Últimas reclamaciones

Me quedé sin linea de servicio y después de 10 continuados no me mandan a ningún técnico x solucionarlo después de poner reclamación en Movistar seguimos sin tener repuesta alguna

Hola, hace años nos dimos cuenta en la cuenta mi suegra que movistar le estaba cobrando 50€/mes por una línea telefónica fija (Con ese dinero podías pagarte entonces el pack de fibra, móvil, fijo y televisión). Dada su edad y su cáncer terminal decidimos darla de baja y no decirle cuanto dinero le habían cobrado por el fijo. Llamo al 1004 y el agente que me atiende me dice que para darle de baja en su nombre le tenía que dar mi nombre y DNI (De ahí obtiene el resto de datos de cuando yo había sido cliente), Pasa el tiempo yen diciembre de 2020 miramos su cartilla y encontramos que desde por lo menos julio de 2019 y hasta el mismo diciembre de 2020 se habían cobrado dos cuotas de dos líneas móviles de 45€/mes cada una (supongo que con llamadas gratis al extranjero) en la cuenta de mi suegra, pero a mi nombre (para eso me pidió los datos el asesor, para dar de baja la de 50€ y ponerle 2 de 45€/mes, supongo que para cobrar la comisión de dar de alta dos líneas caras.Llamo al 1004 para hacerles ver de la estafa que le había hecho ese agente a mi suegra y les digo que yo no he contratado nada que escuchen la grabación, pueden cerciorarse que no se me ha enviado tarjeta alguna, que desde esas líneas no se han hecho llamadas, ni habrán recibido alguna. Me dice la operadora que eso es un error y como tal error la ley les obliga a devolver sólo las 6 últimas cuotas, pero me amenaza que si nombro la palabra estafa no me devuelven ni los 6 últimos meses. Pienso que con la enfermedad que tiene llevarla a denunciar a la Guardia Civil en plena pandemia nos conviene conformarnos con 90X6 540€. Entonces si atiendo a los emails de movistar porque antes como yo no era cliente me creía que eran estafas o publicidad, ya que veo que sacó el asesor de mi DNI el resto de datos de cuando era cliente, el correo para mandarme las facturas de las líneas. Total que el 18/12/2020 recibo un email con nº reclamación CP/XXXXXXXXXXXX0 en el que me dicen que me devolverán dichos importes antes de un mes (estamos hablando de los 540€, 6 meses últimos como si fuera por un error). Guardo los correos electrónicos.Total que el día 1 de enero me envían al correo que ya tengo a mi disposición la últimas facturas de mis dos líneas móviles, dos sablazos mas de 45€, y sin devolver el dinero. Llamo otra vez al 1004 y no me puedo contener y les digo que cuando se va a terminar esta ESTAFA, me dicen que desde la aplicación la tenía que haber dado de baja. Les digo que desde que aplicación si yo no soy cliente y me dicen que me registre y las de de baja, pero ya había dicho la palabra ESTAFA, que me habían amenazado que no la nombrara, porque según ellos los asesores de movistar no cometen ESTAFAS, son errores. (A favor de la empresa que les paga y ampara, por supuesto). Me pongo a registrarme para darlas de baja y me piden los números de teléfono de las dos líneas móviles. Vuelvo a llamar al 1004 para que me den los números de teléfono de dos líneas móviles que nadie a usado y ni existirán las tarjetas, a no ser que el asesor ESTAFADOR se las mandara a su casa. Y les vuelvo a decir la palabra ESTAFA, me registro con los números que me han dado y los doy de baja. Le digo a mi cuñada que está de autorizada en la cuenta que de la orden al banco de que no se pague nada de movistar, por si acaso. Evidentemente con los subidos que están los de movistar, desde que se privatizó la empresa, cumplen su amenaza de que no nombrara la palabra ESTAFA y me mandan un email que desautoriza el anterior, en el que le iban a devolver las últimas cuotas, diciéndome que habían vuelto a estudiar el caso y que no apreciaban ningún error. Todo esto no podíamos denunciarlo en el cuartel de la Guardia Civil y que fuera derivado a la Brigada de delitos Telemáticos de la misma por la grave enfermedad de mi suegra, que hubiéramos tenido que sacarla en plena pandemia a denunciar ella y darle el berrinche. Pero ha pasado el tiempo y he recibido 2 correos de Lexmar que le trabaja a movistar exigiendo 2 cuotas, a mí, hasta que di de baja las dos líneas y que no se cobraron por dar la orden al Banco que no se pagara nada de movistar. Hoy 26/4/2024 he ido a la Guardia Civil a preguntarle cuando prescribe el delito de ESTAFA y si uno de los herederos (ejemplo, mi mujer) la puede poner para que el dinero ESTAFADO les sea devuelto y si podía poner yo otra por usar mis datos para la ESTAFA. El número de la Guardia Civil me ha dicho que no lo sabía pero que si queríamos podíamos tramitar dicha denuncia, aunque nos aconsejaba que primero nos informáramos en oficinas del consumidor. Y eso hago primero por aquí, no vaya a ser que toque un juez que se arrugue ante Movistar y la archive.

Quiero que retiren todos los cables y cajas instalados en mi propiedad, dentro de mi propiedad sin autorización. Entraron dentro de mi propiedad y perforaron mi fachada y ahora mi fachada parece un nido de pájaros. Esperaron un día que no había nadie en mi casa para entrar y hacer lo que les dio la gana, ahora mi casa tiene cajas de ORANGE, MOVISTAR, VODAFONE Y ¨R´´, pondré una denuncia por filtraciones en mi propiedad. Quiero que retiren todo lo antes posible o pondré la denuncia en Consumo de la Xunta.

En el año 2022 siendo ya cliente de Movistar y teniendo contratado un servicio de televisión, teléfono e internet, se me ofreció la opción de adquirir undispositivo (tablet Samsung) de manera gratuita. La adquisición del dispositivo se realizó vía telefónica y incluso después de preguntar varias veces se measeguró que esta adquisición no tenía ningún coste ni permanencia asociada. Ahora he finalizado mi relación contractual con ellos y se me reclama el pago delas cuotas pendientes del dispositivo argumentando que esas eran las condiciones que yo había aceptado y que así se especificaba en el contrato que firmé.En este punto, y al no estar de acuerdo, he solicitado el envío del contrato en cuestión, los correos electrónicos asociados al trámite y la grabación de laconversación telefónica donde yo aceptaba la adquisición del producto con estas condiciones. Pasado más de un mes no he obtenido respuesta ni se me hanfacilitado los documentos solicitados a los que tengo derecho legalmente.

Mi IBAN denominado en euros de Deutsche Bank Alemania DE68370700240346165400 es una cuenta válida que admite los pagos SEPA. He intentado domiciliar mis recibos en las aplicaciones de Movistar IOS y Android y ninguna lo permite. He intentado hacerlo desde el portal de Movistar y tampoco lo permite. He llamado múltiples veces al Centro de Atención al Cliente (1004) y, dado que ellos disponen del mismo sistema, tampoco pueden y/o no saben resolverlo de otra forma. La última vez que llamé fue el 18/04/2024 y me informaron que la incidencia CP2404TV7KRFZK/0 pero fue rechazada en base a que las “ Políticas de Movistar solo permite cambiar a cuentas bancarias que sean de España”. Tenga en cuenta que la discriminación de IBAN constituye una violación del artículo 9 del Reglamento SEPA y se denunciará la negativa a cumplirlo. Confío en que se asesore en consecuencia y autorice mis datos en sus sistemas para permitir débitos directos y transferencias de crédito a mi cuenta. Atentamente, Angel Molina

Hola: Desde el 11 de Noviembre de 2023 estoy sin servicio de fibra, teléfono fijo, y movistar plus, en aproximadas 80 ocasiones he contactado con Movistar y lo unico que consigo es que me respondan con un sms donde me dicen te confirmamos que hemos abierto la incidencia de tu servicio de Internet fijo y fibra y ya estamos trabajando para resolverla lo antes posible Resulta que en la zona donde vivo la cobertura del movil de Movistar es muy deficiente y para poder tener cobertura tenemos que alejarnos de casa 100 metros y en caso de urgencia nos encontramos que además de la fibra y la televisión no tenemos teléfono fijo. Les agradecería a Movistar me resolvieran el promemas a la mayor brevedad posible.Un cordial saludo

Con fechas 3 de Febrero, 7 de Marzo y 28 de este mismo mes y año, Telefónica de España, S.A.U. emitió las facturas FD3VNBH0000340, FD7VNCH0004036 y FDSVNCH0001767 por importes totales de -17,82€, -70,25€ y -54,95€, correspondientes a compensaciones por interrupción del servicio de fibra óptica, en dos ocasiones, entre el día 11 y 25 de Noviembre de 2023 y entre el 30 de Enero y el 21 de Febrero del presente año. He solicitado en varias ocasiones (sin éxito alguno), al 1004, se emitiesen correctamente dichas facturas, de acuerdo a lo contemplado en el “CONTRATO-TIPO DE ABONO GENERAL AL SERVICIO TELEFÓNICO FIJO DISPONIBLE AL PÚBLICO PARA USUARIOS FINALES” en su cláusula “CUARTA: COMPENSACIONES AL CLIENTE” apartado B.1, último párrafo dice: En la factura correspondiente se detallará la fecha, duración y formula de cálculo de la cuantía de la indemnización que corresponda. Como quiera que esto no se cumple en dichas facturas, donde por todo detalle se especifica el cajón de sastre “CONCEPTOS OCASIONALES”. Solicito la rectificación de las mencionadas facturas, respetando lo contemplado en dicho contrato, a los efectos oportunos.

Hola, he pagado Movistar plus 14€ para ver el partido de champions de cada semana y siempre hay problemas en la TV con la aplicación nunca he podido verlo salvo algún rato de 10 min que se podia

El pasado domingo 14 de abril se me realizó un cargo (el primero) de un total de 14€ por una suscripción a Movistar+. Este cargo corresponde a la primera cuota después de un periodo de prueba de un mes. A mediados del período de prueba solicite la baja por la web. Pues bien, según atención al cliente de Movistar, no se realizó tal baja en ningún momento, y se procedió a cobrarme la cuota. Al contactar con ellos, les pedí amablemente el reembolso y total cancelación de la suscripción (para que no volviera a pasar). Su respuesta no fue otra que la negativa a emitirme un reembolso, excusándose en que no cabía derecho de desistimiento según el punto 7 de sus términos y condiciones. Después de explicar que este es un derecho que ampara a consumidores y usuarios y que no puede (salvo excepciones) quedar excluido de ningún contrato, ellos seguían manteniendo su postura a no devolverme el dinero. Por ello, presento reclamación formal contra la empresa de Movistar para que se me emita una devolución de los 14,00€ pagados en concepto de suscripción a Movistar+.La reclamación será pública.

El día 12 de Abril veo que el router falla. Como esto ya me pasó hace un año, voy a mirar si están manipulando la caja exterior de internet. Efectivamente, me encuentro con el técnico de exteriores. Le indico que me acaba de dejar sin servicio. Él me explica que la borna (salida) que estaba ocupando es la del vecino que le acaban de dar de alta en Movistar. Le contesto que esto no es problema mío. Llama a su central y comprueban que la borna que me corresponde está estropeada. Abre un número de avería para que lo arreglen y me restablezcan el servicio. Llevo desde dicha fecha comunicándome de forma insistente tanto al servicio técnico de Movistar (1002) como al 1004. La única respuesta que recibo es que son conscientes de la avería y que están trabajando en ello para que se restablezca lo antes posible. No me pueden facilitar ninguna fecha y lo único que me dicen es que tengo que estar pendiente a que me llame el técnico. Por otro lado, el propio trabajador de Movistar que te atiende, no se puede poner en contacto con el técnico de la empresa subcontratada para ver cuál es el motivo por el cual tienen a un cliente días sin ir a arreglarle la avería. Viendo que no me dan una solución ni una fecha, les pregunto al servicio técnico de Movistar si lo puedo gestionar yo pagándomelo de mi bolsillo y me responde que la única vía posible es esta es decir, llamar al 1002 y esperar. En resumen, estoy cansado e indignado por el trato recibido. Para dar de altas a nuevos clientes son veloces pero en el momento que ya eres cliente la cosa cambia. Encima no es de recibo que un problema que han causado ellos mismos (me han quitado mi servicio para dárselo a un nuevo cliente) no actúen con mayor celeridad.