Últimas reclamaciones

hola, como continuacion a una reclamacion porque no efectuaron buen servicio porque la imagen del televisor no se veia, me dijeron que era la toma del cable Hdmi. les dije que volvieran con un cable Hdmi para probarlo y no quisieron venir diciendo que el televisor estaba estropeado. al final por un amigo consegui el cable Hdmi , lo enchufe y la television funciono, por lo tanto el problema era del cable Hdmi que los tecnicos de movistar no quisieron traer a casa, por lo que se trata de un servicio tecnico mal ejecutado por los tecnicos de movistar, y quiero que conste

Hola, me he dado de baja en Movistar y pretenden cobrarme un dispositivo (un aspirador) que ya estaba de baja. Dicho dispositivo fue una “oferta” que nos daban gratis por mi tarifa fusión que es lo que nos dijo un señor de Movistar que nos llamó, que en ningún momento nos informó que si cambiábamos de tarifa o de compañía nos lo cobrarían. Ya estaba de baja y de hecho, me devolvieron las últimas 4 cuotas que se supone me cargaron por error. Cuando alguien te dice que es a coste 0, es a coste 0. Una vergüenza. Nos dijeron que ya estaba solucionada la incidencia y ahora, como nos hemos ido a otra compañía, pretenden cobrarme una factura de 221€ de los servicios del 18 de septiembre al 10 de octubre + el dichoso dispositivo que ni siquiera necesitábamos. Ruego que Movistar rectifique la factura y retire el cargo por el dispositivo.

Me visita el asesor personal a final del año 2021, según el para revisar gastos y abaratar costes. Eran dos lineas fijas, dos lineas de internet y 3 moviles. A la espera de su oferta me llegan contratos falsificados con una firma digital que no es mia ni de mi empresa con una permanencia de 4 años, y una penalizacion muchos miles de euros. El caso es que cuando me pongo a revisar es un contrato com muchisimas lineas y un montón de serviciós que mi empresa no necesitaba para nada fuera de lo que tenia con anterioridad. Hago reglamación con toda la documentación demostrando la falsificación documental, con denuncia ante la guardia civil presentada según sus indicaciones justificada en las pruebas aportadas. Su contestación por escrito es que no pueden hacer nada el respecto y que o bien asumo la penalización para darlo de baja, o interpongo denuncia judicial con abogado y procurador, todos sabemos lo que es una reclamación de este tipo a nivel economico, por lo que no me queda otra que esperar al vencimiento que es diciembre de este año 2025. Los costes mensuales rondan entre 300 y 400 euros mes por 48 meses, en total entre 15.000 y 19.000€. Las facturas mensuales casi llegan a los 600 euros durante todo el periodo cuando el coste normal con dos terminales de gama alta en alquiler rondarian según compañiá en unos 250 €. Una verguenza, ahora que falta un mes me contacta por teléfono mi nuevo asesor personal que sabe lo que ha pasado desde hace año y me dice que están calculando los importes que me tienen que devolver y quiere contratarme lo que realmente necesito, reconociendo la falsificación de firma y dandome la razón. De momento no me creo nada viniendo de esta empresa. Lo que si tengo claro es que o me pagan lo que me han cobrado de mas en este gran engaño, o por supuesto que aparte de quitar todo lo que tengo desde toda la vida con esta empresa lo cambio, tengo presupuestos de que que necesito sin cuotas de renting de terminales que en realidad no es renting sinó una venta financiada, de unos 120 euros al mes. pongamos otros 70 para el pago de cuotas de terminales, estamos en unos 190 mes como máximo

Hola, he solicitado la portabilidad de fibra y móvil con la empresa DIGI desde Movistar desde hace tiempo, el técnico de Movistar no ha aparecido y la fecha ha caducado desde el día 28 de este mes, sigue si aparecer para dar de baja la linea y pueda DIGI darme de alta con ellos, Movistar no colabora en nada y me siguen cobrando el servicio sin dármelo, no tengo internet, ni móvil ni tv. A través de esta denuncia solo les pido que manden el técnico ya , considero que esto es ilegal. Ellos me dicen que no pueden darme de baja por que hay una portabilidad, pero tampoco mandan al técnico y las facturas se van acumulando ilegalmente si ofrecerme servicio. Otra cosa es que yo cuando esto se aclare y se separe lo que son facturas de internet, fijo, tv y móvil de las de compra de algún aparato para poder pagarles lo justo que les tengo que pagar.

Buenas tardes, Ya puse una reclamación en su portal: CP2504234DN4F6/0 La desestimaron, les puse un email al que no han respondido, en el que les solicito que revisen la conversación mantenida con su operadora en la que le pregunto insistentemente si no habrá penalizacion por anular el contrato 1 mes antes de su finalización y me dice que no, me calcula la liquidación de 4,84€ que pago en una oficina física. Y ahora me están llegando SMSs y correos de una empresa de recobros. Por favor revisen la conversación, pasen nos la trascripción de la conversación, justifiquen el porque de la penalización de 15,85 € por el pago de un Movil pagado a plazos con una cuota de 6€ al mes, un mes antes de la finalización. En el que se paga lo que la operadora indica en el momento de la "baja" 4,84€ Atentamente. Jose Angel García Tl.: 696 13 35 72

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque EXPONGO En enero de 2025, autoricé a la entidad digitalizadora TELEFÓNICA para gestionar en mi nombre la solicitud del Kit Digital. La persona designada como mi representante voluntario a tal tarea fue Nuria Hernández Pérez. La ayuda me fue concedida, de 3000€, y sería dividida en dos conceptos: - 2000€ para Gestión de Clientes - 1000€ para Puesto de trabajo seguro Pero también me tramitaron un Servicio y herramientas de Oficina Virtual de 250 €, que no solicité, de manera que no había suficiente importe con la ayuda de 3.000 €, y me cobraron 250 € el día 19/06/2025 en mi cuenta bancaria, dividiendo la ayuda (porque ellos quisieron) así: - 1.750€ para Gestión de Clientes - 1000€ para Puesto de trabajo seguro -250€ para Servicio y herramientas de Oficina Virtual Dado que yo no había solicitado el Servicio y herramientas de Oficina Virtual, lo desestimé, y ahora hay un saldo disponible de la ayuda de 3.000 €, de 250 €, sin embargo, Telefónica no me devuelve el importe que me ha facturado. En Red.es me indican que no pueden hacer nada porque quien me lo ha cobrado ha sido Telefónica. Pero en Telefónica Nuria Hernández Pérez no me contesta ningún correo. SOLICITO • Que Telefónica me reintegre los 250 € que cobraron de mi cuenta bancaria, pues he cancelado el Servicio y herramientas de Oficina Virtual, y hay suficiente. ADJUNTO - Factura donde se indica que tengo que pagar 670 € (420 € de IVA y 250 € de Servicio y herramientas de Oficina Virtual - Correos electrónicos intercambiados con un asesor de Telefónica - Resoluciones de la plataforma Red.es que acreditan que hay disponibles 250 €

Buenos días: Soy cliente del servicio MOVISTAR HOME desde el 30/7/2019 hasta el 22/10/2025, fecha en la que Movistar decidió unilateralmente la finalización y descontinuación total de este servicio. En su momento compré el dispositivo correspondiente a este servicio, según la factura adjunta. El dispositivo ha sido devuelto a su proveedor/fabricante Movistar a través de su Agente Complutel Comunicaciones S.L., calle Cea Bermúdez 33, 28003 Madrid (adjunto documento). Considerando que, a partir de la fecha indicada 22/10/2025, este equipo ha devenido inservible, ya que el proveedor y fabricante no ha mantenido ninguna de las funcionalidades del mismo, ni siquiera las más básicas como el reloj o el teléfono fijo IP, y que el equipo era de mi propiedad, Solicito la devolución del importe satisfecho por la compra de dicho dispositivo según la factura adjunta.

Yo, Javier, expongo lo siguiente: He solicitado a Telefónica (Movistar) las credenciales técnicas necesarias para configurar mi propio router en sustitución del equipo proporcionado por la operadora. Sin embargo, la compañía se ha negado a facilitarme dichos datos, impidiéndome ejercer mi derecho a utilizar un equipo terminal de mi elección. Esta negativa vulnera lo establecido en la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, que reconoce expresamente el derecho de los usuarios finales a utilizar sus propios equipos terminales y a recibir la información técnica necesaria para ello. Como consecuencia directa de esta negativa: • He sufrido interrupciones en el servicio de conexión a Internet. • He incurrido en gastos adicionales derivados de la imposibilidad de configurar mi red doméstica con el equipo adquirido. • He perdido tiempo y recursos intentando obtener una solución que Telefónica está legalmente obligada a facilitar. Por todo ello, solicito: 1. Que se inste a Telefónica a facilitarme los siguientes datos técnicos: • Usuario y contraseña PPPoE (si aplica) • VLAN ID • Parámetros de VoIP (si tengo línea fija) • Cualquier otro dato técnico necesario para la configuración del router 2. Que se reconozca la vulneración de mis derechos como consumidor. 3. Que se evalúe la posibilidad de compensación económica por los daños y perjuicios ocasionados, conforme a lo establecido en la normativa de defensa de los consumidores y usuarios. Solicito la intervención de la OCU para que se garantice el cumplimiento de la normativa vigente y se me permita utilizar mi propio equipo sin trabas ni limitaciones, así como para que se valoren los daños sufridos por esta actuación injustificada

Cambie la fibra y dos líneas móviles a movistar. La fibra me la instalaron rápidamente pero las tarjetas SIM al contrario que muchas compañías no te las envían a casa, tienes que ir a una tienda a recogerlas. La tienda mas cercana me pilla a 60km, aparte de eso hace un mes que estuve 8 horas en quirófano por una intervención en el muñón de una pierna que me falta y los médicos me recomendaron reposo. Pues bien, mande a mi pareja, que una de las líneas era para ella, con mi DNI físico y una autorización firmada por mi. Pues no le quisieron dar las tarjetas porque dicen que la autorización tenia que ser notarial. Como si pudiera ir al notario y gastarme el dinero para hacer una autorización y no ir a por las tarjetas. Como digo muchas compañías, por no decir todas te mandan las tarjetas por correo postal y no hacen obligatoriamente y únicamente tener que ir al titular de la línea a por ellas cuando es una persona discapacitada y esta en una situación de recuperación de una operación. En fin, me parece una vergüenza que con mi DNI y una autorización no le den las tarjetas y también pueden llamar al titular de la cuenta para certificar la situación.