Estimado Sr. Tapia,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su reclamación, permítanos agradecerle que haya puesto esta situación en nuestro conocimiento, dado que las comunicaciones que nos hacen llegar nuestros Clientes, constituyen la mejor ayuda a la hora de detectar posibles irregularidades en el Servicio que les ofrecemos.
Queremos informarle que, para Vodafone, es primordial el trato y la información que se ofrece desde cualquiera de nuestros Departamentos de Atención, lo que incluye, por supuesto, nuestros Centros Vodafone. Por este motivo hemos tomado las medidas necesarias encaminadas a mejorar aquellos aspectos que han sido el origen de la incidencia que nos ha comunicado.
Verificamos que el traslado se efectuó con fecha 14/08/2025 dentro del plazo escido.
Asimismo, actualmente la fibra contratada en la nueva dirección es de 600 Mb, en el supuesto que no navegue correctamente, debe contactar con el 22123 si llama desde red Vodafone o al 607123000 si llama desde otra red.
Finalmente, informarle, que hemos realizado un abono de 11,31?, impuestos indirectos incluidos, correspondienes a una semana de cuota por los cortes sufridos, no correspondiendo anulación de compromisos.
Dicho importe, se verá rerflejado como minoración de la factura de octubre de 2025.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
