Tenemos contratado internet por fibra con Vodafone.El martes, día 5 de septiembre, nos quedamos sin servicio a las16:30h de la tarde.A las18h se contactó con Vodafone por la interrupción del servicio, y se nos comunicó que un técnico se desplazaría al día siguiente para resolver el problema.Aquí comienza la odisea. Viene un técnico de VODAFONE el miércoles por la mañana, a las 9h.Tras mirar la cajetilla en casa y observar por donde va el cable, dijo que esa avería es competencia de Movistar, por lo que era competencia de los mismos solucionar el problema. Se comunica con Movistar, y nos responden que irá un técnico de Movistar ese mismo miércoles por la tarde, a las 16h.ESTE TÉCNICO, coge la furgoneta y va al lugar de la acometida.Al volver, tardando casi media hora, NOS COMUNICA QUE ESE CABLE ROTO DEL EXTERIOR, ESE CABLE CONCRETO ES DE VODAFONE. Y que si queremos una solución, le pasarán ellos la incidencia a Vodafone, y que ellos lo arreglen o les subcontraten para que lo haga Movistar o algo similar. Nos pusimos en contacto con Vodafone dos días después para ver el estado de la incidencia y nos dicen que todo sigue igual.Y aquí seguimos, día 11 de septiembre, lunes siguiente, sin ninguna noticia más ni de Vodafone, ni de Movistar. Solo ese traspaso de responsabilidades que queda en tierra de nadie. Una auténtica vergüenza.Tras varias llamadas (completamente inútiles, para ellos nuestro tiempo no tiene valor alguno, y se nota), se nos dice que el plazo para solucionar el problema va de 15 a 20 días. ÉSTO ES TOTALMENTE INACEPTABLE.En esta casa trabajamos a distancia, y usamos internet para realizar nuestras actividades profesionales. Usar los datos del móvil es completamente inviable para realizar nuestra profesión de una forma efectiva.Esto nos está suponiendo un percance y unos daños mucho mayores que el cobro mensual que se nos realiza.Yo soy VUESTRO CLIENTE, VODAFONE. Yo no tengo en propiedad ni los postes, ni las acometidas, ni el cable roto. NO TENGO QUE SABER ni quien es dueño del cable, ni quién de los postes, NI TENGO QUE COMUNICARME Y REALIZAR YO LAS GESTIONES Y LLAMADAS CON DOS COMPAÑÍAS DISTINTAS. Todo esto TENÉIS QUE MANEJARLO VOSOTROS.Una muestra más de la profesionalidad de VODAFONE. Ellos pasan la pelota a otra empresa, y cuando todo se queda en un limbo, el cliente que se fastidie. Y que espere 1 mes por un cable roto. Y que pague y guarde silencio.Quiero una SOLUCIÓN INMEDIATA, nosotros sí tenemos responsabilidades laborales que atender y dónde no podemos poner una excusa ni pasar el problema, el perjuicio que nos está causando es enorme. No quiero ni más llamadas, ni 6 técnicos más, ni más mensajes automáticos que no solucionan el problema.
