Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el cobro indebido y duplicado del servicio de internet en mi domicilio. Desde marzo del 2024 que me llamastéis para hacerme una oferta para integrar en mi Fibra 1 Gb unas linias telefónicas y así poder beneficiar del descuento de FUSION PRO 2. El caso es que desde marzo de 2024 en lugar de suprimir la fibra de 1Gb solo añadisteis en la factura la FUSION PRO 2 y me estáis cobrando por duplicado el mismo servicio: Dentro del paquete Fusión Pro 2. Como un servicio de internet independiente (facturado como Fibra 1 Gb ). En casa solo vinieron a instalarnos la fibra con el router 1 vez, por lo tanto solo disponemos de 1 linia de 1G. Adjunto copias de las facturas correspondientes, en las que se evidencia este cobro duplicado, así como cualquier otra documentación relevante. Solicito la devolución íntegra de los importes cobrados de más, así como la cancelación inmediata de la facturación errónea. Agradezco su pronta respuesta y resolución de este error. Quedo a la espera de su confirmación. Atentamente, Documentos adjuntos: Facturas Movistar.pdfxplica

Buenos días, Con fecha 12/03 realice la solicitud de instalación por traslado de domicilio, me concedieron fecha para el siguiente 15/03 de 08 a 10:00 horas de la mañana, en correo de día 14/03 se informa que el técnico no puede asistir a la instalación el 15/03 sin saber los motivos claros, posteriormente el 17/03 se comunica que la cita para la instalación será el día 18/03/2025 entre las 08:00 y las 10:00 horas, estando esperando en el día y en el horario acordado, se recibe a las 9:22 horas un correo con este extraordinario texto, debido a un imprevisto, no podemos ir a realizar la instalación acordada, solicite una nueva cita, este inconveniente origina una importante perdida de tiempo por parte de las personas residentes, se solicita en el 1004 dicha solicitud, cosa que no pueden confirmar ninguna fecha pues el departamento técnico es el que tiene que realizar esa confirmación. A fecha de hoy continuamos esperando fecha de instalación, les comunico nuestro malestar con las formas de actuación por parte del departamento técnico, se están originando una serie de importantes trastornos, el servicio wifi es necesario en el domicilio, pues se teletrabaja una parte de los residentes del domicilio, les comunico un importante malestar al no tener ninguna aclaración para la fecha de instalación. Solicito una confirmación para la referida instalación lo mas pronto posible.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un paquete miMovistar: Max (fibra con dispositivo) | Movistar Plus+ y Ficción Total con Netflix con Promoción miMovistar. En el mail de confirmación recibido el día 23.01.25, del que adjunto copia, aparece reflejado que el importe mensual será de 39,51€/mes En la factura de la que adjunto copia, aparece cobrado 53,50€. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad cobrada de más, así como se regularice en las siguientes. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  INCIDENCIA CP25027I9V3891 Me pongo en contacto con ustedes porque desde el pasado 25 DE FEBRERO estoy sin línea fija, sin internet y sin televisión en casa, además desde el 18 de Marzo, con motivo de las lluvias, estamos también sin línea móvil. Vino un técnico a casa el 26 de Febrero , su trato fue pésimo ,nos dijo que era algo externo y que ya vendrían a repararlo, Me citaron el 3 de Marzo, no vino nadie, el 12 de Marzo y anularon la cita , y a día de hoy, después de 4 reclamaciones, seguimos sin servicio, sin poder usarlo para trabajar o para poder hablar con mi hija que esta fuera de casa, es decir, TOTALMENTE INCOMUNICADOS , pero a primeros de mes me pasareis la factura de un servicio que no he tenido. SOLICITO URGENTEMENTE QUE NOS SOLUCIONES LA AVERIA YA PORQUE CREO QUE EL TRATO QUE MOVISTAR NOS ESTA DANDO, TENIENDO CONTRATADO UN PAQUETE ALTO Y CUATRO LINEAS DE MOVIL , DEJA MUCHO QUE DESEAR , ES LAMENTABLE Y PESIMO PARA SER LA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES MAS FUERTE DEL PAIS. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, En Romanillos de Medinaceli (Soria) , se ha llevado a cabo una actuación para introducir la fibra óptica por via aerea. Este proceso lleva en marcha unos meses y han estado allí 2 empresas que en ningún momento se han puesto en contacto con nosotros y han instalado en nuestra fachada, una vivienda unifamiliar particular, una serie de cables que van desde el tejado hasta mitad de la fachada, así como una caja donde supongo que conectarán la fibra a los vecinos que la contraten. Mi queja es porque nadie me ha avisado antes de hacer agujeros e instalar cables y una caja en mi fachada y lo más importante porque la instalación se ha hecho en la fachada y parte de la casa que más daño estético se podía hacer. Podemos aceptar que pasen las cosas por mi fachada porque además es un servicio público ,pero lo que no estamos de acuerdo en ningún caso, es el sitio donde se ha hecho dicha instalación, habiendo al menos 3 alternativas en las 3 caras de mi fachada donde se podía haber hecho y no estropear la fachada en piedra que más se ve de toda la casa, que además es una de las casas más céntricas del pueblo y que más se ve y se supone que en estos pueblos hay que guardar la estética cuando construyes una casa porque es patrimonio artístico. Envío foto de donde se ha hecho la instalación y de las 3 alternativas que se me ocurren mucho mejores sin ser un técnico-ingeniero de este tipo de proyectos.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hola. Hace unos meses el 16 de enero contraté una oferta con Movistar que se trataba de fútbol gratis, 600 megas y 25gb con el móvil dicha oferta se llamaba promo privada Vodafone donde tenía un precio de 44.90e Me dijeron que el primer mes pagaría 105 y al 2 mes me devolverían dicha diferencia que es como se hacía habitualmente. A mí me sonó muy raro y no lo pagué y estuve hablando con ellos cuando me informan que no tengo ninguna oferta similar y que la única solución que me dan es que como venía de Orange (mentira vengo de Vodafone) no me pueden aplicar dicha oferta y para más colmo después de semanas de reclamaciones me envían otra factura superior de 128. Solo me comunican para decirme que debo 2 facturas He llamado repentinas veces y cada compañero me dice una cosa diferente. Me han llegado a decir que si tengo la oferta para que siga pagando esas burradas de dinero, que lo pague y me hacen descuento, que ya viene la oferta en cuestión de meses etc.. Mi reclamación es por que me siento engañado, ninguneado y nadie se hace responsable del error que cometen esa compañía. Gracias, Cristian romero

No aplican la tarifa ofrecida por portabilidad durante 1 año. Cada mes he tenido que hacer reclamaciones y siguen sin pasar los importes correctos d elas facturas. Fecha inicio contrato 14/03/2024 con Movistar. Actualmente ya nos hemos cambiado a Vodafone, ya que incumplen contrato y no pasan los recibos correctos de las facturas. Fras que reclamamos nos hagan el importe correcto para proceder a su pago: FMDVMAI0379379 FMDVMBI0026309 FMDVMCI0604385 Adjunto factura con el importe correcto que tendrian que haber facturado desde el tercer mes. Adjunto copia de la conversacion con Movistar confirmando la tarifa que habiamos negociado en conversacion grabada por telefono. Pueden tirar de archivos de grabacion para comprobar

Buenas tardes Les escribo porque realmente es de vergüenza que una compañía como telefónica haga cosas como estas para sacar dinero, hace años cuando hicieron la campaña de un terminal 0 euros con compromiso de 24meses Cogí un Honor 50 4Z a 0 euros al mes con el compromiso de que no podías irte en 24 meses, mi sorpresa llegó después de firmar cuando ni siquiera era un móvil nuevo sino reconducinado...tenía protector de pantalla, una funda usada y en contactos aparecía una lista de números de alguien que había vivido en el país Vasco...una vergüenza pero bueno ya había firmado así que apechugue los 2 años....mi indignación y cabreo viene ahora que han pasado 4 años o más y m he dado de baja en movistar pero me han cobrado 107,39 € en concepto de ese móvil cuando supuestamente había más que pasado el tiempo..se acogen a que mandaron un anexo que yo personalmente no recibí porque si hubiera sido así no lo habría aceptado vaya por delante en el que prorrogable por cuenta propia la permanencia hasta el 2026..vamos una vergüenza!Porque ni recibí ni firme ningún tipo de prórroga más.... Aparte la cosa no se queda ahí también me han cobrado 1,99€ en concepto pago online servicios a terceros que era suscripción a atresmedia que di de baja en febrero de este año por lo que en la factura de marzo no me lo tendrían que cobrar ya.. Exijo me devuelvan el dinero cobrado en la última factura de manera ilegal K pena que compañía como telefónica recurran a engaños como esos para sacar dinero. Pierden credibilidad y reputación

Estimados/as señores/as:  Me llamo Antonio Sánchez Campos. Mi DNI es 27.819.292-X, mi número de móvil es 636139377, y mi domicilio a efecto de notificaciones es C/Trastámara, 22, Esc. 1ª, 1ºA, 41010, Sevilla. Quería denunciar que el mes pasado descubrí que alguien ha usurpado mi nombre y mi identidad para cobrarme mensualmente fijo y wifi con Movistar. Aunque la factura aparece a mi nombre, la dirección donde se presta el servicio no tiene nada que ver conmigo: Calle L'Abedul 6, Escalera A, Planta Entresuelo, Puerta 1, 08905 L'Hospitalet de Llobregat. Adjunto las facturas de enero y de febrero. ¿Cómo es que me he dado cuenta ahora, después de varios años cobrándoseme esta factura? Pues porque la persona que ha usurpado mi identidad para darse de alta en este servicio seguramente dijo que le enviaran la factura a su dirección de Hospitalet. Sin embargo, desde el mes pasado mi hijo Antonio, para darme de baja en varios paquetes de Movistar, pidió que le enviaran todas las facturas a su email, y esto ha hecho saltar la liebre y que pudiéramos ver por primera vez esa factura. Si esta factura se me lleva cobrando desde hace años, como me dijo la teleoperadora de Telefónica, le reclamo a Movistar el monto de la suma de todos estos meses y años que se me ha cobrado esta factura fraudulentamente. Movistar es responsable de no haber comprobado debidamente la identidad de la persona que se ha dado de alta con mis datos. El monto podría ascender a casi 6.000 euros. Sin otro particular, atentamente. Antonio Sánchez Campos.

Hace unas semanas llame al 1004 para ver si hay alguna oferta porque me parece excesivo lo que vengo pagando, me dices que si que hay varias promociones, que me aplican 1 promoción en el futbol, otra en la tele y que al final por lo que estoy pagando 209€ se quedara en 80 mas IVA, la acepto, y cuando me doy cuenta veo que me han bajado porque me han quitado un montón de servicios, vuelvo a llamar y me dices que esa promoción no es posible que me hacen otra, en resumen me llego la factura y vengo pagando lo mismo que sin promoción, a esto hay que sumarle que el servicio de internet en casa funciona muy muy mal, tengo cortes continuos de internet y el router se resetea solo varias veces al día y la cobertura móvil es pésima, nos pasamos en las dos lineas el 80% del tiempo con cobertura pero sin internet y directamente en casa no hay cobertura y ya la verdad no se que voy hacer porque es solo pagar un dineral por un servicio pesimo.