Solicitud de liberación de permanencia por mal servicio

RECLAMACIÓN CONTRA VODAFONE Soy titular de los servicios de telefonía móvil e internet en el hogar con la compañía Vodafone España, S.A.U. Me dirijo a ustedes para poner en su conocimiento los siguientes incumplimientos contractuales por parte de Vodafone: 1. Retraso en la instalación del servicio de internet doméstico: La instalación del servicio de WiFi en mi domicilio se realizó con un retraso considerable respecto a la fecha comprometida, causándome perjuicios y molestias. 2. Incumplimiento de las características técnicas prometidas: La velocidad de internet móvil contratada no se corresponde con la ofrecida. Se me prometió servicio 5G y la velocidad real es significativamente inferior a la comprometida. 3. Intermitencias frecuentes en el servicio: He experimentado cortes y interrupciones constantes en el servicio tanto de internet móvil como doméstico, impidiendo el uso normal de los servicios contratados. 4. Problemas de acceso a servicios digitales: Tengo dificultades recurrentes para acceder a mi área de cliente y aplicación móvil, lo que me impide gestionar normalmente mi cuenta. 5. Fallos en el sistema de facturación automatizada: El domiciliado bancario no funciona correctamente, viéndome obligado/a a realizar pagos manuales mediante llamadas telefónicas con el consiguiente coste de tiempo y molestias. 6. Deficiente atención al cliente: Al contactar con el servicio de atención al cliente para resolver estos problemas, no recibo soluciones efectivas y soy transferido constantemente entre diferentes ejecutivos, lo que genera pérdida de tiempo y aumenta mi frustración sin resolver las incidencias. A pesar de haber reportado múltiples averías que constan en su sistema, no me han enviado el documento de resumen de incidencias solicitado. Averías: 2523776712 2523776603 2523761736 2523772729 2523748206 PETICIONES Ante el cúmulo de incidencias y el grave incumplimiento contractual por parte de Vodafone, SOLICITO: 1. La liberación inmediata y gratuita de la permanencia contratada por el incumplimiento de las condiciones del servicio por parte de la compañía. 2. La exención de cualquier penalización o coste por baja anticipada o terminación del contrato. 3. La compensación económica correspondiente por los períodos en los que no he disfrutado del servicio contratado o este ha sido deficiente. 4. Una mejora inmediata en el servicio de atención al cliente con personal capacitado que pueda resolver las incidencias sin transferencias innecesarias. 5. La posibilidad de cambiar de operador sin coste alguno, al haberse producido un incumplimiento contractual imputable exclusivamente a Vodafone. Todo ello conforme al contrato suscrito, a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás normativa sectorial aplicable. Quedo a la espera de una pronta resolución de esta reclamación. Sin otro particular, les saluda atentamente.

Estimado Sr. Tapia, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, permítanos agradecerle que haya puesto esta situación en nuestro conocimiento, dado que las comunicaciones que nos hacen llegar nuestros Clientes, constituyen la mejor ayuda a la hora de detectar posibles irregularidades en el Servicio que les ofrecemos. Queremos informarle que, para Vodafone, es primordial el trato y la información que se ofrece desde cualquiera de nuestros Departamentos de Atención, lo que incluye, por supuesto, nuestros Centros Vodafone. Por este motivo hemos tomado las medidas necesarias encaminadas a mejorar aquellos aspectos que han sido el origen de la incidencia que nos ha comunicado. Verificamos que el traslado se efectuó con fecha 14/08/2025 dentro del plazo escido. Asimismo, actualmente la fibra contratada en la nueva dirección es de 600 Mb, en el supuesto que no navegue correctamente, debe contactar con el 22123 si llama desde red Vodafone o al 607123000 si llama desde otra red. Finalmente, informarle, que hemos realizado un abono de 11,31€, impuestos indirectos incluidos, correspondienes a una semana de cuota por los cortes sufridos, no correspondiendo anulación de compromisos. Dicho importe, se verá rerflejado como minoración de la factura de octubre de 2025. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Agradezco su respuesta sin embargo ya han sido demasiadas llamadas y malos ratos tratando de obtener un buen servicio. Quiero que se elimine cualquier permanencia o costo asociado a cambiar a otra empresa, actualmente corresponden a 104.26€ y 1.9€ por el fijo, pagare las cuentas del uso hasta el cambio pero no quiero seguir en Vodafone.

Estimado Sr. Tapia, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, tal y como informamos anteriormente, el traslado se efectuó con fecha 14/08/2025 dentro del plazo escido. Asimismo, actualmente la fibra contratada en la nueva dirección es de 600 Mb, en el supuesto que no navegue correctamente, debe contactar con el 22123 si llama desde red Vodafone o al 607123000 si llama desde otra red, para realizar pruebas conjuntas necesarias. Finalmente, informarle, que hemos realizado un abono de 11,31€, impuestos indirectos incluidos, correspondienes a una semana de cuota por los cortes sufridos, no correspondiendo anulación de compromisos. Dicho importe, se verá rerflejado como minoración de la factura de octubre de 2025. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Señores, yo contraté un pack de 2 líneas móviles e internet fijo. Mi gran problema con ustedes es por las líneas móviles en las que constantemente se me corta el servicio. He presentado multiples averías y sigo con problemas. No voy a cambiar solo las líneas móviles y dejar el internet fijo. Si ustedes están dando un mal servicio sobre el Pack tengo que poder salir sin penalización, seguiré enviando reclamos y escalando esto hasta que se me libere para poder contratar el mismo pack en otra compañía. Averías: 2523776712 2523776603 2523761736 2523772729 2523748206