Últimas reclamaciones

En mayo de 2023 me puse en contacto con Movistar (Telefónica de España SA) debido a que me estaban cobrando desde hacía más de 1 año un recibo de 125€ al mes por un servicio que nunca he contratado. El día 02-05-23 me responden a través su canal de Whatsapp para atención al cliente que no figura ningún servicio a mi nombre ni con mi DNI. Inicié una reclamación para que me devolvieran los pagos efectuados erróneamente y que se dejen de pasar recibos por un servicio inexistente. Número de reclamación: 202300670090-1 y 2022300670090-2 El 17-05-23 vuelvo a reclamar por falta de respuesta, me indican que hay dos reclamaciones realizadas y que las están analizando. Nueva reclamación 202300670090. Me dicen que responderán en un plazo máximo de 72 horas. Nunca han respondido. En 06-06-24 recibo por email una reclamación de una empresa colaboradora de Movistar, ISGF Informes Comerciales SL, indicando que tenía una deuda de 550,40€ con Telefónica y me proporcionan un número de cuenta para pagar ese importe, sin justificar con ningún tipo de documentación que avale dicho reclamo. Solicito a dicha empresa, también vía email, que me faciliten la documentación de la deuda a la que se refieren (facturas impagadas o contrato) y no sólo no envían dicha documentación, sino que la única respuesta que obtengo es que me comunique con ellos telefónicamente (quieren obtener mi número de teléfono por cualquier medio, inclusive llamando de forma agresiva a mi esposo) o que pague sin aportar ellos ninguna documentación. El 17-07-24 recibo un email amenazándome. Si no pago a un número de cuenta, del que desconozco el titular, una deuda de la que desconozco su origen, seré inscripta en los ficheros de deudores. He respondido solicitando la información sobre la deuda que reclaman, pero como única respuesta, en fecha de hoy 26-07-24 recibo un nuevo email reclamando el pago con amenaza de demanda judicial . En resumen, me han cobrado desde, por lo menos, 2022, un servicio que no he contratado y no sólo no atienden mis reclamaciones sobre este tema , sino que además me reclaman que siga pagando a través de una empresa a la que yo no he autorizado para que acceda a mis datos, una deuda que no me explican a qué corresponde. Mi reclamación es por la devolución de los recibos cobrados incorrectamente como mencioné al comienzo y para la clarificación acerca de la deuda reclamada por ISFG que amenaza con incluirme en listados de morosos y demanda judicial. En el caso de ser necesario puedo aportar documentación de todas las conversaciones mantenidas con Telefónica y los emails intercambiados con la empresa ISGF. Atentamente.

Adjunto encontrará los documentos que explican el incumplimiento de contrato por parte de Movistar. En dichos documentos se detalla que, a pesar de que el contrato indica la disponibilidad de fibra óptica en Calle Retorta #20, 32751, Montederramo, Ourense, Galicia, esta no está disponible. Sin embargo, Movistar ha decidido anular el contrato y seguir cobrando por las líneas de teléfono asociadas a la fibra que no suministran. Considero que Movistar está cometiendo una malversación del dinero de los ciudadanos de las zonas rurales. El acceso a internet por medio de radio router en estas áreas cuesta 3 euros por mega, mientras que en la ciudad el costo es de 0,035 euros por mega, lo que representa un sobreprecio del 8571,42%. Aunque pueda parecer increíble, esta diferencia de precios es real y resulta inaceptable, especialmente considerando que, según la ONU, el acceso a internet es un producto de primera necesidad. Agradecería su atención y pronta respuesta a este asunto.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de internet Movistar fusión El pasado día 18 de julio de 2024 se interrumpió la conexión y así seguimos hoy día 26 de Julio. Yo teletrabajo así que los inconvenientes no son solo no poder ver TV y no tener tf fijo sino que no pude seguir trabajando. A día de hoy nadie me ha llamado y la respuesta del 1004 es que se está en ello. El código de mi incidencia es ZP2407ZURRTQLI. Solicito: 1.- Que por favor arreglen la avería lo antes posible. 2. Qué se me compense por el tiempo que he estadosin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Desde el octubre del 2021 hasta el pasado mes, Movistar ha estado cobrando 9,9100€ por un servicio a terceros que NUNCA he utilizado. Reclamo bonificación de éstos importes (33x9,9100€) =327€ Hace 2 meses reclamé un situ en una tienda, y la respuesta fue que no sabian el origen i que seguramente, yo, buscando por internet, hauria accedido en ése telèfono. He buscado las facturas que tengo y por eso puedo confirmar con toda seguridad que no he accedido al telèfono que ellos dicen, un 900.907.289

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he contactado con vosotros por vía telefónica en 2 ocasiones para la reparación te mi terminal Samsung A52S que se encuentra en garantía tras comprarlo con vosotros. El teléfono de repente mostraba su pantalla en negro, en ocasiones la pantalla eran rayas de colores y luego volvía a su estado natural. A día de hoy ya no se ilumina la pantalla, sin embargo, responde de manera táctil. He contactado con ustedes en 2 ocasiones, en ambas me han comunicado que en 48 horas se pondrán en contacto conmigo para acordar la recogida del producto. Finalmente tras 20 días que han pasado desde que formalicé la solicitud de reparación (04/07/2024) nadie se ha puesto en contacto conmigo. Me resulta vergonzoso que lleve 20 días sin teléfono cuando figura que su compromiso es de recibir la llamada en 48 horas. Además, durante una de estas dos llamadas a pesar de rectificar posteriormente, la compañera que me atendió me afirmó que mi dispositivo no tenía seguro, lo cual es completamente falso. Solicito una reparación inmediata del terminal o en su defecto la devolución del dinero que he pagado por el dispositivo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Recibí la factura de julio cobrándome 461 euros por enviar un mensaje! Resulta que solo envié 109 mensajes una vez, y ya no casi 800 mensajes porque me estás cobrando por error! Ya he intentado solucionar el problema yendo a alguna de vuestras tiendas y llamando y no he tenido éxito, siempre me dicen: ¡¡PAGA y luego reclama!! NO PAGARÉ UNA CANTIDAD ABUSIVA E INCORRECTA por algo que no usé SOLICITO la cancelación de la facturación de julio y la revisión de los Mensajes enviados, y facturación de solo 109 mensajes, para poder pagar la factura de julio Sin otro particular, atentamente.

Contrate la financiacion de un iphone en marzo, lo devolvi al dia siguiente y llevan desde marzo cobrandomelo. Llame en reiteradas ocasiones sin darme solucion. Ahora amenazan con cortarme la linea

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido un problema con la garantía de un móvil OPPO find n2, Les llevé dicho móvil para ser reparado por un problema con la pantalla principal. Cuando les entregue el móvil, un empleado de ustedes me informo si quería reparar un golpe que tiene el móvil en la parte exterior, me expuso que me podían hacer un presupuesto y sí me parecía bien lo aceptaba o lo podía rechazar. Al cabo de una semana recibo él presupuesto y me exponen que la reparación costaría 650€, rechazo el presupuesto y les informó y les informó que quiero que reparen lo que esta en garantía. Cuál no es mí sorpresa, que me dicen, o arreglo el teléfono o no me reparan el móvil, y al cabo de un mes me devuelven el móvil sin reparar. SOLICITO que me reparen el móvil o dejar de abonar las cuotas que faltan por pagar. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque cuando contraté todos sus servicios vía telefónica, el pasado martes día 16 de julio, lo hice con el único requisito de que tendría este terminal (iphone 15 pro de 512gb) con esta financiación (30€/mes en 48 cuotas), pues el motivo de la contratación no era otro que la adquisición de dicho terminal. Esta grabación tenéis que tenerla guardada tal y como exige la ley de protección de datos, pues en ella se ha hecho la contratación de todos los servicios (portabilidad de 2 líneas móviles y una fija, contratación de fibra y televisión), así que, dado que esa es la oferta que se me hizo, exijo que la mantengan, comprueben la grabación, y si no lo hacen, no solamente cancelaré todos los servicios que he contratado con ustedes, sino que les demandaré por estafa, pues me habéis ofrecido un servicio que no me estáis dando. Solicito además, como también estáis obligados por la ley de protección de datos, que se me envíe una copia de dicha grabación telefónica. Espero no tener que llegar a esto y que simplemente cumpláis con la oferta que se me ofreció. Sin otro particular, atentamente.

Hola buenas y gracias por adelantado por su atencion. Me cobran 50eu de roaming en Francia, donde no existe ya el roamig. PUIGCERDA Y LLIVIA aunque esta última parezca una isla en territorio Francés, es tierra Española. Dormimos un día en Dorres y otro en Joo, pueblos Franceses a 10km co.o máximo de España. Resumen me cobran roamig que ya no existe. Respuesta movistar primera.: es que te conectas mal. Respuesta movistar segunda: es correcto el cobro. Hola, Maria Josefa: En su momento, te indicamos que contactaríamos contigo en caso de que necesitáramos realizarte alguna aclaración relativa a tu reclamación CP2407IY50CJY1/0. Pues bien, hemos analizado en detalle tu caso y lamentamos informarte que no hemos encontrado ningún error y que todo lo facturado es correcto, por lo que tu reclamación ha sido finalmente desestimada. Realizadas las comprobaciones en la fecha que nos indicas, no tenemos constancia de tu solicitud. Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar. Equipo Movistar