Últimas reclamaciones

Acudí presencialmente para hacer un duplicado de tarjeta, puesto que me habían robado el bolso, fui a la tienda presentando la denuncia correspondiente por robo, y entregando un fotocopia del DNI del titular, y se me negó en rotundo realizar un duplicado, puesto que necesitaba el original para hacerle una foto. Se puso la reclamación correspondiente en tienda.

Tenemos contratado internet por fibra con Vodafone.El martes, día 5 de septiembre, nos quedamos sin servicio a las16:30h de la tarde.A las18h se contactó con Vodafone por la interrupción del servicio, y se nos comunicó que un técnico se desplazaría al día siguiente para resolver el problema.Aquí comienza la odisea. Viene un técnico de VODAFONE el miércoles por la mañana, a las 9h.Tras mirar la cajetilla en casa y observar por donde va el cable, dijo que esa avería es competencia de Movistar, por lo que era competencia de los mismos solucionar el problema. Se comunica con Movistar, y nos responden que irá un técnico de Movistar ese mismo miércoles por la tarde, a las 16h.ESTE TÉCNICO, coge la furgoneta y va al lugar de la acometida.Al volver, tardando casi media hora, NOS COMUNICA QUE ESE CABLE ROTO DEL EXTERIOR, ESE CABLE CONCRETO ES DE VODAFONE. Y que si queremos una solución, le pasarán ellos la incidencia a Vodafone, y que ellos lo arreglen o les subcontraten para que lo haga Movistar o algo similar. Nos pusimos en contacto con Vodafone dos días después para ver el estado de la incidencia y nos dicen que todo sigue igual.Y aquí seguimos, día 11 de septiembre, lunes siguiente, sin ninguna noticia más ni de Vodafone, ni de Movistar. Solo ese traspaso de responsabilidades que queda en tierra de nadie. Una auténtica vergüenza.Tras varias llamadas (completamente inútiles, para ellos nuestro tiempo no tiene valor alguno, y se nota), se nos dice que el plazo para solucionar el problema va de 15 a 20 días. ÉSTO ES TOTALMENTE INACEPTABLE.En esta casa trabajamos a distancia, y usamos internet para realizar nuestras actividades profesionales. Usar los datos del móvil es completamente inviable para realizar nuestra profesión de una forma efectiva.Esto nos está suponiendo un percance y unos daños mucho mayores que el cobro mensual que se nos realiza.Yo soy VUESTRO CLIENTE, VODAFONE. Yo no tengo en propiedad ni los postes, ni las acometidas, ni el cable roto. NO TENGO QUE SABER ni quien es dueño del cable, ni quién de los postes, NI TENGO QUE COMUNICARME Y REALIZAR YO LAS GESTIONES Y LLAMADAS CON DOS COMPAÑÍAS DISTINTAS. Todo esto TENÉIS QUE MANEJARLO VOSOTROS.Una muestra más de la profesionalidad de VODAFONE. Ellos pasan la pelota a otra empresa, y cuando todo se queda en un limbo, el cliente que se fastidie. Y que espere 1 mes por un cable roto. Y que pague y guarde silencio.Quiero una SOLUCIÓN INMEDIATA, nosotros sí tenemos responsabilidades laborales que atender y dónde no podemos poner una excusa ni pasar el problema, el perjuicio que nos está causando es enorme. No quiero ni más llamadas, ni 6 técnicos más, ni más mensajes automáticos que no solucionan el problema.

Hice una potabilidad a masmovil cuando termine mi permanencia con Vodafone,como hace 3 años y ahora recibo una carta que debo 224.90 y que si no pago en un mes me incluyen en un fichero de morosos.Yo no debo nada a Vodafone, siempre he pagado mis facturas y respetado el tiempo de permanencia, es un error ENORME

Tenía un compromiso de permanencia hasta el 1 de septiembre del 2023 y me di de baja ese mismo 1 de septiembre del 2023, por tanto entiendo cumplido el compromiso, ya que el día 1 se me ha facturado (ese mismo día 1 de madrugada todavía estaba con ellos, aparte que las facturas eran del día 1 al 31 o 30 de fin de mes), aparte, según la ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su art. 62.5 se dice, literalmente (copio y pego) En caso de que el usuario incumpla el compromiso de permanencia adquirido con la empresa, la penalización por baja o cese prematuro de la relación contractual, será proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordadoPor tanto entiendo que me quieren cobrar ilegalmente 2 veces, una porque ya he cumplido el compromiso y otra porque en todo caso la penalización debe ser proporcional, y no hay nada proporcional porque los prorrateos son por días y ese día se me factura.Ruego me manden factura correcta, con el importe que deba teniendo en cuenta que me faltan unos pocos euros para pagar un móvil. Un saludo y gracias.

Hola, Se ha gestionado la baja de mi numeración móvil con una antigüedad elevada y teniendo todas las facturas al corriente de pago, alguien ha suplantado mi identidad para gestionar esta desconexión y solicito la reactivación urgente del servicio, o en su defecto permitir la portabilidad a otro operador de mi numeración, he solicitado esta solución tanto por teléfono como por el email facilitado (expertos@vodafone.es), pero en ambos casos después de facilitar mi documentación y acreditando mi identidad no reestablecen el servicio y no me facilitan ninguna solución.Quedo a la espera de una pronta respuesta solucionando la activación cuanto antes.

Hola, soy cliente de ustedes de toda la vida (más 28 años...cuando se llamaban de otra manera). No tenía intención de cambiar de compañía si bien los últimos fallos recurrentes en el servicio y maltrato telefónico cuando he solicitado atención a mis demandas, han precipitado que haya solicitado la portabilidad de todos mis servicios (fibra, teléfono fijo, TV total y 3 líneas móviles). Anteriormente había tenido otros inconvenientes que más o menos se iban solucionando, principalmente microcortes en la línea, que al no ser escandalosos no reporté, si bien eran molestos. Sin embargo el pasado 24 de mayo reporté un fallo total de conexión, por el que no me funcionaba el WiFi, ni por lo tanto la TV, solo funcionaban los teléfonos con los datos móviles. Al reportar la incidencia por teléfono, tras la comprobación en remoto de mi línea por su parte, me informaron que se trataba de un fallo del router y que me enviaban un técnico con uno nuevo para su instalación, que a la vez retiraría el defectuoso. Estuve un par de días sin servicio completo y, finalmente, no vino ningún técnico a mi casa, sino que un mensajero me trajo el nuevo router, sin más. Me tuve que instalar la conexión yo misma (les llamé también, porque inicialmente tuve problemas, pero finalmente conseguí que funcionase). La sorpresa llegó en la factura de junio cuando me cargaron 33€ + iva por el router, sin que nadie previamente me informase que mi avería tendría ese coste. Cuando llamé a facturación, me dijeron que lo había solicitado yo Si bien tras explicar lo sucedido, me dijeron que me lo abonarían en la factura de julio. No fue así en julio, por lo que volví a llamar y otra vez, un montón de tiempo perdido al volver a contar lo mismo. De nuevo me dijeron que me harían un abono en cuenta, que lo dejaban solicitado. Por supuesto no recibí abono alguno, ni en cuenta ni en la siguiente factura. En mi siguiente llamada, el 19 de agosto, me dijeron que no procede abono, que yo solicité ese router porque quise...otra vez, aun explicando que el motivo fue una avería!! Tras volver a perder el tiempo explicando todo de nuevo, insistían en que no había nada que hacer, que no procede abono. Solicité hablar con un superior y me atendió una persona que me pareció que lo iba a solucionar, quien me dijo que sí correspondía el abono por la factura 140876340 y que ella se comprometía a llamarme el lunes siguiente, 21 de agosto, porque en sábado no me podía confirmar cuando me harían el abono, pero que me lo harían y ella misma me llamaría para darme la información. Por supuesto nadie me llamó, ni ella ni nadie, y después me llego un mensaje de texto de que mi incidencia se había cerrado...sin saber como. Un servicio de atención al cliente deplorable. Mi paciencia se agotó aquí y solicité la portabilidad y una vez en curso ésta, me llamó una persona del departamento de retenciones, que se disculpó por todos los fallos de servicio y todos estragos de atención recibidos anteriormente y consultó mis llamadas anteriores. Vio que se habían abierto varias macro-averías en mis servicios contratados y que tenía varios casos abiertos y llamadas mías a las que no se le daba solución alguna. Nada que yo no supiera, pero me daba razón ya que veía en mi expediente lo que yo le estaba contando. También me confirmó que el cargo del router no procedía, puesto que nadie me informó del mismo, ningún técnico vino a mi casa tal cual me dijeron que harían y estuve un par de días sin servicio. Ese mismo día de esta llamada, me informaron vía sms de que mi permanencia tiene una penalización de 500€ + Iva!! Cierto que yo no recordaba que tenía permanencia, pero también me llegó ese aviso cuando ya la instalación de la otra compañía estaba efectuada y por lo tanto ya no había marcha atrás. Le dije a esa misma persona que me llamó de retenciones, que ya estaba agotada mentalmente de tantos problemas con ustedes y que solo quería darme de baja de todo sin penalización, y me dijo que como hasta octubre no me llegaría el cargo de la penalización, que reclamase por las redes sociales y que de ese modo seguro que me la quitarían. Y si no, que devolviese el recibo... Recomendación de ustedes mismos!!Solicité la baja de mis servicios con ustedes porque se agotó mi paciencia con tantas informaciones falsas, no se si intencionadas o no, y tanta pérdida de tiempo, pero reincido que he demostrado ser un cliente fiel, de muchísimos años, no alguien que cada año cambia de compañía para conseguir rebajas... Por ello solicito que se anule la penalización por permanencia, porque creo que ustedes no han cumplido con su parte del contrato por los motivos ya mencionados y que resumo:• por sufrir constantes fallos en el servicio, microcortes constantes mantenidos a lo largo del tiempo y haber estado varios días sin servicio al reportar la última incidencia.Incluso en una de las llamadas me llegaron a decir que no me llegaba el total de la fibra contratada.• Por haber recibido incontables informaciones incorrectas y/o engañosas por su parte, al reportar lo que me sucedía, con el consiguiente perjuicio de perder mucho tiempo en cada una de esas llamadas. No existe un correcto, ni mínimamente adecuado servicio de atención al cliente por su parte. Posteriormente a ya tener efectuada la portabilidad a otra compañía he recibido varias ofertas para que me quede con ustedes que se contradecían unas con otras, ya que cuando llamaba para pedir aclaraciones me negaban informaciones que se me habían dado el día anterior. De modo que ya no sabía lo que era cierto y no podía ya confiar en nada de lo que me decían. Incluso en 2 ocasiones por su canal de whatsapp me han dicho que no tengo ninguna penalización vigente actualmente (tengo la conversación guardada)...Son ustedes mismos los que han propiciado que me vaya, aunque todavía me queda una línea móvil de alta, que no se por cuanto tiempo voy a mantener. Saludos

El pasado 26/08/2023, y tras comentar con una comercial VODAFONE ONLINE, he procedido a la contratación del Paquete Internet Router 4G (Conecta), de vuestros servicios, y se ha procedido a su activación el 28/08/2023Uno de los principales motivos, que tenia inseguridad, era el no tener cobertura( cómo pasó en 2021), en mi domicilio, y tal comentó su Comercial de Vodafone, que el cliente dispone de 15 días, para hacer prueba, sin que se cobre penalización si se pretende cancelar los servicios y todo lo que conlleva la contratación.Lamentablemente y según previa, en este domicilio, no tengo cobertura, y no tenia acceso a internet, lo que el pasado 31/08/2023 ( 3 dias de prueba) , he procedido a dar de baja del servicio, por la imposibilidad de poder utilizarlo por falta de cobertura.En este sentido, estando dentro del tiempo previsto para cancelación de los servicios, sin coste (pagando obviamente los días que han transcurridos hasta la baja (4 días)) , veo que en la factura que se me remitió en la APP Nº YK23-002459592, por el importe de 121.75€, está un cargo de penalización, cuando no debería estar reflejado, porque se cancela dentro del tiempo permitido para cancelación sin coste de penalización (tal cual indica igualmente en contrato)…Llamo a Atención al cliente, y me indican que ese importe, es porque no se ha devuelto todavía los equipos (cargo por compromiso)…Relativamente a los equipos, me indicaron varias situaciones para entrega, que sinceramente, ya me han hecho perder la paciencia….El 1º comercial de Vodafone (Yordan), me indica que basta llevarlo a CORREOS, e entregarlo…Voy a Correos, y me indican que no lo pueden enviar así, porque necesitan un código…Llamo nuevamente y el 2º comercial (Elizon), me indica que en un plazo de 15 días me llegará un código para devolución,….cuando indico que me están cobrando en factura el importe del Router, por lo que insisto que me envíen el código, para que pueda proceder a la entrega.Llamo nuevamente por la noche de ayer (06/09) , y un 3º comercial (Milehidy), me indica que basta llevarlo a una tienda Vodafone en Badajoz, y me lo recogen….He ido esta tarde a una tienda Vodafone, y me indica que no pueden recogerlo, porque no tienen como enviarlo…no ha sido contratado con ellos….un desespero, y sinceramente una desorganización y falta de conocimiento abismal….Pero que hace escasos minutos llamo nuevamente, y un 4º comercial (Fabio), ahora me indica que lo tire a un PUNTO BLANCO, porque no es necesario enviarlo…..4 trabajadores VODAFONE, y cada uno con una forma e indicaciones completamente diferentes..Impresionante pero verdad...SOLO QUIERO ENTREGAR LOS EQUIPOS, y terminar la situación expuesta…Ruego POR FAVOR, que me indiquen como proceder a la entrega de los equipos que están sin USO, é poniendo esta reclamación en la OCU. Igualmente enviarme factura actualizada con el gasto de los 4 días de uso (sin uso porque no hay cobertura), y rectifiquen por favor la factura que ahora está en la plataforma, porque no es correcta.

El 24 de Agosto recibo una llamada por telefono de Vodafone indicándome que, por fidelidad, van a mejorar mis servicios contratados sin que me suponga ningun cambio en mi tarifa. Yo venía pagando 51,50€/mes y cuando miro el contrato que voy a firmar pone 62€. Se lo digo a la telefonista y me dice que ese es el precio normal del nuevo servicio, pero que luego se me aplica el descuento adicional por ser cliente antigua para que yo siga pagando lo mismo, me asegura que no hay ningún problema, que voy a seguir pagando lo mismo. Me aseguro de que lo diga claro porque pienso que está siendo grabado. Acepto.Recibo el contrato, pone 62,41€, me meto en la aplicación, pone que la siguiente factura que voy a tener es de 62,41€.Llamo a Vodafone porque en ninguna parte consta mi descuento. Me contestan que no me preocupe, que es un descuento que se hace directamente en factura.Llega la factura y adivinen... no me aplican el descuento. Reclamo y me dicen que he firmado 62,41€, les pongo en situación y les digo lo que me dijo tanto la telefonista cuando firmé el contrato, como en atención al cliente unos días después, les comento que pueden comprobarlo en las grabaciones, me dicen que no me preocupe, que si eso es lo que me dijeron se me aplicará, que van a comprobar las grabaciones y me van a llamar antes del jueves, no me llaman. Pongo la reclamación por mail, me contestan que he firmado 62,41€, les digo otra vez que comprueben las grabaciones y oh, casualmente me contestan que no tienen esas conversaciones grabadas. Es decir, se lavan las manos no grabando precisamente las conversación en la que se produce un contrato, dejando al cliente completamente indefenso cuando cree que su conversación es segura.Digo que tengo derecho a desistir, me dicen que sí, pero que pagaré el contrato anterior SIN el descuento, que se pierde al haber firmado un nuevo contrato. Es decir, me engañan con mentiras para firmar un nuevo contrato para así poder deshacerse de un descuento permanente que tenía. Me han estafado de manera impune y estoy completamente indefensa ante esta situación de inferioridad.

Buenas tardes, hice una portabilidad de Vodafone a otra compañía y desde que se ha dado el ok de la portabilidad no paran de llamarme vodafone, continuamente. Estoy embarazada y me esta produciendo un estado de nervios el cual no se si puede llegar a afectar a mi bebe. Puesto que llevan 2 dias sin parar de llamarme desde por la mañana hasta las 21.30 de la noche, incluido el medio dia, 15.00, 16.00 y asi sucesivamente. Ya he dicho que no quiero que me llamen he bloqueado a muchisimos numeros y siguen, cambiando de numeros y sin respetar que no quiera quedarme en su compañía. Es una acoso a todas horas, sin parar...

Hola,Entre finales de julio e inicios de agosto, recibí una primera llamada por parte de un operador de vodafone, comunicándome que el descuento aplicado a mi servicio iba a caducar. En ese momento, me preguntó si quería estudiar un nuevo descuento y le dije que sí. Entonces, me comentó que, tras consultarlo, no podría realizarme ningún descuento, ascendiendo mi factura de los 40 y pico euros que venía pagando, a más de 90. Le dije que si ese era el caso, estudiaría lógicamente el pasarme a otra compañía. Al cabo de unos pocos días, el 3 de agosto, recibí otra llamada desde el mismo número de otra agente de vodafone, comunicándome de nuevo la caducidad de mi antiguo descuento, pero en esta ocasión, anunciándome que sí podría volver a pagar 40 y pico euros tras aplicarme un nuevo descuento. Acepté, dándole el sí a todas las preguntas donde registraba mi consentimiento a continuar siendo cliente con el nuevo descuento aplicado.Mi sorpresa fue que al cabo de unas semanas, recibí una factura de más de 90 euros. Al llamar para reclamar, un agente tras otro me iba informando de que no había ninguna clase de descuento aplicado, poniendo en mi tejado que a ellos no les constaba que se me hubiese llamado para aplicarme ningún descuento y abriendo una supuesta reclamación, pero sin dar ninguna seguridad de que se me iba a resolver la situación. Al contrario: se me hacía entender de que era yo quien debía aportar pruebas, como un nuevo contrato firmado, ya que si no, poco menos que me ponían como mentiroso como si hubiese inventado la llamada en la que me aplicaron el descuento. Sin embargo, evidentemente tengo en mi móvil el registro de todas las llamadas realizadas desde el mismo número de teléfono (607103000).Al pasar algo más de una semana, hoy mismo recibo una llamada del mismo número de vodafone. No lo cojo al momento, ya que estaba en una reunión de trabajo, pero al devolver la llamada y pedir insistentemente a la locución automática, el hablar con un agente, me atiende un chico. Él me comenta que la reclamación puesta con anterioridad no está bien realizada (!) y me vuelve a pedir toda la información del caso. Ante mi enfado, me facilita un correo electrónico donde enviarle el pantallazo con el resgistro de llamadas, que a estas alturas, dudo que pueda servir de mucho. Llevo aproximadamente 20 años de cliente y me parece una pobrísima manera de tratar a un cliente de tan largo recorrido, dando la clara impresión de que el trato a los clientes nuevos pasa a ser mejor que los clientes de largo recorrido y que, si sucede que el cliente tiene permanencia por haber adquirido algún otro producto de la tienda de vodafone en alguna otra promoción. como es mi caso, el trato va a ser el de cobrarle el doble de factura que se le cobraría a un nuevo cliente. Eso, sin contar un trato de parte de algunos de los agentes que ha sido insultante, tratándome de loco, antes de pensar que se haya producido una negligencia, como claramente ha sido el caso.En este momento y viendo para qué han servido las reclamaciones realizadas a través del servicio de atención al cliente, aunque sigo teniendo una reclamación pendiente por esa vía, he querido también elevar mi queja a través de OCU, para ver si así se atiende a mi caso de una vez.Reclamo la vuelta a la tarifa anterior, además de la devolución de 100€ en concepto del incremento en las facturas de Julio (ya cobrada) y Agosto (que se me cobrará en una semana como mucho). En caso de no poder regresar a mis condiciones contractuales anteriores, reclamo la baja automática de todo contrato y relación de mi persona con vodafone.