Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras solicitar información tanto en tienda física como por teléfono en Movistar e informarme de que podría hacer uso del Bono Social para Colectivos Vulnerables otorgado por el Ministerio y la Comunidad Autónoma de Madrid e indicarme que "en la web del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública la lista de operadores que actúan en cada Comunidad Autónoma como colaboradores del programa UNICO Bono Social, se indica que en la Comunidad Autónoma de Madrid será TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A. con NIF A82018474 el que realice el descuento por alta nueva", por lo que procedimos al alta de servicios indicándome que mandara la documentación pertinente a abonosocial@telefonica.com el día 20 de enero de 2025 tras la ctivación de todos los servicios (tienda y teléfono att. Cliente); al ver en la primera factura que no se realiza dicho bono interpongo una reclamación a la que se me responde desde Movistar "No tenemos constancia de tu solicitud de ABONO SOCIAL. Si lo has gestionado en una tienda, se te informará previamente si se ha aceptado la documentación presentada. De todos modos, también lo puedes solicitar así: a. Por correo electrónico a la dirección: abonosocial@telefonica.com. b. Mediante carta, al Apartado de Correos: 423 Código Postal: 48080- Bilbao" Por lo que reenvío la documentación y el email mandado el pasado 20 de enero y esta vez me responden " Nos ponemos en contacto contigo con relación a tu consulta sobre los Bonos Digitales de los Fondos Europeos para colectivos vulnerables. Te informamos de que actualmente este programa se realiza exclusivamente en O2, por lo que cualquier información que necesites debes solicitarla a través de sus canales oficiales - Por teléfono llamando al 1551 - Por email escribiendo a ayuda@o2online.es". La ley especifica "El bono es compatible con la adquisición de otros productos del operador (telefonía móvil, televisión) aunque no serán susceptibles de serles aplicado el bono. Para ello, el operador deberá detallar correctamente y de manera diferenciada en la factura el importe total (IVA incluido) de la conexión de banda ancha fija." Ustedes, a parte de indicarme que con Movistar siendo del grupo Telefonica S.A. NIF A82018474 hasta por 3 canales diferentes de comunicación (presencial, teléfono, correo electrónico) podría darme de alta y gestionar la Ayuda Social que se me ha concedido, indican en su filial O2 "exclusivamente para las tarifas de Fibra de O2: o bien Fibra 1GB, o bien Fibra 300Mb" lo que no sigue la normativa publicada por la CAM de compatibilidad con otros productos. SOLICITO que tal como se me ha informado tanto en tienda física, como por teléfono de atención al cliente y como respuesta a la reclamación que realicé, la aplicación del Bono de 20€/mes durante 12 meses a la parte correspondiente además de "con el objeto cubrir en parte o la totalidad de suscripción a nuevos servicios de conexión de banda ancha en una ubicación fija que proporcione velocidades de descarga de al menos 30 Mbps" tal como dicta la ley. Sin otro particular, atentamente.

Nos avisaron que quitaban el cobre en Mayo, en nuestra ciudad no hay fibra en todas partes y una de esas partes es MI negocio. De la nada, han desactivado el cobre y no tenemos desde ayer día 18 de febrero de 2025 ni internet, ni televisión ni fútbol, claro está. Llamo para solucionar el problema y me dicen que como han desactivado el cobre que lo único que pueden hacer es dar de baja la TV y volverla a dar de alta con radiofrecuencia, me dicen que tarda unos dos días, teniendo en cuenta que pago casi 500€ me quieren quitar esos dos días la TV para no ver el fútbol por qué les ha dado la gana. Aún encima, teniendo en cuenta que la culpa es de ellos me dicen que me “hacen un descuento” DE 90€, es vergonzoso que no funcione ABSOLUTAMENTE NADA y con dos narices te digan que te hacen esa m***** de “descuento” que no tiene ningún sentido dadas las circunstancias deberían de no cobrar por qué no me están dando el servicio contratado. Estamos en proceso de tramitación de la baja, Movistar cada día va a peor.

Al dar de baja una linea telefónica me cambian todos los contratos, llamo a sus teléfonos de atención al cliente y me indican que me resuelven el problema de la contratación del fútbol con una oferta del 50%, la acepto pero no sé hace afectiva, reclamo y me indican que esa conversación no existe, vamos que me han engañado

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras siete años viviendo en MARAGATERIA, 76 sin prácticamente cobertura dándome la solución que haga las llamadas por wifi y los mensajes de SMS para confirmar cualquier operación no la puedo realizar SOLICITO que venga un técnico a mi domicilio para que lo compruebe y una vez realizado me instalen como solución un amplificador de señal como lo está realizando Vodafone asumiendo el costo del aparato y de la instalación. En caso de no aceptar mi solución al problema no tendré mas remedio de cambiar de compañía Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 13 septiembre 2024 compré en Movistar tienda (Heraclio Sánchez nº11 La Laguna .Santa cruz de Tenerife ) un I phone 15 pro (256 GB) . Me pongo en contacto con ustedes porque desde el primer día me dió problemas con la pantalla táctil, las aplicaciones no funcionaban, se me descargaba la batería en menos de un día....Tras comentar la situación y sin tomarme muy en serio finalmente lo entregué en la tienda antes de los primeros 15 días de uso. Exigí desde un primer momento un nuevo dispositivo y me dijeron que el protocolo era enviarlo a servicio técnico situado en las Palmas de Gran Canaria (Universomac) y ellos lo mandaban a Madrid para recibir uno nuevo y que podía tardar hasta un mes. Para mi sorpresa me devuelven el dispositivo el día 18 de octubre 2024 con el protector de la pantalla rayado y tras haberle cambiado el Mid System. No me dieron opción de desistir el contrato ni de darme otro móvil. Sin sacarlo de la tienda lo vuelvo a enviar ese mismo día. Entre las fiestas navideñas no se ponen en contacto conmigo y pensé que era porque me lo habían mandado a Madrid para enviarme un dispositivo nuevo. Por casualidad paso por la tienda el 21 enero 2025 ya que me extrañaba la tardanza y que no se hubieran puesto en contacto conmigo en todo ese tiempo. Al final habían devuelto el mismo móvil desde el servicio técnico diciendo que no le habían localizado el error. Vuelvo a enviarlo ese mismo día sin que salga de la tienda el móvil y me lo han devuelto 13/02/2025. Me siento ninguneada, desprotegida y frustada al ver que lo que me están haciendo es perder el tiempo, pasando la garantía de un producto de alta gama que ha venido mal de fábrica . A todo esto me he puesto en contacto con Movistar vía telefónica y se desentienden por haberlo comprado en tienda física Adjunto fotocopia la consecución de eventos SOLICITO, Se me reemplace el dispositivo que compré por otro nuevo ya que no quiero uno que haya venido mal de fábrica. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha de Diciembre ,Enero y Febrero y Marco del 2025 mi madre fallecida el día 28 de Julio del 2024. por el importe de cada factura de importe 93,90 €, cuando el servicio estaba suspendido desde Enero del 2025, por lo cual no podía ni siquiera disfrutarlo, aunque este fallecida. La deuda es inexistente porque Mi madre ha fallecido el pasado 28 de Julio de 2024. El contrato se suspende por fuerza mayor, el fallecimiento del titular. Además, que el servicio estaba suspendido desde enero por no pagar, no se puede reclamar a una fallecida y menos cuando el servicio esta suspendido. Ella vivía sola, en su domicilio, en Málaga y cuando hemos tenido constancia hemos solicitado la baja del servicio que tenía con Movistar. Vivimos en Madrid. El día 10/02/2025. Llamé al 1004 para dar todos los servicios de la fallecida Dolores Ruz Escobar, con DNI 25677861G. Me pidieron que llevara el certificado de defunción a una tienda física, y por la tarde de ese mismo día fui a la tienda de movistar de Callao en Madrid. Pero me dijeron que tendría que volver a llamar al 1004 al día siguiente. (perdida de tiempo de un sitio a otro) Llame el día 11/03/2025. Llame para dar la baja, como me indicaron en la tienda, después de explicar la situación donde le reclamaban las facturas de enero y febrero, y explique que llevaba 7 meses fallecida, y como ya no tendría dinero en su cuenta, por eso nos dimos cuenta, con una carta que le llego. La chica me hizo una reclamación y le insistí y según ella, me dijo que no había que abonar nada, pues mi madre al estar fallecida no había consumido ese servicio, y me dijo que se había solucionado, y se había dado la baja. Y que no había que abonar nada, pues desde reclamaciones lo había solucionado. Además, que ese servicio estaba suspendido por movistar desde enero 2025, al cortar el internet no tenía acceso ni al móvil ni TV, ni teléfono fijo, no me puedes reclamar algo que está suspendido ni hay consumos. Le insisto, que si esta la baja, y si se ha solucionado a las facturas que reclaman, y me di que si. Quiero que el día 11 de febrero de 2025 12:47 las grabaciones de la llamada que realice: donde me indican que esta dada la baja el servicio de D. Dolores Ruz Escobar con DNI 25287682X de todos los servicios y que se ha solucionado lo que le reclamaban 2 facturas, después de 6 meses ya fallecida. Se llamo desde el teléfono 617744456. Nieves García Ruz con DNI 25677641G. Esas grabaciones donde se me indica que esta todo de baja y no se ha solucionado las 4 facturas que se le reclaman a una fallecida el 28 de julio. donde por fuerza mayor se suspende el contrato y el servicio. Ruego, que se anule las facturas que le reclaman a la fallecida. Un servicio de dos meses suspendidos. Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. acreditación del pago, del desistimiento.] SOLICITO se anule las facturas de la fallecida, además que el servicio estaba suspendido, pues ya no dinero en su cuenta, y yo no era consciente de ello, porque vivo en Madrid donde trabajo y la fallecida vive en Torremolinos en Málaga, además de haberlas solicitado por telefono el día 11/02/2025, donde me dijeron que estaba solucionado y por fuerza mayor de la fallecida se anulaban, lo cual he solicitado a Movistar dichas grabaciones. Sin otro particular, atentamente.

10 enero 2025 Luis López Fulgueira 33851909A Me están realizando cargo del servicio “emoción” sin autorización Hola, soy Carina, tu agente de atención Movistar 😊. Un gusto en saludarte Luis, permíteme un momento para verificarlo en el sistema. Entiendo que no reconoces esta suscripción, ¿deseas que bloquee y dé de baja este servicio, correcto? Quiero dar de baja y que me devuelvan lo cobrado indebidamente Te confirmo que ya hemos registrado tu reclamación: CP25012V1UH1J6/0 . No tienes que hacer nada más. En unos días nos pondremos en contacto contigo para explicarte la resolución. Asimismo, se han dado de baja y bloqueado. Lo siento Luis, pero en este caso solo es abonado los cargos que se cobren en la ultima factura, y son anulados los cargos que aun no se pasan, si el cobro se ha realizado en más facturas no permite que sean devueltos, la reclamación se ha realizo el 10/01/2025 y la factura que se emite ese mes comprende el ciclo facturado desde el 18/11 al 17/12, cuando reclamaste la factura ya estaba emitida es por ese motivo que en Febrero se devuelve lo cobrado por la suscripción en Enero, y desde el 10/01 que lo reclamas, no se te vuelva a cargar nada por la suscripción que se tenia en el 17-01-2025 Buenos días. Mi reclamación CP25012V1UH1J6/0. No ha sido resuelta, siguen cobrándome servicios emoción y no me han abonado lo cobrado anteriormente sin justificación. Si en el plazo de 10 días no me solucionan pasaré el tema a la OCU Lo siento Luis, pero en este caso solo es abonado los cargos que se cobren en la ultima factura, y son anulados los cargos que aun no se pasan, si el cobro se ha realizado en más facturas no permite que sean devueltos, la reclamación se ha realizo el 10/01/2025 y la factura que se emite ese mes comprende el ciclo facturado desde el 18/11 al 17/12, cuando reclamaste la factura ya estaba emitida es por ese motivo que en Febrero se devuelve lo cobrado por la suscripción en Enero, y desde el 10/01 que lo reclamas, no se te vuelva a cargar nada por la suscripción que se tenia en el móvil. ESTAS FUERON LAS CONVERSACIONES POR WASAP CON MOVISTAR

Estimados/as señores/as: En la factura de la que adjunto aparece un cargo de dispositivos ya entregados, exactamente en la tienda del C.C Comercial Plaza Norte 2 en San Sebastián de los reyes (Madrid) Me puse en contacto con el departamento correspondiente y recibí un correo reconociendo el error,pero a día de hoy según sus datos la factura sigue pendiente. Adjunto además: albarán de entrega de esos dispositivos Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea . Sin otro particular, atentamente. Antonio benitez hidalgo.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Movistar debido a prácticas que considero abusivas y contrarias a la normativa de derechos del consumidor. Recientemente inicié un proceso de portabilidad con Movistar. Durante este proceso, fui atendido por operadores que desconocían o, de manera intencionada, ignoraban el derecho de desistimiento estipulado por la ley, el cual otorga al consumidor un plazo de 14 días naturales para cancelar el servicio sin penalización alguna. Al solicitar la cancelación dentro de este período legal, el operador de Movistar me informó erróneamente de que no era posible cancelar la portabilidad, alegando que el derecho de desistimiento no aplicaba en mi caso. Además, se me amenazó con la imposición de un coste de instalación de 157 euros, a pesar de que la instalación del servicio no se había realizado, ya que mi domicilio ya contaba con una instalación previa de Movistar. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidor y constituye una práctica comercial engañosa y abusiva. En virtud de lo dispuesto en la normativa de defensa del consumidor, solicito que la OCU intervenga en este caso para exigir a Movistar: 1. La anulación inmediata de cualquier cargo indebido asociado a la portabilidad y/o instalación. 2. El reconocimiento y respeto del derecho de desistimiento dentro del plazo legal. 3. La adopción de medidas para garantizar que sus operadores informen correctamente a los consumidores sobre sus derechos. 4. La imposición de sanciones pertinentes en caso de que se detecte una práctica sistemática de desinformación y coacción por parte de Movistar. Adjunto copia de la documentación relevante (contrato, comunicaciones con Movistar, etc.) como prueba de los hechos expuestos. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de las acciones que consideren oportunas para proteger los derechos de los consumidores. Atentamente, Francisco Rubio Ortega

Tras la reclamación realizada el pasado diciembre del 2024, Movistar, solo ha sabido dar una versión falsa de lo sucedido tras lo explicado en la reclamación 11607618. El resumen es el siguiente: El día 03/12/24 recibo una llamada directamente del 1004, sin haber solicitado absolutamente nada, dónde, según movistar, por una incidencia, se me tiene que dar todo de baja. Sin dar ninguna opción a nada, se me deja sin línea fija, sin internet y sin televisión. Tras reclamar durante todo el día e incluso ir a una tienda Movistar, no se consigue nada, a lo que, tras prometernos volver a recuperar la línea y tenerlo todo al día siguiente, vemos que no sucede así y decidimos cancelar el 'nuevo pedido' para cambiarnos de compañía. A día de hoy, seguimos sin ningúna explicación de lo que sucedió y sin que nadie nos haya dado todavía el código de la incidencia que nos dejó sin línea. Tras la reclamación impuesta por la OCU, me comuniqué con Movistar mediante Twitter y tras ejercer presión y presentar un vídeo en redes explicando lo sucedido, Movistar nos responde que, efectivamente, lo que sucedió fué un error de ellos (imágen 1). A lo que, nos comentan que se van a poder reclamar las facturas una vez lleguen (imagen 2) y que, como el error fue de ellos, pongamos la reclamación mediante us plataforma de Telefonica. En dicha plataforma, se presenta una nueva reclamación que, tras más de 2 meses (fecha máxima) todavía no hemos recibido respuesta. En esta reclamación, procediamos a solicitar nuestro rechazo de las facturas y una indemnización por daños y perjuicios al estar más de 72h sin internet por motivo alguno. A los pocos días, Movistar contesta la anterior reclamación de OCU, la 11607618, dándo otra versión de los hechos y diciendo que existe una llamada en la cual yo he solicitado la baja de todo lo contratado. Tras negarme a aceptar esa solución, procedo a solicitar una revisión de esa supuesta llamada. Trás 8 días de supuesta revisión, persisten en su versión y afirman que se tienen que abonar las facturas. Dicho esto, y tras todas las vueltas que llevamos desde diciembre, solicito: - La nueva revisión o demostración por parte de Movistar de dicha llamada dónde se solicita la baja de los productos. - El número de incidencia, la cual me comentarón por el 1004, del día 03/12/24. - Una respuesta lógica a lo sucedido, puesto que, en una versión es culpa de ellos y en la otra no. - El no cobro de ninguna de las facturas relacionadas con este caso (factura emitida en enero con fecha de diciembre) ni de las posteriores asociadas al dispositivo. - Tras el error confirmado por parte de Movistar, una indemnización por las más de 72h sin línea y sin solución alguna. A parte, de todo el desgaste físico y mental de todos estos meses tras ellos. A continuación también, adjunto el vídeo dónde se explica todo a detalle lo sucedido: https://www.tiktok.com/@hparlon6/video/7445228441743445281