facturas sin haberlos autorizado previamente. Espero que las restricciones que vosotros habéis puesto sean efectivas y no tener que volver el otro mes nuevamente a denunciar cobros indebidos. Gracias.