Últimas reclamaciones

Estoy con vodafone. el los ultims tres meses he tenido una series de problemas con ellos, en cuanto me han echo contratar servicios inutiles que sigo pagando y no funciona.ahora, especialmente, llevo un mes sin poder disfrutar de mi linea fija de internet por un traslado de direccion que no concluyen. encima me han bloqueado las llamada hacia ellos y no tengo manera de contactar con vodafone.

Estimados/as señores/as:Con fecha [.........] contraté con su empresa el envío de un paqueteAboné el importe pero [ elegir: no se me entrego factura pero si el albarán de entrega, el importe no es el abonado …….]Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. Albarán de entrega….]SOLICITO: […]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Fui titular de una línea de teléfono móvil a finales del año 2021. En la factura de la que adjunto copia, aparece una penalización por permanencia que no corresponde ni tiene lugar, ya que la tarifa que contraté era sin permanencia. Esto se indicaba claramente en la web donde se publicitaba la tarifa, así como en el email de confirmación de contratación, el cual adjunto. Por este motivo, les ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 7.5 euros correspondientes a la penalización por permanencia. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono móvil 699908956 y 638075265.En la factura de la que adjunto copia, aparecen cobrado servicio de pagos a terceros Twistbox, los que no se han contratado, además no reconozco ese servicio.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 18 euros correspondientes a PAGOS A TERCEROS TWISTBOXSin otro particular, atentamente.

Hola, Vodafone no quiere ofrecerme ningún descuento sobre mi tarifa móvil, más que lo pido incluyendo a cambio PERMANENCIA me tratan como a un cliente de segundas, lo veo injusto ofrecer descuentos solo a clientes que quieren irse ,que hacen amagos de portabilidad de contraofertas y pidiéndolo desde att al cliente de Vodafone se le nieguen dichos descuentos al cliente, me tenéis ninguneado, pagar y pagar y no tenéis un detalle con el cliente como puede ser un descuento.

Tenia con vodafone, con permanencia hasta 01/06/2023, tengo un mail escrito por vodafone que la baja ha sido el dia 02/06/2023, pero hice reclamaciones y según conversa telefonica con vodafone, que es mail es un error de su sistema y que la baja ha sido el mismo dia, 01/06/2023, tenia que haber esperado hasta pasado medianoche de 01/06/2023, según vodafone.Reclamé que aún que se dió de baja el mismo dia, la penalización tiene que ser proporcional a lo que queda y ellos se niega y aplica el 100% de penalización, aún que solo ha sido ni un dia de diferencia.Solicito que devuelva el recibo integro o que la penalizacion es proporcional a 1 dia.

Hola buenos días, solicité una portabilidad con vosotros desde Orange, ayer día 13 de Octubre tenía cita con el técnico de Vodafone de 12:00 a 15:00, estuve en contacto con él durante todo el día esperando que no tuviera wifi, eso me dijo el técnico, que no podía hacer la instalación si aún tenía línea con la otra empresa y no apareció, me aseguró que a las 19:00 vendría un compañero a realizarme la instalación, NO VINO NADiE, llamé a atención al cliente y me dijo que eso no era cierto que podía hacer la instalación el técnico y que yo no me iba a quedar sin línea, MENTIRA, me he quedado sin línea, esta mañana ha venido el técnico y sigo sin línea, he reclamado muchas veces y solo he visto mucha desgana para trabajar además de que a la mitad no los entiendo cuando hablan, entonces me encuentro un sábado sin línea y visto la eficacia de los trabajodres de esta empresa probablemente me quedé todo el fin de semana sin Internet, cuando el técnico me ha dicho que es solo darle a un botón y ese botón no le da nadie ni Vodafone mi Movistar,yo ya estoy de baja en Orange, a mi entender contrato los servicios de una empresa con prestigio y de largo recorrido capaz de solventar todas las posibles incidencias y que además paga a Movistar por alquilar su línea y es incapaz de encontrar a un técnico que pueda darme línea hoy sábado y dejarme sin fibra todo el fin de semana, el enfado es tan grande que he pensado en anular la portabilidad porque a mí no se me ha realizado la prometido porque además de renombre hay que tener palabra,los expertos si dicen este día a esta hora tendría que tenerlo preparado y no dejarlo a la providencia o a la suerte de que ese día haya alguien trabajando, me he quejado insistentemente y me ha quedado la sensación de te jodes y te esperas y eso no puede ser, supongo que nos toca en mi casa aguantarnos y pasarlo o abortar la portabilidad, luego un disculpe no sirve de nada, quién me compensa de el enfado que habéis provocado vosotros los de Vodafone?, gracias

A la atención de Vodafone.Soy de Vodafone de casi toda la vida y desde que salió el servicio de OneNumber con multisim se me ofreció de forma gratuita y lo he usado para tener red movil en el apple watch independiente del teléfono.Lo he utilizado en varias generaciones de apple watch sin problema y hace una semana, he renovado el smartwatch al apple watch ultra 2. Resulta que al hacer el registro con la app watch del teléfono, que accede directamente a la plataforma de Vodafone pidiendo usuario de mi vodafone, me da un error al final del proceso de activación, enviando el siguiente SMS: “VF Info: No se ha podido activar el servicio Vodafone OneNumber. Por favor, intentalo de nuevo mas tarde.”Abrí una incidencia inicial y me indicaron que se había quedado algún proceso sin completar en la baja del dispositivo anterior, comentando que volviera a probar el día siguiente.A partir de aquí, he abierto múltiples incidencias la mayoría cerrándose sin respuesta y aparentemente sin realizar ninguna acción, pues lo he estado intentando activar y sigue con el mismo mensaje.También he acudido a tiendas Vodafone que me han sugerido que hablara de nuevo con atención al cliente ya que ellos lo único que podían hacer era dar d baja el servicio para posteriormente darlo d alta y así ver si se solucionaba el problema. Me avisaban también que de realizar esta acción perdería la bonificación que tengo de siempre del servicio, es decir debería pagarlo a partir de ahora.Al no estar yo conforme por tener que pagar un servicio que tengo incluido en mis condiciones por solucionar una incidencia de vodafone, incluso el personal de la tienda llego a hablar con atención al cliente desde mi teléfono para trasladar mi queja, recibiendo la respuesta, después de dar vueltas por diferentes departamentos, que no lo podían solucionar.No entiendo como no hay un departamento que pueda centralizar todo el problema y aplicar la solución adecuada sin penalizar al cliente, que no tiene la responsabilidad, como es lógico.Necesito resolver la incidencia, contactando con un departamento que le pueda dar una solución global para quedarme con las mismas condiciones y poder utilizar un servicio que tengo contratado en mi tarifa.De lo contrario seguiré insistiendo incluso si finalmente me veo obligado a cambiar a otra compañía que cumpla con los servicios contratados y de un trato adecuado al cliente.Gracias por adelantado.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el 14 de diciembre de 2022, tras una solicitud de portabilidad, su compañía me contraofertó con un contrato que acepté. Dicho contrato conllevaba el pago fijo mensual de 200€ con IVA, incluyendo la cuota de Netflix de 18€. En la grabación realizada se especifica perfectamente la cuantía por cada una de las 6 sedes con la tarifa ONE Ilimitada Max (fibra+ movil) y en dos de ellas con TV Vodafone. Este último concepto no llevaba sobrecoste por documentales ni canal niños, que actualmente los están cobrando. La sorpresa viene cuando en el primer recibo de diciembre se cobra una cuota de 308,56€ y en la factura de enero 391€. Tras varias reclamaciones telefónicas y horas perdidas, continúan cobrando una factura superior a la pactada en el contrato. Mensualmente, las facturas están rondando los 250€, por lo que me han estafado ya 517 € + intereses hasta la factura de septiembre. Además, los compromisos de permanencia se adquirieron dicho dia 14 de diciembre de 2022 por DOS años. Dicho compromiso ha sido cambiado a fechas posteriores unilateralmente por su parte en varias sedes hasta 31 enero de 2025, perjudicando notablemente mis intereses. Solicito que se me devuelva dicha cantidad cobrada abusivamente + sus respectivos intereses y se vuelva a cobrar la cuota pactada en contrato de 200€. Además, que las fechas de compromiso de permanencia vuelvan al 14 de diciembre de 2024.Espero su respuesta.Un saludoAlberto SOLICITO […].? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A fecha 23/09/2023 se me ha indicado que si tramitaba la baja de sus servicios se me cobraría una penalización. A mediados de septiembre solicité la potabilidad de las líneas contratadas con vodafone a otra compañía previa la consulta en la App mi vodafone si tenía algún tipo de permanencia. En esa consulta en el apartado de compromisos y permanencias se me Indica que no (adjunto video donde se puede comprobar). Me llaman a los días y me indican que no puedo darme de baja pues tengo una permanencia y se me va a cobrar 170€. Sorprendida pregunto porque motivo si en la App indica que no y me dicen que es por un contrato que firmé el 12/10/2022 para la línea 627208552. Sorprendida nuevamente con lo que se me me dice, solicito el contrato y lo que me envían todavía me sorprende más y me cabrea ya que ahí se indica que es por un cambio de producto contratado en el cual se indica claramente que para la línea que se está gestionando (627208552) no tiene ningún tipo de permanencia. Adjunto contrato donde se indica. En ningún momento se me dijo que tenía permanencia y es más, en el contrato dice claramente sin permanencia. Por lo que solicito a vodafone anulen factura emitida por el concepto penalización o me veré obligada a reclamar ante la organización de consumidores. Esperando respuesta