Vodafone no ingresa 240 € prometidos por cancelar portabilidad con Euskaltel y me deja sin servicio

A la atención de la OCU y Vodafone: El 1 de septiembre de 2025 inicié los trámites de portabilidad de mis servicios de telecomunicaciones desde Vodafone a Euskaltel. Ese mismo día acudió a mi domicilio un técnico de Euskaltel para realizar la instalación necesaria. Ese mismo día, recibí una llamada de un comercial de Vodafone, quien me ofreció mejorar mis condiciones actuales y me aseguró que Vodafone asumiría el coste de la penalización que Euskaltel me aplicaría por cancelar la portabilidad, la cual asciende a aproximadamente 240 €. Esta penalización solo se aplica si, una vez solicitada la portabilidad y realizada la instalación, el cliente decide no continuar con Euskaltel, como ha sido mi caso. El comercial me indicó que el importe sería abonado en mi cuenta bancaria en un plazo máximo de 3-4 días naturales y me envió por correo electrónico la oferta con las condiciones del nuevo contrato aunque en el no indicaban la devolución de este importe pero la locución está grabada por su parte y por la mía. Tras aceptar la propuesta de Vodafone, contacté con Euskaltel para cancelar la portabilidad, asumiendo así la penalización mencionada, confiando en que Vodafone cumpliría su compromiso. ⸻ Situación actual: • A día 16 de septiembre de 2025, no he recibido el ingreso de los 240 € prometidos. Aunque dicen que la orden está dada desde el día 4 de septiembre • He realizado tres llamadas al servicio de atención al cliente de Vodafone y, en la última llamada, se me informó que el plazo real no es de 3-4 días naturales, sino de 20-25 días laborables, algo que no se me comunicó en ningún momento al aceptar la oferta. • Actualmente no dispongo de Internet ni televisión en mi domicilio: • Euskaltel cortó el servicio inmediatamente tras cancelar la portabilidad. • Vodafone aún no ha enviado un técnico a instalar sus servicios. • He decidido no permitir la instalación de Vodafone hasta que reciba el ingreso de 240 €, ya que no tengo la certeza de que cumplirán con su compromiso. • Existe la posibilidad de que Vodafone me facture el mes completo, pese a que no he tenido acceso a ningún servicio (Internet, televisión, Netflix, HBO, etc.) durante este tiempo. ⸻ Solicito a la OCU: 1. Que contacte con Vodafone para exigir el cumplimiento inmediato del compromiso adquirido de abonar los 240 € por la penalización de Euskaltel. 2. Que se garantice que no se me facture ningún servicio mientras no disponga de Internet ni televisión en mi domicilio. 3. Que me asesore sobre los pasos a seguir para formalizar una reclamación oficial en caso de que Vodafone no atienda esta solicitud. Adjunto a esta reclamación: • Copia del correo electrónico con la oferta enviada por Vodafone. • Capturas o justificantes de las llamadas realizadas al servicio de atención al cliente de Vodafone. • Justificante de la penalización de Euskaltel y su importe exacto (cuando me lo cobren que aún no lo han hecho, suelen tardar un mes pero también tengo un mes para devolver el router, que aún no lo hecho dado que no confío en vodafone) Atentamente, Yolanda Ballestero Diez 16 de septiembre de 2025

Estimada Sra. Ballestero, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,en primer lugar, deseamos informarle que por parte de nuestra Compañía, en determinadas ocasiones, los Clientes formalizan un Contrato de Acceso de Teléfono a Precio Especial, firmando por ello un compromiso de permanencia determinado, y Vodafone para premiar dicho compromiso, se compromete al abono de la penalización Abono máximo 150€ en concepto de gastos de cancelación o hasta 240€ en gastos de instalación sobre el servicio de telefonía fija ., para ello el cliente debe enviarnos 3 documentos a la siguiente dirección de correo electrónico: retencion_portabilidadv@vodafone.es, en un plazo de 90 dias desde la aceptación de la oferta comercial: Comprobante bancario del pago de la factura del otro operador (pagado) Factura del otro operador (pagado) Finalmente , nos consta realizado un abono en la factura rectificativa ZB25-F-003093 de fecha 4/09/2025 por importe de -242,00€, en caso de no rececpcionar la información solicita, Vodafone pasados 90 dias le cargara dicho importe su cuenta bancaria. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Vodafone, En relación con su comunicación reciente y con el pago recibido de 242 € en mi cuenta bancaria, quiero informarles de lo siguiente: 1. Sobre la documentación pendiente • Agradezco el ingreso realizado. • Tal como indican en su correo, debo enviar la factura de Euskaltel y el comprobante bancario del pago de la penalización por la cancelación de la portabilidad. • Sin embargo, a fecha de hoy no dispongo todavía de dicha factura, ya que Euskaltel aún no ha emitido el cobro correspondiente. • En cuanto reciba el cargo y tenga la factura y el justificante de pago, los enviaré de inmediato a la dirección de correo electrónico indicada. 2. Falta de servicio desde el 1 de septiembre • Desde el 1 de septiembre de 2025 no tengo Internet ni televisión en mi domicilio, por lo que tampoco puedo acceder a los servicios incluidos como Netflix y HBO. • He realizado varias llamadas al servicio de atención al cliente (ayer y hoy) solicitando la visita urgente de un técnico para instalar la fibra y restablecer el servicio. • La única respuesta recibida ha sido que “dejaban una nota para que alguien se pusiera en contacto conmigo”, pero 48 horas después nadie me ha llamado ni se ha programado la visita. 3. Exijo una actuación inmediata • Esta situación es inaceptable, ya que llevo más de dos semanas sin servicio, pese a seguir siendo cliente de Vodafone. • Exijo que de manera inmediata se gestione la visita de un técnico para realizar la instalación y restablecer mis servicios. • Les recuerdo que no es justo que se me facture ningún servicio durante este tiempo en el que no he disfrutado de Internet, televisión ni otros servicios contratados. 4. Instalación pendiente en mi segunda vivienda • También estaba prevista una instalación nueva en mi segunda vivienda. • Hasta la fecha nadie se ha puesto en contacto conmigo para realizarla, lo que demuestra una falta de seguimiento por parte de Vodafone. • Solicito que se me informe de manera clara y por escrito de cuándo se realizará esta instalación. ⸻ Resumen de mi solicitud: • Confirmo que enviaré la documentación de Euskaltel tan pronto como disponga de ella. • Exijo que se agende de forma urgente la instalación en mi domicilio principal para recuperar Internet y televisión, ya que llevo sin servicio desde el 1 de septiembre. • Solicito información y planificación inmediata para la instalación pendiente en mi segunda vivienda. • Reclamo que no se me facture ningún servicio hasta que estos problemas estén solucionados. Quedo a la espera de una respuesta urgente y por escrito a este correo. Atentamente, Yolanda Ballestero Diez DNI 78888571C Telefono demcontacto 625608330

Estimada Sra. Ballestero. Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, tal y como hemos informado en correo anterior, en determinadas ocasiones, los Clientes formalizan un Contrato de Acceso de Teléfono a Precio Especial, firmando por ello un compromiso de permanencia determinado, y Vodafone para premiar dicho compromiso, se compromete al abono de la penalización Abono máximo 150? en concepto de gastos de cancelación o hasta 240? en gastos de instalación sobre el servicio de telefonía fija ., para ello el cliente debe enviarnos 3 documentos a la siguiente dirección de correo electrónico: retencion_portabilidadv@vodafone.es, en un plazo de 90 dias desde la aceptación de la oferta comercial: Comprobante bancario del pago de la factura del otro operador (pagado) Factura del otro operador (pagado) En otro orden, la reconexión del servicio de fibra y televisión en su actual dirección, como la instalación en su segunda vivienda, tras llamada de técnico para agendar visita, fue cancelada a petición suya al no haberse efectuado un abono de 242€, impuestos indirectos incluidos. No obstante, hemos solicitado al departamento técnico que contacte con usted para agendar visita. Una vez efectuada la reconexión contacte con nosotros para realizar el abono correspondiente por los días que no tuvo servicio. En cuanto a la instalación en su segunda vivienda, se está gestionando desde el tck 158034160. Para más información, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123 si llama desde red Vodafone o al 607123000 si llama desde otra red. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Reclamación urgente – Incidencias tras instalación y falta de activación de servicios contratados Buenos días, Hoy ha acudido a mi domicilio un técnico de Vodafone para instalar el router. Sin embargo, me he encontrado con graves incidencias que detallo a continuación: 1. Falta de activación de la televisión y servicios incluidos • El técnico no tenía orden de instalar ni activar el servicio de televisión incluido en la oferta aceptada el 1 de septiembre (HBO Max, Netflix y otros canales). • Tras estar 33 minutos al teléfono con Vodafone durante la visita, nadie supo darle una solución. • Finalmente, el técnico tuvo que marcharse sin completar la instalación, dejándome nuevamente sin el servicio completo. • He accedido a la web y mi cuenta sigue mostrando mi antiguo plan, sin rastro de la nueva oferta. 2. Confirmación de que mi nueva oferta no figura en su sistema • Tras llamar de nuevo a Vodafone, me han confirmado que en su sistema siguen reflejados los servicios y precios antiguos, sin incluir la oferta que acepté el 1 de septiembre. • Esta oferta incluía: • Fibra en mi primera vivienda (la actual instalación). • Fibra en mi segunda vivienda. • Tres líneas móviles con llamadas y datos ilimitados. • Televisión con HBO Max, Netflix y otros canales incluidos. 3. Segunda vivienda sin instalación • Nadie se ha puesto en contacto conmigo para coordinar la instalación de fibra en mi segunda vivienda, pese a estar incluida en la oferta. 4. Tiempo perdido e inconvenientes sufridos • Hoy he estado más de una hora con el técnico en casa, sin resolver nada. • A esto se suman 33 minutos en la primera llamada y 22 minutos en la segunda llamada, además de todas las llamadas anteriores, ya adjuntadas en mi reclamación previa. • Este nivel de descoordinación me parece inaceptable y supone una pérdida de tiempo considerable que debería ser compensada de alguna manera. Solicito de manera urgente: 1. Que regularicen mi contrato, activando la oferta aceptada el 1 de septiembre en su totalidad. 2. Que me contacten únicamente cuando tengan una solución clara y definitiva, evitando que vuelva a perder el tiempo. 3. Que se agende la instalación de la fibra en mi segunda vivienda con fecha y hora concretas. 4. Que se revise mi facturación, asegurando que no se me cobre por servicios no activados ni prestados durante este tiempo. 5. Que se me informe de las medidas de compensación por el tiempo perdido y los inconvenientes ocasionados. Resumen: He confiado en Vodafone cancelando una portabilidad con Euskaltel por la oferta que me presentaron el 1 de septiembre. Hasta ahora he recibido únicamente el router en mi primera vivienda, pero no tengo televisión, HBO, Netflix, ni consta mi nuevo contrato en su sistema, y la fibra de mi segunda vivienda sigue pendiente. Pido una respuesta urgente y por escrito, así como una solución inmediata. Muchas gracias Yolanda Ballestero

Estimada Sra. Ballestero, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,en primer lugar, deseamos informarle que por parte de nuestra Compañía, en determinadas ocasiones, los Clientes formalizan un Contrato de Acceso de Teléfono a Precio Especial, firmando por ello un compromiso de permanencia determinado, y Vodafone para premiar dicho compromiso, se compromete al abono de la penalización Abono máximo 150? en concepto de gastos de cancelación o hasta 240? en gastos de instalación sobre el servicio de telefonía fija ., para ello el cliente debe enviarnos 3 documentos a la siguiente dirección de correo electrónico: retencion_portabilidadv@vodafone.es, en un plazo de 90 dias desde la aceptación de la oferta comercial: Comprobante bancario del pago de la factura del otro operador (pagado) Factura del otro operador (pagado) Finalmente , nos consta realizado un abono en la factura rectificativa ZB25-F-003093 de fecha 4/09/2025 por importe de -242,00?, en caso de no rececpcionar la información solicita, Vodafone pasados 90 dias le cargara dicho importe su cuenta bancaria. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

Asunto: Reclamación – Solicito respuesta concreta a mis alegaciones y corrección de información Buenos días, He recibido su respuesta, pero no atiende en absoluto a los puntos que he expuesto en mi reclamación anterior. Les ruego que, por favor, se ciñan a responder de forma clara y concreta a cada una de mis alegaciones, ya que hasta ahora la situación sigue sin resolverse y la falta de atención a lo planteado está generando aún más confusión y malestar. Quiero dejar constancia además de que, en su comunicación, indican que el abono de 242 € se realizó con fecha 4 de septiembre. Esto es incorrecto: • Según los movimientos de mi cuenta bancaria, el ingreso se efectuó entre el 17 y el 18 de septiembre, no en la fecha que ustedes mencionan. • Por tanto, solicito que corrijan esta información en sus registros y comunicaciones. ⸻ Les recuerdo los puntos principales de mi reclamación pendiente: 1. Nueva oferta contratada el 1 de septiembre • En su sistema sigue apareciendo mi antiguo plan, sin rastro de la oferta aceptada. • Dicha oferta incluía: • Fibra en mi primera vivienda (instalada recientemente). • Fibra en mi segunda vivienda (pendiente de instalación). • Tres líneas móviles ilimitadas. • Televisión con HBO Max, Netflix y otros canales incluidos. 2. Falta de activación de servicios • La televisión, HBO Max y Netflix siguen sin estar activos. • El técnico que acudió a mi domicilio no tenía orden de activarlos, por lo que se fue sin completar la instalación. • Confirmado por su servicio telefónico: en su sistema solo aparece mi antiguo plan. 3. Instalación en segunda vivienda pendiente • Nadie se ha puesto en contacto conmigo para coordinar la instalación en mi segunda vivienda. 4. Tiempo perdido y mala gestión • El 1 de septiembre me quedé sin Internet y televisión en mi domicilio principal y estuve más de dos semanas sin servicio. • El día de la instalación estuve una hora con el técnico, además de 55 minutos en total en llamadas telefónicas sin obtener una solución. • Hasta ahora, Vodafone no ha propuesto ningún tipo de compensación por este perjuicio. ⸻ Solicito de manera urgente: • Una respuesta clara, punto por punto, sobre cada una de las cuestiones planteadas. • La regularización inmediata de mi contrato, activando la oferta del 1 de septiembre. • La activación de todos los servicios comprometidos (televisión, HBO Max, Netflix, etc.). • Una fecha y hora concretas para la instalación en mi segunda vivienda. • Que se revise y corrija la información sobre la fecha de ingreso de los 242 €. • Una propuesta de compensación por el tiempo y molestias ocasionadas. ⸻ Espero su respuesta urgente y concreta, que permita resolver definitivamente esta situación. Atentamente, Yolanda Ballestero Diez DNI 78888571C Teléfono 625608330