Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 5 de diciembre de 2024, me dirigí al Departamento de atención al Cliente de Movistar y solicité la portabilidad del servicio de internet y telefonía a Vodafone. El mes de enero llegó la factura con un importe superior a un mes completo del servicio que yo tenía contratado e interpuse una queja. No solo no se aceptó la devolución correspondiente si no que ademas, hoy dia 27 de enero ha llegado el mensaje de baja en mis lineas con facturación para el proximo mes. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 5 de diciembre, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias,soy oscar perez lobo con dni 47680778w tengo deuda con vosotros de 157,34 euros.quiero pagarla pero me dicen desde 1004 q es antigua y me pasan con despacho de cobros y me dicen q no tengo deuda.necessito saber donde y como pagarla para poder seguir con mi vida.gracias

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía móvil, telefonía fija, internet Desde el pasado día 13 de enero no tengo servicio de telefonía, hoy 26 de enero seguimos sin cobertura. Después de varias llamadas a su servicio técnico siguen sin solucionar la avería ni dar ninguna razón de esta. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 2 de enero de 2025 contraté telefónicamente con Movistar un paquete llamado Movistar Base que incluye dos líneas móviles y fibra en el fijo por 52€ al mes. Además se incluyó la migración de una de las dos líneas móviles desde otra compañía a Movistar. También añadí la mejora de la segunda línea móvil, con un contrato Línea Adicional Ilimitada Base por 8€ al mes, y el paquete de televisión Movistar Plus+ por 13€ al mes. El 7 de enero pasé a recoger la nueva tarjeta SIM del móvil que migraba. La recogí en la tienda Movistar sita en el Centro Comercial El Ingenio, local B11, Avenida Juan Carlos I s/n, 29700 Torre del Mar, Málaga. La persona que nos atendió se llama Ana. Esta persona nos dijo que con el paquete que había contratado entraba un móvil, un televisor o una aspiradora gratuitos. Le manifesté que no me lo habían dicho cuando realicé el contrato. Insistió en que así era y elegimos el móvil. Se ofreció a hacer el volcado de datos del móvil antiguo al nuevo y, como tardaba, nos invitó dar una vuelta mientras se hacía el volcado. Nos ausentamos media hora, quedando los móviles en la tienda. Sí adquirí en esa tienda una baliza para el coche, por 2€ mensuales durante 24 meses. Pero en ningún momento firmé nada, ni me solicitó la firma para ninguna de estas gestiones. En las llamadas a Movistar que he debido realizar en los sucesivos días para solucionar las dificultades que he tenido para instalar la fibra, los comerciales que me atendieron telefónicamente me dijeron que el terminal móvil no era en modo alguno gratuito, sino que suponía un pago de 276€ distribuidos en 48 plazos. Al revisar los documentos que Movistar me ha ido enviando encuentro, no sólo que efectivamente el paquete que contraté no incluye terminal gratuito, y que el OPPOReno11 F 5G 8/256GB supone un coste de 276€, sino además que el documento aparece como firmado digitalmente. Por lo tanto, son dos los engaños que esta empleada llevó a cabo: 1. Vender un móvil diciendo que es gratis. 2. Firmar en mi nombre. Tengo que suponer que aprovechó el momento en que el móvil quedó en su poder, mientras me ausentaba, para firmar. Mi deseo sería devolver el terminal, pero comprendo la dificultad dadas las circunstancias, aunque quizás podría revocarse esa firma fraudulenta. Y desde luego espero que la conducta de esta empleada no quede impune.

Buenos días. Está reclamación para la empresa Movistar. Llevamos meses intentando que den de baja el paquete de fútbol,varias veces le han tomado grabaciones y en ningún momento se ha solicitado este paquete...a pesar de ello, se lo siguen cobrando cada mes. Está pagando casi 140 E por tener linea de internet para el boton rojo de alarma sanitaria y un teléfono fijo. Por más que pedimos las grabaciones nos dicen que no nos las pueden entregar Mi padre , es una persona de 84 años que ,para nada hace uso de fútbol ni de canales Movistar porque sólo sabe conectar el mando de la televisión tradicional. La fibra se puso porque tienen botón de emergencias debido a sus problemas de salud. Hemos estado meses pagando por una fibra que nunca han puesto,ya que sigue teniendo tdt. Se nos informa de que los técnicos han ido a hacer la instalación,lo cual no es cierto. Por otro lado,conseguimos cambiar a una tarifa que incluye 550 minutos de llamadas de fijo a móvil,ellos utilizan el fijo porque no saben manejar el móvil. Ahora, nos llega una factura en la que se les cobra un exceso de más de 40 E por las llamadas de fijo a móvil. La excusa es que de estos 550 minutos,solo 50 son entre semana y el resto es en fines de semana ( cosa que,para nada queda especificado en el contrato,ya que lo tengo delante. Mi reclamacion es para,que se deje de estafar a los ancianos a sabiendas de que muchos de ellos no están al corriente de las trampas que Movistar está dispuesta a realizar con tal de cobrarles en exceso. Reclamar el dinero de la demasía de 42 E que figuran el factura ya que el contrato no especifica que los 550minutos tengan que ser,básicamente en fin de semana. Reclamar las grabaciones del momento de cambio de tarifa en las que nunca se contrató el paquete de fútbol y ,por tanto, la devolución de los paquetes de fútbol. Gracias.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de 687140242 EH REALIZO PORTABILIDAD CON ORANGE Y APESAR QUE YA TEBGO HACE DIAS USANDO LOS SIM DE ORANGE , MOVISTAR NO ME PERMITE DARLE DE BAJA AL SERVICIO. Este retraso ha motivado que TENGA QUE SEGUIR PAGANDO LA FACTURA DEL MES QUE VIENE PORQUE SU SISTEMA NO FIGURA MI PORTABLIADA QUE HACE DIAS ESTA HECHA YA. Adjunto la siguiente documentación Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Solicito devolución del cobro indebido de 86,97 € en concepto FIBRA IGB lo que jamás contrate (un de sus comerciales me comunico A ESA ZONA NO LLEGA 1 GB) . Comprueben la grabación y oirán como jamás contrate.

SOLICITO devolución de 39,96 € por cobro duplicado de 4 meses de Movistar +(M+). Cobrado por tarjeta (adjunto comprobantes) y cobrado en factura nuevamente (adjunto facturas).

El problema viene que en frente de donde tenemos la instalación hay una caja donde conectan y desconectan los de EZENTIS( Servicio.Tecnico de Movistar) Y cada vez que hacen algo nos dejan sin internet los días que quieren por qué me acaba tocando poner un aviso de avería cuando nosotros no tenemos culpa ninguna. Me parece vergonzoso

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 607 761 872 y 661 28 69 48 En las facturas de las que adjunto copias, no aparece aplicación de la tarifa contratada. Desde octubre que contratamos con vosotros, no ha habido ni una sola factura correcta como podrán contratar. Hemos realizado innumerables reclamaciones vía oficina sin obtener el resultado contratado. Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad indebida Sin otro particular, atentamente.